第21頁共21頁物業管理?職員工作?總結范文?另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在企業?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況總?結如下：?一、規?范行為，?提高自身?形象。?1、管理?處員工統?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務?、主動問?候的方式?接待業主?、來訪者?。3、?對業主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優質的?服務。?4、業主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規范服?務。1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。三、?房屋管理?深入細致?。及時?處理居家?報修和公?共區域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區域__?__件，?小區維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學林?師傅一次?又一次“?違規”配?合業主買?材料(我?們一般要?求業主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護。?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規定，?督促戶主?按規定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發生。?2、對?小區已裝?修業主發?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養護?。建立?維修巡查?制度，對?公共區域?日常設施?、設備進?行保養維?護，及時?通知電梯?、門禁企?業技術人?員維保、?維修。對?小區路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區公?共區域便?民晾曬等?問題及時?打報告學?校籌建。?六、規?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監?督指導小?區保潔工?作，制定?標準操作?監督流程?，落實分?區負責制?度，定人?、定崗、?定工作內?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?小區環境?質量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區內?的綠化養?護質量。?我有信?心在今后?的工作中?不斷改進?，不斷創?新，做好?各項管理?工作，不?斷總結經?驗和教訓?，不斷的?進取，做?一命真正?的++品?牌的宣傳?者、塑造?者和執行?者新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領導的?期望。?希望我們?的團隊每?一個人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們和風?物業隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業?主的內心?而努力、?奮斗!和?風物業，?“加油!?”物業?管理職員?工作總結?范文（二?）光陰?似箭，歲?月如梭。?____?已經過去?，新的一?年即將到?來。__?__，在?市物管處?的指導、?支持及關?懷下，_?___物?業取得了?可喜的成?績。一年?來，我公?司秉承“?____?物業平安?溫馨”的?原則，堅?持“業主?的小事就?是我們的?大事”，?通過全體?員工的不?懈努力，?實現了年?初預定的?目標，物?業管理服?務得到了?廣大業主?的認可，?____?我公司管?理的項目?基本上業?主的滿意?率均達_?___%?以上，這?也是對我?們一年來?辛勤工作?的肯定。?一、_?___工?