2012年哈爾濱市大學生網購經歷的調查報告年目錄一、摘要二、引言調查的背景與目的調查計劃三、調查問卷的結果分析1、大學生網購的原因分析2、大學生網購產品類型分析3、大學生網購消費金額情況分析4、大學生網購經歷分析5、大學生對于導購的網站或者是網購的建議分析6、大學生對于網購商品的滿意程度四、調查總結大學生網購調查總結分析摘要通過對100名在校大學生進行調查，預測出哈爾濱市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。引言調查背景：互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。調查目的：對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，及網購這個快速發展的新型行業存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業更好的發展，也便于我們的生活。同時，進行此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。調查計劃調查計劃調查計劃調查計劃調查內容：大學生網購相關情況調查地點：黑龍江東方學院、師范大學、理工大學、旅游管理職業技術學院調查方法：校園內隨機調查方法調查時間：2012年11月17日-20日時間安排：星期六（17日）發放調查問卷表星期天（18日）發放調查問卷表星期一（19日）整理分析調查問卷結果星期二（20日）撰寫調查報告總結撰寫日期：2011年11月20日樣本數量：100份樣本情況：哈爾濱市在校大學生調查人員：黑龍江東方學院國際貿易學部國際貿易1班朱天宇報告撰寫：朱天宇調查問卷的結果分析大學生網購的原因分析通過我們問卷調查發現，大學生網購的最主要的原因是：購買方便，節約時間；其次是：價格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。（見下表所示）原因性別男生女生所占比例價格便宜14490.31購買方便、節約時間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看別人買、自己也想買470.05其他250.04注：通過上表得知：大學生網購的最主要的原因是購買方便，節約時間和價格便宜，其他詳見于表大學生網購產品類型分析從我們的《大學生網購問卷調查表》的問卷分析結果，我們不難發現大學生通常在網上購買的產品類型。不管男女，絕大多數的大學生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品和一些男生選擇的文體用品；當然還有一些同學選的是點卡等其他的選項。（具體情況見下圖）產品性別男生女生所占比例化妝品、護膚品2110.09服飾類18510.49文體1050.11數碼620.06其他16200.25注：大學生網購的最主要的產品是服飾類大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數男生女生男生所占比例女生所占比例30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生大學生網購經歷分析隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的次數越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基板上都有網購的經歷。（如表）網購頻率男生女生所占比例經常870.15一般9100.19偶爾16400.56從不550.10注：網購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W相對而言比較少。大學生對于導購的網站或是網購的建議分析1、售后服務有待加強保證產品質量提高物流的及時性提高產品真實性，完善其網站功能豐富產品的種類款式，增加創意商品圖片實物要一致降低運費服務態度有待加強對商品的介紹說明能更詳細一些誠信生意大學生對于網購商品的滿意程度滿意程度人數所占比例很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。調查總結大學生網購調查總結分析從問卷調查報告中得出：雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網上購物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數據我們不難發現，大學生網購的消費基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說明大學生網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環視對網上的商品持不放心的態度。大學生普遍認為網上的商品圖片和實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買的商品質量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產生錯誤的判斷，以真實的面目出現在大家的面前。還有就是要提高商品的質量，真正做到嫵媚價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。通過調查我們發現，大學生對于網上購物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個。對于網購表示不滿意的同學都認為：網購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網購過程中受過騙，對網購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便；經營商還需要合法經營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網購知識，對網購這個新興的行業要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規，來規范這個新行業的秩序，來確保消費者的合法權益，依次來增加消費者的信心。當然，也不排除一些同學認為網購還是比較不錯的：覺得網上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優點，他們也切實的從中獲得了意想不到的收益，認為網購確實是給他們帶了方便和快捷，為他們節省時間和消費。通過本次的調查，我們從問卷調查報告的數據等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當然