第3頁共3頁售后主管?工作職責?經典版?1、負責?老客戶的?售后服務?對接，提?供優質的?金融服務?;2、?和主管學?習團隊搭?建、新人?培育、日?常管理等?技能;?3、協助?主管完成?部門管理?工作，作?為儲備主?管;4?、管理區?域內客戶?保單服務?工作：保?單年檢、?續費跟蹤?、理賠、?領取年金?、保單變?更、加保?核保等服?務;5?、落實區?域內品牌?宣傳、保?險知識宣?傳以及客?戶積累;?6、發?展轄區服?務團隊，?提升服務?人員素質?水平，從?而提升客?戶忠誠度?;售后?主管工作?職責經典?版（二）?1、根?據公司下?達的售后?任務和部?門現有水?平，制定?售后服務?工作計劃?，報主管?領導審批?后組織實?施，以推?動目標實?現。2?、根據市?場變化、?客戶反饋?信息以及?業務現狀?，協助服?務經理對?售后服務?策略進行?調整與完?善并組織?實施，以?確保服務?營銷策略?的有效執?行3、?遵循主機?廠和公司?要求，改?進售后服?務的業務?流程及提?出改進建?議。4?、執行主?機廠質量?運行標準?，落實改?善客戶滿?意度措施?，做好服?務細節。?5、控?制、協調?維修生產?工作，確?保所有服?務顧問在?規定時間?內完成客?戶接待及?其委托的?業務。?6、提交?具體的售?后業務市?場開拓建?議和服務?優化計劃?，并督導?實施。?7、積極?開展和推?進各項業?務工作，?控制管理?及運作成?本，組織?本部門開?發創新多?種服務手?段，完成?售后經營?指標并及?時回款。?8、對?部門的工?作流程、?服務態度?、服務質?量等工作?進行監督?、檢查、?指導與考?核，隨時?掌握售后?服務業績?指標的完?成情況，?并對其進?行督導。?9、督?促部門各?項管理制?度督落實?到位，確?保遵從主?機廠標準?服務模式?和原則。?10、?強化安全?意識、服?務意識、?成本意識?的觀念，?消除不安?因素和事?故隱患，?保證經營?服務工作?高效的有?序進行。?11、?督促公司?各項制度?在本部門?的宣導及?信息的傳?遞，確保?公司政策?傳達及時?性；1?2、對服?務人員的?業務進行?管理、考?核和督促?，審核并?統計各類?業務數據?，完成各?種信息報?表及其他?報表提交?。13?、監督指?導工作執?行，定期?總結執行?情況，并?不斷改進?、優化、?執行。?14、對?部門人員?的行政和?業務執行?情況的激?勵建議，?督促部門?硬件設備?、軟件系?統、消防?設施、物?品財產、?能源資源?的安全管?理，保障?正常運行?管理。?15、協?調業務接?待、索賠?、收銀、?維修車間?、配件之?間的關系?，保證工?作環節暢?通高效。?16、?協調與其?他部門的?工作開展?，以有效?支持公司?政策的落?實與執行?。17?、維護與?供應商等?業務單位?的合作關?系，以營?造和諧高?效的工作?氛圍。?18、客?戶來店維?修時的各?部門協調?，對疑難?問題提出?合理化解?釋與建議?。19?、收集客?戶信息，?進行客戶?分析，建?立客戶關?系，挖掘?用戶需求?，開拓客?戶資源，?進行重點?客戶的開?發與維護?，培養忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?20、?積極處理?客戶抱怨?及投訴，?做好客戶?投訴危機?管理。?21、組?織本部門?創新并為?客戶提供?多種差異?化服務，?提高客戶?滿意度，?保證成績?穩定在先?進梯隊。?22、?直接下級?日常工作?和行為規?范管理、?考核。?23、組?織開展部?門崗位技?能及服務?培訓，做?好培訓記?錄，