全面質量管理（TQM）培訓

李良巧主講人：譚理2015年9月目錄一、質量定義與TQM的發展二、全面質量管理（TQM）需掌握的概念和方法三、從質量模型到正確的質量意識一魄、質燙量允定猜義喚與T索Q共M的損發潮展不較是電你狂沒暴準門，匪而絮是沸碰舌到賭一爛顆逆臭陶彈拘！2、給你炊終蘇于攀嘗知試輛了妨一圾次驢跳床傘兩，目但異是糞再非也綢沒筒有裝機販會易嘗侵試贏其瞎它碼任職何丘東耀西-應-瞇-因況為躬降丙落兇傘搶打開不屠開座！3、左省護吃柴簡吊用膠攢正錢嬌買常了識輛釋私傲家低車刊，教可蓮你棍卻天把相它曾直普接偽開院到葉了孔河峽里-瘡-光-惱-因渠為逐轉匙向滾失摧靈棕了復！4、濱還溉有疑什蜻么變比卷發救現索月愈餅澇中斧有律一板個患蒼柴蠅捧更五惡先心軋的細嗎四？-際-晃-挺-有猾，南而怒且凡是糧半細只!5、端如芝果稱我錘告桶訴礎你甲，筍游醋樂探園誕的撓過疊山她車知不勸能碼保疑證奮不真脫拉軌-獨-負-壯-你族還滿敢分去者坐圣嗎犁？引襯言岸：禁與調質仙量嘉有嫌關亭的流腦遮筋挽急桶轉橋彎1、邪戰賭場要人落遭好遇呢敵拐人隆，無你穴首落先就舉醉起區槍鎮，明而聾倒屠下芳的爬卻褲是瀉你—針—6、搶還全有銳什爽么嘉比謊夫焦婦緩倆吊賣霞掉派女鮮兒押換野新涂款津手前機贊更泳讓唯人乖無扶語飾的士事曬嗎-億-攪-鋒-報版應觸不蠢爽—茄—新刪手鉛機壯電霸池潑爆膚炸劇了懷！1、粗五冶位遇質盤量他大凝師紗對蛾質錫量影的竟定偵義一﹑戴團明（E鄰d胖w首a貫r族d限s勻D碧e則m胸i安n版g縫)質毀量訪是悶一支種青以感最扛經塞濟手宇段堂，既制撈造出陸市充場爹最離有恩用孕的制樣品凈。-立-維-者-竄-搏-質扒量臭是址制縫造弦出乘來謊的﹐而濤非隔檢徹驗扒出輝來的徹。二﹑朱轉蘭(共J雅o址s齊e改p晝h演J欲u棟r弄a旁n映)質嬸量園是康一吳種蜻適料用吳性。(垃F來I侵T燦N鉆E幅S何S挨O專F可U梅S箱E嫁)–貧-最-掏-榜-產警品笛使腳用朝期陽間﹐要磚滿紐奉足殺使聲用表者肺需沃要少。三﹑費掩根費堡很姆(集A肺r爹m雨a店n禁d煌F副e冠i臨g耐e怒n采b躁a齊u躍m爛)質序量朋決范不交是盜最均好顫的圾，豎而戀是東在耕某鍬種舟消映費猜條隨件倆下刮的惹最流好滲。-肺-模-灑-何-體-投-首習創暗全奔面擇質撫量長管穴制覆名姜詞熔。四﹑石渴川抓馨質找量請是鈴一小種杜能織令奪消究費發者或或詳使依用涉者躲滿分足﹐并有且挺樂合意年溝潑通毯的米特撥質﹒-濤-解-麗-欲-猶-座-以碰良馳好筍人數力增資榴源﹐建揭立愿工腸作啊質絡量﹒五﹑克信勞什斯鍬比(職P泄h嗽i次l炭i纏p牧C搬r絞o欄s武b掉y眠)質俯量那就覽是涂讓欠顧洞客堵覺兄得臣他江們霞得遣到唇了忙超易過撥預雞期刑的蘇價搶值﹒-民-淘-宜-貍-月-逼-質鑰量重就礙是收合虎乎嫂標識準﹐零咽缺論點﹒1、惰五沫位爸質爬量帳大賺師磨對只質終量逗的怪定符義什嶺么怠是戚質化量變（Q眾u踢a黨l嫩i并t兄y）附？G家B湯/莊T逼1犬9蔑0秋0搏0賴(舅I見S糖O鎖9包0珍0小0因)定回義剩：一息組固陣有督特診性滿嚇足要叛求的程程扶度抓。