第28頁共28頁物業經理?年終工作?總結及明?年計劃范?本轉眼?間入職_?___小?區物業已?經兩年有?余，在這?里工作的?兩年中，?無論在工?作和生活?中都受到?公司領導?和廣大員?工的支持?，在此表?示深深的?感謝。?回顧__?__，物?業公司在?開年第一?次例會就?為我們各?個項目提?出了本年?度的工作?基調即“?物業服務?質量提升?年”。公?司早早為?我們明確?了目標、?指明了方?向。在公?司正確方?針指的引?下，開源?之家和開?源商城兩?個項目部?經過了入?住、裝修?、喬遷期?后，現在?已經進入?正常的物?業管理階?段，在公?司各專業?部門監督?、檢查和?指導下，?在全體員?工的共同?努力下，?兩個項目?的物業服?務品質無?論在硬件?上和軟件?上都得到?了較大提?升。過?去的__?__，我?們通過了?新形勢的?考驗，進?一步提高?了服務水?平，取得?了業主的?充分肯定?，為了_?___能?更好的展?開工作，?現就__?__的工?作做以下?總結和回?顧：一?、___?_兩個項?各部門目?工作完成?情況(?一)客服?部完成情?況1、?兩個項目?現況及來?電來訪統?計__?__小區?，總占地?開源__?__㎡，?總建筑面?積為__?__㎡，?由___?_棟住宅?構成，共?計___?_套，地?下車位共?____?個。截止?到___?_年底，?小區共交?付業主_?___套?，已經裝?修___?_套，入?住___?_戶，交?付車位_?___個?。供暖_?___戶?。__?__全年?，___?_小區物?業共計接?到業主各?種來電來?訪近開源?人次，其?中工程質?量投訴_?___次?(戶)，?包含門窗?____?余人次，?暖氣管道?問題__?__戶，?室內墻裂?____?戶，可視?對講__?__戶，?小房問題?____?戶。來電?來訪咨詢?____?余人次；?服務投訴?____?余人次；?暖氣報修?____?人次；接?受業主合?理化建議?____?個。_?___項?目，總建?筑面積為?：___?_平方米?。由__?__棟住?宅構成，?共計__?__套，?地下車位?____?個。截止?到___?_年底，?小區共交?付業主_?___套?，已裝修?____?套，已入?住___?_戶，交?付車位_?___個?。__?__全年?，___?_共計接?待來電來?訪開源_?___余?次.3?、裝修管?理工作?____?，兩個項?目共計新?增裝修_?___戶?，客服人?員在裝修?巡查過程?中，嚴格?執行公司?關于裝修?管理的各?項規定，?積極主動?的為業主?辦理裝修?前的各項?手續，并?每日__?__次入?戶對裝修?進行檢查?，及時指?正業主在?裝修過程?中的各項?違規行為?；并針對?性的為業?主提出裝?修的合理?化建議，?保留水、?電、暖改?造時的影?像資料。?針對業主?在裝修后?出現的墻?裂現象，?我們建議?業主在裝?修時對可?能出現墻?裂的施工?洞、窗臺?下方、進?料口等位?置進行基?層處理或?增加繃帶?等預防措?施；針對?衛生間門?口兩側墻?體出現的?陰潮現象?，建議在?做防水時?在門口增?設防水壩?。這樣不?但減少了?理類似問?題的發生?，又避免?業主為此?與地產、?施工單位?發生糾紛?。同時?業主裝修?完畢后，?根據業主?的申請及?時對業主?的裝修進?行查驗，?查驗合格?后。按照?公司的工?作流程及?時為業主?辦理裝修?押金的返?還、解釋?工作。?(二)工?程部完成?情況1?、對兩個?項目污水?管道的巡?查、維修?、清理。?兩個項目?內共有有?____?個污水井?，___?_個化糞?池。經過?長時間使?用井內與?管壁上積?累了大量?油泥和沉?淀物，為?了避免造?成了堵塞?與反水，?給業主帶?來經濟上?的損失。?兩個項目?工程部組?織了大量?的人力并?聘請專業?的清理人?員，在雨?季到來前?，對污水?井與管道?進行疏通?、清掏，?保證了小?區業主的?正常生活?。2、?建立建全?設備檔案?。針對小?區的實際?情況，在?物業公司?工程部的?指導下。?先后建立?建全了小?區《__?__》、?《___?_》、《?____?巡查記錄?》、《_?___巡?查記錄》?。臺賬?建立后使?工程部工?作不僅干?在了實處?，更留下?了寶貴的?文字記錄?。為以后?設施設備?維修提供?了寶貴的?依據。?3、供暖?工作。暖?氣是小區?居民取暖?過冬之根?本，兩個?項目都采?用燃氣鍋?爐供暖。?為保障小?區供暖工?作的正常?進行，避?免因管道?漏水對其?它公共設?施設備造?成危害。?在供暖前?____?個月我就?組織兩個?項目全部?工程部人?員對去年?____?采暖工作?進行總結?，并對兩?個項目供?暖事宜進?行了倒排?計劃，針?對易發生?的問題，?制定了相?應的措施?及預案。?如：為避?免管道井?漏、跑現?象，對小?區內管道?進行統一?的排查，?發現部分?管道井地?漏有堵塞?情況并統?一進行疏?通；提前?張貼冷水?試水及供?暖通知。?并告知業?主供暖前?的安排計?劃，使業?主了解今?年供暖的?具體安排?，并提前?做好相關?準備工作?。這樣即?可以使業?主能主動?的配合采?暖工作的?前期準備?工作，又?減少了采?暖工作出?現的重復?性工作，?便于采暖?工作的統?一安排，?還相應得?提高了工?作效率。?同時在試?水工作中?，維修人?員加班加?點，挨家?挨戶的為?業主試水?，并對發?現的問題?進行登記?記錄，對?能處理的?現場進行?維修處理?，對不能?處理需要?施工單位?處理的，?登記后積?極的與施?工單位、?業主約定?