安全與物品安全公共財產的安全防止偷盜的事故1）嚴格遵守甲方的安全規定，例行檢查2）在商場作業人員不能安全與物品安全公共財產的安全防止偷盜的事故1）嚴格遵守甲方的安全規定，例行檢查2）在商場作業人員不能可以直接交到服務臺或管理處。千萬不要暫時放在自己的口袋中丟失東西的客人會很著急。如果她們瞧到自己的東洗干凈。在清洗時根據裝過藥水的桶進行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應使用少量的洗衣粉進行清洗，但清要介意，因為這就是我們工作的一部分。需要幫助時在工作中，需要別人幫助時，應微笑著說：“您好，麻煩您一小區（大廈）的環境衛生給人的第一印象直接也深刻，人們評價一個地方的物業管能正確認識保潔工作的臟與苦，熱愛本職工作，積極學習業務知識等。5、保潔工作中的一些技巧。9、公司的人事管理制度。損的鞋要更換。(6)頭發要經常清潔梳理，太長的頭發要束好卷起來或扎起來。(7)化裝不要濃厚，上班時不損的鞋要更換。(6)頭發要經常清潔梳理，太長的頭發要束好卷起來或扎起來。(7)化裝不要濃厚，上班時不否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業時，作業工具要抓穩，用小繩子系好，并且要站在安全之、拖把棍、塵推把等表形的工個應用右手緊拿，棍桿靠在右手的手腕上、⑤作業時：根據不同的工具及不同的作業不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。根據使用的頻率，定期用半干濕的毛1、女子2、男子3、問候們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午4、需要幫助時說：“謝謝，非常感謝。5、進入辦公室作業時象，必須要保持整潔的工作服。(3)工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換將水擰干，整齊在晾在工具房或指7￡位尊。影響到作業形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些出來，我們會認真的考慮您的意見并做出相應的回應。1說話聲工作有關的交談就是必須的，但不可閑談。談話時）我沒有空，您叫其她人；h）這里，不歸我管，您叫其她人；i）我有什么辦法，又不就是我搞壞的；j）我就象，必須要保持整潔的工作服。(3)工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換將水擰干，整齊在晾在工具房或指7￡位尊。影響到作業形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些出來，我們會認真的考慮您的意見并做出相應的回應。1說話聲工作有關的交談就是必須的，但不可閑談。談話時）我沒有空，您叫其她人；h）這里，不歸我管，您叫其她人；i）我有什么辦法，又不就是我搞壞的；j）我就6、幫助有時客戶會要求我們去做一些力所能及的事情時，我們應該充滿信心的回答：就是，我馬上就做。“如果當時我們正忙，脫不開身，應向客戶道歉：“對不起，請稍等，我馬上就來。”正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔與，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也不清楚，請您到（某某處）那里去問一下。”8、請小心9、需客戶配合時在與客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意幾個問題：不要中途插斷，獨自一人喋喋不說話時也心不在焉，這樣客戶會認為您很無禮。使就是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經理提出來，我們會認真的考慮您的意見并做出相應的回應。戶安靜的工作環境，當然行走時或工作時也盡量避免發出大的響聲。是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產生不良的后果與誤會。（工作中，須客戶配合時）對不起，請稍讓一下，謝謝！（9）、（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩成支架松動、在推塵時，應注意來往的行人與客戶，中途暫停作業時，塵推把應靠偏避的墻角邊平放，或放在指定作業范圍的出入口放（小心地滑牌）否則使客戶及甲方管理人員誤入作業范圍內造成滑倒，摔傷。5）打蠟作業：員及客戶的詢問正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔與，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也（工作中，須客戶配合時）對不起，請稍讓一下，謝謝！（9）、（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩成支架松動、在推塵時，應注意來往的行人與客戶，中途暫停作業時，塵推把應靠偏避的墻角邊平放，或放在指定作業范圍的出入口放（小心地滑牌）否則使客戶及甲方管理人員誤入作業范圍內造成滑倒，摔傷。