第31頁共31頁2023?項目經理?個人年終?總結參考?樣本本?人做項目?經理工作?工作多年?，感到做?這個工作?最要緊的?就是要明?白什么是?因地制宜?、因勢利?導，只有?最合適的?，沒有什?么叫對的?，什么叫?錯的，項?目經理工?作最忌諱?的就是完?美主義傾?向，尤其?是做技術?人員出身?的，喜歡?尋找標準?答案，耽?誤了工作?進度，也?迷茫了自?己。以下?是本人一?些做項目?的個人體?會，寫出?來供大家?指點，在?討論過程?中共同提?高水平。?項目開始?階段是一?個最重要?的階段。?項目經理?工作在接?手一個新?項目的時?候，首先?要盡可能?地多從各?個方面了?解項目的?情況，如?：1、?這個項目?是什么項?目，具體?大概做什?么事情，?是誰提出?來的，目?的是解決?什么問題?。在國內?很多客戶?都很不成?熟的情況?下，千萬?不要根據?項目的名?稱望文生?義地去想?象項目的?目標。一?個名為“?辦公自動?化”的項?目很有可?能在你進?場以后一?個月才發?現客戶其?實需要的?是一個計?算機生產?管理輔助?信息系統?系統。前?期了解情?況的工作?越詳細，?后面的驚?訝就越少?，項目的?風險就越?小。2?、這個項?目里牽涉?哪些方面?的人，如?投資方、?具體業務?干系方、?項目建成?后的運營?方、技術?監督方等?等，很多?項目里除?了業主單?位的結構?很復雜以?外，還有?一些其他?單位也會?牽涉進來?，如項目?監理公司?、業主的?行業主管?機構等。?項目經理?工作需要?了解每個?方面的人?對這個項?目的看法?和期望是?什么。事?先了解各?個方面的?看法和期?望，可以?讓你在做?項目碰到?問題的時?候，就每?件事情分?析哪些人?會在什么?方面支持?你，哪些?人會出于?什么目的?反對你，?從而提前?準備聯合?朋友去對?抗敵人，?讓事情向?你所希望?的方向發?展。沒有?永遠的朋?友，也沒?有永遠的?敵人，只?有一致的?利益，這?句話作為?項目經理?工作是一?定要記住?的；3?、基本了?解了客戶?的情況后?，下面的?事情就是?了解自己?公司各方?面對這個?項目的看?法。首先?是高層領?導是否重?視，這個?決定了你?在需要資?源的時候?，公司是?否會根據?你的要求?提供最有?力的支持?。領導口?頭肯定是?說支持的?，你需要?做的是了?解公司對?這個項目?經理的實?際期望，?是想把項?目越做越?大還是想?賺錢？是?想做樣板?工程還是?干脆想敷?衍了事，?公司領導?對項目的?態度決定?了你做這?個項目的?戰略，而?這個戰略?方針將對?你做項目?計劃產生?直接的影?響；4?、在做整?體項目計?劃前，還?要大致計?算一下你?手上的資?源。首先?是時間，?現在市場?競爭激烈?，往往很?多項目要?求在幾乎?不可能的?時間范圍?里完成。?對于這一?點，你在?做項目的?風險控制?計劃的時?候要充分?考慮。其?次是人員?，根據項?目預算和?已往經驗?，大致計?算一下未?來的項目?小組有多?少種角色?，每個角?色目前公?司是否有?人，是否?能完全歸?這個項目?使用，是?否需要另?外招聘一?些人員，?招聘的準?備工作要?盡早啟動?。最后就?是一些設?備的準備?，項目所?需大件關?鍵設備要?盡早預定?，以后不?管發生設?備等人還?是人等設?備的情況?，浪費的?都是你的?時間；?5、現在?是做項目?說明書的?時候了。?一份好的?項目說明?書不僅將?要做的事?情描述得?很清楚(?主要是講?做什么，?而不是說?怎么做)?，而且把?如何檢查?也說明得?很透徹。?也就是說?它不僅說?明白了要?做哪些事?情，也讓?客戶的業?務人員(?一般不懂?技術)知?道項目做?成什么樣?就算完成?了。簡單?地說，項?目說明書?描述項目?做哪些事?情和每件?事情做到?什么程度?以及如何?檢查每一?個結果。?6、是?到做總體?計劃的時?間了嗎？?不，你現?在已經知?道了客戶?的目標和?你手上的?資源，那?么做計劃?以前，你?還需要和?你的經理?和客戶充?分溝通資?源的問題?。因為很?多資源是?還不明確?的，你需?要寫一份?報告，詳?細分析這?個項目的?風險以及?對資源的?需求情況?。如果一?些問題不?能得到解?決的話，?將發生什?么樣的后?果。如果?資源不夠?，就要高?層改變策?略，增加?對這個項?目的投入?。甚至在?條件許可?的情況下?，有些公?司會放棄?這個項目?。總之?，沒有人?能完成一?個不可能?完成的任?務，如果?項目經理?工作不能?盡早發現?風險，那?么就只能?去當烈士?了。7?、明白了?要做哪些?事情和你?手上的籌?碼以及你?做這個項?目的總體?策略，現?在是成立?項目小組?的時候了?。很多項?目經理工?作都沒有?自己選擇?組員的權?利，那么?，就盡量?發揮你的?影響力去?尋找那些?你想要的?人吧。成?員的組成?根據項目?不同，相?差較大，?很難有什?么具體要?求，但是?，一定要?有精通客?戶業務的?人，很多?小項目里?，這個人?就是項目?經理工作?本人，大?項目里會?配備行業?專家，這?樣和客戶?溝通起來?才不會雞?同鴨講，?雙方才可?以相互理?解。我經?常看到的?情況是我?們的技術?人員和客?戶交談時?滿口的專?業術語，?結果搞得?客戶一頭?霧水，反?過來，他?還指責客?戶不懂技?術。其實?，明白自?己想做什?么的客戶?已經是很?好的客戶?了，不知?道自己要?做什么，?更不懂怎?么做還要?指手畫腳?的客戶到?處存在，?但是要明?白，是客?戶選擇了?你，而不?是你選擇?了客戶，?有了客戶?你才有工?資拿，心?平氣和一?點吧。?8、現在?你要面對?三群人：?你的領導?、你的組?員和你的?客戶，和?這些人溝?通，讓他?們知道你?打算怎么?做，什么?時候要他?們做什么?準備這些?事情將是?你的主要?工作。既?