第頁共頁2023年物業公司年終總結結尾好(5篇)總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經歷或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，進步工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比擬好，我們一起來看一看吧。物業公司年終總結結尾好篇一一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合實際，在進一步理解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收，200x年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。〔二〕積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發文登記管理。〔三〕認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經歷和收獲在工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，20xx年的工作存在以下缺乏：1、對物業管理效勞費的協議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。物業公司年終總結結尾好篇二從20xx年11月到xx市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作20xx年11月因公司工作安排，將我從管理處調到管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克制各種困難順利完成了學校110周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。三、主要經歷和收獲在工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態〔三〕只有堅持原那么落實制度，〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，20xx年的工作存在以下缺乏：1、對班組成員的日常管理標準問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協調處理問題方面還需要進一步加強。物業公司年終總結結尾好篇三新年伊始，物業管理公司走又過了一個年頭，即將迎來了新的一年。回首過去那段艱辛并帶著快樂的日子，我們公司在上級領導的英明領導和支持下，全體在職員工團結一致，艱辛奮斗，通過不懈的努力，英勇的完成了公司董事會布署的工作目的，獲得了一定的成績，也順利完成了公司所下達的各項指標。我們欽佩上級領導的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級領導和各部門的關心與支持;我們悉數自己獲得的點滴業績和經歷，也包括教訓，在此際進展一些總結和反思，以指導公司將來的工作和開展。(參考一)本公司經年共實現盈利**元，同比增長%，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中業務的市場份額同比增長，占到全年度盈利的%等其中老的業務實現盈利**元同比增長/下降%新的業務首先盈利**元等其中涌現了一批工作積極，業務才能高，實現盈利多的部門和個人其中同時也有一些人和部門托大家的后腿，給公司造成了一定的損失，在此我就不詳細說明(以下寫關于對個人和團隊部門的獎勵通報)(根據公司的財務報表和詳細情況寫，在此不多做說明)(參考二)全年公司共完成產值4827萬元，新開工面積4.3萬㎡。20xx年開工工程有文曲園1#、2#住宅樓、綠色佳園4#會所及地下車庫一期、中瑞辦公樓、日照技校實訓樓、物價局59#、60#商住樓。開工工程有熙園6#商住樓、城建花園-103#、105-110#底層住宅樓，友誼家園3#住宅樓、秦樓二中綜合輔助樓。一年來，經過大家齊抓共管、共同努力，公司創造了許多榮譽，榮獲20xx年全市“十佳建筑業企業”“建筑協會先進會員單位”，五人榮獲20xx年“全市優秀建造師”，榮獲20xx年省級守合同重信譽企業。這些榮譽都極大地提升了公司的形象，擴大了公司的社會影響。我們之所以獲得這樣的榮譽，主要做到了以(摘自網上可供如上格式內容寫)(一)改立并舉，穩定管理(可適當寫一些關于本公司今年的人事調動，出臺什么管理舉措等)我們公司今年進展了一定的人事改動和工作調整，并獲得了一定的效果。首先，我們公司本年度進展了一些人員方面的調整，根據不同人的工作才能和人事關系的不同，我們對部分人進展了工作調整，旨在讓各員工能充分發揮自己的才能，自己的特長，找到一個更加合適自己的工作崗位。通過公司領導反復研究討論，我們對不同人員的工作進展了調整，并收到了一定的成效，使公司運作更加高效，更加協調。可能有一些不令人滿意的地方，望請大家諒解，我們以后會積極調解，力求讓大家都能快樂，高效的工作。其次，我們公司也在制度和運營策略方面進展了一些改革。(寫一些本年度公司在經營方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場的變化為導向，積極適應市場的變化，完善自身的效勞，并依托原有的市場，不斷開闊新的市場，保存老客戶，爭取新客戶，獲得了一些令人可喜的成就(課根據公司的效益和運營適當改良)(二)邊打邊練，穩定思想我們公司本年度只要進展保安、保潔、維修、等日常效勞。而公司的實際情況是%的員工剛剛勉強從勞動局組織的學習班回到公司上崗，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農，員工隊伍一無技術，二無工具，三無意識，當時時間緊，任務重(根據詳細情況寫寫人員比例，業務組成等)。在領導的的支持下，本公司領導班子通過會議發動、逐個摸底談心、選拔骨干調動、加強培訓、模范帶頭等多種方式，迅速調發動工進入角色，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉變和思想轉變，同時還大膽起用老員工，大力度培訓有一定技術的員工，大范圍鍛煉有一定群眾根底的老職工代表，甚至用一個人的活兩人干，兩個人的工作三個人做的笨方法逐步的、有序的完成了各次、各時段的方案工作和臨時工作。這是一個邊練邊打的階段，其中累計完成軍事強化輪訓20天600多人次，各類紀律和技術培訓人均10次以上，使公司原來平均年齡45歲以上、平均小學文化程度、總計10%殘疾的員工群短期內有了全新的精神相貌，至10月中旬，員工思想已根本穩定，集體上訪次數從每周兩次下降到每月不到一次(可根據實際情況寫關于本公司組織的各種活動，各部門的大事記等，最好有數據說明)。(三)不破不立，穩定軌道(可寫公司的新舊工程的情況以下提供寫作的格式)本公司工程的推進工作是急速的，未待物業公司徹底穩定，又出現情況。由于物業公司70%左右員工住房在準拆遷區域內，同時這部分員工又各自有親屬住房位于準拆遷區域，使物業員工及關聯親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司工程拆遷總任務量的35%左右(約180戶，1.5萬m2左右)。為配合總公司拆遷工作，物業公司首先承當了“撕口子”和首批拆遷目的選定的工作，其后，又調動物業公司領導班子直接參與拆遷現場工作。在參與拆遷工作過程中，公司首先通過發動骨干帶頭拆遷，使得拆遷工作瓶頸迅速得到打破。隨后，一方面挨家挨戶的給內部職工做工作，一方面發動積極員工響應公司號召配合拆遷，同時還及時選派骨干為公司做群眾工作，獲得了良好效果。物業公司直接參與協定拆遷房屋達150多個，其中物業公司一骨干員工個人就做通拆遷戶工作30個，累計直接和關聯完成拆遷戶300余個房屋。這期間物業公司員工情緒出現幾次大的波動，公司領導班子預見在前，堅決秉承不破不立的原那么，一方面強化公司制度和紀律，一方面耐心的做員工群的思想工作，每每扼殺事故于萌芽階段，即完成了工作，又鍛煉了公司員工團隊的忠誠度，進一步穩定了公司運行軌道。(四)循序漸進，穩定開展本公司領導班子就充分重視科學而嚴密的制度建立和建立實用的組織構造。本年度根據實際情況，公司只設立了“一室一部”架構，分理行政和業務工作，精簡高效。