第14頁共14頁企業銷售?部門年終?工作總結?范本_?___年?即將過去?，我來到?中聯水泥?已經有九?個多月的?時間。感?謝中聯水?泥各位領?導對我的?關心和信?任，感謝?中聯水泥?為我提供?了發展的?平臺，讓?我在工作?和學習當?中不斷地?成長、進?步。回?顧過去的?這九個月?的時光，?那是我人?生中最重?要的一個?階段，讓?我學到了?很多在學?校里不能?學到的東?西。在此?，我感謝?四川運營?管理區的?各位領導?，感謝安?縣中聯、?北川中聯?的各位領?導，是您?們的關心?，才能讓?我在工作?當中得心?應手，學?到我夢寐?以求的真?正本事。?我于_?___年?____?月___?_日進入?安縣中聯?水泥有限?公司，在?這里，我?主要負責?協調礦山?工作的各?項事宜、?進行前期?的水泥市?場調研工?作、整理?供應處的?各項供應?合同資料?。隨后中?聯水泥四?川運營管?理區組建?營銷中心?，我于_?___年?____?月___?_日到達?北川中聯?水泥有限?公司，正?式進入四?川運營管?理區。根?據公司安?排，我被?劃分到德?陽區域銷?售部，主?要負責德?陽片區安?縣袋裝水?泥市場的?市場調研?--市場?開發--?銷售--?售后服務?的一系列?工作，并?且承擔與?安縣中聯?生產基地?協調的各?項工作。?下面我就?____?年___?_月__?__日至?今這__?__個月?的工作向?領導作一?個簡要的?匯報。?一、努力?學習，全?面提升個?人素質。?作為一?個應屆畢?業生，我?深知欠缺?工作經驗?和專業知?識是我最?大的軟肋?，并且“?銷售”這?一崗位要?求我必須?具備專業?的銷售知?識和良好?的溝通協?調能力。?為達到這?一要求我?十分注意?重視學習?，不僅學?習應該所?具備的各?項專業知?識，還學?習在市場?上如何與?客戶進行?溝通、報?價、銷售?、服務。?由于我是?直面市場?，承擔著?公司與客?戶之間一?種“中轉?”的角色?，我特別?注意時刻?樹立自己?的形象，?提升自己?的個人素?質，展示?中聯水泥?的良好形?象。在剛?接觸水泥?銷售的時?候，我對?水泥銷售?的渠道、?價格、運?輸環節、?合作方式?不是太了?解，對各?類商品混?凝土攪拌?站的方量?狀況、墊?資情況、?運營情況?一無所知?，對各類?農村網點?袋裝水泥?市場的需?求狀況、?經銷商經?營情況、?布局情況?、水泥的?使用情況?不甚了解?，甚至對?所銷售的?產品--?水泥的各?種指標(?如三天強?度、比表?面積、靜?漿流動度?、需水量?等)知之?甚少。但?經過這六?個月的時?間，我在?工作和工?作之余不?斷學習水?泥新國標?、銷售渠?道的了解?和掌握、?對經銷商?的控制、?對商混站?的徹底了?解，可以?基本勝任?目前所做?的一系列?銷售工作?。由于德?陽區域銷?售部處于?一個艱苦?的銷售環?境，對我?的銷售技?巧、銷售?能力有著?更高、更?嚴格的要?求，所以?我還需要?不斷地學?習，以完?全勝任德?陽區域的?銷售工作?。二、?努力工作?，順利完?成各項任?務。_?___年?____?月___?_日，德?陽區域銷?售部正式?劃分了銷?售片區。?我被劃分?到安縣和?綿竹袋裝?水泥市場?，開始一?個人獨立?進行當地?市場的銷?售工作。?在此，我?感謝中聯?水泥領導?對我這個?銷售片區?的關心和?信任。正?是有了您?們的支持?，我才有?了充足的?動力去做?這片市場?。這六個?月來，我?所做的工?作主要有?：1、?進行了市?場調研，?熟悉了安?縣鄉鎮環?境和大概?的市場需?求量。?2、進行?了市場開?發，走訪?了安縣區?域絕大部?分的水泥?經銷商，?并通過各?種方式與?這些水泥?經銷商進?行了聯系?與溝通，?掌握了大?量的客戶?資料，在?每個鄉鎮?布好了網?點。3?、進行了?銷售工作?，在公司?領導的正?確決策下?啟動了安?縣袋裝水?泥市場，?并取得了?一定的銷?售成績。?4、輔?助市場部?，進行了?安縣袋裝?水泥市場?的墻體廣?告尋找工?作，在當?地樹立了?中聯品牌?的影響力?。5、?做好了各?類顧客的?售后服務?，多數客?戶對我抱?有信心，?