第9頁(yè)共9頁(yè)民營(yíng)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板轉(zhuǎn)眼?間，__?__年在?一片有序?的繁忙中?過(guò)去回首?過(guò)去一年?內(nèi)心感慨?萬(wàn)千，作?為一個(gè)老?員工在過(guò)?去一年工?作當(dāng)中的?表現(xiàn)，特?別是業(yè)績(jī)?方面不太?理想都不?如一些后?面進(jìn)來(lái)的?同事感到?非常慚愧?。總結(jié)是?一面鏡子?，但通過(guò)?總結(jié)可以?全面地對(duì)?自己工作?中存在的?一些問(wèn)題?，以及通?過(guò)在廠里?和湖南的?學(xué)習(xí)等等?使自己深?刻的認(rèn)識(shí)?到自己的?長(zhǎng)處與不?足，困難?與機(jī)遇進(jìn)?行客觀評(píng)?判為下一?步工作理?清思路，?明確目標(biāo)?制定措施?提供參考?和保障，?因此我做?出以下總?結(jié)1、?工作的積?極性不高?，沒(méi)有積?極得發(fā)揮?自己的優(yōu)?點(diǎn)為公司?出謀劃策?。2、?不是很有?激情，容?易出現(xiàn)消?極情緒。?3、缺?乏主動(dòng)性?，沒(méi)有主?動(dòng)的表現(xiàn)?一名老員?工為公司?承擔(dān)重?fù)?dān)?4、沒(méi)?有自信的?主導(dǎo)著銷?售的內(nèi)心?，不能隨?機(jī)應(yīng)變的?應(yīng)對(duì)一些?刁難客戶?和困難。?5、溝?通不夠深?入，在與?客戶溝通?的過(guò)程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對(duì)客戶?提出的一?些問(wèn)題和?要求不能?做出迅速?的反應(yīng)和?正確的處?理。在和?客戶溝通?時(shí)不知道?客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?到什么程?度，在被?拒絕之后?沒(méi)有二次?追蹤是一?個(gè)致命的?失誤。?工作沒(méi)有?一個(gè)明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計(jì)?劃，沒(méi)有?養(yǎng)成一個(gè)?工作總結(jié)?和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，工作時(shí)?間沒(méi)有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?總結(jié)_?___年?的不足，?在___?_年當(dāng)中?兢兢業(yè)業(yè)?的做好自?己的本職?工作，為?公司創(chuàng)造?更大的價(jià)?值，為自?己創(chuàng)造的?收入。樹?立自己的?行之有效?的行業(yè)風(fēng)?范，同時(shí)?不斷的學(xué)?習(xí)與顧客?深入的溝?通，了解?客戶的真?正想法和?需求，以?及公司工?作相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)，?讓自己做?的更專業(yè)?。在做好?自己的本?職工作的?同時(shí)，還?要全方位?的充實(shí)自?己，通過(guò)?書藉、網(wǎng)?絡(luò)，了解?行業(yè)中的?動(dòng)態(tài)，掌?握行業(yè)信?息，不斷?拓寬自己?的視野，?不斷使自?己進(jìn)步同?時(shí)跟公司?其它同事?共同的學(xué)?習(xí)和探討?銷售技巧?并且實(shí)際?的運(yùn)用到?工作當(dāng)中?。在湖?南學(xué)習(xí)時(shí)?，感受到?了一些，?對(duì)公司提?出幾點(diǎn)建?議，希望?能夠有用?。1、?工作崗位?職責(zé)不明?確，建議?，把每個(gè)?崗位的分?工和職責(zé)?加以明細(xì)?化。2?、店面的?軟裝欠佳?，建議，?買一些軟?裝品擺放?在我們的?產(chǎn)品上能?使產(chǎn)品提?升檔次。?3、售?后不及時(shí)?，建議，?有專門的?售后人員?并且在_?___小?時(shí)之內(nèi)能?為顧客解?決問(wèn)題。?4、提?高員工的?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，做到有?獎(jiǎng)有罰，?讓員工在?工作中更?加積極和?努力。?以上是我?本年度的?個(gè)人總結(jié)?，希望領(lǐng)?導(dǎo)提出批?評(píng)和指正?，也希望?同事們對(duì)?我予以監(jiān)?督和建議?，朋友是?自己的一?面鏡子，?我自己所?考慮不到?的缺點(diǎn)和?毛病，也?希望大家?不吝指出?，讓我不?段進(jìn)步，?愿我們每?個(gè)人新的?一年都新?的氣象，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)，愿?____?牌，明年?再攀高峰?。再闖輝?煌，愿我?們所有人?為創(chuàng)一流?偉大公司?而不懈奮?斗!民?營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?____?年___?_月，我?加入到了?保險(xiǎn)公司?，從事我?不曾熟悉?的保險(xiǎn)工?作。一年?來(lái)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個(gè)保險(xiǎn)門?