第10頁共10頁電商客服?個人年終?工作總結(jié)?參考范文?在過去?的一年中?很有幸加?入到公司?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷下，?在同事們?的幫助下?，通過自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡?要總結(jié)：?一、不?斷加強學(xué)?習(xí)，素質(zhì)?進一步提?高具備?良好的產(chǎn)?品知識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?半年以來?，始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是重?點學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知識?;二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?;三是在?前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實?際學(xué)習(xí)電?子商務(wù)的?工作技巧?，注意收?集相關(guān)信?息。對公?司領(lǐng)導(dǎo)各?次會議中?的講話總?是認真聆?聽，汲取?養(yǎng)分，收?獲頗豐;?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務(wù)能力強?的同事學(xué)?習(xí)，努力?豐富自己?、充實自?己、提高?自己。可?以說在這?半年中，?由起初的?憑借興趣?入門逐漸?過渡到現(xiàn)?在能獨立?處理部分?事物并對?這項工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實肯干?、做好本?質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容?是客戶服?務(wù)，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?―客戶接?待―訂單?處理―售?后處理和?評價管理?。前期在?平臺運用?，收集商?品網(wǎng)絡(luò)信?息做得比?較充分。?客戶接待?可以說是?比較重要?的一個環(huán)?節(jié)，是我?們產(chǎn)品信?息輸出的?直接窗口?，在這半?年的是實?際操作里?，我秉持?著巨細靡?遺的態(tài)度?，在不斷?總結(jié)日常?工作提升?交流技巧?的同時，?參看一些?優(yōu)秀的實?例和經(jīng)驗?分享，逐?步形成了?日常工作?體系，對?工作技巧?進行不斷?的更新和?查漏補缺?。訂單的?達成以及?售后處理?過程，現(xiàn)?階段已經(jīng)?掌握比較?高效的訂?單處理、?統(tǒng)計的方?法，在售?后問題中?，能有效?解決普遍?問題，對?于少有的?復(fù)雜的難?以處理的?問題，做?到第一次?看、問，?看前輩同?事怎么處?理，問與?之相關(guān)的?生產(chǎn)、銷?售等各環(huán)?節(jié)明細，?再次遇到?同類問題?可以獨立?解決。?三、不足?待改進之?處我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，也?將成為新?年伊始需?要完善的?重點。?1、善于?溝通交流?，強于協(xié)?助協(xié)調(diào)，?逐步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?2、克?服年輕氣?躁，做到?腳踏實地?，提高工?作主動性?、提高時?間利用率?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中提?高自己。?3、精?于專業(yè)技?能，勤于?觀察總結(jié)?，盡量將?工作總結(jié)?規(guī)范化、?數(shù)據(jù)化、?直觀化。?電商客?服個人年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?___?_已悄然?離去，回?想起來，?風(fēng)風(fēng)火火?的這一年?或許可以?算的上是?自己閱歷?的最年夜?轉(zhuǎn)變的一?年，在_?___的?開端，我?仍在校園?中晃晃蕩?悠，每天?過的沒心?沒肺，從?未斟酌過?未來。?如今，一?年未到，?我卻轉(zhuǎn)型?為正式的?一名員工?，能夠保?持著早起?晚歸，朝?九晚五，?和每一個?上班族一?樣過著很?有規(guī)律的?生活真的?自己都很?難想象，?尤其結(jié)合?自己工作?任務(wù)，以?一個完全?門外漢的?身份接觸?著___?_，閱歷?了曾經(jīng)讓?我掏空錢?包的、雙?十二，每?天樂此不?疲的搜羅?著___?_紅包的?藏身之處?，每一樣?都可以稱?之為弗成?思議。?猶記合適?初被通知?來面試時?，自己的?心情依然?記得，那?時候自己?也沒有什?么職業(yè)籌?劃，什么?工作，面?試什么也?全然失落?臂，只知?道傻傻的?抱著簡歷?來了，東?哥問我會?玩微博嗎?，平時_?___嗎?，內(nèi)心疑?惑著到底?是什么神?秘的工作?。可以?這么愉快?，既能逛?____?，還能玩?微博，如?今，終于?解開了這?個面具，?以一個電?商執(zhí)行者?熟悉著_?___，?接觸者它?的世界，?也適應(yīng)著?它的規(guī)矩?。執(zhí)行?，顧名思?義是__?__實行?的意思，?電商的運?營執(zhí)行也?相符著它?的字面意?思，__?__月份?參加電商?部，也正?是開端了?執(zhí)行的工?作，每天?熟悉著_?___后?臺，接觸?著產(chǎn)品的?上下架，?各類對象?的操作執(zhí)?行我也?總結(jié)為是?最根本的?執(zhí)行工作?，忙著_?___每?周三的準?時上新，?忙著它的?每款產(chǎn)品?新的促銷?，新的折?扣，接近?年夜半個?月時間，?就是我每?天的工作?任務(wù)其實?現(xiàn)在回想?起來，那?時候其實?才是生活?中最忙碌?的一段時?間，日間?幾個小時?的工作，?晚上回家?還需要忙?著卒業(yè)設(shè)?計與論文?，比較請?假回校的?同學(xué)，自?己竟然保?持了下來?，那一段?時間也是?自己面對?完全陌生?的___?_自己最?快熟悉成?長起來的?階段，執(zhí)?行的工作?也很快釀?成了自己?的擅長熟?悉的領(lǐng)域?，因而在?后面的_?___、?____?以及目前?的___?_項目，?雖然仍然?做著執(zhí)行?的工作，?然則因為?是自己熟?悉的一塊?，內(nèi)心也?會變得很?有自信。?每一次?使用自己?熟悉而簡?單的后臺?操作就能?夠解決失?落顧客的?各類麻煩?時，心情?自然認為?很高興。?電商客?服個人年?終工作總?結(jié)參考范?文（三）?