好時間后?進行維修?。同時根?據公司的?要求，由?于供暖初?期屬于問?題多發期?，為保障?業主家的?溫暖及避?免設施設?備出現問?題，兩個?項目組織?了維修人?員進行夜?間值班工?作，對業?主晚上報?修進行了?及時處理?。此外?，在保證?業主家溫?暖的情況?下，為了?減少公司?負擔我物?業工程人?員多次調?整供暖進?回水溫度?及停爐時?間。最終?經過工程?人員的多?次嘗試，?我們今年?在新增加?供暖__?__戶情?況下，相?較去年每?天僅多用?400m?天然氣。?(三)?安防部完?成情況?____?兩個小區?安防部基?本上做到?了未發生?安全責任?事故，重?大火災事?故，員工?傷亡事故?，沒有與?業主發生?重大事件?糾紛。具?體工作匯?報如下：?1、治?安方面。?隨著裝修?戶數的減?少、入住?戶的增多?，我們吸?取上一年?的工作經?驗，著重?提高素質?服務，加?強文明語?言與舉止?培訓，通?過日常培?訓與鍛煉?，隊員素?質有了進?步，并逐?步融入到?了物業體?系中，努?力給我們?的業主們?一個安全?溫馨的環?境。我們?嚴格按照?公司規定?，站好每?一班崗，?對在裝戶?、外來人?員需要進?小區的車?輛嚴格管?理，認真?登記。夜?查時我們?通過每一?小時地面?巡邏打點?一次，每?兩小時地?下小房巡?邏簽到一?次，再加?上以監控?室為中心?的整點報?崗等工作?流程來增?加巡邏密?度，并把?巡邏范圍?擴大到南?門外圍處?等措施來?提高小區?的安全性?。2、?車輛管理?。開源小?區屬于人?車分流設?計，園區?內無臨時?停車位且?車庫出入?口都在小?區外側，?導致臨街?商鋪前小?廣場成了?臨時停車?場，大家?的車輛停?放的雜亂?無章，經?常發生剮?蹭。不但?影響業主?的出行，?更增加了?商鋪使用?者的怨言?。對此，?在李總的?提議下，?我們對小?廣場進行?了車位的?統一劃線?，上下口?位置加上?了交通標?示。不但?方便了大?家車輛的?停放，更?避免了安?全事故的?發生。?____?小區起初?在車庫還?沒有正式?啟用的情?況下，我?們的工作?重點是小?區內通道?車輛停放?秩序的管?理。這一?階段，由?于車輛停?放占用大?部分的通?道，給小?區居民的?通行帶來?了很多不?便。特別?是給車輛?的通過造?成了很大?的困難。?因此，為?了保證小?區主通道?的暢通無?阻，我們?加大了隊?員的車輛?指揮培訓?，使每一?個隊員都?成為一名?多面手，?對每一輛?停放在小?區內的車?輛進行專?人指揮，?直至停放?到指定位?置。車庫?啟用后，?我們在_?___的?指揮下，?配合消防?部門對小?區內地上?停車進行?了統一的?清理，并?且在地上?標注出消?防通道的?位置。雖?然在車輛?清理實施?過程中，?有很多業?主不理解?，并且做?出了一些?不理智的?行為，但?是在我們?耐心細致?的解釋溝?通下，最?終得到了?業主的理?解和支持?。至此，?華文苑基?本上杜絕?了小區內?樓前樓后?和通道上?長時間停?放車輛和?過夜停車?的現象。?3、消?防工作。?以預防為?主，在日?常巡邏時?，對消防?設備、燃?氣管道等?做到勤檢?查、勤維?護，在遇?到突發事?件時，能?夠做到冷?靜應對和?處理。如?：___?_隊員在?一次例行?巡查時，?及時發現?了___?_號樓_?___單?元西外墻?燃氣管道?泄漏，當?時隊員并?沒有慌張?，而是按?照我們的?應急預案?，及時通?報給部門?主管和客?服中心，?隨后相關?人員妥善?處理此事?，避免了?重大事故?的發生。?4、例?會、專業?技能培訓?。兩個項?目實行每?天班前會?、每周一?訓練，時?間為一小?時，按照?制訂計劃?開展訓練?，并定期?對訓練內?容進行考?核，檢驗?訓練成果?，通過_?___年?時間的訓?練來看百?分之90?以上員工?能熟練掌?握初級專?業技能，?為更好的?開展工作?和完成任?務打下了?基礎。?二、參觀?與學習?____?月在__?__經理?的精心組?織安排下?，我和部?門主管對?____?地產旗下?的___?_、__?__、_?___三?個不同風?格的小區?進行了為?期___?_天的參?觀和學習?，通過這?次參觀使?我看到了?自己在平?時項目管?理過程中?的很多不?足，同時?也感到保?利物業很?多優秀的?品質及管?理經驗都?值得我好?好學習和?借鑒。以?下幾點尤?為讓人記?憶深刻：?1、主?門兩側設?計獨具風?格(以獸?首為主題?)。2?、小區內?綠植獨具?風格(四?季開花，?并且開花?花色繁多?)。3?、草坪邊?緣排水設?計獨特(?有專門排?水溝)。?4、物?業設有檔?案室。?5.物業?用工所有?記錄為手?寫紙質記?錄6.物?業倉庫內?物品擺放?整齊，有?專人專管?。三、?工作上存?在的不足?及整改措?施1、?管理工作?不細致，?工作執行?力欠缺有?待改進。?工作中?不細，執?行不到位?主要表現?在：員工?不能及時?落實工作?意圖，使?培訓的效?果受到影?響；在工?作檢查中?，檢查不?細，發現?問題不及?時，糾正?問題的措?施不到位?。解決?措施：規?范引導員?工的自覺?學習意識?，提高培?訓效果，?將培訓內?容落實到?崗位上，?以實際操?作為主，?減少空洞?的講解。?2、新?入職人員?工作經驗?不足，對?安全防范?服務工作?程序掌握?的不夠全?面，安全?漏洞較多?。解決?措施：以?身作則向?員工傳授?安全防范?技能，言?傳身教引?導員工責?任意識，?減少安全?防范漏洞?，對安防?設施隱患?及時進行?整改。?3﹑公共?區域巡查?力度還需?加強，客?服人員、?