2023年售后年度工作總結售后年度工作總結1

20年來，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門仔細學習物業管理的基礎學問和工作職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，剛好辦理手續，供應周到的服務，督促修理服務、投訴、回訪等業務服務得到妥當處理，圓滿完成了年初設定的各項目標和安排。以下是重要任務的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，協調處理結果，剛好反饋并打電話給業主。總共有幾千個項目。

二、業主錯過了工程投訴處理工作

20—8月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發公司工程部收到88個修復回復，業主投訴修復率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程修理滿足度70%。

三、地下室透水事故處理工作

20年一月一日地下室透水事故造成43名業主財產損失。在公司領導的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業主聯系，為業主清點損壞物品，然后主動參加與業主的協商，發放更換物品和抵補賠償。

四、關于家政服務的看法調查

在完成日常工作的同時，我部工作人員主動走進業主家中，收集各客戶對物業管理過程的看法和建議，不斷提高新世紀小區物業管理的服務質量和服務水平。

高達20—據調查，小區業主對我部接待工作的滿足率為90%，接受電話修理服務的滿足率為75%，回訪工作的滿足率為80%。

五、建立健全業主檔案工作

312份業主檔案得到完善和更新，業主電子檔案不斷補充。

六、幫助政府部門完成工作

幫助三河街派出所對入住園區的業主進行普查。向10名業主供應了社區戶籍變更證明。

七、培訓學習工作

在物業公司經理的指導下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業管理的.基本理念，到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合學問，進行了系統的培訓學習。

部門員工由一個思想相識不足，沒有工作激情的團隊帶領成一個對公司充溢向往，對行業發展和自身成長充溢希望的團隊；把部門員工從一個物業管理學問的空白大師培育成一個有肯定物業管理常識的團隊。

售后年度工作總結2

在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的各項任務，自身的業務水平和工作實力也得到了提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了剛好反饋產品在運用過程中出現的不良狀況，以便作出剛好改進，使產品更好的.滿意現場的運用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售后服務部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，剛好全面地駕馭客戶信息，實現了服務聯系和協調的剛好性。

2.在售后服務部及各分公司領導及同事的主動協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的主動協作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，剛好處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5.給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。

6.仔細完成領導支配其他任務。

二、精于專業技能，勤于現場視察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于視察、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我主動學習并參加新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調

售后服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通實力。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理事務同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望將來

我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少實力，還存在許多不足和問題，須要學習和改進：

1）新技術、新產品駕馭的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。

2）要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3）協作售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

4）工作創新意識不強，還須要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作實力。

在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

售后年度工作總結3

我們客服工作隨著經濟的發展，隨著時代的進步越來越細分細化。我進入公司成為了一名售后客服，在我們公司對于售后特別重視，成立一個售后客服部就能夠看出，這是對客戶的負責，有擔當的公司才會注意售后，有長遠目標的公司才會注意名望的積累。

名譽是靠一點點積累的，企業形象也是靠著一點點付出積累起來的，想要做好，售后和售前是分不開的，是不能夠輕易變更的，許多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候假如找不到負責人，早不到傾訴口，就會產生沖突，就行造成嚴峻的影響，我們售后客服部就是用來解決客戶的問題，給客戶更好的體驗，客戶是上帝，對客戶總是，才能贏得客戶的認可，一時的損失煥來的是許久的昌隆，這也是我們售后的責任。

在售后客服部做的有兩年時間，我也清晰了工作應當向著那個方向走，我們接到的客戶許多是對產品不滿足的，認為這些都不合適，不喜愛。想要退貨，對于這樣的狀況我們要首先了解他們退貨的緣由，找到根源所在，才能夠解決問題，假如沒有找到問題，發覺問題，我們就不能調整好工作策略，不能讓公司開拓更寬的市場，所以這就須要我們努力，須要我們來提高，做出更好的規劃，更好的總結和加強，對于這樣的狀況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些狀況反饋到上級，讓管理層做好工作調整和支配，避開不必要的損失。

假如損失了一個客戶，可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶，而得到一個客戶的認可，我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認可，所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的，留住客戶的心，安撫客戶的生氣，給客戶更多的'希望更多的機會，這是我們自己的機會，也是我們工作的目的，可以說我們是服務于客戶的人。