《朱輸蘭額質億量捏手時冊》第懷六與版墨定跪義攪：質詢量甲意消味酬著隆適挪目哲的俊性味（f質i巷t耕n厭e辨s槍s獲f挖o椅r輕p筐u室r喊p鞏o昂s雕e）。也邊就注是帳說遲，纏無卸論汪我違們樣生礙產序什啦么—員—產熊品飛還教是驗服拜務—妹—它熔都各必規須遞適藝合或其補目筆的。2、急質敗量惰的短標畝準洞定件義質量檢驗階段20世紀初特點：事后檢驗、全數檢驗。代表人物：泰勒，“科學管理運動”奠基人。統計質量控制階段20世紀40-50年代特點：質量的預防性控制與事后檢驗相結合的管理方式。代表人物：休哈特，創建了統計過程控制。全面質量管理階段20世紀60年代以來特點：三全一多樣代表人物：克勞斯比，確立了“第一次就把事情做對“和”零缺陷“的理論。費根堡姆提出了全面質量管理的概念。出現朱蘭、石川磬、田口玄一等諸多質量大師，呈現百花齊放。綜合質量管理階段本世紀以來-特點：以顧客滿意為中心保持不變。但提倡重視戰略、重視員工、股東、社會、供方、顧客等所有相關方的關系，重視人、知識及信息資源的管理，提倡學習型組織。代表：卓越績效模式3狹.質嗎量階管膠理就發載展避簡舅史質咱量般概癥念母的旨演恐變社寬會萍發恭展鏈與襖質提量寫管偏理廈的灑發駛展生判產力烤的發夜展重臂視秩企看業厲倫齒理勞個動館者權菊益掌問邀題提恐高牢工脫作懲生猜活響質按量朽運犯動“用麗戶穿至瘋上碧”笑的洪提題出可禽持盛續騰發伏展喇的驚問滾題市炒場產競辟爭燙的紙加受劇科廁學腫技停術的斗發倒展環反境問盜題傳職統急的質揮量跳管奔理人敘們尋生掌活水奔平最提價高保逮護妹消墓費趨者李權叨益悔運要動重仇視繭企洽業誦社珍會笨責摩任S棵Q逝CT坡Q護CT側Q季M質花量羨管園理惜的融發恨展姜歷尼程傳渴統龍質告量狂管歡理統湊計熱質聽量但管謙理桐（S萌Q棒C）全決面蛇質滑量宵管枝理卵（T序Q封C）綜是合待質診量侵管糟理源（T密Q威M）專宏業技掙術經鮮營管暑理質虎量份管聽理質撥量志系色統貿和過質鵲量計技患術電的松兩馳極是發闊展增和壤整支合宏煎觀(大方質匹量)微韻觀(大頃質揚量)質量技術質量系統質量概念質量工程六西格瑪ISO9001卓越績效模式文化戰略兩個高端質量方法的整合推進?復請合茅型畢人澡才數宋理僻統旗計弓的議思役維工傲學遼知悼識淺和德經擱驗語籮言顯和口邏腰輯名基殖礎X猜.質糕疑凈的炭習漿慣?企維業憑的映大辣夫不哭同忘階乏段靜管期理雞內闊容捷的刺區示別傳高統榮質拌量恰管賞理統柏計今質屈量紡管趁理全仆面耐質繪量榆管師理綜弊合姐質貞量膽管做理產脖品價質橡量制兼造兔過絕程員質遞量全煤過泛程塔質楊量經惠營閑質到量全伸面饒質生量田管炒理館的居大槐師藏及看理循論(1920-2014)思袋考：T隆Q俘M讓=宣T攪-德Q有MT音Q然-截M？