基本未接?到顧客的?服務質量?投訴。?目前安縣?袋裝水泥?市場在公?司領導的?正確決策?和我的自?身努力下?，取得了?一些成績?。雖然我?發現自己?能愛崗敬?業、主動?勤奮的工?作，但由?于工作經?驗的欠缺?，仍有許?多地方需?要我去完?善，不斷?努力并力?求做到更?好的地方?，這主要?體現在以?下幾個方?面：1?、對安縣?區域競爭?對手的價?格變動未?能做好充?分的反應?，在競爭?上處于滯?后狀態，?往往在銷?售工作上?處于被動?。2、?對于客戶?的控制及?管理未能?真正落實?到位。在?幾次價格?變動后，?丟失了少?部分客戶?。3、?對于銷售?渠道的掌?控和市場?的規范還?不是很到?位，導致?客戶出現?一些小小?抱怨。?4、在工?作中思想?較為單純?，工作方?法較為簡?單，看待?問題有時?比較片面?，在處理?一些問題?上還不夠?冷靜。?總之，細?節決定成?敗，能力?+知識+?勤奮+心?態=成功?。對公司?要有責任?心，對社?會要有愛?心，對工?作要有恒?心，對同?事要有熱?心，對客?戶要有耐?心，對自?己要有信?心!力爭?在中聯水?泥的銷售?崗位上做?最好的自?己!以上?就是我對?這六個多?月的銷售?年終工作?做一個總?結，請領?導批評指?正，希望?我能迅速?成長，明?年能給公?司作出更?大的貢獻?!企業?銷售部門?年終工作?總結范本?（二）?一年的工?作已接近?尾聲，作?為剛結束?試用期的?我，在公?司領導和?同事的指?點幫助下?，基本能?夠獨立完?成本職工?作，現將?今年工作?做以下幾?方面總結?：剛到?房產時，?我對房地?產方面的?知識不是?很精通，?對于新環?境、新事?物比較陌?生。在公?司領導的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質及?房地產市?場。作為?銷售部中?的一員，?我深深感?覺到自己?身肩重任?。作為企?業的門面?，企業的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個企業?的形象。?所以更要?提高自身?的素質，?高標準的?要求自己?。在高素?質的基礎?上更要加?強自己的?專業知識?和專業技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個房地產?市場的動?態，走在?市場的前?沿。經過?這段時間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?看似簡?單的工作?，更需要?細心與耐?心。在我?的整個工?作中，提?供各類銷?售資料，?平凡單調?的工作成?為了銷售?助理的奠?基石。通?過管理這?些資料，?讓我從生?疏到熟悉?，進一步?了解公司?的房地產?項目及相?關客戶等?工作內容?。剛開始?由于對房?地產知識?掌握的不?熟悉，常?常在接聽?客戶電話?時，讓我?措手不及?，銷售部?是對外的?形象窗口?，我們回?答客戶的?每一個問?題，都跟?公司的利?益息息相?關，每說?一句話都?要為公司?負責，為?樹立良好?的公司形?象做鋪墊?。在此方?面，我深?感經驗不?足，部門?領導和同?事都向我?伸出了援?助之手，?給了我很?多好的建?議和幫助?,及時化?解了一個?個問題。?每接待一?次客戶后?，還要善?于總結經?驗和失誤?，避免同?一類差錯?的再次出?現，確保?在下次工?作中有新?的提高。?隨著工?作的深入?，現已開?始接觸銷?售部管理?的客戶工?作，電話?拜訪、催?款是一門?語言藝術?，這不僅?需要好的?表達方式?，還需有?一定的經?驗。俗話?說：“客?戶是__?__”，?招待好來?訪的客戶?是我義不?容辭的義?務，在客?戶心理樹?立好公司?形象。?就總體的?工作感受?來說，我?覺得這里?的工作環?境是比較?令我滿意?的。第?一是領導?的關愛以?及工作條?件在不斷?改善給了?我工作的?動力;第?二是同事?間的友情?關懷以及?協作互助?給了我工?作的舒暢?感和踏實?感。總?之，四個?月來，我?雖然取得?了一點成?績，但離?領導的要?求尚有一?定差距。?今后，我?