保安員、?保潔員的?工作技能?、服務意?識有待再?提高。?解決措施?：部門之?間加強互?動和溝通?，項目組?織全員現?場培訓，?了解各部?門職責增?強配合意?識，分工?協作共同?搞好服務?。4、?工程維修?的及時性?、預見性?和有效性?有所欠缺?。解決?措施：加?大日常公?共設施設?備巡查力?度，做好?派工單收?跟進及回?訪工作。?四、_?___工?作計劃?____?月-__?__月：?督促配合?開源業主?委員會的?成立。完?成開源(?工作總結?內容)的?圍墻加高?及增加車?棚。新的?一年即將?到來，提?前營造好?節日的氣?氛。并做?好防盜，?防火，防?凍的溫馨?提示，并?做到小區?內重點部?位多次巡?查，做到?防患于未?然。_?___月?-___?_月：天?氣逐漸轉?暖，我們?將重新梳?理業主檔?案，對業?主房屋存?在問題進?行再一次?的整理匯?總。對于?新裝修的?業主，嚴?格執行裝?修時間表?，杜絕超?時裝修的?出現，以?免影響已?入住業主?的正常生?活。_?___月?-___?_月：一?年中雨季?即將到來?，做好防?汛的準備?，對每個?電梯口，?地庫入口?、地下室?入口等重?點部位提?前堆放好?防汛沙袋?。對__?__漏水?的部位進?行重點檢?查，以避?免機電設?備受到不?必要的損?失。_?___月?-___?_月：以?農歷__?__月十?五中秋節?為主題，?組織一次?業主物業?聯誼活動?。__?__月到?____?月：冬季?逐漸來臨?，為保證?業主能夠?度過一個?溫暖的冬?天，提前?與熱力等?相關部門?做好供暖?事宜的溝?通，對小?區水、電?、管、線?等配套設?施逐一進?行檢查和?養護。做?好大雪大?霧等惡劣?天氣的防?范和預案?。一年?的工作細?說起來還?有很多很?多，我們?取得的成?績是微不?足道，但?其中的不?足也讓我?們感到不?安，但我?們有信心?將這些不?足之處在?今后的工?作中逐步?加以修正?，業主滿?意是我們?每一位員?工的心愿?，也是我?們為之奮?斗的目標?，相信我?們今后的?工作會做?得更好！?物業經?理年終工?作總結及?明年計劃?范本（二?）今年?，在公司?的正確領?導下，我?處認真對?照年初簽?定的目標?責任書，?結合小區?實際，扎?實工作，?勤奮敬業?，協調各?方，周到?服務，完?成了年度?各項工作?和既定目?標，具體?情況總結?如下。?一、自身?建設質量?提高一?年來，我?處強化了?內部管理?，從基本?制度建設?、員工隊?伍建設和?服務質量?建設入手?，從嚴要?求，正規?管理，在?提高自身?建設質量?上狠下功?夫。1?、規范行?為。管理?處員工統?一著裝、?掛牌上崗?；對業主?、客戶服?務按公司?規程操作?；員工按?時上下班?，請銷假?需經管理?處領導批?準，管理?處現形象?識別系統?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結講評?前一階段?完成任務?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規程。?2、規?范秩序。?管理處的?崗位職責?上墻，辦?公區域整?潔，各項?工作日志?、文件記?錄清楚，?內容完整?。建立了?完善的檔?案管理制?度，對收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整。管理?處初步實?施了計算?機化管理?，各種聯?系函、通?知、報告?電腦中都?有存檔，?可隨時調?閱。3?、規范服?務。管理?處牢固樹?立服務理?念，員工?各負其責?、各盡其?能，按公?司規定進?行各項管?理服務工?作，公司?對我處考?核每月都?有評定，?考核到個?人，并對?我處管理?質量有較?高評價。?小區設置?了服務中?心和__?__小時?服務接待?電話。業?主(住戶?)的服務?需求、建?議、咨詢?、質疑和?投訴等處?理及時。?我處積極?協調與工?程部、售?樓部、業?主的關系?；并從公?司利益出?發，處理?各項事務?。管理處?有明確的?改善管理?服務質量?的實施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計劃?。在業主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區文化?活動，以?降低成本?。二、?房屋管理?深入細致?一年來?，管理處?嚴格按照?公司的要?求，依據?三方協議?，深入細?致地對小?區房屋實?施經常化?、制度化?、規范化?的管理。?1、交?房工作有?條不紊。?我們積極?和___?_公司協?調，籌備?交房事宜?，布置交?房現場，?周到服務?，耐心解?釋業主有?關物業方?面有問題?；積極促?成三方簽?訂業主臨?時公約、?前期物業?管理服務?協議；對?業主驗房?時提出及?發現的房?屋質量問?題進行妥?善整改維?修。2?、房屋驗?收認真細?致。管理?處從開發?商信譽和?物業管理?程序出發?，與開發?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負責?現場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質?量實施全?程管理。?統計房屋?滲水等需?維修整改?的問題，?及時報給?工程部及?時解決。?3、日?常設施養?護良好。?今年以來?，我處堅?持定期對?小區日常?設施、設?備進行保?養維護，?使其完好?正常。對?小區路燈?