護士節護士長發言稿(精選8篇)在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？以下是我為大家收集的優秀范文，歡迎大家共享閱讀。

護士節護士長發言稿篇一

敬重的各位領導，各位同事：

大家上午好!很興奮參與這次演講競賽，今日我演講的題目是“心靈港灣”。

在這陽光明媚的初夏季節，在這充滿著果香與成熟的日子里，在國際護士節到來的時刻，我代表泌尿外科全體醫護人員祝全院護士姐妹們節日歡樂，心想事成!

xx年x月在護理部的號召下，我科榮幸地加入了首批優質護理示范病區，假如說整體護理讓護士從單純的病人護理走向了以人為中心的護理，那么，優質護理示范病區的開展就是將護士更好地還給了患者，為患者供應全程、全方位、無縫隙的優質護理。從最基礎的'工作做起，不再是單一重復地護理治療工作，不再是每周二一天的衛生日，不再是責任護士一個人在做基礎護理工作，晨晚間護理不再是形式，健康教育不再是枯燥的醫學術語，病房內看到的更多的是護士與患者融洽的交談。無論是白班，夜班，每一位病人剛入院就會有護士細心地為其刮胡子，剪指甲，病人經常說：“xx醫院真是大醫院，護士連這個都要管，這里的護士真是不一樣。”其實我們只是做了一名護士應當做的。開展優質護理以后，護理工作比以前更細致更專心和患者溝通。多一份微笑，多一份噓寒問暖，我信任用十次微笑肯定可以換回一次微笑，你的真心病人能夠體會，由于真心是用愛傳遞的，病人不是上帝，是我們的衣食父母，是伴侶，當你看著你的親人被病魔熬煎時，你肯定會傷心的流淚，換位思索，一切都會很簡潔，一句“感謝!不客氣!”融洽地護患者關系在此間萌芽，一個電話，一次溫馨的出院隨訪，互信的橋梁在此建立。基礎護理就是在微小處體現著護士工作的不平凡，以病人為中心是我們的宗旨，讓病人滿足是我們的服務目標，自開展優質護理病區以來我科的滿足率從原來的x%提高到x%，這是全部姐妹們共同努力的結果，一個人的力氣再大，也大不過集體的力氣，我信任在院領導的關懷下，在護理部的正確帶領下，在科主任及各位醫生的大力支持下，在全部兄弟姐妹的關心下，我們齊心協力肯定會將護理工作做得更加細致入微，我院護理事業肯定會節節開花!

我的演講結束了，不當之處請大家多多批判指正，感謝大家!

護士節護士長發言稿篇二

每年的5月12日是一年一度的國際護士節，這是一篇護士節護士長發言稿，讓我們一起來看看吧。

大家好：

今日是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時候，我都會想起護士職業的創始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈祥的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、急躁、細心和責任心。她對待病人的工作態度，值得我們在座的每一位人的學習。

我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節打算品質，也成就完善。做為一名專業的醫護人員，我們要知道，將來醫療市場的競爭將是細節品質的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必需要將細節服務納入管理意識，在工作中不斷發覺服務中存在的薄弱環節，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務細節納入護士長管理意識后，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務流程的制定必需建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫護人員，假如不能以病人的實際需求動身，就不能達到好的效果。而現在的實際狀況是護士在通知病人其次天有特別檢查時，恰恰忽視了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很簡單遺忘護士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項很簡單導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平常的護理工作中，要實現以人為本，細節服務，引領創新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現象，同時我們在服務中要多留意現代病人的心理活動特點，將年齡—職務—職業的稱謂選擇改為職業—職務—年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動身，使工作更貼近患者。要知道細節服務不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節服務才是贏得患者的砝碼。

強化細節理念提高糾紛識別力量首先，做好宣揚教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的熟悉。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素養，保證為病人供應優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分熟悉細節服務的重要性。深刻熟悉及領悟從平安管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫院穩定進展的大事。

完善細節服務流程削減平安隱患發生進一步簡化服務流程，供應良好的就醫環境，充分體現平安、快捷的服務流程。對一些存在平安隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發藥流程，在治療車上設置專用發藥杯、服藥本，并預備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護理部不定時巡查和督導，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，供應給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、精確?????性和規范性不斷提高。

增加細節服務意識重視團隊精神通過個人熟悉的提高和護士進步行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量準時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到并認為物有所值的滿足服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠供應優質服務，必需強化細節服務意識，包括敬重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。