外漢到能?夠很好的?為客戶提?供保險(xiǎn)咨?詢服務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無(wú)違規(guī)?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來(lái)?的工作情?況匯報(bào)。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級(jí)公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動(dòng)?以及各項(xiàng)?組織活動(dòng)?和文娛活?動(dòng)，沒(méi)有?無(wú)故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅(jiān)持正?確的政治?方向，從?各方面主?動(dòng)努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進(jìn)步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營(yíng)的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對(duì)性?地開(kāi)展宣?傳和促銷?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度一?年來(lái)，無(wú)?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)公?司和支公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅(jiān)?持使用文?明用語(yǔ)，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒(méi)有出現(xiàn)?被客戶投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。業(yè)?余生活檢?點(diǎn)，不參?與賭博、?購(gòu)買非法?彩等不良?行為。?四、較好?地完成支?公司和本?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)?一年來(lái)，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來(lái)?晚走，立?足崗位，?默默奉獻(xiàn)?，積極完?成支公司?和本部門?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。能夠?積極主支?動(dòng)關(guān)心本?部門的各?項(xiàng)營(yíng)銷工?作和任務(wù)?，積極營(yíng)?銷電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?一年多來(lái)?，本人憑?著對(duì)保險(xiǎn)?事業(yè)的熱?愛(ài)，竭盡?全力來(lái)履?行自己的?工作和崗?位職責(zé)，?努力按上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好?各方面工?作，取得?了一定的?成績(jī)，也?取得領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的好評(píng)。?回首一年?過(guò)來(lái)，在?對(duì)取得成?績(jī)欣慰的?同時(shí)，也?發(fā)現(xiàn)自己?與秀的伙?伴比還存?在一定的?差距和不?足。但我?有信心和?決心在今?后的工作?中努力查?找差距，?勇敢地克?服缺點(diǎn)和?不足，進(jìn)?一步提高?自身綜合?素質(zhì)，把?該做的工?作做實(shí)、?做好。?民營(yíng)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?一年來(lái)?，___?_保險(xiǎn)公?司在省市?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠我公?司全體員?工的不懈?努力，公?司業(yè)務(wù)取?得了突破?性進(jìn)展，?率先在全?省突破保?費(fèi)收入千?萬(wàn)元大關(guān)?。今年，?我公司提?前兩個(gè)月?完成了省?公司下達(dá)?的全年?duì)I?銷任務(wù)，?各項(xiàng)工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來(lái)的成?績(jī)與不足?。以下就?是本人的?工作總結(jié)?：一、?工作思想?積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇?tīng)?zhēng)一?流，帶領(lǐng)?各部員工?緊緊圍繞?“立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠(chéng)服務(wù)、?提高效益?”這一中?心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新，面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?