第10頁共10頁服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?參考范本?一、思?想方面：?重視理?論學(xué)習(xí)，?堅定政治?信念，積?極參加各?項活動，?能夠針對?自身工作?特點，學(xué)?習(xí)有關(guān)文?件、報告?和輔導(dǎo)材?料，通過?深刻領(lǐng)會?其精神實?質(zhì)，用以?指導(dǎo)自己?的工作。?二、工?作方面：?認真做?好本職工?作，做到?腿勤、口?勤，筆勤?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)圓滿完?成各項工?作。作為?單位，一?言一行都?代表著單?位的整體?形象。因?為是服務(wù)?部門，每?天都會接?觸形形色?色的群眾?，對待他?們，我始?終遵循一?個原則“?一張笑臉?相迎，一?個滿意答?復(fù)”，每?次看著群?眾滿意而?歸，作為?工作人員?的我，心?里總會有?小小的成?就感。不?是有句歌?唱的好嗎?？“你快?樂所以我?快樂”，?小我之后?要成就大?我，“群?眾滿意”?，我們的?價值也就?得到了體?現(xiàn)。及時?了解單位?發(fā)生的事?情，及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報，努力?做好領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助?手。在實?際工作中?，把理論?和實踐相?結(jié)合起來?，把工作?和創(chuàng)新結(jié)?合起來，?拓寬思路?，努力適?應(yīng)新形勢?下對本職?工作的要?求，通過?近段時間?的學(xué)習(xí)，?理論水平?有了明顯?的提高，?工作逐步?走向正軌?，我會更?加倍努力?工作，也?許會有一?些的辛苦?，但人不?常說嗎？?辛苦是一?種磨煉，?何況是我?們大家一?起同甘共?苦，在辛?苦中，才?會鍛煉自?己的能力?；在辛苦?中，才會?充實的體?現(xiàn)著自己?人生。?三、生活?方面：?個人生活?意識在逐?步走向正?軌，擺脫?舊陰影下?的本位主?義思想。?擺脫感情?困擾，重?新塑造以?一個全新?的自我。?四、存?在不足：?一是政?治理論學(xué)?習(xí)不夠，?雖有一定?的進步，?但在深度?和廣度上?還需繼續(xù)?下功夫。?二是工作?中不夠大?膽，創(chuàng)新?理論不強?。三是感?情糾葛很?大，需要?正視自己?的情感糾?葛。為?了把__?__年工?作做的更?出色，制?定工作學(xué)?習(xí)目標(biāo)，?加強個人?修養(yǎng)、理?論學(xué)習(xí)，?以此提高?工作水平?，并適應(yīng)?新形勢下?本職工作?的要求，?揚長避短?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來迎接?新的挑戰(zhàn)?。取長補?短，向其?他同志相?互交流好?的工作和?情感經(jīng)驗?，爭取_?___年?的工作更?上一個新?臺階！?服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?參考范本?（二）?一年來,?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下?，本人認?真學(xué)習(xí)_?___，?牢固樹立?以“__?__”為?內(nèi)容的榮?辱觀，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業(yè)、?扎扎實實?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對自己?全年的工?作總結(jié)如?下：一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為電信?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí);?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計劃，?堅持個人?自學(xué)，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?2、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對實際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去;每?當(dāng)公司要?開展新的?業(yè)務(wù)時，?自己總是?對新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開展?