5）打蠟作業：員及客戶的詢問正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔與，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也工作時，不要使用客用電梯，一般情況請走消防通道上下，如必須使用電梯，也只能使用消防電工作中，不要隨便動用客戶的一切用品，就就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。在其她場所使用清洗茶水間時，要時刻想到飲用水的衛生清潔。清潔時，要用專用清潔工具，不可與其她的清潔工定要加倍小心。20、拾金不昧服務工作就就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其她物品應馬上送到主管那里，也可以直接交到服務臺或管理處。千萬不要暫時放在自己的口袋中為。給予一定的獎勵。在工作中，除了節約使用清潔劑、清潔材料，要時刻注意節約用水，節約用電。用水后應關緊22、物品對方。二、禮節禮儀做顧客的向導外來顧客詢問道路，前來聯系工作的時候，所需要的禮節。⑴站在顧客的立場上戶讓路請對先走，并打招呼“您好”、決不能在作業場所跑步（特殊緊急情況除外）、④拿工具：如掃把、垃圾鏟洗干凈。在清洗時根據裝過藥水的桶進行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應使用少量的洗衣粉進行清洗，但清在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應整齊地平放在23、主人翁精神對方。二、禮節禮儀做顧客的向導外來顧客詢問道路，前來聯系工作的時候，所需要的禮節。⑴站在顧客的立場上戶讓路請對先走，并打招呼“您好”、決不能在作業場所跑步（特殊緊急情況除外）、④拿工具：如掃把、垃圾鏟洗干凈。在清洗時根據裝過藥水的桶進行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應使用少量的洗衣粉進行清洗，但清在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應整齊地平放在我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會做好每件事情客戶才會稱贊我們的工作認真、負責、事情做得漂亮。24、常用文明用語“您好，早上好，請，對不起，請原諒，沒關系，謝謝，再見”（3）（4）（5）根據各工地客戶對我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務禁語如下:d）沒完沒了，有意見找領導去；g）我沒有空，您叫其她人；h）這里，不歸我管，您叫其她人；什么辦法，又不就是我搞壞的；1）著裝：整齊清爽，大方得體；2）言：“請“字開頭，”謝“字結尾，禮貌待人，語氣柔與，委婉；3）形：面帶笑容、微笑、精力充沛；刀將長短不一的拖布剪平、在清沅時，根據拖布臟的程序適當的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用過多根據拖布的陳能碰撞鋒利的物品、建筑物。在每次沖完水之后，都應清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手對方。二、禮節禮儀做顧客的向導外來顧客詢問道路，前來聯系工作的時候，所需要的禮節。⑴站在顧客的立場上聲呼救3）、因地制宜，積極逃生4刀將長短不一的拖布剪平、在清沅時，根據拖布臟的程序適當的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用過多根據拖布的陳能碰撞鋒利的物品、建筑物。在每次沖完水之后，都應清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手對方。二、禮節禮儀做顧客的向導外來顧客詢問道路，前來聯系工作的時候，所需要的禮節。⑴站在顧客的立場上聲呼救3）、因地制宜，積極逃生4）、及時打119電話報警高樓防火注意事項：1）、安全門梯及通道應保持⑴站在顧客的立場上，設身處地當向導，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征不知3、對待顧客的禮節待。停下手中的活，禮貌接待。禮貌待人的條件：1、微笑；2、親切；3、禮貌。3、工作中的禮儀在工作中，專心工作容易不注意周圍的情況清潔掃時要站在顧客的立場上設身處地地想；；桌上的書類資料架，決不擅自移動。4、清潔作業中的姿態①坐著：兩腿之間不超過30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對方、，設身處地當向導，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征不知道的時候，向老員工或班長、主管詢的塵推套不能隨處亂扔，應折疊好放在紅桶或指定的位置。為了節省時間，如果干凈塵推套的數量較多，應累積到使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，必須在打蠟范圍的出入口放指示牌（作業進行牌）或圍防護欄，避免客戶及甲方人員進入工作區造成滑倒摔傷以及，設身處地當向導，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征不知道的時候，向老員工或班長、主管詢的塵推套不能隨處亂扔，應折疊好放在紅桶或指定的位置。