重視細節服務供應人文關懷必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應溫馨、舒適、滿足的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實平安操作程序，預見性地發覺問題并準時消退隱患。“向病人多伸一把手”，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，急躁地解釋、溝通，使護患能夠相互理解。

本，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱呼，使患者備感親切，急躁具體地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要擅長掌握自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要留意說話的語音、語調，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀看患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深化。要擅長傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護患關系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分體現愛心、細心、急躁、責任心，將溝通與溝通技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務，要做到換位思索，站在患者的`角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行爭論，分析造成不滿足的緣由，制定出相應的防范措施，杜絕類似現象再次發生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

加強職業教育，提高護士整體素養護理職業是人類崇高的事業，救人于危難之中，護理人員應具備高尚的情操，堅固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的苦痛和生命放在首位，同時加強法律學問教育，將衛生法規貫穿于護理行為之中，使護理行為由道德規范與法制規范共同約束。

增加法律意識，做好護理工作在增加法律意識的過程中，應將法律學問教育納入連續教育的范疇，使廣闊護理人員必需增加法律意識，仔細學好相關的法律學問。對在職護士要抓好基礎法律學問和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器愛護自己。

重新熟悉醫護關系，分清職責，避開越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應準時核對醫囑的精確?????性，如患者發生病情變化，應準時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必需慎重，確信無誤時方可執行，并準時記錄醫囑時間、內容及患者狀況等。

樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關系優質服務是護患關系的基礎，護理人員服務要熱忱、細致、周到，并有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文靜，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿于護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應準時供應關心和查詢，要做到敬重事實和科學，對患者負責，不行違反原則，樹立關懷患者就是愛護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增加法律意識，愛護患者和自身的合法權益。

提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優化護患關系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發覺潛在的護患沖突。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清楚、精確?????、人性化的語言并結合患者實際狀況，向患者說明診斷方案、檢查、治療及手術需要留意的狀況，并仔細傾聽患者的看法并回答，以便取得患者的信任，在任何狀況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。

我們的醫護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，由于廣闊的病患人員需要我們，需要我們的呵護與關心，需要我們的關懷與愛惜，需要我們的愛護，像家人一樣的愛護照看，所以，我們要在工作中連續堅持以人為本，細節服務，創新照護的工作理念,做到最好，最強，讓廣闊的病患人員滿足放心。

-->護士節護士長發言稿篇三

敬重的各位領導、各位主任、友愛的護理姐妹們：

當年的你那么天真，現在你最終穿上了白大褂，走上護理的崗位。從那時起，微笑成了你職業的特征，牢牢的定格在你生命里。

當一名護士，值得驕傲。

當一名護士，幾多懊惱？

是上帝把和善與關愛點點滴滴撒向人間,去挽救那些患病病痛熬煎的人們，于是誕生了一種新職業護士。燕帽，白衣飄飄，舒適而自信的微笑，敏銳而關切的目光無不令人對護士肅然起敬。作為一名護士，我倍感欣慰。

人類感情細膩、需要依靠的特性打算了每一個人都需要呵護與關照，尤其在危困之中更是如此。社會分工的多樣化拉開了人與人之間的距離，使關鍵時刻來自他人的照看愈顯寶貴。醫學的專業性和病人近乎挑剔的特別需要使這個世界須臾也離不開護士的關愛。當你臥病不起，親人束手無策時，當你在疾病的熬煎中失去生活的士氣、萬念俱灰時，當你渴望生命之樹常青時，護士就在你的身邊，微笑著滿意你的需要。

當一個個新生命擺脫順當成長的羈絆，開頭健壯成長；當一個個即將枯萎的生命再次怒放；當一雙雙失明的眼睛光復華彩；當一個個無聲的世界里開頭響起歡樂的音符；當一張張晦暗陰郁的臉龐重現從前華輝。

這一切都是對護士最好的嘉獎，其他的榮譽光環也不需賜予，護士的心頭便洋溢著無限甜美。

不管是樂是苦，我都堅決選定了這個平凡而宏大的職業，我因自己是位護士而傲慢！當護士的每一天，我都感覺到生命在一種不斷地付出愛的生活中熊熊燃燒，將世界上的寒冷一絲絲地驅走。

值此護士節，我愿為自己送上一點兒掌聲和鮮花，鼓舞自己在這個小小的舞臺上連續演繹愛的華章。一個人的力氣是微不足道的，但眾人聯合便可無堅不摧。全世界的護士，讓我們聯合起來，共同去踐行只要人人都獻出一點愛，世界將變成美妙的人間的宣言！

護士節護士長發言稿篇四

發言稿

的寫法比較敏捷，結構形式要求也不像演講稿

那么嚴格，可以依據會議的內容、一件事事后的感想、需要等狀況而有所區分。以下是由本站pq我為大家收集整理出來的護士節護士長發言稿，盼望能夠幫到大家。

敬重的各位領導，各位同事：

大家好!