至十一月中下旬，又適時成立了質量管理辦公室，司職監視、考核，從組織形式上落實到員工的利益分配上，給予了所有員工一個適應的過程和緩沖。制度建立上也遵循一個由松到緊、由原始到科學的過程，從一開場的點名考勤到后期的簽到考勤;從一開場的按需采購，到后期的方案采購等等，工作始終經歷一個循序漸進的節奏，使物業公司的運作能務實根底，又突顯穩定場面(寫制度的改良)。通過一個節奏感較強的調整式管理跳躍，使物業公司的團隊和運行得到了極大的穩定。截止12月末，員工群體得到極大的強化和穩定，員工組織觀念得到極大的加強，單項任務的完成時限大幅縮短，例如：分包地產公司移植樹木任務時，原方案30天的任務量，用時15天即告開工;員工違紀率從七月份的月均13%下降到2%，為下一年度的穩定開展打下了良好的根底。在本度的工作中，物業公司全體職員團結一致，勤奮努力，根本完成了董事會布署的工作目的，成績是主要的。同時，在克制種種困難及工作出現一些問題時，也獲得了一些經歷和教訓，這些經歷和教訓對我們將來的工作有借鑒和指導意義。(一)進門都給100分本公司的員工群普遍年齡偏大，且知識和技術程度低下，這些問題在短時間內仍未能有效的解決，必將制約公司將來為工程的效勞和開展。但反思過去所創始的穩定場面，我們認為，可以積極的、全面的對待改制企業老職工的普遍狀態，正確的融入他們，接納他們是至關重要的。所有返聘老職工入門之初，我們都給他們打滿100分，絕不歧視或仇視他們，反而盡可能的宣講他們為老企業的奉獻，尊重他們即往的成績，有意識的忽略劣跡，引導他們重新認識自己、認識新企業、新領導、新崗位，充分的發揮他們可能發揮的每一點特長，使老職工本來充滿疑惑和忐忑的思想迅速穩定，及時把自身的利益與企業的利益捆綁起來，進入主人翁的角色當中，即使個別短期不能正確對待的員工也以教育為主，懲罰為輔，彰顯企業人性文化的同時，極大的鼓舞和穩定了大部分老職工的心態。總而言之，既然要接納，就應該選擇主動，對待改制企業的老員工，進門就給100分才是智者之舉(寫關于公司的存在的實際問題)。(二)一切從實際出發物業公司創立之初可謂一窮二白，沒有干部，沒有制度，年久失修的辦公樓，破爛不堪的辦公設施，年齡大、文化低、無技術、紀律松散的員工隊伍和對新企業缺乏信心的員工。面對成堆的問題，我們沒有退縮，條件不好，也正是鍛煉隊伍的好時候，領導班子統一認識以后就立即著手困難的創立工作，一切從實際出發，干部從老職工群中選拔培訓;辦公場所和設施自己動手修復、更換;員工素質弱，我們兩個抵一個用;員工沒信心，我們一個一個去談…………，即使是制定的制度員工看不懂，也盡可能從簡甚至原始。公司業務范圍也盡量從簡，初始只設立一室一部，架構盡量扁平化，縮小干部與員工差距，創造一切可能創造的條件，堅決的展開公司化運作。面對一個改制企業遺留的爛攤子，艱辛創業絕不是一句空話，而沒有方向的艱辛又是愚蠢的。我們面臨較差的環境時，秉承一切從實際出發的務實工作思想，才能創造出更有利的工作環境。(三)解決好團結和分配問題面臨一個松散的組織團隊，尤其是一個異地工程的管理，領導班子的團結無疑是最重要的。物業公司的領導班子成員是一個老、中、青三個年代力量的組合，組合之內年齡的差異，南北文化的差異，專業技術的差異等方方面面的差異無疑給這個組合造成了一個艱辛的磨合過程。從成立第一天開場，公司領導班子就明確了分工并確立了會議決策制，平安的打造了班子成員互相尊重和信任的根底，彼此求大同，存小異，嚴密協作，內部經常展開批評與自我批評，一直嚴密的保持著高度團結和協作，在公司的整體穩定和開展中起著至關重要的作用。物業公司的利益分配問題實際上是一個逐步打破“大鍋飯”體制的問題。原來的分配觀念根深蒂固，物業公司領導班子一直小心慎重的處理這一矛盾，不打破大鍋飯無疑是行不通的，但搞一刀切又是會翻船的。于是，公司領導班子經過反復討論后定下了“逐步打破到徹底打破與部分打破到全面打破”的工作方針。一開場并沒有執行嚴格的業績考核，只是將員工薪酬作分解并模擬考核方法。崗位與工種之間稍稍拉開差距，而后逐步過渡從有獎無罰到有獎有罰，從考勤定薪到業績定薪，從普遍照顧到普通鼓勵，從而完成了利益分配上的三步跳躍。在公司的開展中，員工的忠誠度與積極性廣泛進步，就是分配問題得到了改革和改善的原因。隨著公司的進一步開展，利益分配問題的進一步科學化統籌仍將是企業命脈的核心關鍵。(四)干實事才是硬道理對物業公司安置的老職工而言，原華春企業困難近十年，拖欠員工各種債務并多年管理混亂，大部分職工對領導干部和企業嚴重喪失信心，回聘進入物業公司后仍是悲觀、絕望、疑心思想占主流。在強化制度建立的同時，公司始終充分重視和關心員工，立足為員工做實事、做大事、做好事，以慰藉和溫暖廣闊員工的情緒。在公司經營起步困難的情況下，經總公司支持，我們仍為所有職工組織免費體檢，大力建立公司后勤食堂，嚴格守諾與員工簽定勞動合同，妥善處理員工的上訪和意見，及時設立總經理信箱等工作，確實從員工利益角度出發，解決衣、食、溫飽等實際問題，疏導各種不滿情緒，與員工同甘共苦。其中，徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補償、勾興紅上訪多年的誤扣工資問題等不在改制框架內的遺留問題，在員工群中獲得極大反響，充分表達了公司對員工的人文關心和保護、尊重。員工普遍對公司改變了看法和態度，其成效遠遠大于說教和宣傳的力量。理論證明，只有干實事，解決員工關心的大事，才能獲得員工的認可，才能團結好企業的員工。(五)思想改造永遠比技術改造重要物業員工的技術匱乏足以遲滯公司的工作效率，但物業公司員工長期松散的紀律養成和“大鍋飯”懶散思想，公司領導集體認為更是最根本的問題。公司成立第一天就是接待毫無組織的員工上訪;公司召開的第一次發動大會就毫無紀律可言。面對種種困難，領導班子一致認識到，解決什么問題都不能優先于解決員工思想問題。鑒于此，公司首先停下所有的業務培訓，花大力氣先展開一輪強化的紀律培訓，對所有返聘職工進展強化軍事訓練，考核上崗，同時，進展一對一的溝通和交流，選擇個別違紀對象進展嚴肅處理和打擊，直接勸退五名不適崗員工，給所有員工強化公司概念和組織紀律意識，樹立領導威信，培訓骨干隊伍，掀起一輪員工思想改造的浪潮。此間制定各項制度20余項，并與所有員工深層接觸一次，根本解決了員思想深處的“無組織、無紀律”觀念，而后的技術培訓起到了事半功倍的效果。事實證明，只有員工思想上的問題解決了，才能進一步解決技術層面的問題，思想問題永遠是一個根本問題。作為一個異地工程，當公司的管理形式復制到一個全新的環境以后，要順利的開展和壯大，首先就是要解決人的思想問題。(六)領導干部要與時俱進物業公司的領導集體組成以后，所面臨的工作環境是罕見的，不但公司員工的構成特殊，而且物業公司根本上沒有什么正常的業務開展，甚至有一些“不務正業”，每天要干的是改制、拆遷等工作，所涉及的工作領域是全新的、生疏的，對可能發生的問題只能估計而沒有預見，對適用的工作方法只能依靠探究。為此，物業公司的領導集體只有通過自身的團結和不斷學習，摸著石頭過河，相信每一個新的工程將來都會遇到新的問題，面臨新的環境。所以，企業的領導干部要不斷加強學習，向一專多能的方面開展，與時俱進，隨時保持適應新環境，解決新問題的才能。總結和反思本度的工作和經歷，無疑對公司將來的工作是具有重要意義的。經過認真思索后，我們確立了將來一年工作的主要方向和一些根本的方案。物業公司年終總結結尾好篇四20xx年轉眼即過，運營公司克制了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業運營管理管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業管理逐步向科學化、標準化、標準化、專業化開展。回憶物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開場堅持員工與企業同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過理論與探究，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質效勞，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的開展奠定了堅實的根底。現將20xx年的主要工作及存在的缺乏總結如下：〔一〕以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、效勞第一”的宗旨，使“微笑效勞、文明辦事”的要求表達在每一位員工的身上，促進了物業效勞和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質管理又是效勞質量提升的有力保障。