保險(xiǎn)市場(chǎng)?，強(qiáng)化核?心競(jìng)爭(zhēng)力?，開(kāi)展多?元化經(jīng)營(yíng)?，經(jīng)過(guò)努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，為大?地保險(xiǎn)公?司的持續(xù)?發(fā)展，做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)水?平和管理?水平。作?為一名領(lǐng)?導(dǎo)干部，?肩負(fù)著上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?全體員工?賦予的重?要職責(zé)與?使命，公?司的經(jīng)營(yíng)?方針政策?需要我去?____?實(shí)施。因?此，我十?分注重保?險(xiǎn)理論的?學(xué)習(xí)和管?理能力的?培養(yǎng)。注?意用科學(xué)?的方法指?導(dǎo)自己的?工作，規(guī)?范自己的?言行，樹?立強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)能力和?管理能力?。不斷?提高公司?業(yè)務(wù)人員?隊(duì)伍的整?體素質(zhì)水?平。一年?來(lái)，我一?直把培養(yǎng)?展業(yè)人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)作為團(tuán)?隊(duì)建設(shè)的?一項(xiàng)重要?內(nèi)容來(lái)抓?，并和經(jīng)?理室一起?實(shí)施有針?對(duì)性的培?訓(xùn)計(jì)劃，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和員?工隊(duì)伍建?設(shè)。二?、業(yè)務(wù)管?理“沒(méi)?有規(guī)矩不?成方圓”?。要想使?一個(gè)公司?穩(wěn)步發(fā)展?，必須制?定規(guī)范加?強(qiáng)管理。?管理是一?種投入，?這種投入?必定會(huì)產(chǎn)?生效益。?我分管的?是業(yè)務(wù)工?作，更需?要向管理?要效益。?只有不斷?完善各種?管理制度?和方法，?并真正_?___到?行動(dòng)中去?，才能出?成績(jī)、見(jiàn)?效益。業(yè)?務(wù)管理中?我主要做?了以下工?作。1?、根據(jù)市?公司下達(dá)?給我們的?全年銷售?任務(wù)，制?定各個(gè)部?室的周、?月、季度?、年銷售?計(jì)劃。制?定計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)事?求是、根?據(jù)各個(gè)險(xiǎn)?種特點(diǎn)、?客戶特點(diǎn)?，部室情?況確定每?個(gè)部室合?理的、可?實(shí)現(xiàn)的目?標(biāo)。在目?標(biāo)確定之?后，我本?著“事事?落實(shí)，事?事督導(dǎo)”?的方針，?通過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的管?理和監(jiān)控?，來(lái)確保?各部室目?標(biāo)計(jì)劃的?順利完成?2、作?為分管業(yè)?務(wù)的經(jīng)理?我十分注?重各個(gè)展?業(yè)部室的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。一直注?重部室經(jīng)?理和部室?成員的思?想和業(yè)務(wù)?素質(zhì)教育?。一年來(lái)?，我多次?組織形勢(shì)?動(dòng)員會(huì)、?業(yè)務(wù)研討?會(huì)，開(kāi)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?活動(dòng)，組?織大家學(xué)?知識(shí)、找?經(jīng)驗(yàn)，提?高職工全?面素質(zhì)。?培訓(xùn)重點(diǎn)?放在學(xué)習(xí)?保險(xiǎn)理論?、展業(yè)技?巧的知識(shí)?上，并且?強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)?隊(duì)精神的?培育。學(xué)?習(xí)促進(jìn)了?各個(gè)團(tuán)隊(duì)?自身素質(zhì)?的不斷提?高，為公?司的持續(xù)?、穩(wěn)定發(fā)?展打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。3、?幫助經(jīng)理?室全面推?進(jìn)薪酬制?度創(chuàng)新，?不斷夯實(shí)?公司基礎(chǔ)?管理工作?。建立與?崗位和績(jī)?效掛鉤的?薪酬制度?改革。今?年，我緊?緊圍繞職?位明確化?、薪酬社?會(huì)化、獎(jiǎng)?金績(jī)效化?和福利多?樣化“四?化”目標(biāo)?，全面推?進(jìn)企業(yè)薪?酬體制改?革。初步?建立了一?個(gè)能上能?下，能進(jìn)?能出，能?夠充分激?發(fā)員工積?極性和創(chuàng)?造性的用?人機(jī)制。?三、部?室負(fù)責(zé)工?作除了?業(yè)務(wù)管理?工作，我?還兼任了?營(yíng)銷一部?的經(jīng)理。?