銷(xiāo)售模塊的培訓(xùn)綱要銷(xiāo)售模塊培訓(xùn)內(nèi)容客戶(hù)管理價(jià)格管理折扣管理訂單流程其他訂單處理退貨處理模塊集成客戶(hù)管理1客戶(hù)預(yù)置參數(shù)類(lèi)錄入并維護(hù)客戶(hù)信息建立客戶(hù)之間的關(guān)系合并客戶(hù)(或客戶(hù)地址)客戶(hù)是銷(xiāo)售的對(duì)象，所以維護(hù)客戶(hù)資料的十分重要的。在中，我們可以建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)預(yù)置參數(shù)類(lèi)1.1付款條款信息與客戶(hù)對(duì)帳要求基于幣種的賒銷(xiāo)金額限制客戶(hù)的缺省的信額度

可在客戶(hù)預(yù)置參數(shù)類(lèi)中預(yù)先設(shè)定同類(lèi)客戶(hù)的相同信息。錄入維護(hù)客戶(hù)信息1.2客戶(hù)電話(huà)電話(huà)聯(lián)系人客戶(hù)關(guān)系預(yù)置文件地址聯(lián)系人可以建立詳細(xì)的基本客戶(hù)信息和地址信息。錄入維護(hù)客戶(hù)信息－基本信息、地址信息1.2.1客戶(hù)基本信息包括客戶(hù)分類(lèi)，公司聯(lián)系方式，聯(lián)系人情況、銀行帳號(hào)、付款方式、付稅情況、信額度等等。客戶(hù)地址信息同樣包含了上述的信息。即每個(gè)地址都可以有自己的聯(lián)系人、帳號(hào)、付款等情況。對(duì)于一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)可有多個(gè)地址，分別有不同的用途。例如：A客戶(hù)分別有四個(gè)地址，分別是上海辦事處：用來(lái)接收廠家開(kāi)出的發(fā)票和催帳信。(billtoanddunning)鎮(zhèn)江碼頭倉(cāng)庫(kù)：用來(lái)接收廠家送來(lái)的產(chǎn)品。(shipto)北京銷(xiāo)售處經(jīng)銷(xiāo)處：用來(lái)接收廠家送來(lái)的產(chǎn)品。(shipto)深圳公司：用來(lái)接收廠家發(fā)出的產(chǎn)品宣傳資料。(marketing)建立客戶(hù)關(guān)系1.2單向關(guān)系

主要客戶(hù)的付款可以核銷(xiāo)相關(guān)客戶(hù)的發(fā)票相關(guān)客戶(hù)的付款不可以核銷(xiāo)主要客戶(hù)的發(fā)票雙向關(guān)系兩者之間可以互相核銷(xiāo)發(fā)票。

客戶(hù)之間可相互或單向的核銷(xiāo)對(duì)方的發(fā)票。合并客戶(hù)1.3合并方式：合并重復(fù)客戶(hù)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)記錄

按客戶(hù)合并 按客戶(hù)地址合并

作用 刪除或無(wú)效老的客戶(hù)信息錯(cuò)誤建立重復(fù)客戶(hù) 客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 企業(yè)兼并例如1：A客戶(hù)被B客戶(hù)兼并，則B客戶(hù)與A客戶(hù)合為一個(gè)B客戶(hù)。例如2：A客戶(hù)與B客戶(hù)攜手建立某集團(tuán)，則A與B合為C。

兩個(gè)客戶(hù)合二為一即為合并客戶(hù)價(jià)格管理2價(jià)格清單用來(lái)維護(hù)企業(yè)中產(chǎn)品的價(jià)格。同一個(gè)產(chǎn)品可以有不同的價(jià)格?？梢愿鶕?jù)地區(qū)有所不同，也根據(jù)幣種的不同而不同。例如：客車(chē)面向全國(guó)銷(xiāo)售時(shí)，由于各地區(qū)的市場(chǎng)承受能力不同，所以會(huì)使用不同的報(bào)價(jià)，即不同的價(jià)格清單。