〔二〕房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%。為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：1〕針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提早知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；2〕從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議；3〕建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；4〕定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案施行復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。5〕從20xx年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織施行，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。〔三〕公共設施、設備的管理為了保證園區廣闊商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。〔四〕綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。〔五〕環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對園區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。〔六〕園區平安防范工作園區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。1〕繼續執行施工人員出入證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2〕為加強裝修搬運的監管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕；3〕嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的平安才能得到保障；4〕按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求裝備了滅火器；5〕前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數。雖然，我們在20xx年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的才能還有待進步；第二，與業主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理效勞工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。小平同志曾經說過“開展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼將來，開拓創新的步伐。商業運營管理依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨劇烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確定自己的品牌地位。20xx年已經完畢，嶄新的20xx年已在眼前，回憶過去，我們豪情滿懷；展望將來，我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目的而努力！物業公司年終總結結尾好篇五20xx年，對于物業管理來講是開拓創新的一年，也是飛速開展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：通過對以往工作的分析^p、總結，物業公司管理人員達成共識：進步物業效勞程度、擴大物業效勞范圍是物業公司今后可持續性開展的必由之路。而要實現這一目的，實在進步物業管理程度是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行工程管理層層負責制：張文先任中央佳地工程主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協助工程主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期工程主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協助工程主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進展的是工程維修方面的工作，同時監管兩個工程的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應物業公司開展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處分與管理方法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此根底上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有方案、有方法、有根據、有目的的展開。作為物業公司，不斷進步效勞意識、效勞程度和效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此根底上才能穩步提升物業收入，從而進步企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶著全體員工轉變效勞觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的效勞意識和自身素質得到不斷進步，公司領導和各級管理人員經常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氣氛；其次，為了可以在物業效勞的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各工程的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業標準等業務培訓，使全體員工的效勞意識和業務素質得到不斷進步；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了實在落實在近期施行的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要承受嚴格的考勤制度。施行幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和效勞意識、程度都有了顯著進步。第五，因秉承“微笑效勞”的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進展廣泛的搜集，合理性的建議會在公司領導協商后進展采納、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的效勞工作最終集中表達在物業費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業費收繳率達98%以上。