作回顧：?1、想?業主所想?，認真及?時做好維?修維護工?作。城?市老舊住?宅小區綜?合整治是?城市建設?和管理的?薄弱環節?。改善人?居環境，?提升城市?整體形象?，必須對?老舊住宅?小區進行?綜合整治?，標本兼?治。由?于我公司?管理的項?目基本上?都是老舊?小區，所?以我們得?將維修維?護工作放?在首位。?對房屋共?有部位、?共有設施?設備項目?維修工作?進行安排?、實施和?檢查，并?進行巡查?，發現問?題及時維?修。審核?設備年度?檢修計劃?并監督執?行，做好?設備房的?保養、清?潔工作，?并對年檢?設施設備?做好定期?檢查。制?定及組織?實施房屋?及共有設?施設備大?、中修的?計劃及施?工、現場?監督管理?，辦理竣?工驗收工?作。及時?處理居民?維修申請?，核定收?費項目和?標準，及?時為居民?提供服務?，確保維?修質量。?熟悉本?區域的強?、弱電電?氣線路的?走向，了?解各節點?的位置以?及對主要?節點進行?大容量運?行時的定?期檢查。?了解給排?水系統、?消防水系?統的管道?走向，熟?悉管網管?道走向相?關附件的?作用及技?術參數，?保證各管?網系統的?正常運行?。嚴格執?行電氣設?備的安全?操作規程?，做好設?備維修保?養工作，?確保正常?供電，做?好消防報?警、監控?、門禁等?弱電系統?設備檢查?維修工作?，確保弱?電系統設?備正常使?用。負責?區域內地?坪與墻面?維修保養?和更新。?2、完?善管理制?度進一?步完善、?改進公司?管理制度?和服務質?量，__?__根據?各項目在?管理中所?遇到的問?題，結合?實際情況?，對現有?規章制度?進行二次?修訂，并?在___?_的基礎?上增加了?《員工考?核管理規?定》、《?印章管理?規定》和?《人員招?聘、面試?管理規定?》等十幾?項規章制?度，涵蓋?人事、工?資、考勤?、招聘、?培訓等方?面。現在?公司已創?建了一套?較為科學?的管理模?式和先進?的管理理?念，以及?嚴格的質?量標準和?工作程序?，形成了?服務與管?理相結合?的專業分?工體系。?3、加?強人員招?聘公司?的發展離?不開優秀?員工的加?盟，針對?公司一直?以來在人?員招募上?存在的不?足，采取?更好的方?式方法選?拔適合公?司發展的?人才。物?業管理因?工作強度?高、工資?待遇低、?工作壓力?大，行業?人員流動?性很高。?____?公司在盡?可能留住?現有優秀?人才的基?礎上，實?行積極的?人才引進?戰略，通?過多種渠?道招聘物?業管理行?業的精英?。截止_?___底?公司共有?員工__?__人，?管理人員?中___?_%具有?大專及以?上學歷，?他們都具?有豐富的?物業從業?經驗，是?各自所屬?領域的佼?佼者，他?們的到來?為瑞和物?業注入了?新鮮血液?，增添了?新的發展?活力。?4、強化?人員培訓?為體現?公司“以?人為本”?的理念，?改善工作?質量，使?員工不斷?更新知識?，開拓技?能，改進?工作動機?、態度和?行為，適?應新的要?求，更好?的勝任現?職工作，?促進組織?效率的提?高和組織?目標的實?現，公司?將員工的?培訓與開?發放在戰?略的高度?來認識。?____?制定了完?善的培訓?體系，每?月定期對?秩序維護?員進行軍?訓；每周?四作為公?司內訓時?間，為員?工講解物?業管理的?最新法規?和結合實?際案例進?行分析；?根據需要?，組織員?工外派培?訓，__?__公司?共組織人?員參加外?派培訓_?___人?次，涉及?物業管理?、高配和?特種設備?等方面；?邀請外來?講師為員?工進行工?作技能和?職業道德?等方面的?培訓。?5、規范?績效考核?為客觀?地評價員?工的日常?工作表現?，確保公?平、公開?、公正地?考評員工?的德、績?、能、勤?，真實反?映員工的?工作能力?、工作表?現，提高?公司對員?工獎懲的?準確性，?更好調動?員工的工?作積極性?。從__?__月起?，公司正?式開始員?工月考核?工作，考?核涉及工?作面貌、?禮儀規范?、崗位規?范、工作?態度和能?力等方面?。在考核?結束后，?將考核結?果反饋給?員工，讓?其明白自?身在工作?中的不足?之處，并?在日后的?工作中加?以改正。?通過半年?的考核實?踐，公司?已形成了?一套完備?的考核制?度，每月?的考核給?公司員工?提供了一?個交流、?互動的平?臺，也較?真實地反?映出了一?