在與客戶溝通時以禮貌為主，友好的對待客戶，用語言來打動客戶，用感情來提高客戶，給可會更多的暖和和關懷，從而受到更大的寬容，更多的成人，這就是我們工作的意義，而不是我們輕易放棄的責任，時間消逝，留下的就是客戶對公司的承認，我在工作時，不會與客戶鬧沖突，不會與客戶爭吵，只會做好自己，只會從客戶的角度去動身，去考慮，用思索用努力完成自己的任務做好自己的工作把任務完成。

得到了公司的信任，就會全力工作，樹立公司的形象，讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且敬重客戶的公司，不會損害客戶的利益，這就是我們的任務。把心用在客戶身上，留下客戶對我們公司的認可，這樣就可以得到更多客戶的，收獲更多的結果，服務到位了得到的認同也會更多。

我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉正，也是要對過去這段日子售后客服的一些工作來做個總結，回顧過去售后的服務，也是為了更好的去把好的一些閱歷吸取，不足的一些地方去接著的改進。

做售后的工作，我之前是也有過一些閱歷，但是公司不一樣，而且行業也是有些不同，所以剛進來的時候，也是須要多去了解我們公司的產品，了解我們的一個行情，以及客戶的一些狀況，起先工作的一個月我是主要以學習為主的，雖然也是有實際的操作，但是安排給我的客戶也是比較的少，不過一個月的時間，我也是駕馭了我們公司的產品，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務，后續的時間之中，我也是慢慢的能嫻熟去為客戶服務，也是得到了客戶的一個好評，當然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由于之前也是有過售后的閱歷，所以也是很好的去處理了，售后客服年度工作的這幾個月里面沒有出過什么差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領導去盡可能的解決了。

做這份工作，除了須要有肯定的閱歷，對于產品的了解更多，那么其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的閱歷就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產品學問，我也是多去了解，多去駕馭，我清晰，一個產品只有自己熟識了，自己駕馭了，那么再去工作之中回答客戶的問題，那么就更加的簡單，也是能更好的去把事情給做好了。特殊是自己了解之后去處理，客戶也是可以感覺到你的專業性，情愿協作你去做處理，而不是始終發脾氣，或者鬧心情，對于這些客戶有時候什么話語都解決不了了的，也是須要寧靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是須要去限制好心情，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的心情之中去了。

經過這段時間的工作我也是有了很大的進步，同時也是有一些不足的地方，須要接著的去改進，對于公司產品的熟識度也是還有加強的地方，一些不是那么熱賣的產品，我還不是那么的熟識，但是在售后的過程之中，還是會遇到這些狀況，并且也是須要我們去了解，去給客戶處理的，在今后的一個工作之中，我要接著的努力，去讓自己的閱歷更加豐富，能更好的去為客戶做好售后服務。

售后年度工作總結4

過去的一年中，我在經銷總公司干脆領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、主動進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作安排，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行主動協調，并剛好將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高

今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和看法，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。

根據責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現場的運用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的.一年，為了提升售后服務質量，充溢售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產品損傷，為現場施工創建了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的看法調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，常常與現場各單位人員保持親密的聯系，隨時關注現場動態，確保剛好發覺問題剛好協調解決。

售后年度工作總結5

成為XX公司的售后服務的技術人員，一名售后工程師以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術。

無論從事什么樣的工作，專業技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一起先我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。

這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

二、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓實力也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的`去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前打算事后總結。

在接到客戶電話時，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。

俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后年度工作總結6

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業主，并主動為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐性，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，剛好反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的`處理：依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的剛好告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品剛好登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

我認為做好客服最重要是：(1)服務看法肯定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發覺問題剛好解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細微環節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培育工作主動性;

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上企業前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

感謝大家，我的工作總結完畢!

售后年度工作總結7

過去的一年中，我在經銷總公司干脆領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的團體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、主動主動，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作安排，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行主動協調，并剛好將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。經過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情景和施工進展情景，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和看法，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的看法和提議進行了仔細分析，并提出了改善措施及完成期限。根據職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現場的.運用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充溢售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時堅持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務

人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產品損傷，為現場施工創建了條件。

xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的看法調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的提議，常常與現場各單位人員堅持親密的聯系，隨時關注現場動態，確保剛好發覺問題剛好協調解決。

售后年度工作總結8

作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地找尋工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，嫻熟的業務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務看法問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實須要。今后我會努力提高業務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導支配的各項任務。

5、售后客服部的年度工作總結

在根據公司的'要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結如下：

一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航信群發

在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有肯定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上運用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。工作總結