物業公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內部管理、加大監控力度、精減充裕人員，才能減少企業虧損、進步企業效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司施行了嚴格的采購制度，所需物品必須由工程主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購置，購置的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進展采購，通過這一系列措施到達了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營本錢的根底上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，實在為企業減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備〔飲水機、取暖器、空調等〕出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購置維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個工程人員的共同努力，到達了降低消耗的目的。首先，加強全體員工的培訓、學習，在進步效勞意識、程度及質量的根底上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業資質；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位構造比例，以解決人員多，專業技術人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，防止互相扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最正確狀態。第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的老實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬效勞領域，提供各種個性化效勞，這需要樹立全心全意為業主效勞的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、平安、維修效勞的根底上，積極開展綠化、家政、委托、代理、中介、商業效勞等工程，不僅使業主在物業效勞中獲得實在利益，也使自己的物業效勞獲得經濟和社會效益。第五，爭取樹立品牌效勞，利用“xx品牌”市場競爭中獲得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造時機在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經歷，在全面進步效勞程度的根底上，打造出本市的物業管理新品牌。目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的開展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和效勞意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定可以實現我們的目的。物業公司年終總結結尾好篇六20__年對于__公司物業部來說，可以說是開展的一年，我們在不斷改良完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在20__年初步完善的各項規章制度的根底上，20__年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的開展和物業管理行業不斷開展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20__年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20__年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業開展的步伐。三、20__年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業管理企業，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，20__年_月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。四、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗隨著科學技術的飛速開展，能的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部制作了節能降耗建議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應急才能。五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成全年物業費用的收取累計到達__萬余元，停車費、廣告費等其他收入__萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對20__年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。六、積極聯絡開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益自20__年9月開場交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止20__年底累計辦理__房產證__戶，保證業主在__購房后的合法權益得到維護，同時也極大的進步了公司的誠信度。七、積極配合相關部門開展工作，發揮物業效勞的整體優勢物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間互相配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20__年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了20__年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比擬復雜的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部互相配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。八、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成20__年度保潔合同的續簽工作保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的進步，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監視工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進展改良，在20__年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。九、業主的滿意就是物業管理效勞工作的最終目的經過我們對20__年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表__份，收回__份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為__，詳細分析^p如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴__條，其中有效投訴條，集團公司投訴__條，投訴接待處理率為__。以上是本年度的工作總結，新的一年愿我們繼續努力，改正缺乏!物業公司年終總結結尾好篇七20__年是物業公司學習、探究并逐漸穩定的一年。在公司總經理年年度會議精神指導下，在以總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在總的精心指導帶著下，以及全體員工共同努力下，物業公司已根本完成20__年的工作方案，現將詳細工作總結如下：一、各部門工作匯報1、____：(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業主和往來單位;認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶;配合業主入住，對房屋進展嚴格的驗房，發現問題及時及書面報給開發商進展整改并不斷地追蹤。