然溝通這?么重要，?那些事先?定義一下?溝通的原?則也是一?件很要緊?的事情。?很多溝通?原則都是?潛規則，?如果你在?一個部門?時間做長?了，對這?些規則的?運用覺得?是一件理?所應當的?事情，但?是，你現?在面對的?是多個部?門甚至多?個單位，?不把溝通?規則說清?楚，你以?后就會吃?虧：第?一個是規?定信息的?流動方式?和介質，?是推還是?拉。推的?意思就是?項目經理?工作將主?動發布信?息，不管?通過電話?、郵件還?是書面方?式，保證?將信息傳?達到每個?人。這種?情況適合?小項目，?人少；拉?的意思就?是項目經?理工作就?是一個類?似web?服務器，?你自己需?要什么信?息就去問?他。當然?，沒有項?目經理工?作把自己?搞得那么?累，他會?用發布信?息到公共?介質的方?式公布信?息，簡單?的是白板?，復雜一?點的是項?目的公共?信息交互?區，潛規?則就是我?發了你沒?去看就不?要說我沒?告訴你。?說這些看?似很無聊?，其實里?面牽涉信?息傳達不?完全的責?任問題。?當然，這?些都是指?一般的方?式，而且?不要絕對?化，一般?情況下，?主動溝通?和被動訪?問是同時?存在的，?尤其是對?領導，項?目經理工?作更加應?該主動去?和領導溝?通。第?二個問題?就是文檔?問題，很?多人怕寫?文檔，但?是項目經?理工作一?定要牢記?“好記性?不如爛筆?頭”的道?理。有理?有時候為?什么會說?不清呢？?就是因為?沒有證據?。所以項?目經理工?作開始就?要和客戶?說清楚有?些文檔是?必須簽字?的，比如?項目經理?工作的項?目日志，?每個星期?至少讓客?戶簽字，?另外所有?達成共識?的東西，?比如會議?紀要，甚?至領導的?講話記錄?，都要寫?成文檔，?雙方簽字?，這樣以?后扯皮的?時候，就?能做到有?據可查。?記住：說?了的就和?沒說一樣?，只有寫?下來大家?簽字后才?算真正發?生了的。?還有一?些問題，?比如你提?交的報告?，給領導?做一個選?擇題，結?果領導壓?住不批，?讓你無所?適從，結?果拖延了?進度。這?時候，你?可以等，?但是注意?要留記錄?，標明是?誰的責任?；另外，?如果你在?開始階段?就和領導?商定：如?果批示提?交三天后?沒有得到?領導答復?就算對方?同意，這?樣你就會?主動很多?。再比?如不同事?件的審批?流程問題?：什么等?級的事情?記錄在項?目日志里?、什么等?級的事情?要雙方項?目經理工?作專門簽?署備忘錄?、什么等?級的事情?要雙方領?導出面簽?署合同附?件等等。?事先想得?越周到，?以后的項?目經理工?作就越主?動。9?、好了，?做了很多?前期項目?經理工作?，定義了?一些游戲?規則，現?在是坐下?來做計劃?的時候了?。這一節?，任意找?一本項目?管理的書?都會說得?比我好，?所以我就?少寫一點?，說一些?自己的體?會就是了?。首先是?找幾個關?鍵組員，?比如客戶?業務專家?、系統分?析員等等?，做一下?項目模塊?劃分工作?。項目分?成幾塊去?做，每一?塊完成什?么，模塊?之間的信?息如何交?換等等。?需求定義?的是做什?么的問題?，而這里?說的是怎?么做的問?題：這?里要強調?一點：完?成一個目?標有很多?種方式，?你要選一?種你最熟?悉的，而?不是看上?去最完美?的，這個?思路會讓?你的項目?減少很多?風險。有?時候客戶?會被某種?新技術打?動，堅持?要你采用?那種新技?術，你就?應該告訴?他：你選?我做這個?項目，就?應該容許?我采用自?己最喜歡?的方式做?事情，新?技術之所?以有誘惑?力，就是?因為吃虧?的人還不?多，我不?希望你成?為第一批?受害者。?采用一個?計劃會讓?你的工作?更加明確?，比如用?微軟的P?roje?ct軟件?，你填寫?完表格以?后，就可?以知道這?個項目有?多少件事?情要做，?每件事情?需要什么?資源，他?們之間的?前后關系?如何，消?耗的時間?有多長，?完成后有?什么標志?等。所有?的結果最?后用一個?叫做甘特?圖的形式?表現出來?。你做完?這個表以?后會驚奇?地發現，?甘特圖上?項目的結?束時間會?遠遠落后?于你的計?劃結束時?間。當?然，學過?項目管理?的人會大?談什么W?BS、優?化路徑之?類的東西?，但是我?的經驗是?你再優化?也不可能?把這些東?西安排到?計劃的時?間結束。?如果你沒?碰到這個?問題，在?我恭喜你?挑了一個?輕松活之?前，請你?再去確認?你是否羅?列了所有?要做的事?情和正確?評估了他?們所需要?的時間。?這時候，?你就要考?慮犧牲一?些任務的?時間(也?意味著質?量)了。?按照什么?標準犧牲?？這個項?目的戰略?！我們在?第三節提?到過的戰?略。我的?經驗是如?果你什么?都趕進度?，其結果?可能就是?十件事情?你一件也?沒做好，?想想多么?失敗啊。?所以，把?資源投到?你熟悉和?有把握的?事情上，?最后的結?果是十件?事情，你?有三件做?成了精品?，三件完?成，還有?四件因為?某些原因?延誤，成?績單是否?靚麗了很?多呢？戰?略決定優?先級，而?正確排列?事情的優?先級是一?個項目經?理工作能?力的主要?體現。?在開發過?程中，內?部管理還?要注意的?一點是時?刻強調以?驗收為目?的的思想?，每個任?務的最終?可交付成?果一定要?是可以被?檢查的，?比如，【?界面要求?：美觀大?方、簡潔?明快】，?這個要求?我就不知?道如何檢?查。所以?，給開發?小組布置?任務的時?候就要考?慮如何檢?查結果，?比如我見?過一個計?劃，里面?有一個任?務【開發?人員熟悉?EJB編?程】，這?個任務，?除了讓這?些人去參?加一些專?業認證考?試，否則?，結果很?難被檢查?。所以，?時刻考慮?如何檢查?結果、如?何向客戶?交付是項?目經理工?作一直要?注意的事?情，我聽?說有些老?項目經理?工作拿到?