福州大學2004年招收碩士研究生入學考試試卷招生學院管理學院招生專業企業管理技術經濟考試科目管理學科目編號462一、選擇題（單選）（每題1。5分，共36分）1。管理工作的有效性要從次序和效果兩方面來評價。在管理學界，效率大多地被理解為“正確做事”，效果則被理解為“做正確的事”?？疾旃芾硭枷爰捌溲葑?，學者們歸納出古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統和權變管理思想等大的流派。比較不同流派管理思想，可以發現，更加側重于效率的流派是：（）A古典管理思想B行為管理思想C古典和行為管理思想D系統和權變管理思想2。管理者應具備的技能被劃分為三類。實際當中，我們?？吹?，一個醫院的院長往往是位造詣極高的醫學專家，一個會計師事務所的所長也是一位會計專家。但是有些技術能手乃至專家和未能成為稱職的管理者。以上現象說明（）A就管理層次而言，越往上，技術技能越重要，越往下，人際技能重要B搞技術的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，讓其擔當管理之職往往難以勝任C就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術技能越重要D對高層管理者來說，最重要的是人際技能，其實技術技能和概念技能均不重要3。 按照波士頓BCG矩陣，在公司業務組合矩陣中的“瘦狗”業務單位的特點是：（）A市場占有率較高，預計的增長率較高B市場占有率較高，預計的增長率較低C市場占有率較低，預計的增長率較高D市場占有率較低，預計的增長率較低4。 領導權變理論關注的是（）A領導者與被領導者及環境之間的相互影響B領導者個人特性對領導者有效性的影響C領導者的行為對領導者有效性的影響D領導方式的易變性5。某縫紉機生產廠家生產的“蜜蜂”牌家用縫紉機，每臺的成本為 3200元，其中勞動力與原材料等可變成本為2100元，分攤的固定成本為每臺1100元，售價3980元?，F有一家大型商場要求以每臺3000元的價格訂購80臺。對于這筆買賣，你認為該縫紉機生產廠家應采取怎樣的態度？A不能接受，因為訂購價格遠低于正常售價B不能接受，因為訂購價格低于生產成本C如果生產任務不足時，可以考慮接受定貨D即使生產任務緊也應該接受，因為訂購價格遠高于可變成本6。某公司總經理委派其下屬去參加一個重要的商務談判，由于下屬缺乏經驗， 導致談判破裂而此合同對公司關系重大，在追究責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種最為合理？（）A該下屬應該承擔全部責任，因為總經理授權他去進行談判B總經理至少應該承擔用人不當與監督檢查失職的責任C公司總經理無需承擔任何責任，因為他已授權其下屬D總經理若委托一位經驗豐富的下屬參加談判，則可避免承擔全部責任7。與變革型的領導相比，事務型的領導具有自身的特點，請問下列哪一項因素不是事務型領導所具備的特征（）A重視專業化分工B重視短期計劃，回避風險，拘于理性C強調對人的行為的抑制，控制和預見性D重視員工滿意和組織文化的作用8?？刂乒ぷ鳟斨校u估和分析偏差信息時，首先要（）A判別偏差的大小和方向B判別偏差產生的主要原因C找出偏差產生的責任部門D找出偏差產生的工作環節9。管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作（ 1）分析評價各方案（2）確定決策目標（3）選擇滿意的方案并實施（4）認識和分析問題（5）擬定備選方案。正確的分析思路和程序應該是（）A（5）—（3）—（4）—（1）—（2）B（4）—（2）—（5）—（1）—（3）C（5）—（4）—（2）—（1）—（3）D（4）—（5）—（1）—（2）—（3）10。某化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應，結果他發現找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術科長到銷售業務員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個接一個紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪，沒有時間過問工廠的經營大事；第二，他有求必應，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯誤指導，造成工作損失。你主為李廠長的關鍵問題主要是什么性質？