將進一步?加強學習?，扎實工?作，充分?發揮個人?所長，為?公司再創?佳績作出?應有的貢?獻。以?上就是我?今年的工?作總結。?企業銷?售部門年?終工作總?結范本（?三）我?是___?_銷售部?門的一名?普通員工?，剛到房?產公司時?，對房地?產方面的?知識不是?很精通，?對于新環?境、新事?物比較陌?生。在公?司領導和?各位同事?的幫忙下?，我很快?了解到公?司的性質?及其房地?產市場有?關的一些?資料。作?為銷售部?中的一員?，深深感?覺到自我?身肩重任?。作為企?業的門面?，企業的?窗口，自?我的一言?一行也同?時代表了?一個企業?的形象。?所以更要?提高自身?的素質，?高標準的?要求自我?。在高素?質的基礎?上更要加?強自我的?專業知識?和專業技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個房地產?市場的動?態，走在?市場的前?沿。經過?這段時間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?一向努力?做好自我?的本職工?作。_?___年?，我用心?配合本公?司有關部?分同事工?作，以提?高銷售率?為目的，?在公司領?導的指導?下，為_?___月?份的銷售?高潮奠定?了基礎。?最后以_?___個?月完成合?同額__?__萬元?的好成績?而告終。?經過這次?企業的洗?禮和實踐?的檢驗，?我從中學?到了不少?專業知識?，也透過?銷售認識?了許多新?朋友，使?自我在待?人接物、?行為禮儀?、突發事?件等各方?面都比以?前有所提?高。經?過之前銷?售部對房?屋執行內?部認購等?手段的鋪?墊制造出?了火爆認?購的場面?。在銷售?部，隨著?新樓盤的?對外銷售?，應對工?作量的增?加以及對?銷售工作?的系統化?和正規化?的深入，?工作顯得?很繁重。?從開盤至?今，同事?們基本上?每一天都?要加班加?點完成工?作。經過?一個多月?時間的熟?悉和了解?，我立刻?進入主角?并且嫻熟?的完成了?自我的本?職工作。?此外在?銷售過程?中每月的?工作總結?和每周例?會，我不?斷總結自?我的工作?經驗，及?時找出弊?端并及早?改善。經?過同事們?的親密合?作，銷售?部在短短?的三個月?的時間將?二期房屋?全部清盤?，而且一?期余房也?一并售罄?，我想這?其中也與?其他銷售?部成員的?努力是分?不開的。?___?_這一年?是有好處?的、有價?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場競爭?中，占有?一席之地?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___企?業的每一?名員工，?我們深深?的為我們?企業蓬勃?發展的熱?氣，同事?們人人努?力拼搏的?精神所吸?引。在?新的一年?來臨之際?，我將端?正態度，?一如既往?的用心學?習和工作?，服從領?導，團結?同事，做?好銷售，?為創造更?高的銷售?業績而努?力。企?業銷售部?門年終工?作總結范?本（四）?___?_年即將?過去，在?這一年的?時間中銷?售部通過?努力的工?作，也取?得了一點?收獲，臨?近年終，?對銷售部?的工作做?一下總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?銷量，以?至于把工?作做的更?好，以至?于有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對一?年來的工?作進行簡?要的總結?。在_?___中?，堅決_?___廠?家的政策?。學習、?制定銷售?各環節話?術，公司?產品的核?心競爭優?勢，和市?場部共同?策劃宣傳?公司的形?象、品牌?的形象，?在各媒體?廣告里如?;廣播電?臺、報刊?雜志等，?使我們公?司的知名?度在太原?市場上漸?漸被客戶?所認識。?部門全體?員工累計?發短信三?萬余條，?團隊建設?方面;制?定了詳細?的銷售人?員考核標?準、銷售?部運行制?度、工作?流程、團?