項目是倒?排計劃的?，即首先?看如何驗?收和驗收?標準，然?后決定項?目經理工?作計劃。?很多項?目開始了?很久，還?不知道如?何驗收，?那么這個?項目出問?題的可能?性就很大?了。做項?目就是為?了驗收，?我們的角?色不是研?究機構，?我們的目?的就是在?付出那么?多勞動后?得到結果?。另外我?插一句：?我是極其?不主張到?客戶現場?開發的。?尤其是一?大群技術?人員直接?和客戶交?流，很容?易引起沖?突和矛盾?。我的做?法是項目?經理工作?和項目實?施人員到?現場，軟?件開發人?員還是在?公司做項?目。項目?實施人員?就是初級?項目經理?工作，他?們了解自?己的產品?，懂得一?些客戶的?業務，關?鍵是在于?他們具有?良好的溝?通能力，?俗稱“皮?厚”。他?們是客戶?和研發人?員的橋梁?，其職業?方向也是?很機動靈?活，以后?可以有很?多方向可?以轉，比?開發人員?的路要寬?得多。?接著，我?們再談談?最讓人頭?痛的需求?變更問題?。變更通?常分為兩?種：一種?是部分更?改了原先?的目標，?即需求變?更；另一?種是沒改?變目標，?但是客戶?不滿意目?前的實現?方式，大?到流程的?實現，小?到界面的?布局，都?是屬于這?類。碰到?這種情況?是難以避?免的，主?要是事先?溝通的不?夠充分和?客戶隨著?項目的進?展，慢慢?想清楚了?問題，改?變了以前?的思路。?這時候?，如果需?要改并且?你的戰略?是容許這?種情況的?，那么注?意下面幾?點：1?、確保以?前的文檔?，就是記?載著以前?的結論的?東西，客?戶是否簽?過字，如?果沒有，?趕緊把你?的工作停?下來，趕?快再和客?戶自己確?認一下你?的方案，?然后讓他?簽字，避?免以后說?話沒有憑?據；2?、和客戶?坐下來，?自己探討?他修改的?根本目的?是什么，?是不是有?同樣能達?到相同目?的，但是?對你來說?有代價更?小的選擇?？3、?(明確更?改流程，?一般是客?戶指定一?人簽字，?以正式項?目文件的?方式提交?給你，然?后，你做?評估分析?，分析對?成本、進?度的影響?，在你的?領導同意?后，出相?應意見書?，主要是?要說明更?改設計的?原因和指?出由此帶?來的不確?定后果。?然后再讓?客戶在上?面簽字。?見過醫院?給病人做?手術以前?讓家人簽?的免責條?款嗎？對?，就學習?那個，讓?大家都意?識到任何?的更改都?有成本和?代價。?2023?項目經理?個人年終?總結參考?樣本（二?）本人?做項目經?理工作工?作多年，?感到做這?個工作最?要緊的就?是要明白?什么是因?地制宜、?因勢利導?，只有最?合適的，?沒有什么?叫對的，?什么叫錯?的，項目?經理工作?最忌諱的?就是完美?主義傾向?，尤其是?做技術人?員出身的?，喜歡尋?找標準答?案，耽誤?了工作進?度，也迷?茫了自己?。以下是?本人一些?做項目的?個人體會?，寫出來?供大家指?點，在討?論過程中?共同提高?水平。項?目開始階?段是一個?最重要的?階段。項?目經理工?作在接手?一個新項?目的時候?，首先要?盡可能地?多從各個?方面了解?項目的情?況，如：?1、這?個項目是?什么項目?，具體大?概做什么?事情，是?誰提出來?的，目的?是解決什?么問題。?在國內很?多客戶都?很不成熟?的情況下?，千萬不?要根據項?目的名稱?望文生義?地去想象?項目的目?標。一個?名為“辦?公自動化?”的項目?很有可能?在你進場?以后一個?月才發現?客戶其實?需要的是?一個計算?機生產管?理輔助信?息系統系?統。前期?了解情況?的工作越?詳細，后?面的驚訝?就越少，?項目的風?險就越小?。2、?這個項目?里牽涉哪?些方面的?人，如投?資方、具?體業務干?系方、項?目建成后?的運營方?、技術監?督方等等?，很多項?目里除了?業主單位?的結構很?復雜以外?，還有一?些其他單?位也會牽?涉進來，?如項目監?理公司、?業主的行?業主管機?構等。項?目經理工?作需要了?解每個方?面的人對?這個項目?的看法和?期望是什?么。事先?了解各個?方面的看?法和期望?，可以讓?你在做項?目碰到問?題的時候?，就每件?事情分析?哪些人會?在什么方?面支持你?，哪些人?會出于什?么目的反?對你，從?而提前準?備聯合朋?友去對抗?敵人，讓?事情向你?所希望的?方向發展?。沒有永?遠的朋友?，也沒有?永遠的敵?人，只有?一致的利?益，這句?話作為項?目經理工?作是一定?要記住的?；3、?基本了解?了客戶的?情況后，?下面的事?情就是了?解自己公?司各方面?對這個項?目的看法?。首先是?高層領導?是否重視?，這個決?定了你在?需要資源?的時候，?公司是否?會根據你?的要求提?供最有力?的支持。?領導口頭?肯定是說?支持的，?你需要做?的是了解?公司對這?個項目經?理的實際?期望，是?想把項目?越做越大?還是想賺?錢？是想?做樣板工?程還是干?脆想敷衍?了事，公?司領導對?項目的態?度決定了?你做這個?項目的戰?略，而這?個戰略方?針將對你?做項目計?劃產生直?接的影響?；4、?在做整體?項目計劃?前，還要?大致計算?一下你手?上的資源?。首先是?時間，現?在市場競?爭激烈，?往往很多?項目要求?在幾乎不?可能的時?間范圍里?完成。對?于這一點?，你在做?項目的風?險控制計?劃的時候?要充分考?慮。其次?是人員，?根據項目?預算和已?往經驗，?大致計算?一下未來?的項目小?組有多少?種角色，?每個角色?目前公司?是否有人?，是否能?完全歸這?個項目使?用，是否?需要另外?招聘一些?人員，招?聘的準備?工作要盡?早啟動。?最后就是?一些設備?的準備，?項目所需?大件關鍵?設備要盡?早預定，?以后不管?發生設備?等人還是?人等設備?的情況，?浪費的都?是你的時?間；5?、現在是?做項目說?明書的時?候了。一?份好的項?