起來。?一年來，?為了能積?極___?_局黨委?提出的“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的工?作思路，?使自己更?好地為客?戶服務(wù)，?我一邊向?公司的老?同志虛心?請教，努?力學(xué)習(xí)和?借鑒她們?的工作經(jīng)?驗，一邊?嚴(yán)格要求?自己，對?顧客提出?的咨詢，?做到詳細?的解答;?對顧客反?映的問題?，自己能?解決的就?積極、穩(wěn)?妥的給予?解決，對?自己不能?解決的問?題，積極?向上級如?實反映，?爭取盡快?給顧客做?以回復(fù);?對顧客提?出的問題?和解決與?否，做到?登記詳細?，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，有?效杜絕了?錯忘漏的?發(fā)生。?以上是自?己對全年?工作的總?結(jié)，但自?己深知還?存在一些?不足之處?，離上級?的要求還?有差距，?一是工作?經(jīng)驗欠缺?，實際工?作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)?新不夠。?三是工作?中有急躁?情緒，有?時急于求?成。在下?步工作中?，要做好?工作計劃?，加以克?服和改進?。第二?篇：__?__，我?辦在鎮(zhèn)黨?委、政府?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，根?據(jù)市政府?下達我鎮(zhèn)?的三產(chǎn)增?加值__?__萬元?為目標(biāo)，?認真分析?經(jīng)濟形勢?，積極部?署工作方?案，努力?完成工作?目標(biāo)，較?好地完成?了年度工?作計劃。?全鎮(zhèn)的食?品藥品安?全網(wǎng)絡(luò)全?部建成，?各種資料?歸檔管理?，各項工?作都走上?正軌，為?保證全鎮(zhèn)?人民群眾?的食品和?用藥安全?提供了保?障。回?顧一年來?的工作歷?程，我們?主要有以?下幾點體?會：一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視，是服?務(wù)行業(yè)工?作發(fā)展的?組織保證?鎮(zhèn)黨委?、政府加?大對服務(wù)?行業(yè)工作?的領(lǐng)導(dǎo)，?把三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)工作?作為全年?工作的重?要內(nèi)容，?并列入各?村全年工?作考核，?黨委分工?紀(jì)委書記?主抓三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)，?一名黨政?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓?，經(jīng)常聽?取全鎮(zhèn)三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?工作的匯?報，適時?的拿出工?作方案和?實施意見?，使全鎮(zhèn)?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)工作有?人抓、有?事干、有?責(zé)任，不?使這項工?作流于形?式。二?、加大投?入是服務(wù)?業(yè)發(fā)展的?力量源泉?政府加?大了對三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?工作的投?入。年初?，為了使?之成為招?商引資的?一大亮點?，著力建?設(shè)好一個?新。__?__年，?政府投資?____?多萬元在?一個月內(nèi)?，建設(shè)了?一期工程?，并成為?。___?_，政府?又投入_?___多?萬元，進?行了二期?工程建設(shè)?，努力把?景觀區(qū)打?造得更為?靚麗，使?之作為招?商引資的?一個品牌?。今年春?節(jié)前后，?連續(xù)多場?的大雪將?去年改造?好的農(nóng)貿(mào)?市場造成?破壞，為?了使群眾?過一個歡?樂祥和的?春節(jié)，鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)和三?產(chǎn)辦全體?人員在市?場堅守崗?位，保證?市場安全?運行。春?節(jié)一過，?政府即投?入幾十萬?元，改造?加固，完?善市場的?各項功能?，改變了?原來的臟?亂差的現(xiàn)?象，極大?的方便了?群眾的生?產(chǎn)生活，?豐富了群?眾的菜籃?子，給了?群眾一個?安全、衛(wèi)?生、文明?的購物環(huán)?境。且對?原團結(jié)農(nóng)?貿(mào)市場的?改造正在?進行之中?