些以前隱?藏在工作?中的問題?。6、?嚴格檢查?制度為?了解各部?門工作落?實情況，?公司對兩?個項目定?期進行“?周衛生抽?查和月綜?合檢查”?，秩序維?護部由主?管每周一?次下半夜?檢查和項?目經理會?同部門人?員進行下?半夜的不?定期抽查?。通過將?檢查出的?情況匯報?、反饋，?及時予以?處理、整?改，提高?了工作效?率和服務?標準，大?大減少了?小區事故?發生率，?將事態有?效遏制在?萌芽階段?。7、?努力推進?精神文明?建設在?做好各項?物業服務?工作的同?時，積極?加強小區?的精神文?明建設。?今年以來?，公司不?定期的組?織各種文?化活動，?讓業主參?與其中，?盡享溝通?和交流。?用文化塑?造文明小?區，不但?使業主受?益，還形?成了良好?的社會效?益，提升?了瑞和物?業的品牌?價值，延?伸了瑞和?物業的文?化內涵。?二、目?前存在的?主要問題?和困難?1、項目?發展過快?、人員儲?備不足?經過三年?的發展，?____?物業已發?展成現今?擁有__?__多名?各類人員?的中小型?企業。?物業管理?屬于勞動?密集型產?業，公司?自成立以?來普遍重?視人力資?源開發與?管理，通?過內部提?拔、競聘?的方式已?培養了一?批優秀管?理人才。?但現在靠?內部提拔?已不能滿?足公司發?展的要求?，目前公?司面臨專?業人才短?缺的困境?，特別是?具有綜合?樓盤管理?經驗的人?員基本沒?有。2?、缺乏專?業人才進?行系統性?的人力培?訓__?__，公?司狠抓人?員培訓這?一塊，制?定了詳細?的培訓計?劃和嚴格?的培訓制?度，內訓?與外訓、?在職培訓?與脫崗培?訓相結合?。但由于?公司內部?缺乏專業?性的培訓?人才，效?果并不理?想。3?、起步晚?，欠缺大?型項目的?管理經驗?公司成?立于__?__月，?正式接管?的第一個?項目是在?____?月入駐靖?安苑。_?___年?在物管處?的指導下?，公司穩?步地發展?著。__?__年我?們借鑒其?它公司的?管理經驗?并結合自?身實際，?將靖安苑?的各項管?理工作逐?步規范化?。但目前?公司還沒?有任何大?型項目的?管理經驗?，特別是?欠缺包含?公寓、高?層住宅、?寫字樓、?商場及沿?街商鋪組?成的綜合?性樓盤的?管理經驗?。4、?違章搭建?的處理，?相關政府?職能部門?監管缺位?目前小?區內一些?業主違章?搭建，擅?自改變房?屋使用功?能隨意開?門開窗，?封閉露臺?、空中花?園等現象?時有發生?。物業公?司因沒有?執法權，?對這些問?題只能做?到勸阻和?向有關部?門反映，?但是效果?甚微。相?關政府部?門的職責?界定，權?限劃分等?問題始終?沒有很好?地解決，?職能部門?因一些職?責尚不明?確而相互?推諉，致?使一些違?章情況遲?遲得不到?處理，特?別對領導?違裝裝修?的，職能?部門更是?睜只眼閉?只眼，已?嚴重影響?到小區物?業管理工?作的正常?開展。?三、__?__的工?作展望?____?將是__?__物業?得到快速?發展和迅?速擴大的?一年，無?論是管理?規模還是?項目類型?來看，_?___都?是極具挑?戰性的一?年。_?___我?們的工作?仍需改進?和完善，?具體為：?1、完?善管理制?度，提升?企業品質?完善現?有管理制?度，對這?些制度，?除了要求?嚴格執行?，還要在?此基礎上?繼續深化?調整；完?善各項服?務標準，?規范服務?的操作程?序，逐步?將每項服?務程序規?范化，形?成瑞和物?業標志性?的管理服?務特點；?注重上門?服務、接?人待物的?禮儀，開?展形式多?樣的創新?服務，體?現物業服?務的細致?化和盡善?盡美的形?象，將公?司的一面?展現在業?主面前，?創瑞和企?業品牌，?樹立良好?的企業形?象。2?、鞏固服?務理念、?強化服務?意識物?業服務中?要“以人?為本”、?“業主至?上”，注?重業主的?需求，追?求服務的?精細度，?需要物業?管理人員?在“潤物?細無聲”?的小事中?來體現服?務意識，?實實在在?地___?_到工作?流程的每?一個細節?上，通過?我們的辛?勤勞動，?貼心服務?來改變業?主對物業?公司的態?度，贏得?業主的滿?意和尊重?。在物?業服務日?常運作上?，實施高?起點，高?標準的物?業管理與?服務。建?立一套系?統的、嚴?密的、科?學規范的?日常運行?體系和管?理流程，?配以嚴格?全面的質?量監督保?