第8頁共8頁物業公司?個人年初?工作總結?一、物?業服務工?作物業?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費，基礎?設施、設?備維護，?環境衛生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學?習培訓，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區公共設?施設備問?題項目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經過?與物業公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經?順利完成?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的領域，?工作千頭?萬緒，有?書文處理?。檔案管?理。文件?批轉等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?自我強化?工作意識?。注意加?快工作節?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項事?務，力求?周全。準?確。適度?。避免疏?漏和差錯?。三、?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業態度?，敬業愛?崗。創造?性地開展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問題和不?足;主要?表現在第?一，物業?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協調?的不是十?分到位;?第三，向?領導提供?有效的決?策數據方?面有待進?一步提高?;第四，?和部門領?導及公司?員工間的?溝通有待?加強。?四、努力?的方向?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習房產?業知識和?相關物業?法律法規?的知識。?第二，?本著實事?求是的原?則。注重?公司各部?門間的協?調與溝通?;有效形?成團結一?致。群策?群力的氛?圍。第?三，向領?導提供有?效數據。?“不積?蛙步，無?以至千里?;不積小?流，無以?成江海。?”___?_，收獲?了成功，?經歷了困?難，感受?了啟迪;?我會一如?既往，載?著百倍的?信心和努?力駛向新?的一年…?…。最?后預祝物?業公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?物業公司?個人年初?工作總結?（二）?作為普通?的物業客?服專員，?我的工作?職責主要?是熟悉和?掌握物業?管理方面?的法規、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結構?，與時俱?進的跟上?物業管理?發展方向?;第二是?將學到的?理論知識?用于指導?自己的實?際工作，?盡最大努?力處理好?，協調好?企業與業?主之間的?關系;盡?職盡責的?做好每一?項工作，?始初保持?好的精神?狀態，堅?持服務為?主、管理?為輔的思?，取信于?業主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?1、首先?應該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作。2?、分析調?查問題的?原因。?3、若問?題有涉及?物業管理?的相關法?律法規應?該結合物?業管理相?關的法律?法規，然?后根據實?際情況擬?定科學的?解決方法?。4、?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業主的肯?定，同時?也能縮進?我們與業?主的關系?，方便日?后物業管?理工作開?展。在?此基礎上?，建立了?實現工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發點和歸?宿。2?、預防在?先：充分?做好達到?要求的各?種準備，?積極預防?可能發生?的問題。?3、一?次做對：?實施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當試驗?場。4?、責任到?位：把服?務質量目?標分解，?并落實到?各部門、?各崗位直?至個人，?按計劃分?步實施。?5、強?化培訓：?對自己進?行理念灌?輸、知識?教導、技?能培訓。?6、嚴?格檢查：?實行個人?自查、主?管/經理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結?果，以明?確問題、?原因、責?任。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構的基?礎上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質量?管理的思?路。9?、規范操?作：進一?步完善操?作規范。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業的一?個愿景，?也是我們?企業的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業?能否生存?下去，就?是看企業?的客戶對?企業的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優質的產?品和服務?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務質量?的最重要?的標準，?可以經過?個人對客?戶滿意度?的調查，?發現客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?身為物業?