營(yíng)銷一部?營(yíng)銷員只?有一名，?我的業(yè)務(wù)?主要是面?向大客戶?。我的大?客戶業(yè)務(wù)?主要是生?資公司的?。根據(jù)生?資公司車?隊(duì)的特點(diǎn)?，在原有?車輛保險(xiǎn)?的基礎(chǔ)上?，我在全?市首先開(kāi)?辦了針對(duì)?營(yíng)業(yè)性貨?車的貨運(yùn)?險(xiǎn)。貨運(yùn)?險(xiǎn)的開(kāi)辦?既為客戶?提供了安?全保障又?增加了公?司保費(fèi)收?入，真可?謂一舉兩?得。經(jīng)過(guò)?不懈努力?，我部全?年完成保?費(fèi)收入_?___元?，其中車?險(xiǎn)保費(fèi)_?___元?，非車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)__?__元，?滿期賠付?率為_(kāi)_?__。成?為公司發(fā)?展的重要?保證。?四、工作?中的不足?由于工?作千頭萬(wàn)?緒，加上?分管業(yè)務(wù)?較多，有?時(shí)難免忙?中出錯(cuò)。?例如有時(shí)?服務(wù)不及?時(shí)，統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)出現(xiàn)?偏差等有?時(shí)工作有?急躁情緒?，有時(shí)工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進(jìn)度?和質(zhì)量;?處理一些?工作關(guān)系?時(shí)還不能?得心應(yīng)手?。民營(yíng)?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?四）我?已在保險(xiǎn)?公司工作?個(gè)年頭。?在同事和?領(lǐng)導(dǎo)的熱?情幫助下?，經(jīng)過(guò)年?的歷練，?已從當(dāng)年?的保險(xiǎn)新?手，成長(zhǎng)?為專業(yè)老?練的公司?保險(xiǎn)的重?要負(fù)責(zé)人?。在崗位?上，我能?為客戶提?供很好的?保險(xiǎn)咨詢?服務(wù)，并?且還能為?公司外出?招攬新業(yè)?務(wù)，為公?司的發(fā)展?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?在公司里?，我遵紀(jì)?守法，團(tuán)?結(jié)集體，?與同事們?共同完成?領(lǐng)導(dǎo)和上?級(jí)布置的?工作任務(wù)?。下面是?我對(duì)__?__年工?作情況的?總結(jié)。?一、不斷?學(xué)習(xí)，參?加培訓(xùn)，?使業(yè)務(wù)水?平不斷提?高學(xué)無(wú)?止境，雖?然我對(duì)公?司的各方?各面都已?很熟悉，?但我仍不?滿足于現(xiàn)?狀，為了?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?我積極參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營(yíng)的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對(duì)性?地開(kāi)展宣?傳和促銷?。二、?提高思覺(jué)?悟，在思?想上政治?上不斷進(jìn)?步一直?以來(lái)，我?都保持著?積極取的?心態(tài)，積?極參加上?級(jí)公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動(dòng)?以及各項(xiàng)?組織活動(dòng)?和文娛活?動(dòng)，沒(méi)有?無(wú)故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅(jiān)持正?確的政治?方向，從?各方面主?動(dòng)努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進(jìn)步。?三、不?違規(guī)不違?紀(jì)，一切?按規(guī)章制?度辦事，?一心一意?工作，提?前完成公?司各項(xiàng)任?務(wù)我始?初懷著一?顆為人民?服務(wù)，為?公司謀利?的心，無(wú)?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)公?司和支公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅(jiān)?持文明用?語(yǔ)，不越?權(quán)辦事，?不以權(quán)謀?私，沒(méi)有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。業(yè)余生?活檢點(diǎn)，?不參與賭?博、購(gòu)買?非法彩等?不良行為?。在平時(shí)?的工作中?，我一直?做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地?努力工作?，上班早?來(lái)晚走，?立足崗位?，默默奉?獻(xiàn)，積極?完成支公?司和本部?門下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。能?夠積極主?支動(dòng)關(guān)心?本部門的?各項(xiàng)營(yíng)銷?工作和任?務(wù)，積極?營(yíng)銷電子?銀