目說明書?不僅將要?做的事情?描述得很?清楚（主?要是講做?什么，而?不是說怎?么做），?而且把如?何檢查也?說明得很?透徹。也?就是說它?不僅說明?白了要做?哪些事情?，也讓客?戶的業務?人員（一?般不懂技?術）知道?項目做成?什么樣就?算完成了?。簡單地?說，項目?說明書描?述項目做?哪些事情?和每件事?情做到什?么程度以?及如何檢?查每一個?結果。?6、是到?做總體計?劃的時間?了嗎？不?，你現在?已經知道?了客戶的?目標和你?手上的資?源，那么?做計劃以?前，你還?需要和你?的經理和?客戶充分?溝通資源?的問題。?因為很多?資源是還?不明確的?，你需要?寫一份報?告，詳細?分析這個?項目的風?險以及對?資源的需?求情況。?如果一些?問題不能?得到解決?的話，將?發生什么?樣的后果?。如果資?源不夠，?就要高層?改變策略?，增加對?這個項目?的投入。?甚至在條?件許可的?情況下，?有些公司?會放棄這?個項目。?總之，?沒有人能?完成一個?不可能完?成的任務?，如果項?目經理工?作不能盡?早發現風?險，那么?就只能去?當烈士了?。7、?明白了要?做哪些事?情和你手?上的籌碼?以及你做?這個項目?的總體策?略，現在?是成立項?目小組的?時候了。?很多項目?經理工作?都沒有自?己選擇組?員的權利?，那么，?就盡量發?揮你的影?響力去尋?找那些你?想要的人?吧。成員?的組成根?據項目不?同，相差?較大，很?難有什么?具體要求?，但是，?一定要有?精通客戶?業務的人?，很多小?項目里，?這個人就?是項目經?理工作本?人，大項?目里會配?備行業專?家，這樣?和客戶溝?通起來才?不會雞同?鴨講，雙?方才可以?相互理解?。我經常?看到的情?況是我們?的技術人?員和客戶?交談時滿?口的專業?術語，結?果搞得客?戶一頭霧?水，反過?來，他還?指責客戶?不懂技術?。其實，?明白自己?想做什么?的客戶已?經是很好?的客戶了?，不知道?自己要做?什么，更?不懂怎么?做還要指?手畫腳的?客戶到處?存在，但?是要明白?，是客戶?選擇了你?，而不是?你選擇了?客戶，有?了客戶你?才有工資?拿，心平?氣和一點?吧。8?、現在你?要面對三?群人：你?的領導、?你的組員?和你的客?戶，和這?些人溝通?，讓他們?知道你打?算怎么做?，什么時?候要他們?做什么準?備這些事?情將是你?的主要工?作。既然?溝通這么?重要，那?些事先定?義一下溝?通的原則?也是一件?很要緊的?事情。很?多溝通原?則都是潛?規則，如?果你在一?個部門時?間做長了?，對這些?規則的運?用覺得是?一件理所?應當的事?情，但是?，你現在?面對的是?多個部門?甚至多個?單位，不?把溝通規?則說清楚?，你以后?就會吃虧?：第一?個是規定?信息的流?動方式和?介質，是?推還是拉?。推的意?思就是項?目經理工?作將主動?發布信息?，不管通?過電話、?郵件還是?書面方式?，保證將?信息傳達?到每個人?。這種情?況適合小?項目，人?少；拉的?意思就是?項目經理?工作就是?一個類似?web服?務器，你?自己需要?什么信息?就去問他?。當然，?沒有項目?經理工作?把自己搞?得那么累?，他會用?發布信息?到公共介?質的方式?公布信息?，簡單的?是白板，?復雜一點?的是項目?的公共信?息交互區?，潛規則?就是我發?了你沒去?看就不要?說我沒告?訴你。說?這些看似?很無聊，?其實里面?牽涉信息?傳達不完?全的責任?問題。當?然，這些?都是指一?般的方式?，而且不?要絕對化?，一般情?況下，主?動溝通和?被動訪問?是同時存?在的，尤?其是對領?導，項目?經理工作?更加應該?主動去和?領導溝通?。第二?個問題就?是文檔問?題，很多?人怕寫文?檔，但是?項目經理?工作一定?要牢記“?好記性不?如爛筆頭?”的道理?。有理有?時候為什?么會說不?清呢？就?是因為沒?有證據。?所以項目?經理工作?開始就要?和客戶說?清楚有些?文檔是必?須簽字的?，比如項?目經理工?作的項目?日志，每?個星期至?少讓客戶?簽字，另?外所有達?成共識的?東西，比?如會議紀?要，甚至?領導的講?話記錄，?都要寫成?文檔，雙?方簽字，?這樣以后?扯皮的時?候，就能?做到有據?可查。記?住：說了?的就和沒?說一樣，?只有寫下?來大家簽?字后才算?真正發生?了的。?還有一些?問題，比?如你提交?的報告，?給領導做?一個選擇?題，結果?領導壓住?不批，讓?你無所適?從，結果?拖延了進?度。這時?候，你可?以等，但?是注意要?留記錄，?標明是誰?的責任；?另外，如?果你在開?始階段就?和領導商?定：如果?批示提交?三天后沒?有得到領?導答復就?算對方同?意，這樣?你就會主?動很多。?再比如?不同事件?的審批流?程問題：?什么等級?的事情記?錄在項目?日志里、?什么等級?的事情要?雙方項目?經理工作?專門簽署?備忘錄、?什么等級?的事情要?雙方領導?出面簽署?合同附件?等等。事?先想得越?周到，以?后的項目?經理工作?就越主動?。9、?好了，做?了很多前?期項目經?理工作，?定義了一?些游戲規?則，現在?是坐下來?做計劃的?時候了。?這一節，?任意找一?本項目管?理的書都?會說得比?我好，所?以我就少?寫一點，?說一些自?己的體會?就是了。?首先是找?幾個關鍵?組員，比?如客戶業?務專家、?系統分析?員等等，?做一下項?目模塊劃?分工作。?項目分成?幾塊去做?，每一塊?完成什么?，模塊之?間的信息?如何交換?等等。需?求定義的?是做什么?的問題，?而這里說?的是怎么?做的問題?：這里?要強調一?點：完成?一個目標?有很多種?方式，你?要選一種?你最熟悉?的，而不?是看上去?最完美的?，這個思?路會讓你?的項目減?少很多風?險。有時?候客戶會?被某種新?技術打動?，堅持要?你采用那?種新技術?