第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)經(jīng)典?版1、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理制定?客服部工?作計劃和?操作流程?，完善客?服部各項?制度;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業(yè)服?務(wù)中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業(yè)管?理費用（?水、電、?煤費用）?，與財務(wù)?核對收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報工作?;5、?定期回訪?業(yè)主或客?戶，落實?完成滿意?度調(diào)查、?訪客報告?等相關(guān)工?作;6?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理做?好對物業(yè)?服務(wù)部門?的日常管?理;7?、做好上?傳下達工?作，協(xié)調(diào)?本部及各?部之間關(guān)?系，保證?本部門工?作的正常?開展;?8、完成?物業(yè)經(jīng)理?交辦的其?他各項工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)經(jīng)?典版（二?）1.?每個工作?日提前到?崗，負責(zé)?檢查本部?門當值人?員的儀容?儀表及到?崗情況，?有缺崗的?應(yīng)及時合?理地做作?出安排，?確保服務(wù)?正常運行?。2.?負責(zé)督導(dǎo)?客服的日?常工作，?督導(dǎo)服務(wù)?人員保持?良好的服?務(wù)形象、?使用規(guī)范?的服務(wù)用?語。使之?按公司制?定的服務(wù)?標準和服?務(wù)要求為?住戶提供?服務(wù)。?3.負責(zé)?查閱上一?工作日的?工作日志?，對未完?成之服務(wù)?重點關(guān)注?并督促客?服人員跟?進解決，?必要時直?接跟進解?決。4?.負責(zé)審?閱客服人?員的每日?記錄，指?導(dǎo)并跟進?處理客服?無法處理?的事項，?特別是重?大投訴，?并將資料?搜集整理?后匯報上?級。5?.負責(zé)安?排客戶入?住及退租?手續(xù)的辦?理（包括?客戶收樓?、車位申?請、客戶?資料登記?、客戶名?錄申請、?電信申請?等）。?6.負責(zé)?設(shè)立業(yè)主?信息管理?臺賬，定?期組織安?排收集、?整理業(yè)主?相關(guān)信息?（確保存?檔記錄資?料的齊全?及有效性?）。7?.嚴格按?照公司體?系文件的?規(guī)定，規(guī)?范操作監(jiān)?督客戶資?料、檔案?及服務(wù)檔?案的管理?。8.?負責(zé)做好?住戶服務(wù)?的統(tǒng)計，?并抽查服?務(wù)完成質(zhì)?量，對有?償服務(wù)進?行登記，?并跟進費?用收繳。?9.負?責(zé)組織與?相關(guān)單位?的溝通和?聯(lián)系，積?極收集并?整理客戶?意見，并?受理業(yè)主?投訴，定?期進行客?戶滿意度?調(diào)查工作?，認真解?決客戶提?出合理要?求，提出?采納意見?上報服務(wù)?中心經(jīng)理?。提高業(yè)?主滿意度?。10?.負責(zé)客?服人員的?日常培訓(xùn)?工作，制?定培訓(xùn)計?劃，并報?服務(wù)中心?經(jīng)理審批?后實施。?11.?參與并督?導(dǎo)對各項?費用的收?繳工作，?協(xié)調(diào)解決?收繳中遇?到的問題?。12?.按公司?的考核標?準和要求?，公平公?正地做好?對屬下員?工的績效?考核，形?成考核報?告。1?3.負責(zé)?組織策劃?開展小區(qū)?各種社區(qū)?文化活動?及宣傳工?作，豐富?社區(qū)文化?生活。?14