假如客車(chē)開(kāi)始在國(guó)際上銷(xiāo)售，對(duì)于不同國(guó)家的貨幣，應(yīng)該要有不同的價(jià)格清單。如按美元計(jì)算的價(jià)格單；按日元計(jì)算的價(jià)格清單或按歐元計(jì)算的價(jià)格清單。折扣管理3訂單的折扣管理可以事先設(shè)定好，根據(jù)數(shù)量或金額打折按訂單打折按欄目打折折扣與客戶(hù)按訂單打折3.1根據(jù)訂單打折就是根據(jù)銷(xiāo)售訂單的總金額打折扣。打折扣有兩種形式，分別為百分比方式和固定金額方式。例如：有一個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)100輛大客，簽訂銷(xiāo)售訂單，其總價(jià)是200000元?，F(xiàn)在，根據(jù)該訂單的總金額，若采用百分比折扣方式，打2％的折扣，則該訂單總金額將變成200000×（1－2％）＝196000元。若按照固定金額的打折扣方式，打20000元的折扣，則該訂單總金額將變成200000－20000＝180000元按欄目打折3.2根據(jù)訂單欄目打折就是根據(jù)銷(xiāo)售訂單定購(gòu)欄目來(lái)打折。打折的對(duì)象可以是根據(jù)物品、訂單類(lèi)型、協(xié)議、協(xié)議類(lèi)型。打折可以根據(jù)客戶(hù)定購(gòu)的數(shù)量或金額的多少來(lái)打。例如1：有一個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)A型號(hào)客車(chē)20輛（單價(jià)15000元）和B型號(hào)客車(chē)30輛（單價(jià)20000），我們對(duì)A型號(hào)車(chē)打2％折扣，對(duì)B型號(hào)打1.5％折扣。所以，訂單上每個(gè)欄目的價(jià)錢(qián)是294000元和591000元。例如2：若一個(gè)客戶(hù)A買(mǎi)120輛客車(chē)，另外一個(gè)客戶(hù)B40輛，則按定購(gòu)的數(shù)量打折，A客戶(hù)可以享受3％的折扣，而B(niǎo)客戶(hù)只有1％的折扣。若單價(jià)都為15000元，那么A應(yīng)付1746000元，B應(yīng)付594000元。例如3：若一個(gè)客戶(hù)A買(mǎi)120輛車(chē)×單價(jià)5000元＝60萬(wàn)元；客戶(hù)B買(mǎi)40輛×單價(jià)20000元＝80萬(wàn)元，若按金額打折，A客戶(hù)可有2％的折扣；B客戶(hù)可有3％的折扣。訂單處理4從輸入訂單開(kāi)始到發(fā)貨、產(chǎn)生應(yīng)收帳的過(guò)程稱(chēng)為訂單處理。例如：運(yùn)行應(yīng)收帳界面輸入訂單審批訂單發(fā)放訂單發(fā)運(yùn)訂單運(yùn)行庫(kù)存界面關(guān)閉訂單定義定單周期定義定單編號(hào)來(lái)源定義定單類(lèi)型定義地區(qū)代碼定義銷(xiāo)售員定義信用檢查規(guī)則前提條件:參數(shù)設(shè)置建立訂單前提4.1訂單周期4.1.1訂單周期表明了訂單的處理過(guò)程。例如：在系統(tǒng)中，一般訂單的處理從輸入訂單開(kāi)始，中間經(jīng)歷了審批、發(fā)放、發(fā)貨、產(chǎn)生應(yīng)收帳、關(guān)閉等幾個(gè)步驟。訂單周期即是這些步驟的總稱(chēng)。訂單周期可根據(jù)實(shí)際對(duì)實(shí)際訂單的歸類(lèi)，產(chǎn)生不同的訂單周期。例如：訂單需要審批是否產(chǎn)品可銷(xiāo)售。但有的情況是，實(shí)際物品已被銷(xiāo)售，我們需要后補(bǔ)訂單。這時(shí)，該訂單不需審批。這樣，就產(chǎn)生了兩種訂單周期。訂單動(dòng)作表明了可對(duì)訂單采取的操作訂單狀態(tài)表明了訂單現(xiàn)在哪個(gè)操作可以做。訂單周期中的訂單動(dòng)作和訂單狀態(tài)4.1.1.1訂單周期包含了訂單動(dòng)作與訂單狀態(tài)兩方面內(nèi)容。