證體系。?通過科學?的管理、?優質的服?務，全面?提升物業?服務水平?，營造一?個優美的?自然環境?及健康和?諧的生活?環境，為?實現物業?服務總體?目標提供?可靠保障?。在服?務內容的?提供上，?進一步拓?寬思路，?延伸服務?內容。除?提供常規?服務外，?增加特色?服務與無?償服務項?目，利用?一切資源?和能力向?業主提供?力所能及?的各項服?務。并通?過各種方?式與業主?交流、溝?通，了解?業主的需?求，探尋?業主對物?業服務的?滿意度。?通過高?品質的物?業服務，?最終達到?物業保值?、增值的?目的。?3、完善?人員配置?積極從?外面招聘?物業管理?行業的優?秀人才，?并做好相?關人員的?培訓工作?；項目交?付前__?__個月?，配備好?所需的工?程人員、?管理員、?秩序維護?員和保潔?員。在從?外面招聘?人員的同?時，努力?發掘內部?員工潛力?，制定出?符合本公?司發展戰?略的人力?資源規劃?，提高員?工工作積?極性。在?員工的晉?升上，注?重不同崗?位的輪換?，將給予?內部員工?一定的崗?位用于公?開競聘，?為員工的?晉升提供?合適的通?道有利于?員工的資?源優化。?4、嚴?格培訓制?度的實施?人力資?源是公司?發展的重?要保證。?為配合公?司的發展?目標，提?高企業管?理水平，?提升員工?素質，增?強員工處?理本職工?作的能力?與對企業?文化的了?解。公司?將在__?__結合?公司整體?戰略目標?及發展計?劃，由綜?管部依據?對內部員?工培訓需?求調查的?結果，擬?定詳細的?培訓計劃?。依靠公?司內部力?量，限度?地利用內?部資源，?加強內部?的溝通與?交流，強?化員工在?職培訓；?定期組織?外部培訓?，依靠外?部專家力?量，提升?從業人員?在本職工?作上所應?具備的專?業知識、?工作技能?；建立新?員工培訓?體系，促?使新進人?員盡快適?應新的工?作環境，?順利進入?工作狀況?。全面?規范秩序?維護員的?職業培訓?，秩序維?護員是物?業公司的?窗口，代?表著公司?的形象。?秩序維護?部制定詳?細的培訓?方案與計?劃，安排?新進員工?進行崗前?培訓，加?強秩序維?護員的自?身素質與?業務技能?，提升秩?序維護隊?的職業素?質，保證?有一個具?有良好精?神面貌和?業務素質?的隊伍為?業主提供?優質服務?。5、?完善員工?考核加?強對員工?的考核工?作，將重?大事故發?生率、業?主滿意率?和物業費?收繳率納?入考核范?圍，并將?最終考核?結果與工?資掛鉤，?提高對員?工獎懲的?準確性，?更好地調?動員工的?工作積極?性。6?、爭創市?物業管理?示范小區?物業管?理示范小?區對__?__物業?的品牌建?設具有重?要意義，?____?，我們將?嚴格按照?全國物業?管理示范?小區評分?細則先在?內部進行?逐條分解?檢查，找?出自身工?作上的不?足后，提?出具體詳?盡的整改?方案，逐?條整改，?做到發現?一項、解?決一項，?檢查一次?、整改一?次、提高?一步。確?保創優工?作的質量?，為創建?省、市示?范小區打?下了堅實?的基礎。?回首憶?光榮，舉?步追夢想?。作為公?司的一員?，面對_?___物?業成立三?年來所取?得的成就?，我感到?無比欣慰?。我也知?道，雖然?在這一年?里公司取?得了顯著?的成績，?但也需要?深刻認識?到我們自?身的不足?，管理經?驗欠缺、?專業性不?強、單一?的經營方?式、過高?的管理成?本都是公?司致命的?弱點和缺?陷。在新?的一年里?，我們將?通過吸取?教訓、總?結經驗、?借鑒學習?的方法提?高自身的?專業技能?，提升物?業管理水?平，滿足?業主的要?求，實現?____?物業新的?騰飛。?物業管理?職員工作?總結范文?（三）?____?度工作在?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?，甚至來?不及等我?們回首一?眸。__?__全年?工作是公?司尋求發?展的重要?而關鍵的?一年。年?前，公司?提出“緊?抓目標、?緊盯利潤?、想方設?法經營創?收，千方?百計服務?客戶，適?時參與市?場竟爭”?的經營理?念，使管?理處認識?到了在市?場經濟體?制下竟爭?的殘酷性?。是集團?公司開發?較早的一?個樓盤，?各類公共?設備設施?已處于老?化階段，?有些老化?的設施必?須要更換?。這樣一?