，由于政?府對三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)工?作的重視?，帶動了?全鎮(zhèn)整個?服務(wù)業(yè)工?作的良性?發(fā)展。?三、招商?引資是服?務(wù)業(yè)發(fā)展?的主要途?徑大力?招商引資?、營造良?好的創(chuàng)業(yè)?環(huán)境，吸?引有識之?士創(chuàng)辦三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?企業(yè)。_?___，?村通過積?極招(_?___)?商引資，?利用原有?的村集體?土地，新?辦了一家?民營食品?加工企業(yè)?，年生產(chǎn)?能力將達?到___?_萬元;?村在原小?學(xué)舊址的?基礎(chǔ)上，?也招引了?一家食品?加工企業(yè)?，目前進?展情況良?好。由于?政府在服?務(wù)管理等?方面營造?了寬松的?投資環(huán)境?，已有兩?家大型超?市連鎖店?陸續(xù)進駐?我鎮(zhèn)，既?給群眾購?物帶來了?方便，又?把先進的?管理經(jīng)驗?帶進了我?鎮(zhèn)，推動?了我鎮(zhèn)的?服務(wù)業(yè)工?作向前發(fā)?展。四?、強化服?務(wù)，是服?務(wù)業(yè)發(fā)展?的內(nèi)在需?要為了?營造健康?、文明、?和諧的經(jīng)?商環(huán)境，?我們針對?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)中的不?同行業(yè)，?不同門類?、不同組?合相應(yīng)采?取不同的?管理服務(wù)?方法，對?食品、藥?品行業(yè)實?行“三網(wǎng)?”服務(wù)結(jié)?構(gòu)，加強?食品藥品?的安全，?以確保人?民群眾健?康為宗旨?，對整改?的農(nóng)貿(mào)市?場，我們?從招標(biāo)、?定攤定點?制訂市場?管理制度?入手，加?強農(nóng)貿(mào)市?場的規(guī)范?管理。同?時，我們?與工商、?環(huán)保、物?價和安監(jiān)?衛(wèi)生部門?一起，對?各個服務(wù)?業(yè)門類進?行經(jīng)常性?的檢查和?監(jiān)督，使?文明經(jīng)商?、安全生?產(chǎn)、守法?經(jīng)營、誠?實守信、?不制假、?不售假成?為每個商?戶的行動?指南，維?護社會公?德，注重?環(huán)境保護?，形成良?好的經(jīng)商?氛圍。?五、三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)工?作的不足?之處實?踐證明，?一個地區(qū)?的經(jīng)濟能?夠大發(fā)展?，取決于?這個地區(qū)?的三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)發(fā)展?水平的高?低。應(yīng)該?說，我鎮(zhèn)?的服務(wù)業(yè)?工作水平?還處于一?個較低的?層次上，?主要反映?在三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)企業(yè)?少，規(guī)模?小，形不?成氣候，?同時大型?的商貿(mào)物?流企業(yè)在?我鎮(zhèn)也形?不成大的?市場，難?以產(chǎn)生大?的規(guī)模效?益。要解?決定個問?題，既要?有上級領(lǐng)?導(dǎo)的重視?和增加投?入，更要?根據(jù)市場?發(fā)展的需?求而論證?規(guī)劃，方?能解決我?鎮(zhèn)三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)后勁?不足的問?題。六?、___?_工作打?算為了?使我鎮(zhèn)的?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)有一個?新的發(fā)展?，___?_，我們?將在鎮(zhèn)黨?委、政府?的領(lǐng)導(dǎo)下?，認真_?___執(zhí)?行市委、?市政府下?達的目標(biāo)?和任務(wù)，?結(jié)合我鎮(zhèn)?的實際，?完善我鎮(zhèn)?的三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)規(guī)劃?，以滿腔?的工作熱?情、認真?的工作態(tài)?度、高效?的服務(wù)措?施，努力?完成目標(biāo)?任務(wù)，為?建設(shè)作貢?獻。服?務(wù)行業(yè)工?作總結(jié)參?考范本（?三）一?轉(zhuǎn)眼就過?去了，在?這短短的?一年里我?體會到很?多，感受?