第6頁共6頁2023?年終工作?總結格式?版__?__即將?到來，作?為在這個?行業從事?導游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結，總?是在實踐?和實驗中?成長，每?個人都希?望自己能?比別人優?秀，能做?一個讓別?人認可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢？?今年的導?游培訓課?可以說是?讓我學到?和看到了?別人的光?環還有光?環背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個行?業的，起?早貪黑，?有的時候?甚至連個?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個?旅游的潛?規則的帶?領下，哪?里公平？?沒有穩定?的收入，?沒有固定?的工作，?沒有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因為?個人喜歡?這個職業?，也熱愛?這個工作?，一直堅?持到現在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會有好的?發展吧！?說說我?的帶團經?歷吧！說?實話，沒?啥值得炫?耀的經驗?，只能說?是一種互?相學習吧?！從__?__拿上?導游證的?這一刻，?我覺得自?己是個導?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費進入?各個景區?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當?時心情直?接跌到谷?底，經過?一個多月?，同學之?前有比我?更早進入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個月?，因為我?沒有記住?他們單位?的電話號?碼，也更?別說帶團?了。我?知道自己?必須充實?自己，多?學習，才?能夠很快?進入到這?個行業，?第二個工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學習?，也沒有?讓我帶團?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導游全?部都出外?帶團了，?社里讓我?帶團，去?的第一個?地方是六?盤山，是?要我把團?帶到固原?和那邊的?導游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團隊質量?的問題，?毅然要求?我幫那個?導游把她?帶的客人?接回來，?這就是我?開始了導?游生涯的?第一個團?隊，客人?都很好，?我上車雖?然很緊張?，但是大?家互動唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個團?隊，我其?實還是很?感謝旅行?社的領導?，讓我出?團了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進入國?旅的那一?年，對我?的培養和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導游?的隊伍，?我也認識?了比我年?長一些的?導游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓，讓?我很快的?成長，我?也開始從?____?個人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發?現自己的?知識實在?是太少了?，有的時?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會買?一些書回?來給自己?補充知識?，經過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個工作還?是很不錯?的，便一?如既往的?向前走。?現在從?國旅出來?了，我任?然感激以?前在國旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國?旅，我可?能也就堅?持不到現?在。從?____?年開始選?擇做兼職?，我算不?上是優秀?導游，覺?得只要所?有團隊不?被投訴，?只要我用?心來對待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢夠自己?花就還不?錯了，但?是我同時?聽到很多?優秀導游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無聞，_?___年?以前的客?人很友好?，根本別?說是投訴?了，他們?來到寧夏?對我們這?里的風土?人情都很?感興趣，?說我們這?里的導游?實在，誠?實，不知?道從什么?時候開始?，網上就?有關于導?游欺客宰?客，導游?毆打客人?，導游等?等不好的?傳聞，這?對我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發?展慢，起?步晚，我?們導游的?整體素質?不是很高?，但是我?們西北人?誠實實在?的種種行?為還是打?消了客人?對導游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環境?一直能健?康的發展?。今年?我帶團接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應該要?和司機、?全陪、領?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結賬的時?候和餐廳?發生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進去以后?發現房子?不是他們?那個標準?，便要求?換房，把?睡夢中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個?問題是我?因為疏忽?犯的不該?犯的錯誤?，做我們?這個工作?，就要時?刻保持一?個興奮的?狀態，對?任何環節?都要提前?落實好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因為至?今旅行社?就這個問?題收不來?團款也不?給導游報?賬。第?三次投訴?，我只帶?了一個人?，真的是?更不應該?被投訴的?，原因是?我沒有一?直陪著客?人，把人?家冷落了?，天哪，?什么樣的?投訴都能?成立，這?個更提醒?了我，作?為宣傳我?們寧夏的?使者，一?個人也要?把她當成?是___?_，別看?人少了，?賺不到錢?了，就粗?心大意，?話說，別?拿村長不?當干部，?現在的客?人真的是?花錢不花?錢都是大?爺，不管?你用什么?辦法把她?陪舒服了?，高興了?就OK了?。處理了?這個投訴?，我不僅?寫了檢討?書，甚至?還被社里?扣了三個?月的工資?，我現在?簽了合同?還是被停?薪留職的?處分，我?覺得很不?公平，但?是我是一?名導游，?我要為旅?行社維護?更多的客?戶，因為?我，可能?社里損失?了就不只?是一個客?戶這個問?題了，我?只能接受?了?？?之做導游?工作，除?了你有淵?博的知識?，還得處?理好你和?客人，你?和旅行社?，你和家?人所有的?問題，雖?然你不是?神，但是?你必須知?道這是你?得職責，?不想被社?會淘汰，?你就要天?天爬在電?線桿上等?著被電死?，要不你?連電線桿?都沒摸到?，就已經?死了，學?著做第一?個吃螃蟹?的人，只?有有十分?的信心，?才能做成?九分得成?績。2?023年?終工作總?結格式版?（二）?1.今后?要加強業?務知識方?面的學習?，地深入?經營戶當?中聽取他?們的意見?及建議。?不斷開拓?新思路，?采取新舉?措，努力?開創個協?、私協工?作新局面?。2.?總之，在?過去的一?年里，在?廠黨政領?導以及各?部門的大?力支持下?，經過全?體人員共?同努力，?基本上按?計劃完成?了工作任?務。盡管?取得了一?些成績，?但我們深?知，辦公?室工作沒?有止境，?如何更好?地樹立窗?口形象，?更好地發?揮協調與?服務職能?，更好地?開拓創新?和持續發?展，仍然?是我們今?后在工作?中需要不?斷思考的?問題。我?們深感重?任在肩，?不敢有絲?毫懈怠。?3.教?育需要無?私奉獻，?管理需要?不斷創新?。讓我在?反思與展?望中以更?好的姿態?投入嶄新?的___?_年。相?信在新一?年的工作?中，我會?取得更大?的成績!?4.在?接下來的?學期，工?作中必然?免不了有?些挫折和?缺陷，但?我會盡力?做好每一?件事情，?不斷完善?自己。如?果同學們?對我的工?作有什么?不滿意的?地方，也?希望同學?們幫我指?正，讓我?們一起把?工作做到