車間員工工作意識及素質培訓培訓部---趙鑫.目錄一、什么是品質二、品質觀念的發展三、培養意識的方法四、質量意識的建立之4M1E五、質量意識的建立之七大浪費六、質量意識的建立之品質標語七、常見錯誤八、現場違章現象及問題點.故事--割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

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男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務呢?

。。。。。。“割草的男孩

”----故事這個故事告訴了我們什么？？？.1.這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。2.這也是質量管理原則：“持續改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？3.不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個生產部門員工來說,只有時刻關注我們的“顧客（服務對象）”,工作質量才可以不斷改進。4.這也是溝通的問題,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創新吧。（質檢人員可以借鑒，冒充***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進）5.定期對客戶作潛在期望的調查也能提高顧客滿意度.一、什么是品質品質質量Quality品質就是事物、產品或工作的優劣程度品質就是生命！QualityisLife！品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！.二、品質觀念的發展.六位質量大師對質量的定義戴明

W.EdwardsDeming

(品質之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產品.費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之后對于社會產生最小的損失品質就是合乎需求.三、培養意識的方法1、營造壓力的現場氣氛

《戰爭目光》的電視，里面有一個環節，一個基層連長，為了能提高士兵們的戰爭意識，他收集了很多很多真實的戰爭場景，把其中聲音錄下來；把所有的士兵帶到一個全封閉的地下室里，然后用兩個效果超級好的大音響，播放那種真實的戰爭聲音，每次聽完所有的士兵都是滿頭大汗，于是每次都在訓練場上他們都會付出以前幾倍的努力。其實以前士兵們并不是訓練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識自然地松下來卻不知道.這就好比我們今天很多企業里的人，當一個人向其提出問題的時候，就會有一種自我保護意識本能地反抗著，而自己卻沒有意識到錯，這就會成為企業成長的致命傷害。.2、領導身體力行、領導測評

企業主管要身體力行，自覺強化質量意識。因為，質量意識的強弱，直接反映出主管層對質量工作的重視程度、認知水平和質量管理的決心。要把“質量意識”嵌入企業文化、管理的標準化、標準的執行、工作行為等方方面面，使員工在全程參與的過程中，體會質量建設的無窮魅力。領導測評，在我們的現實中的測評設計中，領導測評往往有舉足輕重的作用。當然，主要是利用人性的表現欲。此時我們更要慎重對待領導測評，同時必須保證測評的公正性。.3、質量意識的建立之三不政策.質量意識的建立之五不放過原則.四、質量意識的建立之4M1E人員

Man機器

Machine材料

Material方法

Method環境

EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment.五、質量意識的建立之七大浪費生產的七大浪費①做多的浪費③加工的浪費⑤庫存的浪費⑦等待的浪費②不良的浪費④搬運的浪費⑥動作的浪費.六、質量意識的建立之品質標語.六、質量意識的建立之品質標語.六、質量意識的建立之品質標語.七、常見錯誤1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!.七、常見錯誤習慣成自然，不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣，應該沒問題舊觀念老常識；經驗主義.七、常見錯誤自主檢查不落實導致后果異常發生不能及時發現1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.哎呀，這樣設計很穩定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這個設計已有1個了，沒有問題還要確認！.物料標示不清導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨就放在這好了,等會我馬上來拿.咦！這是什么產品？干脆報廢咦！這是什么產品？看起來是合格品，裝上使用。.小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯.忽視影響產品質量隱患客戶抱怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它.標準制定不清導致后果執行狀況因人而異客戶抱怨這個作業標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!.八、現場違章現象及問題點按照設備安全操作規程順序排列，圖為四廠線條機女工正在生產，其頭發梳扎違章（自身）辮子沒有叩在帽內.圖為四廠線條機員工衣服袖口沒有扎緊，極易被設備轉動部位帶入，導致身體受傷（自身）袖口穿戴不整齊.四面刨設備上全是工具、零部件等，影響設備運行安全和人身安全，以及現場的整潔美觀（設備周圍）設備周圍檢查2廠吸塑機設備上存放鞋子、紙殼等雜物，容易引發火災鞋子包裝箱紙殼工具、砂紙、備件、膠帶等2廠吸塑機設備上存放鞋子、紙殼等雜物，容易引發火災鞋子包裝箱紙殼工具、砂紙、備件、膠帶等.設備周圍檢查三廠線條機設備上晾曬抹布等，影響美觀，屬于輕微違章廠線條機設備上晾曬抹布等，且板材倚靠設備，屬于輕微違章，影響美觀.設備運行中4廠線條機、熱壓機、正負壓機，設備運行中，肢體進入設備內部，形成嚴重安全隱患肢體進入設備內部設備轉動，當心手啊.安全防護及警示標志3廠往復鋸鋸車內未安裝原有防護罩，存在嚴重安全隱患3廠多片鋸在調試中，未懸掛任何警示牌等警示標志安全防護罩在調試.班后，斷電、氣4廠涂膠機班后沒有將防護罩放下2廠3臺設備用完后，沒有正常斷電電源指示燈亮著防護罩.插曲—設備如此面貌，誰之責？！2廠電腦鏤刻機設備表面臟，無人清理，無人管理。成為“兩不管”。其他分廠、設備部亦自思，自查！