情商管理報(bào)告人：姜莉2021年5月引言：麥克布朗的空難定義描述情商〔EQ〕又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差異，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)定義描述智商〔IQ)是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。智力包括多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的上下通常用智力商數(shù)來表示，是用以標(biāo)示智力開展水平。財(cái)商(FinancialQuotient)，簡稱FQ。所謂財(cái)商是一個人認(rèn)識金錢和駕馭金錢的能力。指一個人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔邸Ｋ▋煞矫娴哪芰Γ阂皇钦_認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力;二是正確應(yīng)用金錢及金錢規(guī)律的能力情商重要嗎智商決定職業(yè)成功的案例只有10%-20%智商并不是決定職業(yè)和成功的關(guān)鍵因素案例：--哈佛學(xué)生--伊力諾斯學(xué)生主要內(nèi)容提示情商有五個根本要素前三個與你有關(guān)后兩個與你的人際交流方式有關(guān)第一個支住這個日本的小故事，有沒讓你想到一種人類的特殊能力呢？故事：武士與禪宗大師第一個支住–自我意識這個故事反映的是自我意識。故事是用來說明被情緒操控和認(rèn)識情緒之間的本質(zhì)差異。自我意識是情商的根本要素，都是以它為根底的。自我意識能夠讓我們了解我們當(dāng)時的情緒，以及對它的認(rèn)識能幫助我們解讀自己的情緒，進(jìn)而了解他們是如何影響我們的變換行動的，這樣能夠客觀的評價(jià)自己，限制情緒的消極影響，用直覺引導(dǎo)決定這么聰明的學(xué)生，為什么會做出這么不理智的行為呢？第二個支住故事聰明學(xué)生的襲擊案----智商與情緒反響沒有必然的聯(lián)系。第二大支柱–自控力自控力是控制由突發(fā)事件引起的內(nèi)心起伏的能力，不要成為情緒的奴隸自制就是控制我們的沖動和情緒，讓工作變得更簡單而不是更復(fù)雜自制力強(qiáng)，有助于我們從打擊中盡快的恢復(fù)過來。自制有助于我們在最難熬的時間保持冷靜，抵住壓力，專注于目標(biāo)。第三大支柱假設(shè)：今天你是賣保險(xiǎn)的你是怎么想的：今天是糟糕的一天，明天會好起來的。我有什么問題，為什么沒有人感興趣？我要在接下來的里，做一些新的嘗試.我要換工作。第三大支柱--自我鼓勵今天是糟糕的一天，明天會好起來的。我有什么問題，為什么沒有人感興趣？我要在接下來的里，做一些新的嘗試.我要換工作。

第3項(xiàng)，這是你這種情況下最好的想法，這是樂觀、堅(jiān)持不懈和想像力的標(biāo)志。第三大支柱–自我鼓勵自我鼓勵的試驗(yàn)案例樂觀的保險(xiǎn)銷售員孩子分糖自我鼓勵的能力，是利用我們內(nèi)心深處的渴望，引導(dǎo)我們向目標(biāo)邁進(jìn)，能夠讓我們采取主動，提高效率自我鼓勵就是能克服阻礙和失望，堅(jiān)持不懈第三大支柱–自我鼓勵第四個支柱同理心讓我們從別人的角度觀察事情體會別人的感受，擔(dān)憂和需要

讓我們與許多不同的人保持和諧的關(guān)系。同理心所講的了解別人，并不表示一定要認(rèn)同對方。--同理心第五個支柱故事：開心的大巴車司機(jī)第五個支持–控制別人情緒的能力要能解讀具體的情境在與別人交際時，控制自己的情緒知道情緒是會傳染的，利用情緒感染獲得好的效果通過這個能力，可以說服、引導(dǎo)別人，讓團(tuán)隊(duì)開始工作，談判和平息爭端總結(jié)第一個支柱，自我意識，是情商的起點(diǎn)，在控制反響之前，你要知道如何確定自己的感受第二個支柱，自制，讓你根據(jù)具體情況做出最好的反響第三個支柱，是自我鼓勵，他是以控制、保持積極情緒的能力根底這三個支柱，與你有關(guān)總結(jié)第四個支柱，同理心，就是體會別人情緒的能力，這對人際智商非常重要第五個支柱，控制與別人的關(guān)系，根底是控制別人情緒的能力最后兩個支柱和你與別人交際有關(guān)實(shí)用案例好奇拉拉褲的創(chuàng)意，25億美元應(yīng)用：約翰和他的主管