例如：訂單動(dòng)作訂單狀態(tài)輸入預(yù)訂審批通過(guò)/未通過(guò)發(fā)放全部/部分發(fā)運(yùn)全部/部分拖欠訂單發(fā)放全部/部分庫(kù)存界面完成/未完成應(yīng)收帳款界面完成/未完成訂單編號(hào)來(lái)源4.1.2訂單編號(hào)來(lái)源即針對(duì)不同的訂單分類(lèi)，可有不同的訂單編號(hào)方式。例如：在系統(tǒng)中，可設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售訂單的編號(hào)從100000開(kāi)始內(nèi)部銷(xiāo)售訂單的編號(hào)從200000開(kāi)始退貨訂單的編號(hào)從900000開(kāi)始。地區(qū)代碼用來(lái)表示銷(xiāo)售地區(qū)。地區(qū)代碼4.1.4例如：華東地區(qū)、華南地區(qū)、東北地區(qū)等。在系統(tǒng)中可設(shè)定銷(xiāo)售人員。并指定銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售地區(qū)銷(xiāo)售員4.1.5信用規(guī)則是用來(lái)衡量客戶(hù)信額度的標(biāo)準(zhǔn)。定義信用規(guī)則4.1.6信用規(guī)則：是否包含應(yīng)收余額，應(yīng)收帳齡時(shí)間為多少是否包含未開(kāi)發(fā)票的應(yīng)收款項(xiàng)，是否包含預(yù)付款是否包含已掛起訂單定單有三種輸入方法手工輸入定單拷貝定單引入訂單輸入4.2訂單輸入4.2.1定單手工輸入定單頭部附加定單頭部定單行（配置選項(xiàng))價(jià)格調(diào)整銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)貨運(yùn)計(jì)劃詳細(xì)貨運(yùn)計(jì)劃定單預(yù)定定單拷貝定單頭部定單行定單頭部和行上的描述字段定單頭部和行上的暫掛拷貝銷(xiāo)售定單為退貨定單訂單輸入4.2.2訂單發(fā)運(yùn)4.4訂單發(fā)運(yùn)是表明產(chǎn)品銷(xiāo)售出廠，要出庫(kù)。必須是根據(jù)某個(gè)訂單而言。發(fā)運(yùn)訂單的選擇：所有被發(fā)放成功的訂單都可被發(fā)運(yùn)。訂單發(fā)放的結(jié)果：使庫(kù)存界面與應(yīng)收帳款界面可以運(yùn)行。即可以影響庫(kù)存和產(chǎn)生應(yīng)收帳。在實(shí)際的發(fā)運(yùn)操作中，如果一次訂單的發(fā)運(yùn)成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)運(yùn)行庫(kù)存界面，修改庫(kù)存量。庫(kù)存界面和應(yīng)收帳界面4.5庫(kù)存界面用來(lái)根據(jù)銷(xiāo)售訂單發(fā)貨以后，自動(dòng)更新庫(kù)存量，在庫(kù)存模塊中產(chǎn)生一筆銷(xiāo)售訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)。應(yīng)收帳界面用來(lái)在銷(xiāo)售訂單發(fā)貨以后，自動(dòng)在應(yīng)收模塊中產(chǎn)生發(fā)票、應(yīng)收帳。庫(kù)存界面與應(yīng)收帳界面是兩個(gè)程序，是與庫(kù)存模塊，應(yīng)收帳模塊的接口。其他訂單處理5取消訂單掛起訂單取消訂單、掛起訂單5.1訂單可以被中止執(zhí)行。例如：由于客戶(hù)的毀約，訂單只能被取消。訂單可以被暫停執(zhí)行。例如：由于客戶(hù)的付款出現(xiàn)問(wèn)題，訂單被掛起，暫時(shí)停止對(duì)該訂單繼續(xù)發(fā)貨，即暫停訂單的執(zhí)行。等待掛起的原因消失后，恢復(fù)定單。退貨管理－退貨方式6.1可以提供以下幾種退貨方式?？蛻?hù)不退還貨物，要求退錢(qián)?？蛻?hù)退貨要求維修。客戶(hù)退貨要求替換?？蛻?hù)退貨，要求退錢(qián)模塊集成7庫(kù)存，計(jì)劃定