(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供給。____及時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊催促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。(3)公司提供的便民效勞與日常小修效勞為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監視，發現違規裝修及時反應、溝通并提出整改意見。(5)認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進展調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。(6)監視綠化承包員對小區的花草樹木及時進展養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等)，現小區整體綠化效果有很大的改觀。(7)安排保潔每周對小區重點部位進展滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證效勞質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約本錢。(8)____每月制定催款方案，采取“一、二、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。屢次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。(9)不斷催促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。(11)將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，進步辦公效率，實現辦公自動化。(12)與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并屢次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。(13)組織好全體員工為時3個月的物業根底知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進展考核，全面進步了員工的物業理論知識和綜合效勞素質，使我公司的整體效勞質量本質性地進步了一個臺階。(14)不時地與華菱開發商就一期房屋接收驗收工作進展溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，防止我公司人員缺乏和開發商不積極交房等造成的工作困難。(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、效勞意識、“主人翁”意識。2、保安部：(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而進步了物業公司的形象。(2)抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進展處理。并兩次抓獲小區小偷。(3)堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業程度。(4)將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進展處理。(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的平安保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了平安有序的保證。(6)嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。(8)加強節能降耗意識和團隊協作意識、平安意識、效勞意識、“主人翁”意識。3、綜合財務部：(1)每日對各項收費已進展詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取年1月1日至年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元;年全年現金總支出為元。(2)協助____不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業主的思想工作，在不失原那么的前提下，盡可能地滿足業主的要求。(3)配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。(4)妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和的平安。(5)每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。(7)加強節能降耗意識和團隊協作意識、效勞意識、“主人翁”意識。4、公司(1)屢次與新天地開發商老總協商，并催促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。(2)各項配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等)已部分已損壞，新天地開發商催促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。(3)協商并催促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。(4)屢次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。(5)關于二期夜間施工問題，我公司屢次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，并采取了一系列措施，比方：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提早通知物業公司和業主委員會，并出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高;假設未經通知，擅自施工，開發商委托物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進展處分1500元/次，此費用用于業主活動資金。(6)與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的詳細工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。二、各部門在工作中存在的問題1、崗位責任制沒有落到實處，管理比擬松散，個別工作進度均比方案拖延滯后;2、工作流程中，標準操作的統一性不強，監視檢查工作做得不夠細致。3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。5、有償效勞價目表內容不完善，應重新制定完好的有償效勞價目表。6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。7、衛生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。物業公司年終總結結尾好篇八在20_年的身影漸漸模糊即將過去，新的一年面容逐漸明晰輕輕走來的此時，工作中的點點滴滴，雖不是歷歷在目，卻有很多反思。過去的一年在公司領導和同事們的悉心關心和指導下，客服部在工作上獲得了一定的成果，但也存在了一些缺乏。回憶即將過去的一年，現將工作總結如下：一、本年度物業效勞費收繳工作：20_年因墻體發毛的返修率高，外墻漏水等問題物業費收繳工作遇到了很多阻礙，但是我部門收費員工克制重重困難，在盡最大努力到達今年收繳目的的同時，積極催繳以往年度欠繳的物業費，并獲得了不錯的成績。歸納起來重點要做好收費管理工作，第一，催費形式多樣化，重點加強上門催費。