（）A工作分不清楚重點主次，眉毛胡子一把抓B越級指揮，違背了統一指揮原則C混淆了民主作風與領導權威的界限D不善于引導員工的自我管理11。發展起來的企業，在其企業發展的初期采用的是直線制形式的組織機構，這種結構所具有的最大的優點是（）A能夠充分發揮專家的作用，提高企業的經營效益B加強了橫向聯系，能夠提高專業人才與專用設備的利用率C每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理分工深入細致D機構簡單，指揮統一，決策迅速，責權明確，管理效率高12。享利。法約爾在其管理理論中，提出了管理的十四項原則，其中有一條叫“等級鏈”原則，這一原則所表述的基本觀點是（）A管理應該明確的劃分等級，下級人員應處在上級人員嚴密監控之下B自下而上的信息溝通，應按照組織層次采取鏈式溝通的方式設計C完全按等級鏈傳遞，容易產生信息延誤，應當允許并采用一定的橫向溝通的方式D按照組織層次組織縱向住處傳遞遠比橫向信息傳遞溝通重要?！巴鲅蜓a牢，猶未為晚“可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢”的對應關系？（）A企業規模與企業利潤B產品合格率與質量保證體系C降雨量與因洪水造成的損失D醫療保障與死亡率14。網絡型結構是一種現代的新型的組織結構形式，它具有更大的適應性和應變能力，但也有人認為：網絡組織并不是對所有的企業都適用的，你認為，它更適合于下列哪一類企業（）A大型的綜合性企業B資金和技術均缺乏的小型企業C時尚變化快的企業如服裝與玩具行業D對所有的企業都是適用的15。一個企業提供給市場的全部產品線和產品項目稱為（）11。韋伯的組織理論的主要內容 （6分）A營銷組合B促銷組合C產品組合D投資組合16。假如企業選擇了四個目標市場，那么企業應該制定（）營銷組合方案A四套B三套C二套D一套17。根據消費量把顧客分為輕量級、中量級和重量級消費群是按照（）A地理細分B行為細分C心理細分D人口細分18。本企業某戰略單位的市場份額與該市場最大競爭者的市場分額之比是（）A市場增長率B市場吸引力C市場占有率D相對市場占有率19。公共關系、廣告屬于（）A人員促銷B非人員促銷C營業推廣D直接銷售20。在同一個細分市場中，顧客的需求（）A完全相同B完全不同C基本相似D基本不同21。生產食品、藥品的小制造商一般采?。ǎ┑姆咒N模式A廠商——批發商——零售商——消費者B廠商——代理商——批發商——零售商——消費者C廠商——零售商——消費者D廠商——消費者22。能夠影響顧客購買力和消費方式的因素稱為（）A人口環境B經濟環境C文化環境D社會環境23。購買轎車屬于（）購買行為A復雜型B習慣型C減少失調感D尋求多樣化24。李先生打算購買電腦，他向朋友、同事廣泛打聽電腦的信息，李先生的信息來源是（）A個人來源B公眾來源C商業來源D經驗來源二、闡述題（36分）22。試對比分析機械式組織與有機式組織的特征差異 6分）TOC\o"1-5"\h\z3?？刂剖枪芾砺毮艿闹匾h節，請比較三種控制類型應用的側重點（ 6分）4。簡述決策過程，并舉你身邊的一個例子說明（ 6分）5。闡述赫塞——布蘭查德的情景領導理論，并說明該模型對管理者的重要借鑒意義（ 6分）6。以價值為基礎的定價法與以成本為基礎的定價法有何不同（ 6分）三、分析論述題（共58分）1。畫出消費者行為模式圖，并闡述營銷刺激因素——購買者黑箱——購買者反應三者間的關系（ 12分）2。用產品/市場擴展方格，舉例說明企業如何鑒別市場機會（ 10分）3。分銷渠道沖突的原因有哪些，渠道沖突有幾種類型？應如何管理渠道沖突（ 10分）4。劉先生近日組建了一家專門從事快遞業務的公司， 面對日趨激烈的競爭性市場你會對劉先生提供哪些有關行業環境和產業競爭強度的主要因素分析（12分）5。有些企業領導對下屬交待任務時，常常說“不管過程如何，我只要結果”，請你用管理學知識，綜合評價這個做法（14）三、案例分析題（20分）案例1：金絲達食品公司的組織調整（每小題2分，共10分）王力是金絲達食品公司的總裁，但是隨著公司的發展，他發現除了他自己以外，實際上沒有任何人為公司的發展和盈利情況負責。因為他發現自己每天疲于奔于奔命，每天公司的大事小事都江堰市需要他親自考慮。而其他人似乎只滿足于向他請示，然后按他的指示工作。這種方式原來他認為很好。但是現在他認為這是他們逃避責任和不負責任的表現。為此，他感到很生氣。為了解決這個問題，也為了使自己有更多的時間考慮企業長遠發展的問題。在咨詢了一些專家之后，他設置了財務、銷售、廣告、制造、采購和產品研究等幾個重要職位，并且為每個職位配備了管理人員，這些人也是公司的副總裁。在這種情況下，他覺得問題應該解決了。