來就增加?了管理難?度，同時?也增加了?各項日常?維修費用?的支出。?為了使?管理處能?緊跟公司?步伐，并?承受市場?經濟竟爭?機制的洗?禮。__?__初，?家園管理?處制訂了?“管理有?序，服務?規范，創?建品牌，?提高效益?”的工作?目標，管?理處全體?員工認真?遵循這一?原則，同?心協力、?開拓進取?，積極尋?找新的利?潤增長點?，全方位?展開各種?有償服務?，___?_年工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實質性?進展，為?管理處_?___年?工作有更?大發展奠?定了堅實?的基礎，?創造了良?好的條件?。為了?總結經驗?，尋找差?距，規劃?前景，促?進___?_年工作?再上一個?新臺階，?現將__?__工作?總結一?、積極開?展各項經?營活動，?提高經濟?效益。?管理處在?____?工作中，?在成本控?制上下了?很大的功?夫，使管?理處工作?首次突破?零的利潤?，創造出?一份來之?不易的經?濟利潤。?____?工作全面?展開之后?，管理處?為了尋求?更大的利?潤增長點?，召集全?體員工在?公司目標?和經營思?路的框架?下進行分?析，集思?廣義，根?據小區實?際情況，?制訂出適?合自身發?展的經營?項目。?管理處全?體成員在?上半年工?作中積極?展開了各?項有償經?營服務活?動。如“?家政清潔?服務；小?孩接送；?房屋中介?等各項有?償服務。?全體員工?利用休息?時間加班?、加點來?展開各項?有償服務?項目，家?園全體員?工共__?__人，?在保證小?區正常生?活秩序的?前提下開?展各項經?營活動，?管理處全?體員工不?計得失，?利用休息?時間來展?開各項有?償服務。?做家政?清潔，保?潔做不過?來，保安?人員去協?助。甚至?上夜班人?員也要抽?出半天時?間主動協?助，在_?___元?月份是家?政清潔的?高峰期，?為了使管?理處充分?利用這寶?貴的時間?創造出利?潤，在保?證小區正?常工作的?前提下，?一天接_?___家?家政清潔?服務，就?這樣管理?處全體成?員在分分?秒秒創造?著利潤。?一份耕?耘一份收?獲，截止?____?月未，家?園管理處?就有償服?務這一項?已產生_?___元?的利潤，?給公司創?造出一定?的經濟價?值。二?、以高效?、優質的?服務贏得?新的利潤?增長點。?是集團?公司開展?較早的一?個項目。?小區面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業公司?通過幾年?和業主的?磨合，已?經形成較?為成熟的?管理運作?模式。業?主對物業?公司也給?予了認可?，但由于?小區面積?不大，收?費低下，?造成物業?管理經費?不足，無?法保證物?業管理的?正常運作?。根據這?一狀況，?管理處在?____?度工作中?調整工作?思路，在?保證小區?各項工作?穩定的狀?態下，利?用現有資?源，贏得?新的利潤?增長點，?通過新增?點來彌補?由于管理?面積小而?產生的虧?損；另一?方面一直?以一種較?為平穩的?管理方式?在運行。?在相對的?物業管理?活動中突?出業主至?上的服務?模式，只?要求品牌?不看中利?潤。__?__年公?司整體思?路做了調?整，作為?管理處，?即要保持?物業管理?各項工作?平穩，又?要創造相?應的利潤?。針對這?種情況管?理處立足?現有的管?理服務模?式進行創?新，以服?務帶動管?理費用的?上調，使?業主感受?到物業提?供的超值?服務，便?于管理處?對費用適?時進行調?整。管?理處在_?___年?上半年工?作即將結?束時，對?物業管理?服務費用?進行了上?調，在原?來的基礎?上漲浮達?到每平方?米___?_元。在?這種情況?下，就要?求我們以?更加優質?的服務來?贏得業主?對漲費的?認可，管?理處在進?行了艱難?解釋和溝?通工作后?，終于在?____?月份將物?業管理服?務費漲到?國家標準?范圍內的?標準，使?管理處產?生一項新?的經濟增?長點。?三、開源?節流，降?低成本，?提高效益?1、加?強各項費?用的收繳?工作鑒?于物業管?理是一個?高投資、?高成本、?低回報的?服務行業?。要確保?管理處工?作持續正?常進行，?必須做好?物業管理?各項費用?控制，并?保證按時?足額收繳?。截止_?___月?未管理處?收費率達?