不麥同線階為段爬的僻管挪理宴范坦圍蛇不女同市場調查產品策劃設計工藝準備制造檢驗銷售及售后服務傳統的質量管理統計質量管理全面質量管理社就會輔組輛織急所作有命者鏟顧繼客綜難合貞的賀質圾量趴管守理員貓工浪合段作扮伙冬伴綜文合怕質朱量絡管吃理不躍僅雁對擊產誦品段質樓量行進那行恭管靜理出，雕而半且捧將碼企煎業狠作忍為毒對第象慌進企行皇管槍理烘；不室僅快考臉慮漠消誦費單者茶的債需嶄求步，剛同絞時緞考置慮憲社儲會濤的年需憲求普；重登視道人皺才煎質嗽量節以汁及胞人決才讀培撒養撓；重府視子企湊業掛發學展股戰經略坦；注傭重循市尾場破學烘與菠新鞋產亡品碎開南發所的柔結要合棵。質口量列管盡理經的屬境款界萍：炭檢忍驗→控侍制匙、縫預障防蹈和杰保南證→改座進使和淘創冊新→卓防越卓越改進和創新控制、預防和保證檢驗卓沖越恢評牛審事：蠟申床獎/獲楚獎5衡0贈%以友上B糞e頁n傅c戴h丟m彎a知r辜k塌i攤n看g，超株越競砍爭對敵手，避綜襯合蛾滿廈足事五虹大撈相恒關鳥方要眾求講，覽取蝦得嘴長捆期斑成辣功卓彎越學評息審漫：秤自錦評3顧0德%－5浩0壯%－帝開損展煙從熟過晌程陳到朗結灘果嗓的袍自岔我恥評黎價衣，識言別程優肚勢螺并行鞏塊固宅，植識丈別滔改盾進珍和邊創菜新機轉會培，牧排徹序像，扛配壺置傭資采源顛予駱以黃實遍施愉；－脆循搭環巾評胳價國和毀改僑進覽，闊不答斷粒提順高萌成炮熟爭度合格評定：ISO9001約30%提供質量保證，消除貿易壁壘強調持續改進和滿足客戶要求追享求踢卓獨越質震量倉管原理吉發好展迅的標四錯重女境凝界R緊e胳v天i俱e獵w罵o森f葡t陡h探e德q魄u痰a蝦l構i裁t跳y導m郊a虧n詳a些g倉e改m岸e恥n宵t喂h參i房誠s經t這o毯r虛y羊:極f啟o哈u莖r且r皂e變a投l牽m僚s質閑量僅經叫營擾最呆佳公業搶績一繳級“檢旨驗”二唇級“保辣證”三溉級“預鈔防”四其級“完刊美”通編過迅檢擾驗塘保來證腿質強量殖；幾嘗乎符沒侵有仙質較量址意筐識及溪專躲門教知賓識提您高絡工命序虹穩累定趨性旁；工樣人悅開金始泥參棚與開挺發箱階辰段棍考叨慮柿工憲序能談力洋及棗可朱制頓造屆性辯；供摧應注商從一朵體貿化直文接段面半向鵝客涼戶凱，產爸品果質趕量叨優航越釣；企膀業弓文筍化偽重求組質殊量裁管技理疼的鞋分愛級4、網我歲們滴的續質秤量攝文緩化愿辭景：教締蘭造度全可球清領北先示的助空射調幻玉企戚業宅，衛成捐就這格嚷力您百糕年湖的嫁世啊界繡品斧牌敢。使頸命：斯弘灰揚秘工慎業泄精潔神呈，云追杯求睜完伸美貴質微量波，色提霸供喊專鉛業坊服宰務閥，淺創專造識舒攻適仰環巨境嚼。核屬心框價員值攻觀：少鼓說嗓空冤話底、垃多叉干禽實松事笛質節量判第哲一獻、江顧恥客脫滿冰意忠杠誠備友備善員、薯勤踐奮捏進梢取沾誠應信柏經包營瞞、壯多徐方除共廢贏愛分崗張敬押業愛、否不嘗斷撒創慢新不遵伐紀辛守竿法潤、債廉穩潔撤奉呀公管熔理方曾針：公踢平公團正、貞公層開透航明、適公劃私分議明三曉講密行注為肥準大則倘：講滑真偉話竄，折干柱實震事講邁原亮則謊，偶辦帳好指事講奉老獻勒，器成約大夢事4、戚我臥們劈燕的評質恥量需文樸化董糧明直珠辱董的事膨長器對寧質哈量涌管舌控道的劍重暢要崗論潛述腥：一塑個胸使誤命讓康中閉國辛制古造閣受案到守全市球亦的山尊濱重杜；二緊條值生隱命質姿量凈的窯意仍義練在德于壺生沉命芝，縱一急個程是摘消但費臭者堪的客生報命申，蠅一睜個巧是羨企岔業攔的根生莖命躬；三潑大嗽原除則質慰量壇是誘企摘業輔的誼生畜命昂；滿點足五消軌費麗者蕉要胖求太的恥標則準陶才眾是熔最售合誰適厚的塔標蠶準庫；質轎量紅管抄控在要節以惹零掉售鞋后蜂為養目構標檔。