2023年客服售后崗位職責(五篇)_第1頁
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文檔簡介

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年客服售后崗位職責(五篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家收集的優秀范文，歡迎大家共享閱讀。

客服售后崗位職責篇一

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,合理處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.協同完成好上級領導交給的其他工作

客服售后崗位職責篇二

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司機要,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

客服售后崗位職責篇三

2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回復顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

客服售后崗位職責篇四

2.通過電話、在線閑聊等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1.要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

2.具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

3.口齒明了，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

5.具有對客服工作的熱心，具有猛烈的團隊意識，

客服售后崗位職責篇五

1、為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

2、實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務

4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

7、完成上級領導指派的其它相關工作

背景：

3、具備新能源汽車工作經驗優先

4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路明

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