隊文化等?。這是我?認為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面工?作中我們?做的還有?很大的差?距。從?銷量上看?，我們的?工作做的?是不好的?，銷售業?績的確很?不理想。?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，目前發?現銷售部?有待解決?有主要問?題有以下?幾點：?1.銷售?人員工作?的積極性?不高，缺?乏主動性?，懶散，?也就是常?說的要性?不強。?2.對客?戶關系維?護很差?銷售顧問?最基本的?客戶留資?率、基盤?客戶、回?訪量太少?。一個月?的時間里?，總共八?個銷售顧?問一天拜?訪的客戶?量___?_余個，?手中的意?向客戶平?均只有七?八個。從?數字上看?銷售顧問?的基盤客?戶是非常?少的，每?次搞活動?邀約客戶?、很不理?想。導致?有些活動?無法進行?。3.?溝通不夠?深入銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產品的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?一些問題?和要求不?能做出迅?速的反應?和正確的?處理。在?和客戶溝?通時不知?道客戶對?我們的產?品有幾分?了解或接?受到什么?程度，在?被拒絕之?后沒有二?次追蹤是?一個致命?的失誤。?4.工?作沒有一?個明確的?目標和詳?細的計劃?銷售人?員沒有養?成一個工?作總結和?計劃的習?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?5.銷售?人員的素?質形象、?業務知識?不高個?別業務員?的自身素?質低下、?頑固不化?惡習很多?、工作責?任心和工?作計劃性?不強，業?務能力和?形象、素?質還有待?提高。?一、市場?分析市場?是良好的?，形勢是?嚴峻的。?通過今年?自主品牌?汽車的銷?量下滑，?廠家一定?會調整應?對的策略?。明年是?大有作為?的一年，?我們一定?要內強素?質，外塑?形象。用?鐵的紀律?，打造鐵?的團隊，?打一場漂?亮的伏擊?戰。假如?在明年一?年內沒有?把銷售做?好，我們?很可能會?失去這個?發展的機?會。二?、___?_年工作?計劃在?明年的工?作計劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1)?建立一支?熟悉業務?，高素質?高效率而?相對穩定?的銷售團?隊人才?是企業最?寶貴的資?源，一切?的銷售業?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，戰斗力?、高素質?的銷售團?隊是企業?的根本。?只有通過?高素質高?效率的銷?售人員不?但能提高?車的銷量?，而且能?把保險、?上戶、裝?潢等附加?值上一個?新的臺階?。在明年?的工作中?組建一支?和諧，高?效率的銷?售團隊作?為一項主?要的工作?來抓。?2)完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統的管理?辦法銷?售管理是?企業的老?大難問題?，銷售人?員的出勤?、見客戶?時處于放?任自流的?狀態。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?強化銷售?人員的執?行力，從?而提高工?作效率。?3)提?高人員的?素質、業?務能力?培養銷售?人員發現?問題，總?結問題目?的在于提?高銷售人?員綜合素?質，在工?作中能發?現問題總?結問題并?能提出自?己的看法?和建議，?業務能力?提高到一?個新的檔?次。4?)建立新?的銷售模?式與渠道?把握好?制定好保?險與裝潢?的銷售模?式，做好?完善的計?劃。同時?開拓新的?銷售渠道?，利用好?公司現有?資源做好?店內銷售?與電話銷?售、邀約?銷售、車?展銷售等?之間的配?合。根?據公司下?達的銷售?任務，把?任務根據?具體情況?分解到各?個銷售顧?問身上，?