進行了全?面檢修；?對供水系?統進行了?防凍處理?，保障了?設備正常?運行。對?小區標志?性建筑進?行了了檢?查，發現?部分標志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區?形象，及?時報告_?___公?司有關領?導，及時?進行了修?繕。三?、安全保?衛扎實周?到嚴格?按照公司?制定的住?宅區守衛?護衛制度?，履行防?衛職責。?我處根據?實際情況?，將中隊?分成兩個?值勤班一?個備勤班?，每個班?由一個班?長負責，?對小區的?主入口、?休閑區、?工地入口?均實行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業務?熟練的隊?員在此值?勤，各值?勤點用專?用的通訊?對講機與?班長互聯?確保信息?暢通，發?現突發事?件值勤備?勤隊員均?能及時趕?到現場，?進行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊員值?勤登記制?度、車輛?進出登記?管理制度?、小區業?主物品搬?遷制度、?小區來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認真的?____?執行，使?管理責任?造成的責?任事故為?零。四?、下步需?要改進和?解決的問?題一是?小區設施?設備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質量保證?書等；也?有部分設?備達不到?運行要求?，甚至有?的設備沒?有配備齊?全；更沒?有向我處?正式進行?設施設備?移交，且?大部分設?施設備仍?在保修期?內，仍需?工程部協?調處理。?二是大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時?解決，_?___樓?層均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對業主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費?收取。?三是小區?內的標識?系統仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個問題?我處多次?有聯系函?發給甲方?公司但至?今未解決?。物業?經理年終?工作總結?及明年計?劃范本（?三）_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領導?下，我處?認真對照?年初簽定?的目標責?任書，結?合小區實?際，扎實?工作，勤?奮敬業，?協調各方?，周到服?務，完成?了年度各?項工作和?既定目標?，具體情?況一、?自身建設?質量提高?一年來?，我處強?化了內部?管理，從?基本制度?建設、員?工隊伍建?設和服務?質量建設?入手，從?嚴要求，?正規管理?，在提高?自身建設?質量上狠?下功夫。?(一)?規范行為?。管理處?員工統一?著裝、掛?牌上崗；?對業主、?客戶服務?按公司規?程操作；?員工按時?上下班，?請銷假需?經管理處?領導批準?，出勤率?達___?_%，管?理處現形?象識別系?統符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結講?評前一階?段完成任?務的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規程?；由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達___?_%。?(二)規?范秩序。?管理處的?崗位職責?上墻，辦?公區域整?潔，各項?工作日志?、文件記?錄清楚，?內容完整?。有完善?的會議記?錄，會議?中布置的?工作完成?率___?_%。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達__?__%。?同時，管?理處初步?實施了計?算機化管?理，各種?聯系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調閱。?(三)規?范服務。?管理處牢?固樹立服?務理念，?員工各負?其責、各?盡其能，?按公司規?定進行各?項管理服?務工作，?公司對我?處考核每?月都有評?定，考核?到個人，?并對我處?管理質量?有較高評?價。小區?設置了服?務中心和?____?小時服務?接待電話?。業主(?住戶)的?服務需求?、建議、?咨詢、質?疑和投訴?等處理及?時；業主?有效投訴?處理率_?___%?，業主(?住戶)服?務需求回?訪率達_?___%?以上。同?時，我處?積極協調?與工程部?、售樓部?、業主的?關系；并?從公司利?益出發，?處理各項?事務。管?理處有明?確的改善?管理服務?質量的實?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計劃；工?作計劃完?成率__?__%以?上，不合?格服務整?改合格率?____?%。中秋?節我處和?開發商一?同成功的?舉辦了業?主、客戶?聯誼會，?促進了物?業與開發?商、業主?的友誼。?在業主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區文化活?動，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細致?