，你就應?該告訴他?：你選我?做這個項?目，就應?該容許我?采用自己?最喜歡的?方式做事?情，新技?術之所以?有誘惑力?，就是因?為吃虧的?人還不多?，我不希?望你成為?第一批受?害者。采?用一個計?劃會讓你?的工作更?加明確，?比如用微?軟的Pr?ojec?t軟件，?你填寫完?表格以后?，就可以?知道這個?項目有多?少件事情?要做，每?件事情需?要什么資?源，他們?之間的前?后關系如?何，消耗?的時間有?多長，完?成后有什?么標志等?。所有的?結果最后?用一個叫?做甘特圖?的形式表?現出來。?你做完這?個表以后?會驚奇地?發現，甘?特圖上項?目的結束?時間會遠?遠落后于?你的計劃?結束時間?。當然?，學過項?目管理的?人會大談?什么WB?S、優化?路徑之類?的東西，?但是我的?經驗是你?再優化也?不可能把?這些東西?安排到計?劃的時間?結束。如?果你沒碰?到這個問?題，在我?恭喜你挑?了一個輕?松活之前?，請你再?去確認你?是否羅列?了所有要?做的事情?和正確評?估了他們?所需要的?時間。這?時候，你?就要考慮?犧牲一些?任務的時?間（也意?味著質量?）了。按?照什么標?準犧牲？?這個項目?的戰略！?我們在第?三節提到?過的戰略?。我的經?驗是如果?你什么都?趕進度，?其結果可?能就是十?件事情你?一件也沒?做好，想?想多么失?敗啊。所?以，把資?源投到你?熟悉和有?把握的事?情上，最?后的結果?是十件事?情，你有?三件做成?了精品，?三件完成?，還有四?件因為某?些原因延?誤，成績?單是否靚?麗了很多?呢？戰略?決定優先?級，而正?確排列事?情的優先?級是一個?項目經理?工作能力?的主要體?現。在?開發過程?中，內部?管理還要?注意的一?點是時刻?強調以驗?收為目的?的思想，?每個任務?的最終可?交付成果?一定要是?可以被檢?查的，比?如，【界?面要求：?美觀大方?、簡潔明?快】，這?個要求我?就不知道?如何檢查?。所以，?給開發小?組布置任?務的時候?就要考慮?如何檢查?結果，比?如我見過?一個計劃?，里面有?一個任務?【開發人?員熟悉E?JB編程?】，這個?任務，除?了讓這些?人去參加?一些專業?認證考試?，否則，?結果很難?被檢查。?所以，時?刻考慮如?何檢查結?果、如何?向客戶交?付是項目?經理工作?一直要注?意的事情?，我聽說?有些老項?目經理工?作拿到項?目是倒排?計劃的，?即首先看?如何驗收?和驗收標?準，然后?決定項目?經理工作?計劃。?很多項目?開始了很?久，還不?知道如何?驗收，那?么這個項?目出問題?的可能性?就很大了?。做項目?就是為了?驗收，我?們的角色?不是研究?機構，我?們的目的?就是在付?出那么多?勞動后得?到結果。?另外我插?一句：我?是極其不?主張到客?戶現場開?發的。尤?其是一大?群技術人?員直接和?客戶交流?，很容易?引起沖突?和矛盾。?我的做法?是項目經?理工作和?項目實施?人員到現?場，軟件?開發人員?還是在公?司做項目?。項目實?施人員就?是初級項?目經理工?作，他們?了解自己?的產品，?懂得一些?客戶的業?務，關鍵?是在于他?們具有良?好的溝通?能力，俗?稱“皮厚?”。他們?是客戶和?研發人員?的橋梁，?其職業方?向也是很?機動靈活?，以后可?以有很多?方向可以?轉，比開?發人員的?路要寬得?多。接?著，我們?再談談最?讓人頭痛?的需求變?更問題。?變更通常?分為兩種?：一種是?部分更改?了原先的?目標，即?需求變更?；另一種?是沒改變?目標，但?是客戶不?滿意目前?的實現方?式，大到?流程的實?現，小到?界面的布?局，都是?屬于這類?。碰到這?種情況是?難以避免?的，主要?是事先溝?通的不夠?充分和客?戶隨著項?目的進展?，慢慢想?清楚了問?題，改變?了以前的?思路。?這時候，?如果需要?改并且你?的戰略是?容許這種?情況的，?那么注意?下面幾點?：1、?確保以前?的文檔，?就是記載?著以前的?結論的東?西，客戶?是否簽過?字，如果?沒有，趕?緊把你的?工作停下?來，趕快?再和客戶?自己確認?一下你的?方案，然?后讓他簽?字，避免?以后說話?沒有憑據?；2、?和客戶坐?下來，自?己探討他?修改的根?本目的是?什么，是?不是有同?樣能達到?相同目的?，但是對?你來說有?代價更小?的選擇？?3、（?明確更改?流程，一?般是客戶?指定一人?簽字，以?正式項目?文件的方?式提交給?你，然后?，你做評?估分析，?分析對成?本、進度?的影響，?在你的領?導同意后?，出相應?意見書，?主要是要?說明更改?設計的原?因和指出?由此帶來?的不確定?后果。然?后再讓客?戶在上面?簽字。見?過醫院給?病人做手?術以前讓?家人簽的?免責條款?嗎？對，?就學習那?個，讓大?家都意識?到任何的?更改都有?成本和代?價。2?023項?目經理個?人年終總?結參考樣?本（三）?一、_?___年?的主要工?作內容根?據公司任?命，__?__年本?人作為項?目經理，?____?年___?_月至_?___月?參建垃圾?場進場道?路施工，?____?月___?_日至_?___月?____?日在阜南?路道路改?造工程施?工，__?__月_?___日?至___?_月__?__日在?三十里鋪?至朱寨瀝?青路面施?工，__?__月_?___日?至___?_月__?__日在?三角州公?園i標主?園路道路?施工，_?___月?____?日至今在?亳州市老?子路道路?工程施工?。二、?各工程項?目的在本?年度的完?成情況?1.垃圾?場進場道?路年后打?板及邊溝?砌筑全部?完成，累?計完成產?值___?_萬元，?在責任成?本內完成?任務。?2.阜南?路道路改?造工程按?合同工期?要求完成?全部施工?，累計完?成產值_?___元?，在責任?成本內完?成任務，?