自我意識自制自我鼓勵同理心控制他人的情緒你覺得約翰要培養(yǎng)哪種情商能力：自制力：能夠在主管面前做出更好的反響，而不是沉默不語，同時，可以讓他迅速的出去低落的情緒，讓他的情緒迅速好轉(zhuǎn)。自我意識：可以通過審視自己被主管無視了的價(jià)值觀和論據(jù)，培養(yǎng)自己對情緒的理解。自我鼓勵能力：約翰似乎有自我鼓勵能力，因?yàn)樽詈笏麤Q定去找主管談?wù)劇？刂苿e人情緒的能力：可能要培訓(xùn)解讀主管情緒的能力，從而能夠控制他們。同理心：似乎沒方法判斷。應(yīng)用：約翰和他的主管

主管需要培養(yǎng)哪種情商能力：同理心：自制力：應(yīng)該改善自己的溝通交流方式，培養(yǎng)一下自己提出批評改善意見的方式和方法。從案例中我們不知道主管是否知道自己需要有自制能力，如果他想要有同理心，想控制他人的關(guān)系，這些能力都重要。控制別人情緒的能力：他似乎沒有意識到約翰沉默所代表的含義。他似乎需要加強(qiáng)一下如何解讀別人的表達(dá)情況的非語言方式的能力。應(yīng)用：約翰和他的主管

主管可以改進(jìn)：克制的表達(dá)：例如他說工程的主要問題是時間太長了，會增加本錢，看能否改善，讓大家看到成功的希望，不會引起大家的失望和憤怒

員工在工作中的生產(chǎn)效率和滿意度，在很大程度上取決于是你如何和他們一起解決棘手問題的。應(yīng)用：約翰和他的主管你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊。不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最低你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊。1-2，反響顯示了情商，自我意識就是面對壓力的時候，能夠確定自己的行為模不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。3這種反響沒有顯示出情商。自我意識就是面對壓力的時候，能夠確定自己的行為模式你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最低你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢〞溫柔的說“別哭了〞為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的〞你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢〞溫柔的說“別哭了〞為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的〞最正確答案是第2個，你對她表現(xiàn)出了同理心，這說明你知道如何最好的利用危機(jī)，你可以用這種能力幫助別人。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機(jī)的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機(jī)的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。

你不但對朋友表現(xiàn)出了同理心，也平息了他的怒火，因?yàn)槟銢]有試圖改變他的觀點(diǎn)。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你與伴侶發(fā)生了劇烈的爭吵，

先冷靜20分鐘再接著談話。不說話，保持冷靜，不再回應(yīng)對方的任何挑釁。自己抱歉，也讓對方抱歉。先想一想，再盡量客觀地說明你的委屈。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你與伴侶發(fā)生了劇烈的爭吵，

先冷靜20分鐘再接著談話。不說話，保持冷靜，不再回應(yīng)對方的任何挑釁。自己抱歉，也讓對方抱歉。先想一想，再盡量客觀地說明你的委屈。同意第1種看法。從生理學(xué)來看，身體和心理都需要冷靜。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。

實(shí)施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。花時間讓大家彼此了解。在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。

實(shí)施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。花時間讓大家彼此了解。在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。

在開始討論之前，一定要讓大家花時間彼此了解，如果氣氛合諧，團(tuán)隊(duì)工作就能夠更有創(chuàng)造力。這些相關(guān)的題外話顯示了你的情商，也提高了你的職業(yè)效率。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你三歲的兒子非常敏感，從出生以來，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會很害怕。

他膽子小，要保護(hù)他。向兒童心理學(xué)家求助。讓他面對這類情況，這樣他就能克服恐懼。循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理這類情況。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你三歲的兒子非常敏感，從出生以來，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會很害怕。

他膽子小，要保護(hù)他。向兒童心理學(xué)家求助。讓他面對這類情況，這樣他就能克服恐懼。循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理這類情況。

最好能循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他處理類情況。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你想要重新學(xué)習(xí)小時候荒廢的一種樂器。

你咬著牙堅(jiān)持每天練習(xí)，在不想練習(xí)的時候也堅(jiān)持練習(xí)。首先，你選了一首你會演奏的曲子。只在想練習(xí)的時候才練。你選擇了很難，但是自己最后一定能掌握的曲子。你認(rèn)為哪種反響情商指數(shù)最高你想要重新學(xué)習(xí)小時候荒廢的一種樂器。你咬著牙堅(jiān)持每天練習(xí)，在不想練習(xí)的時候也堅(jiān)持練習(xí)。首先