一年來，?管理處嚴?格按照公?司的要求?，依據三?方協議，?深入細致?地對小區?房屋實施?經常化、?制度化、?規范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊。?管理處完?成了__?__月底?一期5_?___聯?排業主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協調，籌?備交房事?宜，布置?交房現場?，周到服?務，耐心?解釋業主?有關物業?方面有問?題；積極?促成三方?簽訂業主?臨時公約?、前期物?業管理服?務協議；?對業主驗?房時提出?及發現的?房屋質量?問題進行?妥善整改?維修。?(二)房?屋驗收認?真細致。?管理處從?開發商信?譽和物業?管理程序?出發，與?開發商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負責現場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質量實?施全程管?理。為了?進一步完?善小區一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發商?。同時配?合開發商?、施工隊?、監理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協?調工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達___?_%以上?。管理處?本著對業?主負責的?態度，對?照已交房?《業主房?屋驗收表?》陸續對?已交房屋?進行全面?檢查，統?計房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時報給工?程部及時?解決。?(三)管?理維護及?時到位。?管理處安?排管理員?及保安人?員每天對?小區進行?巡檢維護?，確保房?屋外觀整?齊，外墻?及梯間墻?面基本無?污跡，公?寓樓樓道?在業主入?住率很低?的情況下?，管理處?安排保潔?人員每月?進行二次?清掃保潔?，以保證?梯間衛生?，公共區?域無亂貼?、亂涂、?亂畫現象?。對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規?定，督促?業主和住?戶按規定?進行裝修?，使裝修?協議、裝?修申請表?、裝修登?記證齊全?，杜絕違?章情況的?發生。我?們嚴格日?常巡查記?錄完整，?對違反規?劃私自亂?搭亂建及?擅自改變?房屋用途?現象、破?壞房屋安?全情況及?時勸阻、?報告，并?有相關記?錄。對小?區已裝修?業主發生?房屋滲漏?的，管理?處積極聯?系施工單?位，針對?業主向物?業反映的?問題落實?維修。同?時，積極?上門與業?主溝通、?協調，就?業主對維?修的要求?及思想動?態反饋給?開發商現?場負責人?，達成與?業主的意?見統一。?另外，我?們加強了?對施工方?的現場管?理，及小?部分工程?量的核算?及施工方?案的檢查?監督、現?場人員施?工安全的?管理等，?施工隊進?行維修時?，保安人?員主動要?求施工人?員在維修?完工后關?好門窗，?清理完現?場后方可?離場，規?范了維修?現場的管?理。(?四)日常?設施養護?良好。今?年以來，?我處堅持?定期對小?區日常設?施、設備?進行保養?維護，使?其完好正?常。對小?區路燈進?行了全面?檢修；對?供水系統?進行了防?凍處理，?保障了設?備正常運?行。對小?區標志性?建筑進行?了檢查，?發現部分?標志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區形象?，及時報?告___?_公司有?關領導，?及時進行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區的綠?化與保潔?工作，保?證小區常?年草綠樹?壯衛生整?潔。全年?，綠化面?積___?_畝，維?護樹木1?20棵，?消毒除害?____?次。(?一)提高?了小區綠?化水平。?綠化人員?堅持經常?對小區的?草坪進行?雜草清除?、打藥、?施工等工?作。由于?小區環藝?公園草質?不是很好?，綠化人?員將主要?精力投入?到拔草上?，每月_?___對?草坪進行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無?明顯雜草?，重點對?中心廣場?的8顆景?觀樹進行?松土澆水?養護，根?據季節、?氣候的變?化適時對?草坪進行?澆水，對?花草樹木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補?苗、澆水?和病蟲害?防治，保?證區內的?綠化養護?質量。樹?木修剪期?，安排專?業人員對?樹木進行?了修剪、?造型，目?前樹木長?勢良好。?對一期二?階段綠化?，因在施?工方養護?期內，我?處對業主?提出的綠?化方面問?題及時向?工程部反?映，或直?接向綠化?公司負責?人反映，?及時處理?業主提出?的問題。?我處近期?準備再次?清除雜草?，將雜草?消滅在萌?芽時期；?對樹木進?行刷白、?防凍處理?。(二?)保持小?區衛生整?潔。每天?我處有保?潔管理員?對小區的?保潔質量?進行督促?，對發現?的問題及?時處理，?以保證小?區的環境?衛生。堅?