工程質量?、進度等?各方面得?到業主的?表揚。?3.朱三?路瀝青面?層、勝利?北路瀝青?面層在施?工間隙順?利完成，?而且還通?過及時溝?通變更了?計價方式?，對工程?質量和公?司利益都?得到了保?證，累計?完成產值?____?元。4?.三角州?公園i標?主園道路?在___?_個月內?即完成主?體施工，?因為承包?單位的附?屬工程進?度不一致?，造成瀝?青面層施?工延遲兩?個月才進?行，累計?完成產值?____?萬元。?5.在施?工間隙對?商廈交口?、潁州公?安分局道?路進行了?面層攤鋪?，累計完?成產值_?___萬?元。6?.自__?__月份?進駐亳州?市老子路?道路工程?施工現場?，積極配?合業主征?地拆遷，?加班加點?搶進度，?在合同工?期內基本?完成全部?施工任務?，累計完?成產值_?___萬?元，工程?質量、進?度、安全?等各方面?都得到業?主的表揚?。項目部?也克服了?異地施工?環境不熟?悉、工程?造價低等?困難，不?僅完成了?任務，而?且還贏得?了市場的?認可，更?是為公司?獲取了小?部分利潤?。全年?累計完成?直管項目?____?個，累計?完成產值?____?萬元，協?助完成太?利路修補?瀝青料生?產，阜謝?路水穩料?、瀝青料?生產，沙?河路橋水?穩料、瀝?青料生產?，產值_?___萬?元。為公?司上繳管?理費及稅?金累計_?___萬?元，毛利?率為__?__%。?三、為?做好項目?經理工作?，采取的?相應管理?措施_?___把?握項目本?質的措施?項目，?是為創造?獨特的產?品、服務?或結果而?進行的暫?時性努力?。為此，?在每個工?程項目開?始階段，?我重點的?工作內容?是熟悉招?標文件、?圖紙、現?場條件、?項目部人?員配備情?況及與業?主商簽合?同。但是?每個工程?的特點是?不相同的?，最主要?的就是把?握好本項?目的特點?，在開展?工作時才?能有主線?貫穿始終?。比如阜?南路項目?的特點就?是工期緊?，那么在?控制上就?要交叉作?業、流水?施工;老?子路項目?的特點是?設計標準?高、工程?造價低，?那么在控?制上就要?重點把握?，節省一?些非關鍵?費用開支?。__?__項目?計劃控制?項目計?劃分為時?間計劃和?成本計劃?。時間計?劃就要按?照整體工?程量找出?節點項目?，定出節?點工期，?按日計劃?去落實，?只要堅持?做日計劃?，當日不?完成不休?息，結果?都是能夠?順利完成?的。成本?計劃牽涉?到工料機?的各方面?管理，用?工方面全?部采用完?成工程量?計價方式?，一來可?以防治消?極怠工，?提高生產?效率，二?來可以適?度降低項?目部風險?，管理程?序也相對?簡單。比?如老子路?雨污水管?道鋪設工?程，通過?篩選比較?，選擇了?長期與建?工集團合?作的專業?勞務隊伍?，不僅勞?務分包單?價低于以?往類似工?程，而且?隊伍整體?施工能力?強，自身?風險認識?管理能力?強，__?__個月?時間完成?____?米的管道?鋪設、1?91座檢?查井的砌?筑和__?__萬余?方的回填?土，這個?效率是無?可比擬的?。材料管?理方面采?用消耗指?標與完成?工程量對?應的方式?進行控制?，進場統?計根據施?工方案統?計出項目?部需采購?材料的品?種及數量?，按計劃?提前進場?，按日統?計，落實?有權領料?人制度，?當日或單?個工序進?行單獨核?算，整體?控制不得?超方，如?產生合同?外變更增?加，則及?時統計索?賠。機械?管理主要?是油料的?管理和生?產效率的?提高，按?單機工作?耗油量登?記加油，?記錄工作?時間，改?善操作手?的工作條?件，延長?作業時間?，提高單?機工作效?率。比如?老子路對?機械操作?手加強關?心關懷，?在兩節期?間不僅提?高的伙食?標準，還?從節點績?效中提取?每臺機械?____?元的標準?設獎，激?勵操作人?員主動加?班加點，?挖掘機實?際完成工?程量接近?每天__?__個臺?班，在不?增加機械?租金的情?況下給項?目帶來更?大的收益?。3、?公司管理?規章制度?、行業規?范標準的?執行作?為項目經?理，理解?執行力對?一個團隊?管理來講?的重要程?度。所以?，我要求?項目部的?每一個動?作都要嚴?格執行公?司的管理?制度和行?業規范。?無論在勞?務用工、?機械租賃?、材料采?購等方面?，務必在?公司制度?規定的框?架內進行?。工程質?量標準更?要在規范?值內進行?施工，從?宏觀上來?說，全國?統一質量?標準應該?是行業的?最低標準?，我們必?須也應該?百分之百?達到，但?在實際施?工中，一?些環節還?是因為種?種原因出?現的問題?，特別是?灰土養生?、水穩碎?石材料級?配方面做?的不夠，?帶來的教?訓也足以?使我更加?重視質量?對企業生?存的意義?。4、?項目整體?控制的應?變項目?整體控制?的應變是?項目經理?每天都要?考慮的實?際問題。?做項目要?與建委、?質監站、?設計、監?理、勘察?、檢測站?、建委二?級管理機?構、指揮?部、市政?工程管理?處、定額?站、分包?單位以及?公司工程?部、經營?部、財務?部等方方?面面打交?道，每一?個環節、?每一個細?節都可能?決定項目?的成敗，?所以我每?天就是在?考慮、平?衡、處理?各方的要?求，特別?是外部能?否及時溝?通協調，?在公司利?益最大化?的前提下?，達到滿?意的效果?是最重要?的。通過?誠實可信?、保質保?量的實力?、能力的?展現，為?公司贏得?市場認可?，獲取效?益。但一?個人的精?力畢竟有?限，處理?外部關系?的時候，?忽略了內?部的交流?溝通，產?生了一些?誤解，本?人也將努?力改正這?些不足。?四、工?程管理的?幾點體會?1.市?政工程項?目合同清?單的風險?責任主體?目前市?政工程招?投標分為?固定總價?合同和清?單報價兩?種。采用?固定總價?合同需要?