當季節走進粉紅色的五月，當枝頭變成郁郁蔥蔥的綠洲，我們迎來了自己的節日國際護士節。在這個特殊的日子，您留意到了嗎?天使們正輕唱著南丁格爾的誓言、邁著輕快的步伐、巡回在一個個病人的床前……天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是由于她的漂亮，而是由于她能給人們帶來美妙幸福的生活。護士，這個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，不僅僅由于她們身著漂亮的白衣，還由于她們靠著“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風，拂去人們的疾苦;用熱血，暖和寒冷的心腹;用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過很多悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭受過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔!

若有人問我：“世界上誰的手最美”?我會驕傲地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業，就有多少不同的手：農夫兄弟的手，是呼風喚雨的手，像地圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是漂亮的白鴿，為減輕患者的苦痛、保證患者的舒適與平安，時時刻刻做到輕、準、穩，盛滿著人間的情意、生命的溫順……記得我們病區曾經收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因肯定臥床、進食不多和運動削減，3天未解大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍舊無效，心情特別煩燥，家屬焦慮萬分。護士長晚查房時發覺了這一狀況，依據多年的臨床護理閱歷，病人因大便干結而至排便不暢，她二話沒說，立刻戴上手套，用手一點一點，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應當做的。這雙手是辛苦的、勞碌的，甚至有時還會留下傷痕，但這雙手卻體現著人間最美妙的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”?我會毫不遲疑回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時，護士的一個微笑能讓病痛減輕，能暖和一顆因疾病而變得冰冷的心，能使無望的病人重新樹立起戰勝疾病的信念。

有一件事讓我感動至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必需為她多次吸痰。那天，我象平常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位轉變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時，突然看到不能說話的病人一臉緊急，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：感謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種劇烈的震撼……是啊，微笑如同一縷清風，能吹去患者心中的愁悶與擔心，微笑如同一句簡潔的問候，能消彌病人的恐驚與生疏，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美”?我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡潔而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回;在病患家屬的期盼和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕苦痛，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰斗中的功績，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧!

姐妹們，我們要感謝我們的職業，是她讓我們知道如何公平、和善、真誠地對待每一個生命，是她讓我們理解了活著就是一種漂亮!我們要感謝我們的職業，是她醫學，教育網收集整理讓我們懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加漂亮。讓我們在護理這個平凡的崗位上，展現新的風貌，制造新的業績，讓青春在白衣下煥發出絢麗的光榮。

我的演講完了，感謝大家!

大家好：

今日是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時候，我都會想起護士職業的創始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈祥的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、急躁、細心和責任心。她對待病人的工作態度，值得我們在座的每一位人的學習。

我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節打算品質，也成就完善。做為一名專業的醫護人員，我們要知道，將來醫療市場的競爭將是細節品質的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必需要將細節服務納入管理意識，在工作中不斷發覺服務中存在的薄弱環節，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務細節納入護士長管理意識后，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務流程的制定必需建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫護人員，假如不能以病人的實際需求動身，就不能達到好的效果。而現在的實際狀況是護士在通知病人其次天有特別檢查時，恰恰忽視了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很簡單遺忘護士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項很簡單導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平常的護理工作中，要實現以人為本，細節服務，引領創新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現象，同時我們在服務中要多留意現代病人的心理活動特點，將年齡—職務—職業的稱謂選擇改為職業—職務—年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動身，使工作更貼近患者。要知道細節服務不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節服務才是贏得患者的砝碼。

一、強化細節服務

強化細節理念提高糾紛識別力量首先，做好宣揚教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的熟悉。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素養，保證為病人供應優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分熟悉細節服務的重要性。深刻熟悉及領悟從平安管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫院穩定進展的大事。

完善細節服務流程削減平安隱患發生進一步簡化服務流程，供應良好的就醫環境，充分體現平安、快捷的服務流程。對一些存在平安隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發藥流程，在治療車上設置專用發藥杯、服藥本，并預備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護理部不定時巡查和督導，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，供應給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、精確?????性和規范性不斷提高。

