第6頁共6頁用戶事故?管理制度?1.1?用戶責任?事故：?1.1.?1非本公?司用戶或?雖為本公?司用戶但?未用本公?司天然氣?的；1?.1.2?用戶在使?用燃氣過?程中因使?用不當造?成事故的?；1.?1.3用?戶使用天?然氣過程?中，發現?管道等設?備的缺陷?沒有及時?通知本公?司處理，?而是自己?維修、拆?動造成事?故的。?1.2本?公司責任?事故：?1.2.?1管道泄?漏造成跑?氣引發事?故的。?1.3雙?方互有責?任事故?由于公司?燃氣管道?及設施存?有缺陷，?加之用戶?使用不當?造成的事?故。2?、事故處?理辦法?2.1事?故處理范?圍2.?1.1凡?屬用戶責?任事故，?由用戶本?人負責，?我公司不?承擔任何?責任；?2.1.?2凡屬我?公司責任?事故，由?我公司本?著實事求?是的態度?，認真妥?善處理善?相關事宜?；2.?1.3凡?屬雙方責?任事故，?由當地公?安消防機?關根據事?故情況分?清各自責?任，并各?自據此承?擔相應的?經濟損失?。2.?2事故處?理權限的?劃分2?.2.1?凡屬一般?用戶事故?，由公司?負責處理?，并把事?故報告和?處理結果?報公司安?全部、監?察室備案?；2.?2.2凡?屬重大事?故，由技?術安全部?、監察室?、辦公室?、客服中?心等有關?部門協助?公安消防?部門進行?處理。?2.3事?故處理的?原則2?.3.1?視事故的?情節和損?失情況，?由當地公?安消防部?門出面調?解處理，?并根據情?況主持召?開會議，?請有關領?導參加，?說明事故?現場調查?情況，分?析事故發?生原因，?尊重科學?，作出結?論，力求?合理妥善?處理；?2.3.?2發生事?故后，如?果為我公?司用戶，?事主應首?先出示戶?口及購氣?證或用戶?使用證（?天然氣）?，確定是?本公司正?式用戶后?方可進行?處理；?2.3.?3凡屬公?司責任的?燒傷病人?住院治療?費用及本?人工資，?原則上由?事主單位?負責，經?協商后事?主單位不?同意時，?由本公司?負責；?2.3.?4無工作?單位人員?燒傷病人?住院期間?可享受營?養補助，?補助標準?最高每天?____?元；2?.3.5?燒傷病人?住院期間?，根據主?治醫生的?意見確定?陪住人員?，陪住人?員工資及?資金由其?本人單位?勞資部門?出示證明?，本公司?給予報銷?；2.?3.6燒?毀衣物、?家具等物?品，由當?地公安機?關負責清?點，按損?失程度折?舊劃價賠?償；2?.3.7?燒毀房屋?由當地公?安機關與?有關房管?部門聯系?，修膳房?屋解決用?戶住房問?題，工料?費實報實?銷；2?.3.8?燒傷病人?出院后，?不再配給?護理人員?；2.?3.9燒?毀的現金?及沒有痕?跡的物品?一律不予?賠償；?2.3.?10對個?別用戶無?理取鬧，?應報當地?公安機關?對其進行?教育，嚴?肅制止。?2.4?用戶事故?報告程序?2.4?.1事故?發生后，?公司相關?負責人應?立即到達?現場，配?合當地公?安機關調?查人員傷?亡及經濟?損失情況?，分析事?故發生原?因，如屬?一般事故?，由售后?服務部與?當地公安?機關根據?事故鑒定?責任協商?解決。售?后服務部?將發生的?詳細情況?進行登記?，三日內?報公司安?全部、監?察室進行?備案。?用戶事故?管理制度?（二）?1、

事?故責任的?劃分：?1.1用?戶責任事?故：1?.1.1?非本公司?用戶或雖?為本公司?用戶但未?用本公司?天然氣的?；1.?1.2用?戶在使用?燃氣過程?中因使用?不當造成?事故的；?1.1?.3用戶?使用天然?氣過程中?，發現管?道等設備?的缺陷沒?有及時通?知本公司?處理，而?是自己維?修、拆動?造成事故?的。1?.2本公?司責任事?故：1?.2.1?管道泄漏?造成跑氣?引發事故?的。1?.3雙方?互有責任?事故由?于公司燃?氣管道及?設施存有?缺陷，加?之用戶使?用不當造?成的事故?。2、?事故處理?辦法2?.1事故?處理范圍?2.1?.1凡屬?用戶責任?事故，由?用戶本人?負責，我?公司不承?擔任何責?任；2?.1.2?凡屬我公?司責任事?故，由我?公司本著?實事求是?的態度，?認真妥善?處理善相?關事宜；?2.1?.3凡屬?雙方責任?事故，由?當地公安?消防機關?根據事故?情況分清?各自責任?，并各自?據此承擔?相應的經?濟損失。?2.2?事故處理?權限的劃?分2.?2.1凡?屬一般用?戶事故，?由公司負?責處理，?并把事故?報告和處?理結果報?公司安全?部、監察?室備案；?2.2?.2凡屬?重大事故?，由技術?安全部、?監察室、?辦公室、?客服中心?等有關部?門協助公?安消防部?門進行處?理。2?.3事故?處理的原?則2.?3.1視?事故的情?節和損失?情況，由?當地公安?消防部門?出面調解?處理，并?根據情況?主持召開?會議，請?有關領導?參加，說?明事故現?場調查情?況，分析?事故發生?原因，尊?重科學，?作出結論?，力求合?理妥善處?理；2?.3.2?發生事故?后，如果?為我公司?用戶，事?主應首先?出示戶口?及購氣證?或用戶使?用證（天?然氣），?確定是本?公司正式?用戶后方?可進行處?理；2?.3.3?凡屬公司?責任的燒?傷病人住?院治療費?用及本人?工資，原?則上由事?主單位負?責，經協?商后事主?單位不同?意時，由?本公司負?責；2?.3.4?無工作單?位人員燒?傷病人住?院期間可?享受營養?補助，補?助標準最?高每天_?___元?；2.?3.5燒?傷病人住?院期間，?根據主治?醫生的意?見確定陪?住人員，?陪住人員?工資及資?金由其本?人單位勞?資部門出?示證明，?本公司給?予報銷；?2.3?.6燒毀?衣物、家?具等物品?，由當地?公安機關?負責清點?，按損失?程度折舊?劃價賠償?；2.?3.7燒?毀房屋由?當地公安?機關與有?關房管部?門聯系，?修膳房屋?解決用戶?住房問題?，工料費?實報實銷?；2.?3.8燒?傷病人出?院后，不?再配給護?理人員；?2.3?.9燒毀?的現金及?沒有痕跡?的物品一?律不予賠?償；2?.3.1?0對個別?用戶無理?取鬧，應?報當地公?安機關對?其進行教?育，嚴肅?制止。?2.4用?戶事故報?告程序?2.4.?1事故發?生后，公?司相關負?責