工程部?jī)x容儀表培訓(xùn)分享酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)色，菜的顏色搭配，誘人食欲。

儀容儀表（穿著、舉止、姿態(tài)等）香，指調(diào)料和菜的香味。所呈現(xiàn)出來的感覺（微笑、問候、語氣）味，菜的味道鮮美。專業(yè)技能

酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)什么是儀容？?jī)x容，通常是指人的外觀、外貌。包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接，最生動(dòng)的第一信息。酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)什么是儀表？?jī)x表，指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)總體形象的統(tǒng)稱，除容貌發(fā)型之外，是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)酒店工程人員為什么要注重儀容儀表酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)酒店工程人員為什么要注重儀容儀表工程部是酒店的整體，酒店從業(yè)人員必須注意自己的儀容儀表；儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)；注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要；良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離；良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段；酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)打招呼1234

電話禮儀電梯禮儀干活的禮儀酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)打招呼禮貌禮節(jié)是酒店從業(yè)人員最基本的素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重打招呼是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客（同事）打招呼幾種必備要素

*點(diǎn)頭*微笑*注意賓客*身體傾斜*放慢腳步

酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)電話禮儀一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。

致以簡(jiǎn)單問候，語氣柔和親切。

自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）。

認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。

記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝。

等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)電梯禮儀伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)干活的禮儀在客房服務(wù)人員陪同情況下：服務(wù)員會(huì)向客人詢問，是否現(xiàn)在進(jìn)行維修，如果不需要，工程人員和服務(wù)人員一同向客人致歉后退出。如果需要，那么，工程人員程序：“您好，我是酒店工程部維修人員，請(qǐng)問有什么可以幫您？”待客人提出問題后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，必要的話重復(fù)問題，盡力維修。如無法維修，應(yīng)盡快告知大副原因，并向客人致歉。酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)干活的禮儀工程人員自行維修原則上必須在服務(wù)員的陪同下一起前往，敲門三聲“您好，服務(wù)員”，客人在則遵循維修時(shí)間，得到同意后維修；客人不在，請(qǐng)服務(wù)員開門，開門維修；酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)干活需注意的事項(xiàng)尊稱用語維修時(shí)避免聲音過大，如無法避免需提前告知離開時(shí)：“您好，×××已修好，可以正常使用了，因我們的工作失誤給您帶來不便，我們表示誠(chéng)摯的歉意，祝您住店愉快！”眼睛巡視，切勿將工具遺漏在客人房間。酒店工程部禮貌禮儀培訓(xùn)輕輕的我走了，正如我輕輕的來；我輕輕的維修，作別修復(fù)的客房；滿載一箱工具，在星輝斑斕里放歌；但我不能放歌，悄悄是酒店的原則；