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課題了解職業能力；提升溝通能力課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）熟悉職業能力的基礎知識，掌握職業能力的了解途徑（2）了解溝通的基礎知識，掌握職業溝通能力的提升方法（3）能夠通過多種途徑了解個人的職業能力水平（4）能夠不斷提升自己的溝通能力素質目標：有意識地培養自身職業能力，提升未來職業競爭力教學重難點教學重點：職業能力的了解途徑，職業溝通能力的提升方法教學難點：職業溝通能力的提升方法教學方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計課前任務→考勤（2min）→互動導入（8min）→傳授新知（55min）→項目實訓（20min）→課堂小結（3min）→作業布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯系，讓其提醒同學完成課前任務請大家思考：什么是職業能力？其包括哪些內容？【學生】完成課前任務通過課前任務，讓學生對職業能力有所了解，以便做好教學準備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況互動導入（8min）【教師】將學生分組并讓學生引導案例——推木箱的小故事（詳見教材），思考:你從這個故事中得到了哪些啟發？【學生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內輪流發言，闡述自己的觀點并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學生答疑解惑【學生】分小組闡述觀點【教師】總結學生的回答，并導入本節課課題并板書：模塊一德才兼備——了解職業能力讓學生以小組為單位分析案例，從而引發思考，激發學生的學習興趣傳授新知（55min）【教師】講授新知：職業能力的特征和分類、職業能力的了解途徑、溝通的分類和原則、溝通的基本技巧、溝通能力的提升一、職業能力概述（一）職業能力的特征【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：職業能力的特征主要有哪些？?【學生】聆聽、思考、發言?【教師】做出總結1．應用性2．復合性3．方向性4．差異性5．動態性……（詳見教材）（二）職業能力的分類依據內容的不同，職業能力可分為一般職業能力和特殊職業能力。1．一般職業能力一般職業能力主要是指從業人員在各種職業活動中都必須具備的基本能力。它能夠保證從業人員有效地認識職業，從而適應不同崗位的變換，具有一定的普遍適用性和可遷移性。2．特殊職業能力特殊職業能力，又稱“專業能力”，主要是指從業人員從事某種具體的專業性職業活動所必須必備的、區別于一般職業能力的專門能力?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：一般職業能力和特殊職業能力有什么區別和聯系？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結，講解一般職業能力與特殊職業能力的關系一般職業能力與特殊職業能力是相互關聯、相互促進的關系。一方面，一般職業能力在某種特殊職業領域得到充分發揮時，就可能發展成為某種特殊職業能力；另一方面，在特殊職業能力得到充分發展的同時，一般職業能力也會得以提升，如隨著畫家繪畫能力的發展，他對事物的觀察能力也會相應地增強?？傮w而言，一般職業能力是特殊職業能力的基礎，而特殊職業能力會促進一般職業能力的提高。從業人員在從事某種職業時，常需要一般職業能力和特殊職業能力的共同參與。二、職業能力的了解途徑【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：職業能力的了解途徑有哪些？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（一）自我比較一方面，從業人員可以將現在的自己與過去的自己進行比較，從而了解自己的職業能力是否有所提升；另一方面，從業人員可以將現在的自己與理想中的自己進行比較，進而明確自己的職業能力在哪些方面還存在差距。（二）與他人比較【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生閱讀明德修業——合理比較，接納自己（詳見教材），思考并討論：試著說一說你從案例中受到了哪些啟發？?【學生】閱讀、聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（三）他人評價（四）自省自省是指人的自我反省、自我反思、自我省察和自我解剖。（五）實踐活動（六）心理測試（七）全國職業能力測評全國職業能力測評是對從業人員的知識水平和職業能力等進行價值判斷的測評體系?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：你是如何了解自己的職業能力的？你還知道哪些了解職業能力的途徑？請與同學們分享一下。?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結模塊二上傳下達——提升溝通能力一、溝通概述【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：你是如何理解溝通的概念的？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結溝通是指人與人之間為了一個預先設定的目標，借助語言、文字、圖像、符號、手勢等表現形式，將思想、觀念、情感、態度等信息在個體或群體之間傳遞交流，以達成共識的行為和過程。（一）溝通的分類1．依據溝通者有無組織關系劃分依據溝通者有無組織關系，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：正式溝通和非正式溝通分別有什么優缺點？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（1）正式溝通是指按照組織明文規定的結構系統和信息流動的路徑、方向、媒體等進行的信息傳遞與交流。這種溝通正規、權威，但信息傳播范圍及傳播速度受限。（2）非正式溝通是指在一定的社會系統內，通過正式組織以外的途徑進行的信息傳遞和交流。這種溝通靈活、隨意，但不能保證信息的真實性。2．依據溝通所采取的載體劃分依據溝通所采取載體的不同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。（1）語言溝通是指以語言文字為載體的溝通。（2）非語言溝通是指以非語言文字的符號為載體的溝通。非語言溝通往往對語言溝通起到加強作用?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：小林說：“溝通不就是說話？誰還不會說話呢？”小李說：“只有我想說話才會有溝通，若我不說話就不存在溝通。”請你想一想，上面兩位同學說的對嗎？為什么小林說：“溝通就是說話，誰還不會說話呢？”?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（二）溝通的重要性【課堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——溝通能力：個人素質的重要體現（詳見教材），思考并討論：試著說一說你認為溝通的重要性體現在哪些方面？?