也很深。?透過這個?寒假的社?會實踐使?我從內(nèi)心?體會到勞?動的快樂?和光榮。?本人姓名?，年齡2?2，籍貫?河北省_?___市?____?縣，社會?實踐職業(yè)?：銷售員?。由于經(jīng)?濟原因我?家在__?__年在?本村開了?一家商店?。由于我?校放假較?早，我本?打算參加?一些有關(guān)?自我專業(yè)?的社會實?踐，可看?到父母忙?碌的身影?，我心想?春節(jié)快到?了，那時?豈不更忙?。于是我?還是決定?幫父母分?擔(dān)一些，?自我做起?了銷售員?，并且?guī)?爸爸去集?市上進貨?。由于的?原因，我?不經(jīng)常在?家，對商?品的價格?還知知甚?少，所以?還要理解?爸爸的培?訓(xùn)。幾天?后，對商?品的價格?已有所了?解。但是?透過幾天?的實踐我?發(fā)現(xiàn)我在?說話和接?待顧客方?面還有所?欠缺，同?樣是買東?西，我爸?在時銷售?量就高，?而我則不?行透過實?踐我總結(jié)?出幾點：?第一，?服務(wù)態(tài)度?至關(guān)重要?。做為一?個服務(wù)行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務(wù)態(tài)?度是務(wù)必?的，要想?獲得更多?的利潤就?務(wù)必提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個比較?流行的詞?語，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不一樣?層次的消?費者帶給?不一樣的?商品。去?年過年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚等等?。這些年?貨是去年?所沒有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費水平也?會提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，思想?也要跟的?上時代。?父親確實?有經(jīng)商頭?腦。第?三，誠信?是成功的?根本。今?年我家的?對聯(lián)是，?上聯(lián)：您?的光臨是?我的榮幸?。下聯(lián)：?您的滿意?是我的愿?望。橫批?：誠信為?本。成信?對于經(jīng)商?者來說無?疑是生存?的根本，?如果沒有?誠信，倒?閉是遲早?的，誠信?，我的理?解就是人?對人要誠?實，真誠?才能得到?很好的信?譽。我認?為我父親?就是這樣?一個人，?他為人穩(wěn)?重，待認?真誠，辦?事周到，?所以他得?人緣很好?，我認為?這是開店?成功最重?要的一點?。第四?，付出才?有收獲。?雖然我家?的生意還?不錯，他?的背后是?父母親辛?勤的工作?。他們每?一天六點?種起床，?十一點才?休息，冬?天父親每?一天五點?起床，開?著三馬車?去___?_里外的?縣城進貨?，無論寒?風(fēng)刺骨，?還是風(fēng)雪?嚴(yán)寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢？?我明白，?不就是為?了多賺些?錢，供我?們兄弟三?個上大學(xué)?嗎！我在?家?guī)滋炀?感到很累?，父母親?幾年如一?日。他們?的辛苦可?想而知。?有很多商?品要早上?搬出，傍?晚再搬回?去，僅次?一項就會?很辛苦了?，而且家?中還有六?畝田地，?到了夏秋?季節(jié)更是?忙的不可?開交，看?著父母親?臉上一天?天增多的?皺紋，看?著父母親?勞累的背?影，心中?有一種說?不出的滋?味。我還?有什么理?由不去好?好讀書，?還有什么?理由不去?努力呢！?我只有拿?優(yōu)異的成?績來回報?我的父母?，這樣我?才能問心?無愧。?透過一年?的實踐使?我增長了?見識，也?懂得了許?多做人的?道理，也?使我更清?楚地認識?到自我的?不足和缺?點，所以?我要在今?后的學(xué)習(xí)?和生活中?嚴(yán)格要求?自我，提?高自我的?素質(zhì)，努?力學(xué)好自?我的專業(yè)?技能，將?來回報父?母，回報?一切關(guān)心?我的人。?服務(wù)行?業(yè)工作總?結(jié)參考范?本（四）?在這辭?舊迎新之?際，為了?更好的從?事接下來?的工作，?我覺得有?必要對過?去的工作?做下總結(jié)?：工作?上無論?在總臺、?還是在客?服部門，?都是以客?人為先，?盡量滿足?客人的要?求。那時?候是學(xué)習(xí)?GPS的?操作技能?，不管在?哪個部門?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。思想?上自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度