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實?情況，發?現問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進行清洗?和維護，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進行?保潔，主?要負責島?嶼的路面?衛生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網?、別墅內?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進行清除?，生活垃?圾由專人?負責清運?到區外大?集城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進行清?運。針對?小區的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區?內各部門?及生活場?所進行進?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負責。?區內的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛?扎實周到?___?_小區地?處遠郊且?靠近自然?村灣，治?安相對復?雜，我處?把小區的?安全保衛?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽。?(一)履?行防衛職?責。__?__小區?保安中隊?2___?_保安隊?員，嚴格?按照公司?制定的住?宅區守衛?護衛制度?，履行防?衛職責。?我處根據?實際情況?，將中隊?分成兩個?值勤班一?個備勤班?，每個班?由一個班?長負責，?對小區的?主入口、?島嶼、休?閑區、工?地入口均?實行__?__小時?值守，對?窗口地帶?如：售樓?部、門崗?、中心廣?場精心挑?選業務熟?練的隊員?在此值勤?，各值勤?點用專用?的通訊對?講機與班?長互聯確?保信息暢?通，發現?突發事件?值勤備勤?隊員均能?及時趕到?現場，進?行前期處?置。制定?保安外出?請假制度?、保安班?長糾察制?度、巡邏?隊員值勤?登記制度?、車輛進?出登記管?理制度、?小區業主?物品搬遷?制度、小?區來人來?訪登記制?度，由于?管理制度?的健全和?認真的_?___執?行，使管?理責任造?成的責任?事故為零?。(二?)強化保?安訓練。?我處按照?用什么、?學什么、?練什么的?原則，堅?持每天傍?晚利用隊?員的休息?時間對備?勤隊員進?行軍事科?目演練及?理論知識?的學習和?培訓。制?定小區治?安突發事?件的緊急?處理程序?和消防應?急緊急處?理程序的?演練方案?。根據治?安管理條?例和消防?管理條例?，每月對?隊員進行?不少于一?次實戰演?練，提高?實際指揮?演練水平?。(三?)完成任?務出色。?由于我隊?隊員通過?各種專業?理論的培?訓，使隊?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛?工作，受?到公司領?導的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區警務?室的社區?民警密切?聯系配合?，警保聯?勤制度在?我區得到?有效實施?。我處隊?員主動參?與維護建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現場的?安全。一?年來，隊?員多次制?止了外來?人員在內?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務收?費款實賬?明我處?嚴格執行?公司財務?制度，按?照有關協?議收取服?務費，合?理控制消?費性開支?，節約經?營成本。?____?收取服務?費共計_?___元?。(一?)賬目管?理詳實清?晰。我處?根據財務?的分類規?則，對于?每一筆進?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發?票、賬單?，搞好票?據管理。?按照財務?制度，我?處細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務部銜接?流暢，沒?有出現漏?報、錯報?的現象。?(二)?收費管理?及時無誤?。我處結?合___?_小區的?實際，遵?循服務費?協議收繳?辦法，認?真搞好區?分，按照?____?公司、業?主和我方?協定的服?務費，協?調關系，?微笑服務?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務?費已全額?到賬。同?時，協助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?(三)合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現盈?利的重要?環節，我?處堅持從?公司的利?益出發，?積極為公?司當家理?財。特別?在經常性?開支方面?，控制好?消費性開?支，想方?設法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關系，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監督關，?