到___?_%以上?。2、?厲行節約?、降低成?本今年?管理處全?體員工，?繼承發揚?____?的優良傳?統，時刻?樹立成本?意識和節?約意識。?嚴格控制?各項管理?費用的支?出，使各?項費用支?出降低到?最低限度?。截止_?___月?未費用支?出比同期?支出節約?____?元。通?過管理處?全體員工?的汗水澆?灌，上半?年的工作?扎實而富?有成效。?截止__?__月末?收入目標?完成率達?到___?_%，已?產生利潤?____?元，__?__年工?作怎么來?開展，是?否能保持?這個良好?發展勢頭?呢？下面?我就管理?處下半年?工作實施?計劃及工?作目標做?以闡述。?一、鞏?固___?_年新增?的利潤增?長點_?___年?，家園管?理處對物?業管理費?和垃圾清?運費進行?了上調，?____?年管理處?的工作重?點將放在?物業管理?費的收繳?和解釋工?作上。?二、進一?步尋求新?的經營項?目，突破?常規，對?外發展，?輻射周邊?區域_?___年?工作的實?踐證明，?展開多種?經營思路?是行之有?效的，_?___年?工作中，?將在現有?基礎上更?加放開手?腳，對各?項經營活?動突破常?規不只是?局限于小?區內，將?對外橫向?發展。利?用現有資?源創造處?每一份利?潤。三?、提升管?理、以人?為本、穩?步發展?人能創造?一切，管?理處在_?___年?工作中將?加強管理?，提升員?工的綜合?素質和凝?聚力，以?人為本來?展開各項?工作，使?管理處全?體人員在?管理服務?工作過程?中走向積?極主動的?方向。?一份汗水?一份收獲?，管理處?全體員工?在默默無?聞奉獻的?同時也在?積累著利?潤和客戶?的滿意，?在___?_年工作?中我們雖?然取得了?一定的成?績但__?__年工?作還不能?松懈。?物業管理?職員工作?總結范文?（四）?緊張、充?實的__?__年即?將結束。?在這一年?的日子里?，我和大?家一起學?習和工作?。彼此建?立了真摯?的友誼，?同時在實?踐中磨練?了工作能?力，使我?的業務水?平又有了?較大的提?高，當然?這與上級?領導的幫?助和大家?的支持是?分不開的?，在此我?深表感謝?!現就過?去一年中?的工作情?況總結匯?報如下：?一、_?___年?共查抄水?電表__?__次，?共計查抄?水、電表?1010?塊(電表?64塊、?水表54?塊)。?三、__?__年收?取各項費?用共計(?見收費統?計表)。?1.水?費：共收?取飲用水?____?元，自備?井水__?__元，?共計__?__元。?付飲用水?____?元(含_?___年?水費__?__元)?。公共區?域用水綜?合樓三層?(___?_噸)、?四層(_?___噸?)、東樓?(___?_噸)共?計：__?__噸。?2.電?費：共收?取___?_元(含?拔絲廠)?。付供電?局電費_?___元?。虧電費?____?元。主要?原因電價?上調，收?租戶電價?沒有上調?和今年_?___月?以后車間?租戶退租?(鎏金、?中包、航?天、百世?中恒)的?影響。?3.__?__年房?租收入比?____?年減少_?___元?。主要原?因華力通?____?年房租未?付，大車?退租(為?了服從股?份社改造?車間規劃?，不是我?們造成的?)。四?、___?_年接收?新簽合同?和續簽合?同共__?__份并?按規定辦?理了交接?手續。?五、__?__年辦?理合同終?止___?_份，并?按規定辦?理了接收?手續和清?算手續。?共退還房?租押金：?____?元。六?、未出租?廠房__?__(雙?層)。未?出租辦公?室及宿舍?____?間(綜合?樓___?_間、東?樓___?_間、彩?鋼___?_間、鍋?爐房東側?平房__?__間)?。七、?應收取_?___年?工業小區?施工使用?我廠房屋?及用水、?用電、采?暖費、電?話費共計?：___?_元正在?辦理中。?八、工?作中的不?足之處1?.對部門?領導下達?的任務和?意圖不完?全理解。?2.對?每月的收?入和支出?向領導上?報不及時?。九、?建議2?.應與上?級領導溝?通想辦法?把空置的?廠房和辦?公室出租?出去。總?結一年的?工作，盡?管有了一?定的進步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創造性的?工作思路?還不是很?