增加細節服務意識重視團隊精神通過個人熟悉的提高和護士進步行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量準時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到并認為物有所值的滿足服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠供應優質服務，必需強化細節服務意識，包括敬重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。

重視細節服務供應人文關懷必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應溫馨、舒適、滿足的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實平安操作程序，預見性地發覺問題并準時消退隱患。“向病人多伸一把手”，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，急躁地解釋、溝通，使護患能夠相互理解。

二、加強護患溝通

本，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱呼，使患者備感親切，急躁具體地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要擅長掌握自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要留意說話的語音、語調，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀看患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深化。要擅長傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護患關系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分體現愛心、細心、急躁、責任心，將溝通與溝通技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務，要做到換位思索，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行爭論，分析造成不滿足的緣由，制定出相應的防范措施，杜絕類似現象再次發生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

三、增加法律意識

加強職業教育，提高護士整體素養護理職業是人類崇高的事業，救人于危難之中，護理人員應具備高尚的情操，堅固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的苦痛和生命放在首位，同時加強法律學問教育，將衛生法規貫穿于護理行為之中，使護理行為由道德規范與法制規范共同約束。

增加法律意識，做好護理工作在增加法律意識的過程中，應將法律學問教育納入連續教育的范疇，使廣闊護理人員必需增加法律意識，仔細學好相關的法律學問。對在職護士要抓好基礎法律學問和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器愛護自己。

重新熟悉醫護關系，分清職責，避開越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應準時核對醫囑的精確?????性，如患者發生病情變化，應準時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必需慎重，確信無誤時方可執行，并準時記錄醫囑時間、內容及患者狀況等。

樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關系優質服務是護患關系的基礎，護理人員服務要熱忱、細致、周到，并有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文靜，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿于護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應準時供應關心和查詢，要做到敬重事實和科學，對患者負責，不行違反原則，樹立關懷患者就是愛護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增加法律意識，愛護患者和自身的合法權益。

提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優化護患關系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發覺潛在的護患沖突。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清楚、精確?????、人性化的語言并結合患者實際狀況，向患者說明診斷方案、檢查、治療及手術需要留意的狀況，并仔細傾聽患者的看法并回答，以便取得患者的信任，在任何狀況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。

我們的醫護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，由于廣闊的病患人員需要我們，需要我們的呵護與關心，需要我們的關懷與愛惜，需要我們的愛護，像家人一樣的愛護照看，所以，我們要在工作中連續堅持以人為本，細節服務，創新照護的工作理念,做到最好，最強，讓廣闊的病患人員滿足放心。

-->護士節護士長發言稿篇五

敬重的各位領導、各位同事：

你們好!這天我演講的題目是《圣潔的天使，無私的奉獻》。服務群眾，質量第一，醫德不滅，做個讓病人滿足，讓家屬欣慰的醫護人員是我們不斷追求的目標。我信任，在全國深化開展貫徹的“三好一滿足”活動中，這一目標已不再可望而不行及，它就在眼前，就在我們醫護人員的手中，就在我們不斷跳動的心中。

現今，醫患問題不斷升級，患者對醫護人員信任感不斷降低，前有潮州“砍殺門”，后有哈醫大大事，對于種種現象，我們醫護人員要從自身做起，從小事做起，從基礎道德做起，從服務群眾做起，從愛崗敬業

做起。醫院是一個家庭，那些病人是我們細心呵護的孩子，我們要用一雙雙勤勞的手，托起他們生命的搖籃;用一顆顆滾熱的心，挑起社會所付的重擔。既然我們選取了這個職業，就要讓這個職業因我們而完善，因我們而神圣。一種職業的輝煌不是因這個職業做什么，而是因從事這個職業人都做了什么，我們不能讓“白衣天使”的稱號從我們手中墜落，更不能讓“白衣魔鬼”的稱號流于坊間。

怎樣才能做到“三好一滿足”呢?我認為，最基本的是要做到愛崗敬業。社會是一個大家，崗位是一個小家，而我們醫護人員這個崗位更為特別，我們肩負著這個社會大家庭的生命健康，我們是這個大家庭的生命所系，健康所依。富強茂密的森林，是由一叢叢枝蔓組成的;奔騰洶涌的河海，是由一滴滴水珠匯成的。枝蔓常青，水滴飽滿，是我們個體生命的需求，也是我們生存的社會需求，為了這兩種需求，充分的愛崗，充分的`利用崗位成就自己，充分的把崗位回報做到最高，充分的在崗位讓一張張苦痛的面孔綻放光榮，這是每個人需求之外的一份不行推卸的職責，是填滿靈魂的一份心靈雞湯。