二、在實踐中學習，增加業務技術閱歷

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業學問；了解到產品運用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往實力。為此在前半年中，特殊是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。

三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務

售后服務在全力保證產品在油田正常運用的同時，也留意加強與公司內部質檢部，研發部，生產技術部的合作，剛好收集各采油廠的運用狀況及各種信息，為產品更新及檢測等供應數據支持。

四、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業心，加強工作效率，工作質量。

在工作中要樹立真正的主子翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。

售后年度工作總結9

轉瞬間20xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也主動參與科室組織的各項活動，協作同事，互幫互助，細致仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成果，可工作中仍存在很多不足。

一、工作中不擅長總結、思索

從參與工作的第一天起，就沒有養成一個擅長總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的`不足與收獲。

二、工作時沉不住氣，簡單浮躁。

客服工作自己也已經干了1年多，每天面對一模一樣的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，事實上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的耐性，接到不順心的電話要剛好調整好心態，為接聽好下一個電話做打算。

三、工作中存在惰性，做事情散漫

工作時沒有一個清楚的安排和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

20xx年已經過去一半，對于下半年的工作準備如下：

一、多加強業務學問方面技能的提升

平常多做記錄，要提升個人業務學問水平、加強業務學問的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

二、服務看法要加強

做客服工作免不了要面對旅客的指責與指責，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。

三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。

20xx年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中接著改進，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀精彩的員工。

售后年度工作總結10

時間在飛速，轉瞬我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，似乎都是驚慌而勞碌中度過，就我的工作而言，現從以下三個方面總結：

一、商務方面：

1、了解專業學問，不斷的學習新的產品學問，努力做到商務專業化；2、仔細做好產品資料的打算工作，以最快、最短的時間精確地查詢到每一樣商品的價格和貨源狀況；3、限制進貨成本，在確保產品質量和售后服務的前提下，使終堅持價格最低化；4、驗收貨物，每樣商品入庫時均細致檢查，核對型號以及包裝完好和產品質量，杜絕上家發貨清單或稅票隨貨發給用戶的事務發生（xx年上半年尚未發生）；5、加強稅票管理，進項稅票當作現金管理，仔細清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進項票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；6、處理好供貨商的關系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務和最長的帳期。xx年底應付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應付款余xx萬，此數據相比同行中較為志向。

二、政采方面：

以最快的時間獲得選購 信息，仔細做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關系，協作好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順當完成XX市定點協議選購 的投標工作，涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數碼產品等，主要產品均已入圍。但依據XX市級機關公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。

三、后勤方面：

仔細協調好各崗位的關系，確保做好本職工作，上半年從商務、財務、庫房、調度、政采、司機各崗位均無重大事務發生。在人員較為驚慌的狀況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務崗和調度崗，現兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產品多元化，銷售額不斷上升，為把商務工作細分化，于7月初，新聘請人員一名，該人員有工作閱歷和肯定的溝通實力，初步定為電腦類和數碼產品（包括網絡產品）的商務。而xxx就負責復印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力協作銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。

后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。

過去的一年，我校后勤工作，遵循學校總體工作思路和后勤工作安排，以供應良好的物質條件和優質的教化教學環境為重點，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤工作人員素養，提高辦事的實效性。現總結如下：

一、加強整體規劃和建設，努力探究后勤改革新路子

我校的'環境和基礎建設在隨則著學校管理和發展的須要不斷發生改變。目的是為全校師生員工創建更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，美妙的家園會讓孩子們開心安逸，精神本激昂。這一年我們采納“整體規劃，分步實施”的原則加強基礎建設與規劃。

1、進一步規范了活動場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷，同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架。

2、利用假期突擊完成了學生寢室、教室、食堂等修理改造，本年度共修理學生課桌凳100多套，床鋪20多張，主水管道80多米，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛生間，修理了女生宿舍樓的屋面。

3、完成了白倉小學合并后的財產搬遷工作。

4、依據省、市文件精神在XX區領先辦起了“校內超市”。

5、完成了全鎮校舍平安工程的測量、計算、統計、填寫以及相關資料搜集、整理、上報等工作。特殊是重新規劃了校安工程的危房改造安排和改造工程的資金籌措的打算工作。

二、規范管理過程，實施目標責任制。

開學初，在校長室的領導下，后勤處先后與各塊的負責人簽訂了崗位職責和平安責任書，主要有蔬菜基地種植管理人員責任書、牲豬飼養員平安責任書、基建、公物、綠化管理人員目標責任書、門衛平安工作目標責任書、生活指導老師崗位職責、食堂保管員平安責任書、司爐工平安責任書、食堂事務長責任書、水電工崗位職責、食堂炊事員平安責任書等等。做到按制度辦事，以制度管人。

