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文檔簡介

第四節護患溝通一、護患溝通的概念

護患溝通是護士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。內容與病人的護理及康復直接或間接相關的信息護士、患者與醫生的關系模式治療護理護士醫生患者次要功能主要功能主要功能次要功能二、護患溝通的目的1．幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系，為實施護理奠定良好的人際工作環境。2．全面了解病人的情況，收集有關信息，為病人的護理提供充分的依據，促進病人的康復。3．與病人商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得病人的合作，鼓勵病人的參與，與病人共同努力，達到護理目標。4．向病人提供有關的健康知識及相關信息，幫助病人預防并發癥，并努力提高病人的自我護理能力。5．向病人提供有關的咨詢及心理支持，促進病人的身心健康及全面康復，提高護理質量。三、護患溝通的特征1．為專業性、目的性、工作性的溝通，有特定的專業內容。2．溝通信息涉及病人的健康及生命的安危。3．溝通渠道多，涉及范圍廣。4．在溝通時需要護士應用護理學、社會心理學、人文學、醫學等知識與病人溝通。5．信息的溝通有時涉及病人的隱私，具有一定的法律及道德意義。6．需要護士以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關懷。四、護患關系中常用的溝通技巧（一）治療性的會談技巧 1．治療性會談的概念 治療性會談是護患雙方圍繞與病人健康有關的內容進行的有目的性的工作會談。2．治療性會談的過程（1）計劃與準備會談階段：（2）開始會談：（3）正式會談：（4）結束會談：（二）日常護患溝通技巧1．設身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人2．尊重病人的人格，維護病人的權利3．對病人的需要及時作出反應4．隨時向病人提供有關健康的信息，并進行健康教育5．對病人所提供的信息保密（三）特殊情況下的溝通技巧⒈發怒的患者⒉哭泣的患者⒊抑郁的患者⒋感覺缺陷的患者⒌危重患者6.要求過高7.不合作者五、護理工作中常見的溝通錯誤1．突然改變話題2．虛假的、不恰當的保證3．主觀判斷或說教4．信息發出的量及速度超載5．言行不一6．急于闡述自己的觀點，過早地作出結

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