工作是連接社會的必經之路，工作是人實現自我的舞臺，工作是人維持生計提高生存質量的物質保證。我們沒有理由輕慢自己的工作，沒有理由在工作中率性而為，這不僅僅僅是為了患者，這也是為了我們自己。

我們是一名護士，護士這個崗位包含雙重職責：一是應對珍貴生命時嚴厲?嚴謹的職責，職責的對象是人，是生命，護士值班時，負責的是全病區幾十個生命，稍有疏忽或懈怠，都有可能給人之最珍貴的生命造成永久無法挽回的損失，這種損失是世間任何東西都無法彌補的。二是應對微小的護理工作時瑣碎繁雜的職責，我們要做好每一件小事，滿意病人的每一個合理要求，小到一次翻身、一個表情，都可能帶給病人不同的感受，都與護士的職責息息相關。

有一名護士，為防止術后重病人皮膚壓傷，因病人身體不便翻身，她則毫不遲疑地將雙手伸入病人身下，將病人托起15分鐘，每隔兩小時一次，以減輕局部皮膚的壓力。護士累得渾身是汗，病人被感動得熱淚盈眶。這莫非不是對“職責”二字的最好詮釋嗎?有人說，職責就是去做你就應做的事。假如能做你不想做但又務必做的事情，這更是職責的深層含義。

怎樣看待“護士每一天應對苦痛與歡快、生命與死亡”?哲學家說，苦痛與歡快是人對心情“兩極”的不同體驗;生命與死亡是自然給予人類的變更交替的規律。護士也是有血有肉有感情的人，由于職業的關系，對病人的心情體驗自然有著更深的感受，我們深切的體會著病人的苦痛與歡快，感悟著人世的生命與死亡。能夠說，病人的歡快與生命中，包含著護士的辛苦與付出，病人的苦痛與死亡中，也包含著護士的無奈與內疚。

我堅信，只要我們做好自己的職責，將病人的生死當做是生命所系，“服務好，質量好，醫德好，群眾滿足”的“三好一滿足”會像春雨滋養大地，濡養每個醫護和患者的心靈。每個醫護人員都會是其病人心中的南丁格爾!

護士節護士長發言稿篇六

敬重的領導、各位同事：

大家好!

我傲慢，由于我是一名救死扶傷的白衣天使!我榮幸，由于我身屬團結奮進、無私奉獻的團隊!我驕傲，由于在我的身邊，有很多甘于在平凡的崗位制造不平凡業績的人!

有人說用自己的左手暖和自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去暖和別人的雙手，卻是一種奉獻。作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一慣平凡，我們從容不迫;面對肩負的神圣職責，我們兢兢業業;面對時代的呼喚，我們一往無前。

由于我們的雙臂撐起的是盼望，由于我們的雙手托起的.是明天的太陽。假如說，無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫德風范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒不變的主題!愛與奉獻是白衣天使無悔的選擇!

記得我們的xx院長曾說過：創優無止境，服務無窮期。每個醫護人員都要把身邊的小事做好，責任面前無小事。小事情關系大責任，小事情關系大榮辱。我們每名醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!所以我們時刻把南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記在心，把愛心、暖和更多地獻給人民群眾。

為了“創百姓滿足醫院，爭當優質服務標兵”，滿意患者日益增長的服務需求，我院本著“以人為本，以患者為中心”的宗旨，從患者的角度動身，換位思維，全面提高服務質量。

為了患者有一個舒適的就醫環境，我們投資1000多萬元興建擴建和裝修了10000平方米的病房，美化了環境;為了提高醫療水平投資1000萬元購進了彩超、ct、胃鏡等先進儀器和設備;為了減輕患者經濟負擔，我們嚴格掌握處方和藥品價格，做到全市最低;為了提高服務質量，我們加強了醫護人員的業務和綜合素養培訓，加大了監督制約力度，在全院開展了以搶救生命為重，從微小之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，讓患者真正舒心、滿足為內容的親情服務活動。