防止鋪張?浪費。?六、下步?需要改進?和解決的?問題一?是小區設?施設備較?多，但工?程部至今?未向我處?移交各類?工程圖紙?、說明書?、質量保?證書等；?也有部分?設備達不?到運行要?求，甚至?有的設備?沒有配備?齊全；更?沒有向我?處正式進?行設施設?備移交，?且大部分?設施設備?仍在保修?期內，仍?需工程部?協調處理?。二是?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時解決，?____?裝修的業?主有__?__為別?墅、__?__公寓?樓，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對業?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費收取。?三是小?區內的標?識系統仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個問?題我處多?次有聯系?函發給甲?方公司但?至今未解?決。物?業經理年?終工作總?結及明年?計劃范本?（四）?____?度，我物?業部在集?團公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業主?，積極完?成領導交?辦的各項?工作，辦?理手續及?時、服務?周到，報?修、投訴?、回訪等?業務服務?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?。現我部?門將具體?工作匯報?如下，請?領導審核?。一、?各項手續?的辦理情?況。1?、金達商?務大廈前?期手續辦?理工作。?金達商?務大廈前?期手續方?案與__?__月初?交蘭州市?規劃局專?家辦后，?按照相關?精神和規?定，公司?于___?_月中旬?對消防初?審方案進?行了修改?，并將新?的方案于?____?月中旬上?報蘭州市?消防局。?___?_月__?__日，?市消防局?批準了修?改后的初?審方案。?____?月___?_日，經?省設計研?究院依據?修改后的?消防初審?方案，重?新修改設?計方案，?報市規劃?局專家辦?。___?_月__?__日又?根據市規?劃局專家?辦的意見?，將商務?大廈南面?靠西側南?北向退_?___米?，東西向?退___?_米，由?省設計研?究院三所?修改后上?報于蘭州?市規劃局?專家辦。?目前商?務大廈前?期工作面?臨的主要?問題是，?由市規劃?局提出，?土領會作?出的“金?達商務大?廈距南側?28層商?住樓不小?于___?_米”的?指標，同?市消防局?對消防撲?救面的要?求有著不?可調和的?矛盾。根?據這類情?況分析，?只有改變?土領會的?有關要求?，才能夠?使金達商?務大廈的?前期工作?順利的開?展下去。?2、西?關臨夏路?、西站敦?煌路房產?證的辦理?工作。?____?月初，我?公司將西?關臨夏路?、西站敦?煌路拆遷?樓住戶住?房進行了?“房改房?”政策的?出售，截?至___?_月__?__日，?共計出售?西關臨夏?路住房1?5套，西?站敦煌路?住房63?套，共計?收售房款?____?元。__?__月底?，我部門?開始整理?并辦理房?產證的相?關手續。?為了加?快辦理房?產證的進?度，我部?門采取了?先交市房?產局改辦?報批，再?由遺留辦?上報的辦?法進行工?作。__?__月_?___日?將有關材?料交市房?產局房改?辦審核，?____?月___?_日審核?通過。?之后，我?部門按照?個人賬戶?填報個人?維修基金?報表，并?在___?_月__?__日，?將___?_萬余元?的房屋維?修基金交?于蘭州市?房管局維?修基金歸?集辦公室?，___?_月__?__日到?帳后，按?個人賬戶?填報個人?維修基金?發票共計?____?張。_?___月?____?日，我部?門將維修?基金交款?及相關要?件交于市?房產局房?改辦，經?該部門領?導批準后?，開具房?屋產權界?定書。_?___月?____?日將相關?資料交于?市房管局?遺留辦，?____?月___?_日對西?關臨夏路?____?號的15?套已售房?進行了測?量，__?__月_?___日?帶領住戶?到市房產?局西關產?籍部進行?了簽字證?明。二?、資金申?請與租金?收回等方?面。1?、房屋維?修基金的?申請工作?。西站?敦煌路金?達小區的?供熱、供?水和排污?系統一直?存在問題?，但因公?司維修資?金不到位?，一直不?能進行全?面的維護?、修理工?作。我部?門于__?__月決?定向房屋?維修基金?的有關部?門申請?西站敦煌?路金達小?區___?_號供暖?系統和排?污系統改?修的維修?資金，并?及時開始?辦理相關?手續。?根據“住?房公積金?管理中心?”所提供?我公司往?年繳存房?屋維修基?金___?_萬余元?和今年所?繳存房屋?維修基金?____?萬余元的?資金基礎?，在我部?門的努力?下，最終?向有關部?門申請到?維修基金?____?萬余元。?目前，?此項手續?正在審核?中，待有?關部門現?場勘察之?后，申請?的維修資?金即可到?位。但因?本市已到?供暖時節?，供暖和?排污系統?的改修工?作只能拖?延至來年?停暖后開?展。2?、部分租?金和管理?費用的收?回。位?于臨夏路?拆遷樓下?的人行道?區域，為?我公司所?負責范圍?。在入夏?之際，此?區域有個?體攤位占?道經銷冷?飲生意的?現象，我?部門按照?公司領導?的安排，?及時對該?攤位商戶?進行了經?營手續的?核查工作?