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題。因此，增加了上門和路遇催費方式，并確保每周六、日全部收費員上門收費和通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費。第二，收費措施效勞化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業效勞程度的表達，物業效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步物業收費程度的根本。今年，我們將一直未解決的糾紛、維修問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用現有資，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性進步收費程度。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，所以分片區、分任務，給收費員加壓打氣，在九月份停滯不前的物業費收繳率有了顯著進步。現將詳細數據統計如下：多層1342戶，共計1157210.24元(其中清繳以往年度物業費202戶，共計158041.45元)，20_年收繳率為68%;第1頁共4頁小高層20_年—20_年度收繳208戶，共計419229.16元，收繳率為59%;20_年—20_年度收繳151戶，共計305008.7元，收繳率為43%。(其中清繳上以往年度物業費133戶，共計274677.7元);68棟390戶，共計543806.49元(截至到20_年12月22日)，20_年收繳率為72%。二、繼續做好辦理入伙、裝修手續的工作：濱海城小區20_年零散入伙交房手續的辦理工作繼續進展，到目前為止已辦理入伙85戶，裝修辦理30戶，完工確認90戶。20_年辦理裝修手續的業主也大量減少，但是我們仍對每一戶業主耐心講解裝修考前須知，勸導業主正規裝修，對手續不齊全或不符裝修規定的業戶不予辦理，在業主裝修時全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。一定程度的防止了違章裝修行為，房屋的構造平安和外觀統一，盡最大努力維護小區環境整潔、美觀、協調及業主的正常生活秩序，使業主有一個平安、清潔、優美、舒適的居住環境。三、處理好每一位業主的投訴與建議，做好公共維修基金業主意見征求等工作：面對投訴我們都盡力做到不拖延、不推諉，即時記錄、即時跟蹤、即時回訪。本年度接待業主上門投訴50件，處理及時率90%;公共維修資金業主意見調查走訪2410戶;物業效勞費意見征求走訪業主1500戶。對于20_年公共維修的工程，如路面維修、單元窗戶打膠、更換雨水管等我部員工發揚企業精神，拼搏務實，不懼高溫暴曬，做好工程質量監視和驗收工作。四、對維修工作認真負責、身先士卒：受理日常報修4000余件，平均每天十余起，處理率達90%。其中主要以房屋漏水、墻體發毛、門禁系統問題為主，我們客服部在接到報修后立即做好記錄，并及時通報維修單位，跟蹤維修，確保維修質量。在有施工單位不予配合造成維修項目遲遲不能進展的時候，我帶著客服部管理員親自下現場給業主維修，外墻刷膠、窗戶打膠、修理門窗，我們在這留下了汗水，但是換來了業主們的理解和支持。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，各項維修有據可查。五、妥善安排接待實習生：20_年6月21日，我公司迎來了大慶石油學院秦皇島分院物業管理專業的第一批實習生8名，第二批15名，在公司領導的指導建議下，妥善安排了實習生的食宿問題，并組織完成了公共維修基金業主意見調查和物業費催繳工作。為了讓實寫生有所學，我部門每周組織兩場以上的學習培訓課。六、強化管理、內部培訓，嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造良好的效勞形象：加強公司制度的執行，以身作那么、獎罰清楚。對收繳物業費的員工實行任務制度改革，仔細研究任務量，合理分配。今年我部門物業管理員的流動性較大，對新入職的員工進展了入職培訓并針對不同崗位進展實際操作的崗位培訓，使部門員工掌握不同崗位的工作知識。結合工作中的實際情況著重進展了接報修和收費技巧的培訓。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經可以努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，部門員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員根本穩定。客服部管理員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作，今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，對員工著裝、禮儀、溝通及處理問題的技巧進展培訓自檢，進步了部門員工的效勞素質。貫徹公司“天天讓您滿意”的效勞理念。七、親密配合各部門，做好客服部內、外聯絡、協調工作：客服部的重要只能是聯絡客服與業主等外部工作，通過反應信息及時為業主提供效勞，本年度累計處理車輛問題100余起，環境衛生問題200起，綠化問題50起。20_年工作方案：一、繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意度到達90%以上;二、加強物業效勞費收費程度，在確保20_年年底收費率到達80%以上的同時爭取往年度物業費的收繳率繼續進步;三、加強部門培訓工作，確保客服部員工業務程度有顯著進步;四、完善客服部各種檔案的管理和填寫工作;五、親密配合各部門工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。六、完成領導安排的其他任務，做到事事有著落、事事有回信。回憶20_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20_年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業公司年終總結結尾好篇九20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快開展的一年;是公司管理目的、深化效勞內容，緊跟形式開展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“效勞一個工程，塑造一個”的公司宗旨，在上傳下達、效勞質量、內部管理、管家效勞等方面獲得了豐碩成果。一、根本情況按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現工程經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業效勞全體成員緊緊圍繞為客戶效勞這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府效勞特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、務實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶5人。二、發揮效勞特色、提升物業品牌。優良的效勞方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在進步效勞質量、建立和諧關系、創造優質效勞氣氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式效勞，進一步提升了品牌宣傳，進步了物業效勞對外業務聯絡和品牌推介。三、加強內部管理，充分發揮團隊作用公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在效勞中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導效勞理念，提升效勞程度，幾個月的工作中顯現出了出色的執行才能。(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業主效勞、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進展協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為根底。