通過努力，我們醫院被群眾評為百佳醫院，并有兩個科室被評為誠信科室。豐碑無語，行勝于言。雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無言的行動，呈現著東遼縣醫院醫護人員的人生觀、價值觀，呈現著我們報效社會、報效人民的責任感和使命感，為黨和人民的醫療事業輝煌，全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫救死扶傷新篇章。

伴侶們，假如我們的醫院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉;假如救死扶傷的事業是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。xx醫院能有今日的進展，xx醫院能在人民群眾中樹立良好形象，是我們眾多白衣天使辛勤努力的結果，是眾多白衣天使忘我工作無私奉獻的結果。當你步入xx醫院，你就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮勉向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅會感受到真誠、微笑、熱忱周到的服務，更能從深層次領會到我們白衣天使愛崗敬業、無私奉獻的品德和情操。

在這里大家都抱著“院興我榮，院衰我恥”、“醫療工作無小事”“小事得失現榮辱”人生理念和工作信條;在這里，高揚著團結奮進、努力拼搏、敢為人先的團隊旗幟;在這里，每時每刻都在譜寫著救死扶傷的燦爛華章;在這里，每個人都用實際行動呈現著自己的人生價值，那就是——燃燒自己，暖和患者。這就是我們xx醫院醫護人員的風采，這就是我們白衣天使無悔的奉獻情結。

護士節護士長發言稿篇七

護士長在護士節這天的座談會上要總結一些發言。面是我整理的關于護士節座談會護士長發言稿

，歡迎大家借鑒觀賞。

敬重的各位領導、各位主任、護士姐妹們:

大家好!我叫張曉燕，是神經外科副護士長，很榮幸作為優秀護士長代表在這里向各位領導匯報，向各位同仁姐妹溝通。

有人說:護士是白衣天使，所以這份職業崇高;也有人說，護士是高級傭人，因此地位微不足道。而我對于護士這份職業，卻有著簡單的心情。從當年衛校畢業時的青春少女，到步入中青年的主管護師、副護士長，白大褂、燕尾帽，始終忠誠地相伴著四季的顏色。歲月憔悴了容顏，也見證了我的成長。作為一名副護士長，我在平凡的工作中感受著人生百味;在生與死的考驗中磨礪著心路旅程。

和很多護理工作崗位上辛勤工作、悄悄奉獻的姐妹們一樣，我的工作是平凡的，既沒有驚天動地的壯舉，也沒有可歌可泣的故事，我的經受只是她們的一個縮影，但我信任我的心聲肯定會是我們這個群體的共同心聲。

1991年，我以優異的成果從二衛校畢業，同年安排至五醫院。20xx年來，我從未離開過神經外科護理工作的崗位。20xx年我有幸被醫院選撥為神經外科監護室護士長。工作期間，我嚴于律已，勤奮好學，勇于實踐，先后于1996年和20xx年通過自學考試取得太原職工醫學院和長治醫學院專科和本科學歷，20xx年參與醫院護理技能大賽，獲得兩項單項冠軍。20xx年在北京301醫院重癥監護室進修半年，20xx年獲首期危重癥護理專科資格證。我連續多年被科里評為優秀護士、優秀護理骨干。

神經外科面對的病人病情重、病情變化快，加上病人生活不能自理、合并癥多、臨床護理工作繁重等特點，使得我們不得不對病人進行冰毯、冰帽、下胃管、褥瘡護理，口腔護理、霧化吸入、吸痰等這些每天必做的工作。這樣瑣碎的工作，不僅要求護士有過硬的護理技術，還要有不怕臟、不怕累的敬業精神。記得有一天下午快下班時，科里收治了一位嚴峻腦挫裂傷無名氏患者，因病人處于淺昏迷，病人親屬一時聯系不上。在救治過程中，患者躁動厲害，盡管肌注了亞冬眠、安定等，藥物，但是效果仍舊不好。科里兩個護士怎么也按不住多動的患者。更不忍目睹的是，患者渾身散發著一種臭味，臉上、身上都是土、煤渣和陳舊型血痂，當我們解開患者衣服時，他的下身都是糞便。此時，我們的護理工作面臨著極大的困難。思考片刻，我們掏出自己的錢給病人買來毛巾、臉盆、便器、一次性尿墊、衛生紙等，我們幾個人打水、洗腳、洗手、擦洗全身，一切做得有條不紊。半個小時后，一個煥然一新的場景消失在大家面前。此時全部監護室陪事人員都不停地表揚:“你們真是白衣天使，真是好人啊!”