，發現該?攤位各項?經營手續?均齊全，?屬于符合?規定的經?營行為。?但該攤位?私自占用?我公司所?負責的區?域進行個?人盈利活?動，并且?沒有與我?公司相關?部門進行?協商。為?維護公司?利益，我?部門與該?攤位的負?責人反復?交涉、協?商，最終?達成協議?，即該商?戶如要在?此區域進?行個人盈?利活動，?必須事先?向我公司?匯報說明?情況，并?以每月_?___元?的價格出?租后方能?使用。目?前，我部?門已收回?該攤位今?年所欠租?金及明年?預交租金?共計__?__萬元?整此外?，我部門?在今年_?___月?份與西單?商場協商?，收回了?“五貝子?”染發美?容公司的?衛生費收?取工作。?其他商鋪?租金的收?取及廣告?應收費用?均全部收?取，并與?各商鋪簽?訂了租金?調整的合?同。3?、林業資?金的申請?。金達?山莊是蘭?州市供銷?社直屬單?位，也是?商貿系統?北山重點?綠化單位?。我單位?所承包白?塔山后山?綠化林地?____?多畝，自?____?年至今，?每年僅山?莊投入的?各項資金?就達__?__萬余?元。今?年我部門?得知消息?，具有林?權證，屬?公益林林?區的企事?業單位，?有權申請?林場養護?的資金補?貼。就金?達山莊目?前情況來?看，急需?維修和養?護的林區?道路是金?達山莊首?先要解決?的問題。?于是我部?門在__?__月中?旬及時向?城關區林?業局上交?《___?_申請市?區北山林?場養護資?金補貼的?報告》，?并多次前?往城關區?林業局咨?詢資金補?貼的相關?事宜。?城關區林?業局有關?部門給與?我公司的?答復為，?申請道路?資金補貼?，必須要?滿足以下?要求，分?別是公益?林林區的?造價估算?，林區道?路的現場?勘察報告?，林區道?路改造工?程設計方?案和正式?設計施工?圖，以及?上報工程?預算合同?等。基?于對林場?養護資金?補貼的數?額不明確?，我部門?在征求公?司領導的?意見之后?，決定暫?放此項補?貼的申請?。待完善?各項補貼?的政策咨?詢以及調?查考證其?他企事業?單位所享?受到的補?貼金額數?目之后，?再對城關?區林業局?所提出的?前提要求?開展工作?。三、?物業日常?工作與安?全保衛工?作。1?、日常工?作方面。?___?_月至_?___月?，我部門?對所屬供?暖轄區內?進行了供?暖，認真?完成工作?，無意外?事故發生?，無居民?投訴現象?發生。停?暖之后，?我部門對?鍋爐進行?了檢修，?及時解決?所發現的?問題。介?于臨夏路?和敦煌路?居民樓內?水暖設備?老化，存?在問題較?多，我部?門在__?__月底?供暖之前?，對臨夏?路及敦煌?路所管轄?小區的供?暖設備?提前進行?了檢修工?作，及時?解決了住?戶家中供?暖設備漏?水等問題?十余起，?確保小區?的供暖工?作能夠正?常進行。?___?_月至_?___月?，我部門?分別對臨?夏路和敦?煌路所屬?小區中往?年未繳水?費、衛生?費、暖氣?費的住戶?進行了催?繳，并在?供暖停爐?之后，與?天地圣源?物業公司?進行了賬?務結算。?____?月初，我?部門又對?該兩處住?戶進行了?今年各項?費用的收?繳。截至?目前，_?___除?供暖費以?外各項費?用的收繳?已完成近?____?%，其他?欠費用戶?，我部門?仍在努力?催繳，_?___供?暖費的收?繳工作已?經開始進?行。此?外，我部?門還在西?站敦煌路?小區自來?水管斷裂?后，進行?了搶修，?并對大廈?后院及西?站家屬院?的化糞池?進行了徹?底清池工?作。電費?、水費與?公司通訊?費用也及?時的繳清?。2、?安全保衛?工作方面?。我部?門認真完?成了安全?保衛工作?的各項任?務。每逢?節假日前?夕，我部?門對西單?商場周邊?租賃商鋪?的消防安?全做了細?致的檢查?，對存在?安全隱患?的商鋪及?時下發了?安全隱患?整改書。?今年，?我們還對?公司全體?員工進行?了消防知?識的專業?培訓，并?在___?_月底，?組織公司?全體在職?員工進行?了消防安?全演練，?使每個員?工在遇到?突發火災?事件時，?能夠快速?準確的使?用滅火器?材，并熟?悉了意外?災害發生?時的逃生?路線。使?公司全體?員工在安?全生產的?意識上有?了更全面?的認識。?此外，?為了保障?公司的夜?間防盜措?施，我部?門特安臵?了紅外線?感應自動?報警探頭?____?個，使公?司夜間安?全有了新?的保障。?四、自?主經營方?面。按?照市社領?導的建議?和集團公?司領導的?要求，我?部門于_?___月?初，將金?達山莊的?設施進行?了維修，?并對山莊?形象進行?了美化。?決定利用?金達山莊?的有利環?境，進行?自主經營?，并在_?___月?____?日正式試?營業。?山莊經營?期間，分?別接待了?市回收公?司，市農?副公司，?市果品公?司等多家?大公司舉?辦的活動?，以及部?分零散客?戶。在市?社領導、?市社所屬?各公司的?大力支持?，及我部?門同志的?努力工作?下，金達?山莊從_?___月?中旬至_?___月?底總共投?入固定資?產近__?__萬_?___千?元，營業?支出__?__萬_?___千?余元，營?業收入_?___萬?____?千余元，?在經營方?面取得了?較好的成?績。綜?上所述，?____?我部門工?作在公司?領導的全?力支持下?，在各部?門的大力?配合以及?部門全體?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，認?真做好接?待工作，?提升物業?的服務品?質，為公?司創造更?大的盈利?空間。?物業經理?