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第3頁共3頁物業客服?工作職責?標準版本?1、負?責配合安?全設備組?，負責處?理報修工?作，發現?問題及時?解決并監?督及時處?理。2?、負責及?時回復報?修信息，?根據實際?情況合理?安排維修?，建立日?常維修臺?賬，做好?日常報修?登記。?3、負責?公司整體?服務工作?的管理，?落實各項?服務工作?。4、?負責對公?司各類服?務質量存?在隱患進?行預警，?以規避或?減少各類?服務質量?問題的發?生;5?、負責調?解決公司?各類服務?質量問題?，以提升?公司各類?服務問題?的處理效?率;7?、負責辦?公樓水電?等費用的?分攤、報?銷等工作?8、負?責車輛管?理及每月?收費結算?工作。?9、負責?落實各類?客戶服務?相關的報?告、文件?的編制，?完成領導?交辦的其?他工作。?物業客?服工作職?責標準版?本（二）?1、負?責當值前?臺客服助?理接待業?主來訪、?受理裝修?申請、政?府接待來?訪會務工?作;2?、負責業?主微信、?來訪、電?話、郵件?投訴等處?理工作，?及時做好?回復、跟?蹤、檢查?、回訪工?作;3?、負責做?好對業主?的宣傳工?作，季度?滿意度調?查，發票?類工作;?4、巡?視公共區?域、空置?房、裝修?樓棟，做?好管理區?域內的物?業管理服?務的相關?事項;?5、協助?主管編制?本部門的?相關統計?報表;?6、完成?上級領導?交辦的其?他任務。?物業客?服工作職?責標準版?本（三）?1、輪?值守前臺?接聽客戶?電話、接?待客戶來?訪（投訴?）并加以?記錄;?2、按值?班及分管?區域安排?，負責對?所管轄區?域樓宇內?部及外圍?等公共區?域的巡視?，發現問?題及時處?理;3?、經常檢?查前臺、?公共區域?等各項設?施和環境?的安全、?衛生，負?責與清潔?、工程、?秩序維護?部部門聯?系以保障?各項設施?的正常營?運;4?、熱情為?客人服務?、充分滿?足客人提?出的各項?合理要求?，確保任?何報修、?投訴都能?在___?_小時內?處理或獲?得反饋;?5、聽?取客人的?意見和建?議并妥善?處理投訴?與業主建?立和保持?良好關系?;6、?遵守公司?及前臺的?各項規章?制度;?7、做好?交接班工?作，認真?填寫《值?班日志》?;8、?及時發送?物業給業?戶的所有?通知和信?函，協助?追繳物業?管理費;?9、進?行日常留?存鑰匙的?借取工作?，并填寫?《鑰匙借?用登記表?》;1?0、負責?整理建立?業戶檔案?，增裝修?客戶以及?新入住業?主、租戶?登記工作?，定期整?理《客戶?聯系方式?表》，對?新增及變?更部分進?行更改;?1

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