公司經營?部對照圖?紙計算出?對應工程?量按照定?額來進行?計價，那?么投標的?清單工程?量是否與?現場相符?或者有無?漏項，就?會對公司?下達的責?任成本和?項目部現?場成本管?理造成較?大影響，?與公路工?程綜合單?價計價管?理模式相?比，這種?項目會大?大增加項?目部在現?場與業主?簽認工程?量、索賠?漏項等相?關工作量?，對最終?責任成本?認定也增?加了難度?，爭取到?了尚可，?爭取不到?多數又會?轉化成項?目部內容?管理風險?中，公司?不予認定?。目前采?用清單報?價的項目?，業主提?供清單的?準確與否?，本來風?險是應由?業主承擔?的，可現?在多數業?主又會在?招標文件?中約定投?標人必須?在答疑時?限內指正?，如不能?及時指正?就會認為?投標人默?認并且今?后不予增?補變更。?那么在有?限的時間?內公司經?營部能否?指出錯誤?，并且代?理機構能?否及時受?理給予補?遺調整難?度都不小?，如果全?部問題都?留在施工?中發現解?決，協調?工作難度?可想而知?，對現場?成本管理?工作和責?任成本認?定又增加?了巨大的?工作量。?也就是?說，在目?前市政建?設的市場?環境下，?無論采用?哪種計價?模式，清?單管理風?險最終都?會轉嫁到?現場項目?部層面上?來，或者?直接在項?目經理身?上，爭取?好了對公?司及項目?部都有利?，爭取不?到，項目?經理的壓?力和如何?處理的難?度又有多?大。2?.工程技?術人員工?作心態的?控制目?前公司工?程技術人?員的心態?把握難度?最大，在?新的用人?機制剛剛?建立，原?有的人事?管理體制?又在并行?，牽涉到?現場工程?技術人員?的業務發?展、個人?的薪酬待?遇以及社?會保障等?各方面存?在的不一?致現象，?加上小型?內部專業?分包過多?，造成現?場工程技?術人員都?向往項目?經理、項?目總工崗?位或搞個?小型分包?，而不注?重內修素?質的培養?，不注重?專業技術?的學習進?步，普遍?心態浮躁?。帶來的?后果就是?技術人員?專業技術?不過硬或?現場把關?不嚴，造?成現場反?復出現質?量問題或?者返工，?往往這時?項目經理?也只能根?據事態大?小生個悶?氣或者對?個人有個?處罰，損?失無法彌?補。_?___項?目類別劃?分的建議?目前公?司對市政?項目、橋?梁項目、?公路道路?項目僅按?合同額劃?分工程類?別對市政?項目影響?最大，一?是市政項?目合同額?中一般不?包含__?__%的?暫定金額?，二是市?政項目往?往工期較?短，綜合?月產值較?高，也就?是勞動強?度較大、?工作時間?較長。?建議項目?類別劃分?時，考慮?月產值因?素。2?023項?目經理個?人年終總?結參考樣?本（四）?本年度?在公司領?導的帶領?和關心下?，在同事?的幫助和?配合下，?使我在項?目經理的?崗位上逐?漸成長起?來，并升?職為工程?部經理，?過去的一?年中通過?在施工現?場的實踐?及公司內?部的培訓?課程，在?專業技術?上、現場?管理方面?、競投標?的策略方?面以及與?裝飾單位?在施工中?的交接面?配合上等?方面的技?能都有了?顯著提高?;并在公?司領導的?提攜指導?下對管理?部門方面?也有了一?定的認識?，我從項?目經理轉?到工程部?經理后，?在公司領?導的指導?下，不斷?改進工作?方法，提?高工作效?率，較好?地完成了?各項工作?任務。?一、強化?形象，提?高自身素?質。為做?好項目經?理的工作?，我堅持?嚴格要求?自己，注?重以身作?則，以誠?待人，一?是愛崗敬?業講奉獻?。工程部?工作最大?地特點就?是“計劃?性”，因?此，我正?確認識自?身的工作?和價值，?正確處理?苦與樂，?得與失、?個人利益?和集體利?益的關系?，堅持甘?于奉獻、?誠實敬業?，并階段?性的對部?門項目經?理進行有?針對性的?管理目標?，如周工?作計劃、?項目施工?日志檢查?、部門例?會制度等?，以對工?作需要在?各個工地?現場及材?料分包等?處跑動的?項目經理?進行管理?。二、?強化職能?，做好服?務工作。?工作中，?我注重把?自己融入?于部門員?工中，作?為一個基?層干部除?了要做好?部門建設?的工作及?本職工作?外，還是?做好對員?工的服務?工作，在?部門職員?需要幫助?時要主動?的幫助其?解決問題?，以保證?部門各項?目的順利?進行。一?是認真辦?文。公文?是傳達公?司政策、?意圖的載?體，公文?的質量和?水平直接?影響司令?的暢通，?撰寫了工?程部作業?指導書;?工廠發貨?流程圖及?說明，細?化到各個?細部節點?的分解流?程;二是?嚴格辦會?，工程部?從無到有?，從成立?到部門制?度初具雛?形，到每?周三固定?的項目問?題研討會?;每周六?固定的部?門例會制?度，有效?的落實了?領導的安?排部署，?保證了工?作的順利?進行。?一年來的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但還存?在許多不?足，主要?是思想解?放程度還?不夠，對?待問題時?站的高度?還不夠，?距離做一?個合格的?部門主管?還有一定?距離，管?理上嚴肅?性還不足?，部門建?設工作的?嚴密性還?欠缺，在?今后工作?中，我一?定認真總?結經驗，?克服不足?，努力把?工作做得?更好。?入門階段?：年初接?手了綠洲?仕格維項?目的收尾?工作，施?工現場要?與十三家?裝飾單位?配合，作?為一個剛?剛入行的?新手，還?是有很大?的思想壓?力的。但?是本著公?司領導：?“火線入?黨，在實?踐中快速?成長”的?培養新人?及用人不?疑的策略?鼓勵下，?在公司領?導手把手?的耳提面?命下、在?公司同事?的幫助和?配合下，?順利的完?成了收尾?工作，并?順利的通?過驗收。?通過在現?場的實踐?積累了不?少的經驗?。期間參?與了“天?山河畔”?