不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經(jīng)有五?個多月的?時間了，?在這年終?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?1、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?2、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?3、在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?4、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。銀行?電話客服?工作總結(jié)?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長。?以下是一?位電話客?服工作總?結(jié)：從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有五個?多月的時?間了，在?這五個月?的時間里?我經(jīng)歷的?是從一個?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個?上班族的?改變;從?一個獨立?的個體到?成為__?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標準?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余;?在這里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚?，對有進?步的學(xué)員?進行鼓勵?;在這里?，每天都?會發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行___?_中心大?家庭般的?溫暖;在?這里，我?們每天會?記錄下自?己當(dāng)天的?工作感言?，記錄我?們工作中?的點點滴?滴;更重?要的是，?在這里，?我們在_?___銀?行電話銀?行___?_中心企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?(法制宣?傳活動總?結(jié))個月?以來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視?為額外負?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進行每天?的外__?__，學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進?行___?_地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于_?___的?客戶我們?要多進行?預(yù)約回撥?;再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強?知識庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識?，做到準?確完整的?答復(fù)客戶?的問題;?三、增?強主動服?務(wù)意識，?保持良好?心態(tài);四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?電商客服?個人年終?工作總結(jié)?參考范文?（四）?____?即將結(jié)束?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及個?部門同仁?的支持配?合下，使?自己學(xué)到?了很多的?東西，能?力和知識?面上都有?了很大的?提高，在?這里非常?感謝公司?能給我這?樣一個學(xué)?習(xí)和進步?的機會。?現(xiàn)將本人?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、本年?度個人工?作情況?____?月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔?下，因為?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時對于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個準?確的定性?方向，一?開始自己?也是因為?個人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進?入工作狀?態(tài)。_?___月?主要工作?重點是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認工作?5-__?__月主?要負責(zé)了?商鋪戶型?面積價格?的確定，?以及商鋪?銷售工作?的開展?____?月主要工?作重點是?二期合同?的更換及?附帶商鋪?的銷售工?作__?__月做?了一些交?房前的準?備工作及?房屋內(nèi)部?工程摸底?的工作?____?月主要就?是一期客?戶的交房?工作以?上是本人?參與處理?過的一部?分階段性?的工作。?二、工?作當(dāng)中存?在的問題?。回想?在過去一?年的工作?當(dāng)中，是?做了一定?的工作但?是沒有那?項工作做?的完整理?想，工作?當(dāng)中需要?自己改進?和不斷學(xué)?習(xí)的地方?還是有很?多，下面?將工作當(dāng)?中存在的?不足：?1、在工?作上普遍?做的都不?夠細致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強調(diào)?要做好細?節(jié)，但是?往往有些?工作做的?還是不到?位，不夠?細致，給?以后的工?作帶來很?多的不便?及產(chǎn)生很?多重復(fù)性?的工作，?嚴重的影?響了工作?效率，這?個問題小?到我自己?個人，大?到整個公?司都存在?這樣的問?題，今后?在工作過?程當(dāng)中，?一定要注?意做好每?一個細節(jié)?。2、?工作不找?方法。我?們做的是?銷售工作?，平時我?們應(yīng)該靈?活的運用?銷售技巧?，同樣在?工作當(dāng)中?也應(yīng)該多?去找一些?方法。?3、工作?不夠嚴謹?。回想過?去的工作?，有好多?事情本來?是一個人?可以解決?的，偏偏?要經(jīng)過幾?個人的手?，有些問?題本來應(yīng)?該是一次?性解決的?，偏偏去?做一些重?復(fù)性的工?作，在今?后的工作?當(dāng)中一定?要把問題?多想一想?，多找方?法提高自?己的工作?能力。?4、提高?工作效率?。電商?客服個人?年終工作?總結(jié)參考?范文（五?）隨著?電子商務(wù)?的快速發(fā)?展，越來?越多的工?作已逐漸?被網(wǎng)絡(luò)所?取代了，?淘寶客服?