【學生】觀看、聆聽、思考、發言?【教師】做出總結（1）溝通是人們集體生活的基礎。可以說，沒有溝通就沒有群體活動，就沒有個人、集體和社會的不斷進步。（2）溝通是現代管理的命脈。沒有溝通或溝通不暢，管理效率就會下降。（3）溝通是人際情感的基石。良好的溝通才能造就健康的人際關系。（4）溝通是個人職業發展與進步的基本手段和途徑。（三）溝通的原則（1）清晰。（2）簡明。（3）準確。（4）完整。（5）有建設性。（6）禮貌。……（詳見教材）二、溝通的基本技巧【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：溝通的基本技巧有哪些？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（一）了解溝通對象（二）善于傾聽一般而言，傾聽時應注意以下幾點。1．認真傾聽，擺正心態2．注意交流，及時反饋3．抓住中心，把握要點4．用心品味，揣摩意圖……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：請你想一想，在與他人溝通的過程中，你有沒有認真地傾聽對方所說的話，理解對方所表達的意思？你有沒有急于表達自己的觀點而打斷對方的話？這樣做有什么后果？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（三）有效表達1．言語表達技巧（1）稱呼得體。從業人員在溝通過程中，要根據對方的年齡、身份、職業等具體情況，溝通的場合及雙方關系的親疏遠近來決定對對方的稱呼。（2）說話注意場合和分寸。從業人員要正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強；較為正式的場合少用方言，但也切忌濫用辭藻，言之無暢；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心或者造成尷尬的局面。（3）避免爭論。當出現分歧時，從業人員要盡量避免爭論，而要通過討論、協商的途徑解決分歧?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生閱讀明德修業——醫患溝通有良方，真誠解答促和諧（詳見教材），思考并討論：小何是如何有效解決醫患溝通問題的？?【學生】閱讀、聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結2．非言語表達技巧（1）注意語音語調。一般而言，場面越大，越要適當提高聲音、放慢語速，以突出重點；反之，場面越小，越要適當降低聲音，適當緊湊詞語密度，追求自然。（2）保持微笑。（3）選擇適當的距離?！ㄔ斠娊滩模┤?、職場溝通能力的提升（一）與上級溝通【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：與上級溝通時有哪些注意事項？?【學生】聆聽、思考、發言?【教師】做出總結1．溝通態度要主動2．溝通頻率要適度3．溝通時機要恰當（1）選擇上級工作相對空閑的時間。（2）選擇上級心情愉悅的時候。（3）選擇合適的單獨交談機會。?【教師】將學生分組，讓學生閱讀明德修業——把握溝通時機，創造最佳溝通效果（詳見教材），思考并討論：案例中小劉選擇了什么樣的時機和方式？?【學生】閱讀、聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結4．溝通方式要靈活依據與員工溝通態度的不同，上級可分為控制型、互動型和實事求是型。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：針對控制型、互動型和實事求是型上級應該分別采取什么樣的溝通方式？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結（1）控制型上級，從業人員要選擇直截了當的溝通方式，簡明扼要地闡述自己的觀點，不拖泥帶水，不拐彎抹角，尊重其權威，多稱贊他們所獲得的成就。（2）互動型上級，從業人員可選擇和平友善的溝通方式，做到語氣委婉、語調平和、語速適中，開誠布公地發表自己的意見，公開且真誠地對其進行贊美。（3）實事求是型上級，從業人員可選擇嚴肅規范的溝通方式（如報告），就事論事，堅持實事求是，不能不懂裝懂、弄虛作假，注重表述邏輯和細節問題。5．溝通定位要準確（1）站在企業的角度，提出解決方案和理由，多從正面闡述自己的觀點，少從反面否定和批駁上級的意見。（2）強化服務意識和紀律觀念，避免情緒化溝通或與上級產生正面沖突。（二）與同事溝通【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：與同事溝通時可以從哪些方面著手？?【學生】聆聽、思考、發言?【教師】做出總結1．委婉表達觀點2．懂得相互欣賞3．主動交流溝通4．保持適當距離首先，不宜過多地談論私事，避免引起他人的反感，帶來不必要的麻煩和困擾；其次，不傳播小道消息，盡量不打聽、不評論、不謠傳；再次，保持謙虛、謹慎的工作作風，不要過于表現和炫耀自己；最后，不要對自己的同事評頭論足，甚至惡意攻擊。……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：在工作中，假如你接到一個緊急又重要的任務需要同事小張的配合。為按時完成任務，你會如何與小張溝通呢？在溝通過程中應該注意什么？?【學生】聆聽、思考、討論、發言?【教師】做出總結【學生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課、課堂討論和老師講解，使學生能夠了解職業能力的特征和分類，職業能力的了解途徑，溝通的分類、重要性和原則，溝通的基本技巧，職場溝通能力的提升方法等相關知識項目實訓（20min）【教師】組織學生分組閱讀案例——研發部的梁經理，并圍繞相關問題開展討論研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第二天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第一個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，便開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理都是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題，很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有了向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各部門主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及梁經理的工作情況。陳經理說梁經理對待工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。聽到這，李副總也就沒再多問。這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，但梁經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