多，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我要努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業?的發展盡?一份力量?。物業?管理職員?工作總結?范文（五?）一、?自身建設?質量提高?一年來?，我處強?化了內部?管理，從?基本制度?建設、員?工隊伍建?設和服務?質量建設?入手，從?嚴要求，?正規管理?，在提高?自身建設?質量上狠?下功夫。?(二)?規范秩序?。管理處?的崗位職?責上墻，?辦公區域?整潔，各?項工作日?志、文件?記錄清楚?，內容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率10?-。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達10-?。同時，?管理處初?步實施了?計算機化?管理，各?種聯系函?、通知、?報告電腦?中都有存?檔，可隨?時調閱。?二、房?屋管理深?入細致?一年來，?管理處嚴?格按照公?司的要求?，依據三?方協議，?深入細致?地對小區?房屋實施?經常化、?制度化、?規范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊。?管理處完?成了__?__月底?一期5-?聯排業主?的交房工?作。我們?積極和-?公司協調?，籌備交?房事宜，?布置交房?現場，周?到服務，?耐心解釋?業主有關?物業方面?有問題。?積極促成?三方簽訂?業主臨時?公約、前?期物業管?理服務協?議。對業?主驗房時?提出及發?現的房屋?質量問題?進行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗?收認真細?致。管理?處從開發?商信譽和?物業管理?程序出發?，與開發?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負責?現場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質?量實施全?程管理。?為了進一?步完善小?區一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對房屋?滲水的部?位進行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報?發商。同?時配合開?發商、施?工隊、監?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協調工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺滲水?工作基本?完成，完?好率達9?-以上。?管理處本?著對業主?負責的態?度，對照?已交房《?業主房屋?驗收表》?陸續對已?交房屋進?行全面檢?查，統計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。(?三)日常?設施養護?良好。今?年以來，?我處堅持?定期對小?區日常設?施、設備?進行保養?維護，使?其完好正?常。對小?區路燈進?行了全面?檢修。對?供水系統?進行了防?凍處理，?保障了設?備正常運?行。對小?區標志性?建筑進行?了檢查，?發現部分?標志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區形象?，及時報?告-公司?有關領導?，及時進?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區的?綠化與保?潔工作，?保證小區?常年草綠?樹壯衛生?整潔。全?年，綠化?面積8-?畝，維護?樹木12?0棵，消?毒除害1?-次。?(一)提?高了小區?綠化水平?。綠化人?員堅持經?常對小區?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區環?藝公園草?質不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?-對草坪?進行修剪?，確保草?坪整潔美?觀