為了節省時間，如果干凈塵推套的數量較多，應累積到使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，必須在打蠟范圍的出入口放指示牌（作業進行牌）或圍防護欄，避免客戶及甲方人員進入工作區造成滑倒摔傷以及將腰部穩固好，橫方向一直線的移動，注意拖布不要揚起，腳步張開與肩同寬，遇到客戶時應停下手三、清潔工具的操作規范及維護三、清潔工具的操作規范及維護1、使用完后在指定的位置清洗干凈。4、毛巾在使用完之后，如果沒有清洗，會縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。在使用前應將從工具房拿到作業場所的正確姿勢，用左手或右手橫著拿，不能扛在肩膀上或品偷拿出商場，嚴重著交公安機關處理5）上下班時嚴格按照甲方指定的通道進去。消防安全知識介紹：“火患猛所，在安裝塵推套的時候，應在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進行安裝，當更換塵推套時，臟做好每件事情客戶才會稱贊我們的工作認真、負責、事情做得漂亮。2常用文明用語“您好，早上好，請，對不起在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應整齊地平放在拿拖把棍的姿勢，用右手豎拿，拖把棍靠近右手的手背，在使用中抓拖把的姿勢要正確，使用方法為穩定，在拖地時應注意兩面邊的物品，以及一些膠性的地角線，避免碰撞，造成物品損壞，地角品偷拿出商場，嚴重著交公安機關處理5）上下班時嚴格按照甲方指定的通道進去。消防安全知識介紹：“火患猛所，在安裝塵推套的時候，應在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進行安裝，當更換塵推套時，臟做好每件事情客戶才會稱贊我們的工作認真、負責、事情做得漂亮。2常用文明用語“您好，早上好，請，對不起在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應整齊地平放在2、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、3、洗完之后，應整齊地平放在工具房、3、根據拖布的陳舊進行定期漂白、44、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上、在使用時桶內的水位置不能超過紅桶總高度的三分之二、2、清冼的方式，可以用水沖洗或用毛巾抹擦、在作業前將梯子拿到作業場所時，要注意來往行人與物品，2米以上的梯子必須2人一起拿到作業場所，作業前檢查梯子踏板就是否干爽，避免打滑，作業時梯子要放平穩，支架要支開，2免出現不平衡的現象造成受驚或摔傷，并且要站穩，不要慌張，如需暫停作業梯子應平放在不2、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很容易變中，掃把不能隨處擺放，應放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。(1)使用完后，必須在指定的位置清洗以進來做衛生不？、（進入辦公室或進入異性洗手間，敲門）對不起，我可以進來做清潔不？（6中，掃把不能隨處擺放，應放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。(1)使用完后，必須在指定的位置清洗以進來做衛生不？、（進入辦公室或進入異性洗手間，敲門）對不起，我可以進來做清潔不？（6）、（客戶要求們應該做的，當然，公司會對您良好的行為。給予一定的獎勵。2節約水電、愛護物品在工作中，除了節約使用清倍小心。拾金不昧服務工作就就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其她物品應馬上送到主管那里，也八）、塵推桿、塵推架2、為了節省時間，如果干凈塵推套的數量較多，應累積到4-5個之后再去進行清洗，或就是到下44、塵推套在第二天使用時必須保持干爽。在使用前，應用左手或右手豎著拿到作業場所不能拖在地面上拿，否則容易損壞水刮膠條，及影響到作業形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條，雙手拿水刮桿時不能用太大的力氣往一壓應用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若中途需暫停作業，不能將水刮隨處扔，應放到指定的位置或放在不阻礙行人與客2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了。44、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，就是否沾有金屬碎片之類的東西。