但是他發現問題并沒有得到解決。這些人仍然沒有擔負起為公司收益負責的職責。甚至他覺得即使只讓他們負責在他們不同領域對全公司利潤做出貢獻也很難。例如，銷售副總裁曾相當有理由地報怨說，由于廣告無效，生產部門不能及時提供用戶所需要的產品，而且他也沒有可以與同行競爭的新產品，因此，他不能對銷售負全部責任。與此相似，制造副總裁認為他做不到既要降低成本，也要為緊急訂貨生產產品，而且財務管理又不允許擁有較多的庫存。所以銷售把責任歸于他的部門是完全沒有道理的。應該說，他也有一定的道理。王力曾想把公司分成六七個部門，設立產品分公司，由分公司經理負責各自的利潤，但他又發現這個辦法既不可行又不以濟，因為公司生產的許多產品都用同樣的工廠設備，用同樣的原材料；另外，一個推銷員去一家商店或超級市場同時洽談多種相關產品，比洽談一兩種產品要經濟的多。結果王力得出結論，最好的做法是建立這樣的體制，就是委派六位產品經理，他們都對銷售副總裁負責，每一個產品經理都各自負責一種或幾種產品，并對每一產品的產品研究、制造、廣告和銷售等方面進行監督，從而也就成了對該項產品的效益和利潤的負責人。王力認為不能賦予這些產品經理對公司各經營部門實際的直線職權層，因為這樣做將會導致每個副總裁部門不僅要對總裁本人負責，還要對銷售副總裁和六位產品經理和銷售副總裁負責。他也考慮到這個問題會導致管理的復雜，甚至混亂。但是他知道世界上一些成就最大的公司都采用了產品經理體制，此外，一位在大學任教的朋友告訴他，應該看到任何組織都會有些不明確和混亂無序的情況，但這不一定是干事層為這會迫使人們像是一個隊伍一樣一起工作，王力決定采用上述的產品經理體制，希望會作的更好，但他還不知道該怎么樣避免上下級關系上的混亂問題。1。從案例中提供的信息可以看到，你認為員工不負責任的最可能的原因是什么？（）A員工的素質沒有隨著公司的發展而提高B公司此時的組織結構相對來說傾向于集權的C王力沒有認可他們對公司所做的貢獻D員工沒有建立起對于公司的歸屬感2。為了解決問題，王力把公司的組織結構進行了什么樣的調整？（）A從直線制變為職能制B從職能制變為事業部制C從事業部制變為矩陣結構D從矩陣結構變為多維立體結構3。銷售副總裁、生產副總裁的爭執反映了什么問題？（）A他們的合作意識較差B人都有推卸責任的傾向C王力作為總經理協調不利D職能制組織結構各部門之間協調困難4。王力最后準備建立的產品經理體制是什么結構？這種結構最大的問題是什么？（）A事業部制，整體配合性差B產品結構，各產品部門之間惡性競爭C矩陣結構，會造成多頭指揮，管理混亂D多維立體結構，靈活性差5。王力可以采用什么方法克服產品經理體制可能導致的上下級關系混亂的問題？（）A明確劃分產品經理和各職能副總裁的職責職權范圍B條用團隊合作的方式來討論解決出現的爭端C由總經理進行協調D只賦予產品經理們監督權，不賦予其直線職權，要求出現問題和職能副總裁協調解決，必要時提請總經理案例二，新來的最高行政主管（每小題2分）美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔裈來上班，誰也分不漬他們與普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病后，局面立刻大為改觀，原來那個自由派風格的董事長雖然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員們總的態度是要看看這家伙能呆多久。這樣，矛盾就不可避免了。第一次公司內部危機發生在新的最高行政主管首次召開的行政會議上，會議定于上8占半召開，可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，請在今天下午5點之前向我遞交辭呈。”結果十名行政人員中有兩人辭職。此后一個月里，公司發生了一些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批。他報怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，而這些關鍵領域，TX公司都面臨著打挑戰。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了百分之十五，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發電腦打敗IBM對我來說太有挑戰性了。”生產部經理也算是不滿現狀的人，可他的話令有些人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我那個部門設立的目