公司的一?員，我將?恪守己任?，不斷提?高自己，?在日常工?作中認真?學習、取?長補短認?真完成領?導安排的?工作。謝?謝!物?業公司個?人年初工?作總結（?三）回?首即將過?去的__?__年，?我的工作?同樣經歷?著不平凡?。月份，?帶著樸實?的心情回?到了物業?。開始了?一段新環?境的里程?，工作內?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰。?幾個月一?瞬間過去?了，工作?在有條不?絮的進行?著。歲末?，每個人?都應該梳?理過去、?籌劃未來?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結?如下：?一、物業?服務工作?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領域，?工作千頭?萬緒，面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，需要?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二十檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統化、?規范化的?管理是我?的一項經?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發文登記?處理。?三、細致?做好管理?處財務工?作四、?認真負責?抓好園區?的綠化維?護當前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區綠化?形勢比較?嚴峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞好?園區綠化?及設施的?日常維護?;二是對?路面和各?個角落的?及時清掃?和積雪的?消除，做?好認真交?接及驗收?。物業?公司個人?年初工作?總結（四?）一、?思想方面?二、工?作方面?1、財務?核算工作?財務核算?是會計人?員的基本?工作，也?是日常性?工作。現?在的財務?核算都是?借助財務?軟件來完?成的，對?財務軟件?的日常性?工作操作?已經可以?熟練掌握?使用。在?工作中做?到及時編?制憑證、?按時結賬?、及時準?確的出具?財務報表?并上報公?司財務中?心。2?、月度資?金預算及?____?年財務預?算的編制?“凡事預?則立，不?預則廢”?--按照?物業公司?財務中心?的要求每?月及時填?報月度資?金預算表?及年初填?報下年度?的資金預?算計劃，?在完成此?項工作中?體會到公?司在資金?的方面的?管理的先?進性。合?理有效地?籌措、分?配、使用?資金，加?強對公司?內資金使?用的監督?和管理，?提高資金?利潤率，?保證資金?安全。?4、物業?軟件的實?施為了完?善物業公?司的核算?工作，公?司安裝了?專業的物?業管理軟?件，以方?便輔助財?務的核算?。在物業?管理軟件?的推廣使?用中與軟?件公司的?工程師積?極溝通，?尋求解決?完善軟件?存在問題?的方法，?并指導物?管員正確?的使用軟?件。使物?業管理軟?件在日常?物業管理?中發揮最?大的作用?。5、?領導臨時?交辦的其?他工作對?于一件事?重要與否?應該在第?一時間做?出正確的?判斷，才?方便下一?步制定計?劃。在領?導臨時交?辦的其他?工作，我?總是要判?斷其是否?重要、緊?急，然后?合理的安?排時間，?在有效的?時間內高?質高量的?完成領導?交辦下來?臨時事項?。合理的?安排時間?，有效的?利用時間?，否則縱?使每天忙?得團團轉?但其實又?真的沒干?什么，就?向一個救?火隊員一?樣，哪里?有火哪里?跑，最后?卻收益甚?微。新?的形勢和?新的發展?要求賦予?了我們新?的責任和?使命，作?為物業的?一名普通?員工強烈?的使命感?和責任感?又不斷的?鞭策我繼?續開拓創?新，闊步?向前，宏?偉的企業?愿景正在?向我們敞?開懷抱，?在此謹借?屈原的一?句話表達?我個人對?新一年工?作的態度?，即“路?漫漫其修?遠兮，吾?將上下而?求索”。?物業公?司個人年?初工作總?結（五）?“忙并?收獲著，?累并快樂?著”成了?心曲的主?旋律，常?鳴耳盼。?對我而言?，這段的?工作是難?忘、印記?最深的。?工作內容?的轉換，?連帶著工?作思想、?方法等一?系列的適?應與調整?，壓力帶?來了累的?感覺，累?中也融進?了收獲的?快樂。現?在簡要總?結一下在?這段時間?我的工作?情況：?一、增強?業務知識?、提高自?身綜合素?質二、?關心隊員?的生活、?確保隊伍?的穩定?做為班長?，我有責?任配合分?長抓好隊?伍的穩定?工作。針?對隊員的?年齡普遍?偏小，在?家中又是?獨生子女?，剛參加?保安工作?，沒有任?何的工作?經驗，隨?同分隊長?對每一名?新入隊的?隊員找其?談話，了?解該隊員?的基本情?況，有針?對性的采?取工作方?法因人而?異，并且?陪他們吃?第一次飯?，使他們?盡快融入?到保安隊?伍中來，?主動幫主?他們解決?一些生活?中的困難?，使他們?充分感受?到保安大?家庭的溫?暖，針對?現在保安?流動性大?的特點，?分隊長和?我積極聯?系老鄉，?親屬、朋?友招收保?安員，通?過努力增?加了隊員?的人數，?確保了隊?伍的穩定?，提高了?隊伍的凝?聚力和戰?斗力。?三、嚴格?要求，確?保重大活?動和節日?的安全?四、文明?執勤、優?質服務?物業集團?除了安保?工作要求?高之外，?對我們日?常工作的?要求也十?分嚴格。?特別是單?位安保部?提出__?__年為?服務年之?后，領導?根據實際?情況，在?執勤中提?出主動向?業主問好?，并幫主?員工做一?些力所能?及的事情?。我們積?極響應，?在每天早?晨員工上?班經過我?們的崗位?時，向業?主問“早?上好!請?您刷卡”?，晚上下?班后向業?主說“您?慢走，再?見!”使?業主漸漸?對我們有?了親切感?，在工作?中驗證刷?卡慢慢開?始配合我?們工作了?，特別是?在工作中?，針對隊?業主的需?要幫主時?，主動提?供力所能?及的幫主?，如有的?業主自行?