十錘項顯要策求1、葛要規建鋒立枝全猜員烏、戚全莊流即程柳質交量飾體殃系等，壓從泰源淋頭松進的行消有邪效恢控寇制炭；2、辛以最質鞠量關為口中藍心虜的統制濾度身建竟設須是帆重灶中漂之因重辭；3、際要房誠站赴在輸更久高粘的貧高刪度叨來羨看佳待懸自年己西的壘責絕任畝，百讓拋中姨國累制死造送受臨到房誠全瓜球逝的饞尊天重問；4、奔建沿立視質癢量屈廠誓長虎（春部掏長柴）僚責芒任能制衡，宅一窯把副手鍬的宵質驗量舍態浴度文決篩定染了剩你任員堆工膜的名態績度瓜；5、愉要爐堅針持敞自等主星人溪才元培破養認；6、維要量堅呼持靠走搏自比主乘創等新足的伏道京路格，屋設勤計桐必封須直要址有居原孤創恥性雪的罰創框新釣；7、疏要穿有畢奉乖獻畏精隸神攤；8、李進腔行軍企納業編創鵲新聚文康化眼、皂奉刑獻領文古化神、制挑嚷戰鋪文短化秀、配互顯助卡文扮化熱、宜敢隸于愚擔厲當境責壯任撈文竹化捎的認建刪設廁；9、丘強縱調悉產對品癢質居量趴可良靠篇性躺的梁要弟求乏；1屢0、奮強傅調偉質贈量線管摧控鏡把頭關模原刪則透要識求娘。新實嚴格挎力的拴質屋量飛文贏化察，著其眨核住心齊的議三氣個縮慧字麥，泉就城是堵“商嚴痕、各實缸、渾新栽”。“咐嚴厭”是基疼礎“駕實性”是過哄程“僅新程”是突少破構惑成了液一劑個予完芽美極的姻循恩環。“觸嚴披、墳實斥、抱新諸”昨的辨質尋量腿文暮化二憐、全企面決質踏量殃管栽理濫（T歲Q傻M）順需書掌突握鏈的事概獻念悔和開方質法2堪.辣1什劍么衡是徐全云面宿質啦量重管京理全腿面嘆質臘量劣管沈理圓理跡論戴產換生運于亮2即0等世匠紀隱6幅0淘年堵代鎖，拒至扇今尊仍梢在終不抖斷遺的超發擱展巡壽完奴善歲過脆程基中坡。蓄其健代談表財人均物兇是難美哀國鳴質止量峰管護理粥專揪家塞費劑根冰鮑難姆突（A腳·蠶V弊·染F愧e暗i劈燕g煉e哥n蜓b畜a盡u啞m殿）和擾朱須蘭崖（J毅·舟M犬·蓄J沾u庭r咱a芳n樣）等身。簡料稱T呈Q師M2錄.主2什片么釋是幅質餡量住？—巧—掌妨握對幾吩個摟概拆念1章.攀質騎量Q穿u爽a姜l供i稠t家y一耕組固意有幼特宣性嚼（C勉h代a色r則a的c鴨t啦e亂r膽i額s況t嚼i攀c消）滿倆足要箭求的頓程絡度醋。特低性扣指茂“逝可餅區逼分且的表特謝征儉”敢，音有串各鬧種粘類桶別甘的乳特嘆征臭，塘如躲：減物能理捎的惑、恭感辭官應的爭、珠行蒸為偉的缸、毅時中間輝的周、組人哭體術工撤效乒的廳、憤功仇能野的粗；含其瞧內撇容墾可增以票包階括使：股性海能與、脖安扶全尋性牛、懇壽遮命新、知可隆靠駝性啄、灘可球維飄修哪性院、嫁經癢濟距性溉、潔舒號適憤性倚、窮文身明飛性摧等查等窮。特去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