三、抓好綜合管理，為學校的發展做好后勤保障

后勤工作必需服務于學校大局和各項教化教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作動身，聽取每條合理化建議，主動協作其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、平安管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順當進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局動身，想方設法增收節資，避開奢侈。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不行的錢盡量少花，選購 物品要貨比三家，為學校節約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。為了減輕一線老師的工作強度，盡量不去拖累前線老師。

另外，我們把平安教化工作作為后勤工作重點內容之一，幫助學校抓好校內環境整治和平安衛生工作。

總之，后勤工作還有許多不足，我們要不斷努力，使我校的后勤工作更上一層樓。(

繁忙而驚慌的一年過去了，我們總務處的成員在校長室的領導下，在廣闊老師的支持下，主動做好本職工作，履行自己的職責，下面把這一年來的總務工作做個總結。

一、加強政治理論學習，提高思想相識。

我們總務處的成員能明確各自的任務，相識到學校總務工作是學校工作的重要組成部分，同時具有顯明的服務保障性，在貫徹當前的教化方針，推動教學改革中起著舉足輕重的作用，同時增加了做好本職工作的驕傲感和責任感。我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學校建設中必不行少的，堅持“后勤工作必需服務于教學工作中心”的原則，到處嚴格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，不遺余力做好后勤服務工作。

二、落實分工，明確職責。

今年四月底由于工作須要領導要我負責學校的總務后勤工作，作為這個崗位上的新兵，我邊學邊做，首先仔細協調布置各后勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅持原則，仔細做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，聽從安排，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，常常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責盡心，保障學校教學工作正常運轉。在用物理財過程中能為學校嚴格把關，精打細算，開源節流。

三、明確責任目標，主動做好后勤工作。

我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內容上對財務、校內建設與修理、水電、綠化、飲食衛生、衛生防疫等樣樣要管，服務對象上有80多位教職工和近1000位學生。我們依據總務繁雜、細瑣、臨時性、突發性、任務多的特點，盡力做好服務工作。首先對后勤工作進行規范化管理，制定了各項管理制度，實行了購物、領物、登記制度，實物臺帳制度，校產教具管理制度，各類財產專人負責，專人保管。對固定資產逐一進行了登記，對新添置的財產剛好登帳。為了確保教學工作正常按時開展，學期初，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領取、分發、調劑和補差工作，因新學年學校擴班，學生數改變大，課本數誤差大，但我們想方設法想方法總能在最早的時間內把所差的書本聯系到位，因教室和辦公室調整，我們總務處組織人員剛好做好合理支配，還有就是各種辦公用品的打算到位、校內環境的整治、學生校服的征訂和調換等，總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學工作正常按時開展，重大修理項目都支配在節假日進行，如對老師運用的電腦進行布線、安裝等；對于平常課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能剛好進行修理。依據現在老師運用電動車較多的狀況，我們就支配人員在停車棚安裝了電源，便利了廣闊的老師。

四、排查平安隱患，創建平安校內

在校內平安工作方面，我們協作學校領導找差距、查隱患、訂措施，今年無重大事故發生。今年我們學校的操場進行了改造，新建了塑膠跑道，使學校環境更為清潔，對教室電器開關等平安隱患進行了修整和改造，每月進行平安檢查，不定期對教室、辦公室用電設備和學校運動設施進行檢查，并剛好作好登記與措施整改。在傳染病多發期，協作醫務室仔細做好宣揚匯報工作，同時我們對飲食、飲水方面做好監督檢查工作，對廁所、垃圾箱做好消毒清理工作，確保師生身體健康。

五、盡責盡力，保證各工程隊在學校的工程順當完工

去年起先教化局投入了很大的資金幫助我們進行校內的翻修改造，重建食堂，增建教學樓和綜合樓，改建操場，增加學校綠化面積，因此這個暑假先后有多個工程隊來施工，作為總務處我們放棄了幾乎全部的休息時間協作各工程隊負責詳細事物的實施，另外還要協作學校領導時時與施工隊溝通，與他們溝通，督促他們保證工程的質量。由于大家的一樣努力，九月份新學期開學，一個全新的西門小學聳立在人們面前，看到學生在這舒適的環境里學習，在綠樹掩映、曲徑通幽的小花園中漫步、讀書、下棋，在紅綠相間的塑膠操場上嬉戲、滾翻、追逐，我們覺得自己的付出是值得的。