經過四天四夜的護理，患者病情漸漸好轉，后送至二醫院連續治療。像這樣無名氏患者我們收治的不計其數，護理的數不甚數。每當取得榮譽、受到夸贊的時候，我們姐妹們都會異口同聲地說，這都是郭建華護士長言傳身教、科主任正確領導和全體姐妹們齊心努力的的結果啊!

護士是職業、更是榮耀。20多年的人生積淀，使我深深懂得，我們要感謝我們所選擇的職業，是這份榮耀讓我們知道如何公平、和善、真誠地對待每一位生命;是這份責任鑄就的花環讓我們理解了活著就是一種漂亮。我們要感謝我們的職業，由于是她讓我們懂得如何珍愛生命和奉獻幸福。面朝大海，春暖花開。我無怨無悔地選擇了護士這個平凡而又崇高的職業，我的心中始終珍藏著這種信念--這就是對于一件事要么不做，要做就要做到最好!

詩人謳歌仰視星空的豪邁，農夫禮贊腳踏大地的辛苦。大家都知道，神經外科專業性特別強，需要把握的學問點多，而且工作特別勞碌。面對忙亂的環境、嶄新的儀器設備、病情危重的患者，有時真有點應接不睱。了解我們的人們都在說，你們這里的護士們的工作壓力太大了。領導的關懷是我們前行的動力，同行的支持是我們破解困難的武器，病人的協作是我們崗位建功業、平常做奉獻的源泉。盡管我們經常由于搶救病人或者服務重病人多而加班加點很少能到點回家，但是我們無怨無悔，我們的信念中有院領導和同仁們理解支持，讓護士的操守、職業的崇高和精神的光華時時成為激勵我們前行的航標!

借今日這個難得的機會，我在這里更加感謝神經外科護士姐妹們及科主任對我工作的理解和支持。感謝你們，我在這里給大家深深鞠一躬!

千帆競發春常駐，無邊光景映深情。5.12國際護士節來臨之際，祝各位院領導、科主任身體健康、工作順當;祝各位護士姐妹節日歡樂!期盼大家永久年輕美麗，每天都有好心情!

感謝!

敬重的領導，老師，各位同仁：

大家好!

“究天人之際，通古今之變，成一家之言”我今日演講的題目是“有了春天，就會有花開”。

20xx年12月1日，是我難忘的日子，這一天我結束了五年的醫學院校學習生涯，來到了醫院。在這里經過嚴格的崗前培訓，我被安排到了icu。在我們自己的監護中心，面對自己的父老鄉親，那一雙雙渴求的眼睛，那一句句質樸的言語，使我的責任感油然而生，也更加領悟到這身雪白的神圣，icu的老師們，從最基礎的護理記錄手把手的教起，每周一次的護理查房，業務學習，理論考試，操作考試，讓我們象上緊了的發條一樣，絲毫不敢怠慢，生怕一不當心，就被甩在身后。新技術，我們爭相學習，難做的操作，我們一遍遍練習，就在這樣的學習氛圍中，我的工作力量有了全面的提高。

五年的高校理論學習，并沒有讓我進入臨床之后“如魚得水”，給我印象最深的是一個腦出血的病人，在治療過程中，突然消失噴射性嘔吐，我一時束手無措，喊來了帶教老師，只見她有條不紊的把病人頭偏向一側，馬上清理呼吸道，準時通知了醫生。下班之后，翻開課本，上面寫著：防止誤吸導致窒息，準時清理呼吸道，這十五個字，字字珠璣。再一次印證了“陸老先生”的“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真諦。

icu是一個醫院搶救，護理水平的象征，它要求每一位護理人員具備敏銳的觀看力，高度負責的態度，過硬的技術。在這里，我建立起自己的工作態度，也學到了原來在學校，實習醫院沒有的一些新技術，新儀器的使用。我感謝icu的老師們，是她們給了我最急躁的帶教，最寬容的體諒，最嚴格的要求，是她們扶持我一路走來，關心我完成了從一名醫同學到臨床醫務工的角色轉變。

六個月之后我轉科來到了小兒科。小兒科是個勞碌的科室。當時患兒達到60之多。面對一個個可愛而又被病痛熬煎的面孔，我每次在操作時都告知自己，輕點輕點再輕點，好讓他們幼小的心靈少一些痛苦的記憶。幾個月之后，失去了當時的新奇感，成天與藥品打交道，有了一些倦怠。直到有一天，一名實習同學問我藥品的藥理作用，才突然意識到自己已經是一名老師了，整理了一下小兒科的常用藥品的藥理作用，發覺當時上課時許多東西沒有理解透徹。小兒科的護士長也常常把我拉到一邊，指出我工作中的不足，將人生的閱歷與我共享，關心我走出心情的低落期，重新拾回信念。