(二)秩序維護部：秩序維護部是公司開展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯效勞的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進展的工作彰顯效勞質量與效勞才能。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和效勞意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，表達了較強的團隊精神。(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯絡溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業效勞區域重要事務處理、整體與建立中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行才能。20xx年度主要工作(一)1、針對七月份開場業主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。2、有針對性地組織各部門人員進展培訓與交流學習，進一步提升效勞質量、效勞理念、效勞意識的形成。3、加強內部專業人員培訓，進步對公共設施的維修與養護4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。7、制訂施行有償效勞細那么及方法，進步效勞意識與才能。8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步進步員工的工作主動性。9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少平安隱患。10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱辛理論，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克制困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市星級物業效勞而共同努力奮斗。(二)加強人力資的培養與人才隊伍建立要加強培訓和學習力度，以進步其業務素質和整體管理程度;加強對高技術、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲藏技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建立。(三)20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理形式，進一步強化內部管理程度，繼續穩固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目的責任制及管理目的責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的根底上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的開展狀況和經濟狀況有明顯好轉。(四)加強企業和社區文化建立，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建立上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深化拓展企業文化與社區文化的建立作為我公司拓展效勞深度與提升效勞質量的打破點，繼續推進黨風廉政建立和精神文明建立工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。回憶公司的開展歷程，我們深切的感到，我們每獲得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了開展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業管理更上一層樓。物業公司年終總結范文二回首過去的20xx，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升效勞新格局。嚴格執行物業效勞合同及相關條例法規，努力做到謀開展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區員工無違紀且效勞到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氣氛營造，提升物業效勞品牌，進步物業效勞質量等方面獲得了成立以來最正確業績，進一步推進與高端物業效勞接軌為目的，始終堅持科學開展觀和以人為本的原那么，重合同，守信譽，誠信經營，人性化效勞，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目的任務的圓滿完成，成績的獲得，主要是擁有了我們物業公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿意與榮耀。為更好的緊跟集團開展戰略，穩固提升管家效勞品質，進一步拓展微信、app平臺高科技效勞含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目的管理責任制落到實處，促進20xx年物業工作全面開展。現就20xx年物業工作報告如下：一、20xx年目的完成及工作回憶(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績光陰荏苒，歲月如梭(suo)，物業秉著誠信品牌與精誠效勞理念已走過第x個年頭，一路走來，物業始終認真貫徹物業效勞新理念，秉承x品牌主張，創新開展，積極推進工程晉升提檔，x工程全部進入國家示范工程的成功經歷根底上，今年，小區繼續以分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，效勞任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業領先地位。(二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路20xx是物業公司促進效勞品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性的赴等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經歷，到系統的學習了彩生活在物業效勞中《應用app和____構建智慧社區》專題培訓。(三)加強日常培訓提升效勞技能物業公司在營造文化氣氛與提升管理效勞程度的根底上，通過貼合實際、系統標準的員工培訓，加強員工隊伍建立，不斷進步業務素質，快速適應公司開展戰略對人才素質的需求，進一步標準培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進展《愛企如家，知恩圖報》、《物業效勞根本技能培訓》、邀請律師進展《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進展各類業務培訓近x次，增長了知識，拓展了業務，豐富了效勞內涵和解決處理問題的才能，營造了濃重的企業文化氣氛，到達提升效勞品質、轉變思想觀念、豐富創新才能、高效管理形式之目的。(四)貼心細致管家效勞共創和諧幸福社區物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為效勞初衷，圍繞“平安安康喜樂”的效勞理念，為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化效勞，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氣氛，讓業主感受到無微不至的物業效勞。一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的效勞宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節演出等活動，進一步貼近了效勞。