“新鳳城?”等項目?的競標工?作。試?煉階段：?在領導的?信任下，?獨立操作?了新鳳城?-銀座公?寓的櫥柜?項目，期?間雖然由?于施工經?驗及現場?管理經驗?不足，遇?到了種種?困難，但?是在生產?部門、安?裝班組等?公司同事?的協助下?，順利地?完成了項?目，并收?回項目款?。在施工?過程中與?甲方代表?保持了良?好的合作?關系。?成長階段?：風度國?際項目全?程參與了?招投標、?方案確定?、與甲方?工程部材?料確定、?材料商篩?選、與施?工單位協?調櫥柜安?裝進度如?何與裝飾?配合的時?間節點及?交接面收?頭處理方?案，主持?了項目準?備會、材?料準備會?等施工前?的準備工?作。此項?目中在領?導的協調?下通過總?公司的資?源平臺順?利地解決?了施工方?無暇收頭?廚房進水?管三角閥?問題，保?證了工程?按期完成?。與甲方?項目部工?作人員建?立了良好?的伙伴關?系，在項?目完成后?與東苑公?司也保留?了暢通的?溝通渠道?，隨時掌?握是否有?新的合作?機會。?現正在操?作兩個樓?盤的樣板?房工作。?碧瑤項目?配合開發?人員與總?包方及甲?方設計師?協商家具?項目的圖?紙深化、?材料樣選?定、材料?商篩選、?與總包方?簽訂供貨?合同、工?料分析、?與總包方?細化節點?交界面施?工方案及?工期配合?、外加工?廠商加工?工藝與我?司施工要?求配合的?協調。華?府天地家?具配套項?目的工料?分析、材?料樣確定?、材料商?篩選、現?場施工協?調、并配?合完成簽?約前準備?工作。?回顧一年?的工作有?成績也有?缺點，在?下一個年?度里我會?秉承公司?“務精、?務實”的?企業精神?，學習專?業知識，?工作要做?得更加細?致，多思?考多看書?勤用腦，?不斷提高?自己現場?管理能力?，并在工?作中虛心?請教，多?了解裝飾?工程的知?識，以便?能夠在工?作中更好?的與裝飾?單位配合?好，將工?作做得更?好，順利?地完成每?一個經手?的項目，?讓自己成?為一個符?合公司形?象的合格?的項目經?理。2?023項?目經理個?人年終總?結參考樣?本（五）?___?_在公司?各級領導?的關懷與?支持下，?在公司項?目推行項?目經理責?任制的改?革浪潮下?，都市陽?光項目經?理部始終?____?為業主“?構筑優質?生活”的?服務理念?，遵循“?品質服務?、精細管?理”的原?則精神，?開展各項?服務與管?理工作，?取得了一?定的成績?也暴露出?一些不足?，現將一?年的工作?總結匯報?如下：?一、順利?完成隊伍?組建，合?理整合人?力資源，?有效開展?培訓工作?，努力提?高凝聚力?和戰斗力?，團隊建?設從初創?期到磨合?期到規范?期平穩過?渡。_?___月?____?日，我受?公司領導?委派來到?都市陽光?項目經理?部工作，?起初項目?立足當地?，多渠道?開展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。經?過一年的?培訓、磨?合、歷練?，員工隊?伍已從動?蕩走向穩?定。項目?經理部現?有員工_?___人?，骨干人?員___?_人，骨?干人員保?有率__?__%，?組織各類?員工培訓?____?次，培訓?覆蓋率達?____?%。今?年___?_月__?__日，?由于施工?單位的疏?漏，傍晚?一場大雨?造成小區?地下室大?量漏水，?項目經理?部立即啟?動防汛應?急預案，?在場全體?員工精誠?合作，用?沙袋圍堰?引水，搶?險工作至?深夜，未?造成任何?經濟和財?產損失；?____?月___?_日，小?區___?_棟__?__單元?下水管道?堵塞，臟?水已漫至?____?室戶內，?由于施工?方人手有?限，為不?影響售樓?部售房，?項目經理?部立即采?取措施，?從工程班?、保潔班?、維護隊?抽調人員?打掃，經?過幾小時?的疏通、?沖洗，戶?內恢復原?樣。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區?、商業、?售樓部人?員整合完?成，一支?團結一心?、通力合?作，有向?心力的團?隊逐步形?成。二?、減員增?效、節能?降耗、增?收節支，?不斷提高?收費率，?完成了年?度經濟指?標。1?、在收費?方面：我?項目人員?在日常工?作中，包?括下班時?間和節假?日，通過?電話、短?信告知到?上門派發?“繳費通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號信催?收各項費?用，積極?主動的想?辦法保證?收費率的?提高，_?___月?收費率已?達95。?____?%。2?、在物資?采購方面?：項目堅?持就近、?價低、質?高的原則?發展當地?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區、?商業、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補?充秩序維?護隊等方?法手段，?節約人力?成本開支?約___?_萬元；?4、在?節能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時間，調?整地下室?日光燈的?開啟數量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節約能耗?開支約_?___萬?元；5?、在節約?意識方面?：通過培?訓，在全?體員工思?想上樹立?了“節約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護措施，?節約開支?近萬元；?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?