神經內科是我現在的“娘家”，特色專科護理的特點，讓我的職業生涯邁向了一個新的臺階。團結，緊急，和諧，有條不紊的工作氛圍，老師們每天與我溝通她們的工作閱歷，不斷完善我自己的工作旅程。護士長常常教育我們，工作中從微小處做起，換位思索，把病人當親人。給病人送上最會心的微笑，最貼心的服務，病人的需要就是我們的工作。

這就是我——一個工作一年多的年輕護士的心路歷程。我不敢說我們護士是天使，由于我們既沒有天使那么純凈無瑕，也沒有天使那么堅韌的生命力，我們不曾守護上帝，只是舍命的維護一個個脆弱的生命。我們不是天使，但在平凡中體現宏大，我們不是天使，只愿在付出中收獲喜悅。

我要感謝在我職業生涯開頭的時候，護理前輩們給我播下的種子，讓我的工作提早開花，帶著這份感恩的心，我要在病人生命的春天患病料峭春寒時，播下種子，讓他們如花的生命再次綻放，由于我信任：有了春天就會有花開。

我要感謝護士這個職業，是她讓我知道如何公平、和善、真誠的去對待每一個生命，是她讓我理解，能獲得生命，便當感恩，能呼吸，便當歡樂。在支付我生命艱辛的同時，收入著他人的獲得生命的喜悅。當我回頭看時，看到生命的蓬勃，我慶幸，我能如此貼近生命，去接觸，傾聽，去感悟!

我的發言到此結束，感謝大家!

大家好:

今日是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時候，我都會想起護士職業的創始人:弗洛倫斯。南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈祥的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人:愛心、急躁、細心和責任心。她對待病人的工作態度，值得我們在座的每一位人的學習。

我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節打算品質，也成就完善。做為一名專業的醫護人員，我們要知道，將來醫療市場的競爭將是細節品質的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必需要將細節服務納入管理意識，在工作中不斷發覺服務中存在的薄弱環節，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務細節納入護士長管理意識后，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務流程的制定必需建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫護人員，假如不能以病人的實際需求動身，就不能達到好的效果。而現在的實際狀況是護士在通知病人其次天有特別檢查時，恰恰忽視了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很簡單遺忘護士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項很簡單導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平常的護理工作中，要實現以人為本，細節服務，引領創新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現象，同時我們在服務中要多留意現代病人的心理活動特點，將年齡-職務-職業的稱謂選擇改為職業-職務-年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動身，使工作更貼近患者。要知道細節服務不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節服務才是贏得患者的砝碼。

一、強化細節服務

強化細節理念提高糾紛識別力量首先，做好宣揚教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的熟悉。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素養，保證為病人供應優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分熟悉細節服務的重要性。深刻熟悉及領悟從平安管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫院穩定進展的大事。

完善細節服務流程削減平安隱患發生進一步簡化服務流程，供應良好的就醫環境，充分體現平安、快捷的服務流程。對一些存在平安隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發藥流程，在治療車上設置專用發藥杯、服藥本，并預備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護理部不定時巡查和督導，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，供應給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、精確?????性和規范性不斷提高。

增加細節服務意識重視團隊精神通過個人熟悉的提高和護士進步行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量準時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到并認為物有所值的滿足服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠供應優質服務，必需強化細節服務意識，包括敬重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。

重視細節服務供應人文關懷必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應溫馨、舒適、滿足的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實平安操作程序，預見性地發覺問題并準時消退隱患。“向病人多伸一把手”，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，急躁地解釋、溝通，使護患能夠相互理解。

二、加強護患溝通

本，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱呼，使患者備感親切，急躁具體地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要擅長掌握自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要留意說話的語音、語調，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀看患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深化。要擅長傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護患關系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分體現愛心、細心、急躁、責任心，將溝通與溝通技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務，要做到換位思索，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行爭論，分析造成不滿足的緣由，制定出相應的防范措施，杜絕類似現象再次發生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

三、增加法律意識

加強職業教育，提高護士整體素養護理職業是人類崇高的事業，救人于危難之中，護理人員應具備高尚的情操，堅固樹立全心全意為人民服