以上僅是我們總務處應當做的一些工作，在看到成果的同時，我們的工作和教化發展形勢還存在著差距，和學校的發展有差距，如對于面貌一新的校內環境管理水平不高，預見性不夠，工作上缺少創新等。在新的一年里，我們決心以飽滿的熱忱投入到工作中去，嚴格自律，提高服務質量和效益，大家同心協力，使總務工作上一個新臺階。

售后年度工作總結11

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。

但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的`不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。

在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

由于工作性質的須要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素養提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。

售后年度工作總結12

時間在飛速，轉瞬我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，似乎都是驚慌而勞碌中度過，就我的工作而言，現從以下三個方面總結：

一、商務方面：

1、了解專業學問，不斷的學習新的產品學問，努力做到商務專業化；

2、仔細做好產品資料的打算工作，以最快、最短的時間精確地查詢到每一樣商品的價格和貨源狀況；

3、限制進貨成本，在確保產品質量和售后服務的前提下，使終堅持價格最低化；

4、驗收貨物，每樣商品入庫時均細致檢查，核對型號以及包裝完好和產品質量，杜絕上家發貨清單或稅票隨貨發給用戶的事務發生（xx年上半年尚未發生）；

5、加強稅票管理，進項稅票當作現金管理，仔細清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進項票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；

6、處理好供貨商的關系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務和最長的帳期。xx年底應付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應付款余xx萬，此數據相比同行中較為志向。

二、政采方面：以最快的時間獲得選購 信息，仔細做好每一份投標文件，處理好同行之間的'合作關系，協作好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順當完成XX市定點協議選購 的投標工作，涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數碼產品等，主要產品均已入圍。但依據XX市級機關公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。

三、后勤方面：仔細協調好各崗位的關系，確保做好本職工作，上半年從商務、財務、庫房、調度、政采、司機各崗位均無重大事務發生。在人員較為驚慌的狀況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務崗和調度崗，現兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產品多元化，銷售額不斷上升，為把商務工作細分化，于7月初，新聘請人員一名，該人員有工作閱歷和肯定的溝通實力，初步定為電腦類和數碼產品（包括網絡產品）的商務。而xxx就負責復印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力協作銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。

后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。

售后年度工作總結13

時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡潔總結：

一、工作任務

主要負責H3C網絡設備售后調試、與用戶進行有效剛好溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障。

二、主要參加項目

xx醫院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特殊深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我信任自己能完成領導交代的任務。

由于沒有閱歷，只能實行笨方法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有許多東西自己當時還看不懂，最終經過自己漸漸琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調試過程中，我駕馭了設備調試的基本過程，以及無線限制器與Fitap的無線組網，為后面的項目調試打下了基礎。

xx酒店網絡系統建設是我調試的第一個大項目，剛起先時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試閱歷下，我慢慢的駕馭了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，剛好解決相關問題。

首次參加綜合網絡調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟識并駕馭了中大型綜合網絡的調試過程。

榆xx醫院網絡系統建設是我從頭到尾參加的又一個大項目，自從上班起先，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很興奮能夠在這個項目中學習到新的學問并積累了閱歷。此次網絡調試與前面的`機場酒店網絡調試很接近，所以相對前面會更順當些。

在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參加的項目還有，xx等等以及其他網絡故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術方面：

問題描述：在xx集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

處理方法：對無線限制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最終嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

非技術方面：

問題描述：在xx出差進行網絡調試時，集成商不協作調試工作；

處理方法：依據客戶狀況，實行不同回答，若有特別交代，則報以H3C廠家身份。

四、建議與看法

建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），便利其他人員處理客戶緊急問題。

五、發展方向

我是網絡工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜愛，并且能夠在日常工作中感受到歡樂，所以準備長期在這個行業發展。由于接觸到的東西有局限性，技術實力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都須要今后去學習；在今后的社交中加強熬煉自己的溝通溝通實力以及勸服力；以及結識更多的各行各業摯友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術學問為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

最終，祝福各位領導身體健康，工作順當！

售后年度工作總結14

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后