用回饋業主、拉近業主與物業的間隔，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區和諧文明開展起到了重要作用。(五)節能降耗開節流集思廣益創造價值物業公司始終樹立“點點滴滴降本錢，方方面面創效益“的節儉節省意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯絡，在保證效勞過程不減，效勞標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力本錢、自行維修解決部分外包工程、節約水電能、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。(六)全員齊發動共筑美妙家園自入住以來，物業公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理效勞，物業公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資，實現人員共享，資共享，統一調動，全面推進建立，確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。(七)平安工作貫徹始終突發事件應對自如物業公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環節”不連續，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把平安防范、平安防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。裝備肩用平安指示燈，保障地庫及夜班員工人身平安，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家效勞中心等地懸掛宣傳消防平安條幅、設立消防平安展板，屢次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區內進展消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈敏，全年共處臵業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起，防止了影響、挽回了業主的損失，并及時幫助業主清理火場、清掏室內積水，受到了全區業主的高度贊揚和一致好評。每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期，物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所，監視檢查、區域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面進步平安防范意識，樹立人人講防范，事事想平安。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，實在把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到，深受業主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使平安防范工作落到了實處，確保了小區萬無一失。二、問題與缺乏20xx年是極不平凡而富有挑戰的一年,是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升效勞的一年，也是開拓思路求開展、凝聚力量攀新高的一年.物業人全力以赴，積極參戰，圓滿地完成了各項工作任務。雖然獲得了一定成績，但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念，我們仍然存在一些問題與缺乏：針對以上問題與缺乏，物業總部利用年終總結進展了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目的管理責任兌現施行方案，制定了長遠開展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實.三、20xx年的工作目的及設想20xx年是物業公司成立的第x個年頭，是穩固效勞和品牌成果、向高端物業進發、展示管家效勞的重要之年，是多種經營和全面施行目的管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進，在經營創新和提升效勞內涵上探究新路子、找準打破口.(一)持續創新提升效勞品牌形象再創新高擴大品牌的營造和樹立，促進高端效勞水準和管家效勞理念，在確保原小區“國優”的根底上，要緊跟集團步伐，繼續高標準嚴要求，盡快完善各種設施，更加貼近地效勞業主，在去年晉“市優”的根底上，今年跳躍省級“十佳工程”的創立工作。(二)持續營造文化氣氛構建和諧智慧小區物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，進步專業技術知識以及個人綜合素質所獲得的階段性成果，20xx年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、app平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養更多優秀的經營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識，從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氣氛，在理論中培養激發員工的創造精神，豐富公司人才梯隊建立，形成繼任者的人才泉，為公司可持續開展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理效勞的工作質量，為物業公司的全面開展打好堅實根底。(三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子滴水之恩，當涌泉相報。企業是我們的家，物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業同呼吸共成長，嚴格按照目的管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業精神獻身事業，以標準精細、熱情周到的管家理念，效勞于業主，傳播正能量，為業主提供平安、安康、喜樂的社區環境，做好物業儀式感、尊貴感，將效勞和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用效勞促品質，為開發建立做出應有的奉獻。(四)心態歸零再度起航為實現目的管理再續佳績根據集團下一階段的戰略開展的整體目的和物業公司面臨的新形勢，物業公司將積極開展經營目的管理，重新定位物業管理形式，全面實行深化改革，在提升效勞品質、穩固品牌成果的前提下，向高端物業進發，提升效勞質量，擴大品牌知名度。通過目的管理，為企業創收，實現可持續開展的目的。一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作，利用微信及app平臺，進步工作效率，節約人力本錢，管控各項支出費用本錢，開展有償效勞，利用現有資，積極創收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進展了定位梳理，目的進展了分解，觀念得到了更新。現已制定了各基層工程經理的責任制度，制定細化承包經營責任書，細化了工作標準;將開節流、控制各項費用本錢激活，調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營效勞等各項工作能沿著正確的道路和方向，安康良性的開展。總結即將完畢，20xx年的工作已經起航。我們要面對新的目的、新的任務、迎接新的挑戰。夯實根底，穩妥前進，確保效勞、穩固品牌、促進效益雙豐收。鼠年的鐘聲即將敲響，新的任務已經降臨，我們要面對新的挑戰，探究新做法，拓展新思路，面對新的挑戰不退卻，勤奮努力、勇于創新，堅持走品牌道路不動搖，把力量的泉化作為前進的動力，把目的管理的號角吹響，把我們的效勞工作做得更好。物業公司年終總結結