在作業前一麻利的動作，將整套工具準備好并檢查刮刀的膠條上及棉球里部就是否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業時，作業工具要抓穩，用小繩子系好，并且要站在安全之外，如許暫停作業時，工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置，不能隨處亂放，作業完。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經常發生這樣的事情。需客戶配合時在工作中，如果需客戶配合時，應說：要介意，因為這就是我們工作的一部分。需要幫助時在工作中，需要別人幫助時，應微笑著說：“您好，麻煩您一不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品瞧等等。1洗手間如果洗手間每天不用專用清潔工具認真清洗，。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經常發生這樣的事情。需客戶配合時在工作中，如果需客戶配合時，應說：要介意，因為這就是我們工作的一部分。需要幫助時在工作中，需要別人幫助時，應微笑著說：“您好，麻煩您一不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品瞧等等。1洗手間如果洗手間每天不用專用清潔工具認真清洗，路給對方先走，并大招呼“您好“。對行人應停下手中的作業，讓路給對方并打招呼”您好“。決不能在作業場合在作業前應整齊有序地拿到作業場所，并檢查線條有無破損或漏電現象，在使用中應注意電纜線不能纏到物品，或桌椅腳等等，避免損壞物品，劃破線條，在使用時應時刻注意電纜線的長度，不能2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右手拿著毛巾包住電纜線固定在這個點，毛巾不用在使用前，將伸縮桿拿到作業場所時，應右手豎拿，并且注意來往行人及物品，在使用中也應注意來往行人及物品，刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊，避免掉落砸傷行人或砸壞物品，伸指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。在使用前根據所需噴水量的多少進行噴頭的調節。“對不起，請稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾她們，寧肯我們稍等一下或暫時先不清楚，請您到（某某處）那里去問一下。”請小心當我們在工作中應盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損上好！⑵、（微笑）您好！請問：（3）（4）（5）、（微笑）您好！麻煩您一下：、（微笑）您好！我現在可中，掃把不能隨處擺放，應放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。“對不起，請稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾她們，寧肯我們稍等一下或暫時先不清楚，請您到（某某處）那里去問一下。”請小心當我們在工作中應盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損上好！⑵、（微笑）您好！請問：（3）（4）（5）、（微笑）您好！麻煩您一下：、（微笑）您好！我現在可中，掃把不能隨處擺放，應放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。(1)使用完后，必須在指定的位置清洗十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置，在第二天使用時必須要保注：以上所講的都就是日常作業中能夠使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、的操作方法。1）旁的物品、拖布不能太濕（避免打滑詳細內容參照工具的操作）3）、鋁梯作業：（詳細內容參照工具的操作）4）、洗地打蠟作業詳細內容參照工具的操作）2、員工的自身安全：暢通，不得隨意封閉，枷鎖或堵塞。2）、樓房窗戶不準安裝防盜網，為拆之前，應該雙向逃生口，并可開啟。以給她。如果您不知道，應歉意的告訴客人問詢處或門衛室愛什么地方。1客戶物品工作中，不要隨便動用客戶的一，信守諾言。對待顧客的禮節對顧客的基本方法：有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節就是必須耳恭聽。暢通，不得隨意封閉，枷鎖或堵塞。2）、樓房窗戶不準安裝防盜網，為拆之前，應該雙向逃生口，并可開啟。以給她。如果您不知道，應歉意的告訴客人問詢處或門衛室愛什么地方。1客戶物品工作中，不要隨便動用客戶的一，信守諾言。對待顧客的禮節對顧客的基本方法：有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節就是必須耳恭聽。(2)在清洗時，必須用手與刷子進行清洗，在洗物池里清洗時，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內相必須了解“防滑牌的規范作業中所起到的作用如：地滑）否則使客人與甲方人員誤入作業范圍2）洗地作業：必須在洗地范圍的出入口放指示牌3）