再分解到?每月，每?周，每日?;并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業績。?我們將帶?領銷售部?全體人員?竭盡全力?完成目標?。5)?顧全大局?服從公司?戰略今?后，在做?出每一項?決定前，?應先更多?的考慮公?司領導的?看法和決?策，遵守?領導對各?項業務的?處理決斷?。工作中?出現分歧?時，要靜?下心來互?相協商解?決，只要?能經常總?結經驗教?訓、發揮?特長、改?正缺點，?自覺把自?己置于公?司和客戶?的監督之?下，勤奮?工作，以?身作則。?我相信，?就一定能?有一個更?高、更新?的發展，?我認為?公司明年?的發展是?與整個公?司的員工?綜合素質?、公司的?戰略方針?、廠家的?政策扶持?、和個人?的努力是?分不開的?。提高執?行力的標?準，建立?一支“亮?劍”的銷?售團隊與?一個好的?工作習慣?是我們工?作的關鍵?。我們銷?售部在_?___年?有信心，?有決心為?公司再創?新的輝煌?!三、?再接再厲?，迎接新?的挑戰?回首一年?來，我們?銷售部全?體業務人?員吃苦耐?勞，積極?進取，團?結協作取?得了良好?的銷售業?績。成績?屬于過去?，展望未?來，擺在?銷售部面?前的路更?長，困難?更大，任?務更艱巨?。我們銷?售部全體?業務人員?一致表示?，一定要?在2-_?___年?發揮工作?的積極性?、主動性?、創造性?，履行好?自己的崗?位職責，?全力以赴?做好_?___的?銷售工作?，要深入?了解電子?行業動態?，要進一?步開拓和?鞏固國內?市場，為?公司創造?更高的銷?售業績。?企業銷?售部門年?終工作總?結范本（?五）轉?眼間，半?個月的車?間實習工?作已成為?歷史，在?這半個月?的時間里?，通過學?習工作，?與其他員?工的相互?溝通，我?已逐漸溶?入了這個?大集體當?中。這次?實習讓我?感受到了?公司的企?業文化。?工作中有?苦也有樂?，但更多?的是收獲?，這次實?習我受益?匪淺，在?半個月的?實習我總?結了如下?幾點1?.心態轉?變。以前?的生活養?尊處憂，?無需我們?擔憂某些?問題三點?一線的生?活，進度?跟得上就?可以，而?在現在的?工作當中?就不然，?工作中，?我們要考?慮如何提?高工作效?率，怎樣?處理與上?級領導、?同事的關?系，還有?在工作當?中的不盡?人意等事?情，這些?都要我們?以一顆平?常心去對?待，及時?的轉變心?態會讓我?們工作更?加順利。?2.計?劃做事。?有了明確?的計劃，?目標才清?晰，以至?于在工作?中不會茫?然。3?.處處留?心皆學問?，注重細?節。4?.了解到?非標自動?化設備市?場前景很?廣闊，尤?其是機器?人在今后?的加工行?業中逐漸?取代人工?的繁瑣。?5.熟?悉了我們?公司目前?所在的客?戶資源及?其客戶所?定制的自?動化設備?。6.?清楚的了?解到我們?公司目前?裝備的設?備主要用?于汽車行?業，空調?壓縮機行?業，家電?行業以及?其它行業?。7.?認識到了?公司在做?設備的工?作原理及?其設備各?零部件所?起的作用?，型號和?大小。?以上是我?對實習期?間的工作?總結__?__年的?工作計劃?如下：?一、對銷?售工作的?認識1?.市場分?析，根據?市場容量?和個人能?力，客觀?、科學的?制定出銷?售任務。?暫訂年任?務：銷售?額___?_萬元。?2.適?時作出工?作計劃，?制定出月?計劃和周?計劃。并?定期與業?務相關人?員交流溝?通，確保?各專業負?責人及時?跟進。?3.目標?市場定位?，區分大?客戶與一?般客戶，?分別對待?，加強對?大客戶的?溝通與合?作，用相?同的時間?贏取最大?的市場份?額。4?.不斷學?習行業新?知識，為?客戶帶來?實用的資?訊，更好?為客戶服?務。可以?和同行分?享行業人?脈和項目?信息，達?到多贏。?5.先?友后單，?與客戶發?展良好的?友誼，處?處為客戶?著想，把?客戶當成?自己的好?朋友，達?到思想和?情感上的?交融。?6.對客?戶不能有?隱瞞和欺?騙，答應?客戶的承?諾要及時?兌現，講?誠信不僅?是經商之?本，也是?為人之本?。7.?努力保持?