HR如何找到業務問題？HR在幫助業務部門解決問題的時候，有一個前提就是你需要知道能解決什么問題，不能解決什么問題，這樣才能找到解決問題的機會點。要找到業務問題，最有效的方法是跟業務部門進行各種正式和非正式的溝通，在溝通的時候，最好采用提問的方式進行溝通，例如：1、業務部門在做什么？目標是什么？有沒有可以想象的場景和畫面？2、部門是怎么賺錢的？如何盈利？3、部門今年的目標是什么？（數量、質量、時間、成本是多少）4、部門最很重要的業務增長趨勢是什么？業績達成打法戰法是什么？5、哪些崗位或者角色對于實現我們的業務目標是最重要的？他們如何發揮作用？6、市場上的競爭對手有哪些？我們的定位、風格、特點等與競爭對手的差別是什么？競爭對手的優劣勢是什么？7、在達成目標的過程中，最大的問題和挑戰是什么？出現這些問題和挑戰的原因是什么？8、今年達成業務目標的難度在哪里？為什么？9、你能感受到的對達成目標不利因素是什么？內部、外部、表面、底層、業務、資源、人才等？10、對于這些障礙和問題，你打算如何解決？你為什么會選擇這種解決方法？從問題1到問題6，都是屬于目標類問題；問題7到問題10，屬于業務影響因素。當然針對上面的10個問題，只是羅列其中的一部分，你還可以根據實際情況增加很多內容。從上面的10個問題延伸開來在追問很多小的問題，從而得出結論。組織是由人構成的，人又是有主動能動性的，我們在跟業務部門溝通的時候需要考慮角色扮演的重要性。例如你去跟業務老大溝通，你總是在問旁枝末節的問題，顯得我們太外行了，人家都沒有空搭理你，這時候你是否先從業務經理或主管做做功課，你的目標是獲得以上問題的答案，就可以根據不同的人獲得不同的看法，然后匯總分析得到自己的結論和判斷。根據以上問題會得到高層、中層、基礎不同的答案，檢視自己的答案，一方面判斷關注的內容和核心問題是否是一致的，對組織目標理解是否有偏差，一方面可以判斷大家是否在一條線上，對有出入的地方幫扶業務部門進行糾偏。找到業務部門最關注的問題，就等于找到了影響業務的鑰匙，也就是說找到了解決問題的機會點和契機。例如根據需要可以衍生出來研發創新、產品競爭力、市場策略、市場投入、供應鏈、客戶服務、財經體系、合規性、業務模式、架構設計、流程優化、責權利體系、人才引進、培訓發展、績效優化、薪酬體系、員工關懷、組織氛圍等問題，這里就會出現文首說的內容，哪些是HR可以解決的，哪些是不可以解決的，到底是業務問題還是管理問題，在自己的職權范圍內提出解決方案，否則就容易紙上談兵。然后從這里出發開展人力資源工作，也就成了有源之水。當然，不是所有的問題都能解決和都需要解決，不同的業務問題，我們可以從哪些角度去協助業務部門解決，那就考驗我們的專業能力和綜合能力了。組織面臨的問題根據時空分為兩類：已知和未知問題。已知的問題可以通過尋找標桿或定義標準進行差距分析縮小差距，也可以理解為恢復原狀或預防潛在風險。未知的問題只能通過外部引才智庫或通過團隊同創達成共識來處理，也可以理解為理想型問題。組織面臨的問題根據狀態分為兩類：良構和劣構問題。良構問題也稱定義完整的問題，是指限定性條件的問題，并在已知條件范圍內運用若干規則和原理來獲得同一性的解決方法。就是說能找到正確的、統一的答案，有可知的、可理解的解決方法，決策的選擇與問題狀態之間的關系是已知的；有一個最佳的、特定的求解過程。劣構問題，也稱定義不完整的問題，是指具有多種解決方法、解決途徑和少量確定性條件的問題。這些條件不僅不易操作，而且包括某些不確定性因素，如哪些規則對求解方法是必要的？如何將它們組織起來？哪種解決方法最為合適等等。劣構問題是組織中的常見問題，一般存在或產生于特定的情境之中，劣構問題的求解可能需要整合不同內容、領域的知識，有多種解決方法，很難有同一的答案。組織面臨的問題可以根據各類因素形成風險矩陣，影響度和不確定性兩維矩陣。可以利用因果關系、相關性、因子分析等方法根據情境選定要解決的主體和課題。提問是一劑良藥，采用恰當的