2023年度河北省公務員結構化面試備考模擬題及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.A縣的文化文物遺址保護得很好，B縣單位領導要來參觀A縣，你作為A縣的接待員，怎么接待?

2.四種能力：表達需求的能力、控制情緒的能力、獨處的能力、自我調節的能力，最缺乏哪種，怎么去解決這一問題？

3.中國近來自然災害頻發，名人捐款引來眾多討論，甚至有逼捐現象發生。對此你怎么看?

4.現在網上有很多網絡用語，有人認為方便了交流也很形象，有人認為是對傳統語言的褻瀆，談談你的看法。

5.以春運、農民工、回家串詞講述一個感人的故事。

6.學校有兩個男同學在寢室打架斗毆，其中一人被打成重傷，在事情還沒有定論的時候，在網上出現圖片和評論，說兩人打架是因為爭搶女友，就此產生很大的負面影響，同時家長也對學校的管理產生質疑，你作為學校宣傳部的工作人員，你怎么辦?

7.上海啟動新一輪社區衛生服務綜合改革，明確將社區衛生服務置于整個醫療衛生服務體系的基礎與核心位置，通過機制調整與制度設計，夯實與健全社區衛生服務網絡，打造社區衛生服務平臺功能，建立家庭醫生制度，從而推動整個醫療衛生服務體系的高效有序。對于“簽約家庭醫生”你怎么看?

8.為解決網絡直播快速發展帶來的安全問題，公安部將在全國范圍內組織開展網絡直播平臺專項整治活動，如果此次活動由你負責，你怎么辦?

9.博物館有很多不文明的現象，隨地坐臥，吐痰，用閃光燈，如果你是博物館(文化局?)的工作人員，領導讓你去解決，你怎么辦?

10.近日，深圳地鐵11號線設置商務艙的新聞引起廣泛爭議，為了提高地鐵舒適度，設置兩節商務艙，商務艙價格是普通艙價格的3倍，候車出站均有專用車道。對此，你怎么看?

11.春節長假期間，橘黃色共享單車亮相濟南市。趵突泉，大明湖等旅游景點以及濟南市各主干道隨處可見單車，不少共享單車安放點出現供不應求的現象。對此現象，你怎么看?

12.廣西南寧女協警訓練時,因與教官發生沖突，被教官兩巴掌打折下腭。對于近幾年教官暴力事件頻發，你怎么看?

13.有人說，在工作中要想游刃有余，就要和領導處成朋友，和同事處成兄弟姐妹。作為單位一名新進人員，你如何處理好與同事以及與領導的關系?

14.你認為與性格內向和性格外向的人相處會有什么不同，應該如何和他們相處?

15.我國倡導生態文明建設，打造美麗中國，某企業污染環境被罰款20萬，并要求整改，但罰款未交，又被罰款1000萬，針對這樣的現象你怎么看?

16.你有一個好朋友，經常在微信朋友圈發一些不真實的信息，你怎么做?

17.最近，快遞新規定中有了更多的限制，諸如香煙郵寄不能超過兩條，白酒不能超過56度，對于這樣的條例，有人稱是一種政進步，規范快遞行業運行，有人稱，這樣不便于市民郵寄相關的特色產品，對于生活帶來了不便，對此你怎么看?

18.現在在新聞中隔三差五的就可以看到某地老師體罰學生的，既有幼兒園，又有小學，有普通學校，也有重點學校。對此，你怎么看?

19.你是火車站行李安檢人員，春運期間，有一位身材瘦小的女旅客，行李過大無法放到安檢臺上進行安檢，這時后面的一位旅客上前插隊，稱要趕火車，時間來不及了。引起其他旅客的不滿，有的旅客也稱著急趕車，你怎么辦?

20.在霧霾籠罩，讓人憂心忡忡之時，環境保護部派出4個督查組，分赴北京、天津、石家莊、廊坊等城市采取暗查、暗訪等方式重點督查重污染天氣應急應對工作開展情況。對此，有人發出質疑，“督查暗訪，‘霾禍’會被徹底鏟除嗎”。請談談你的看法。

21.羅生特說：“一個醫生必須有音樂家的耳朵，戲劇家的嘴巴。在病人痛楚時，能用精確的聽覺去辨別病情，用明快的語言消除疑慮，安撫病人，減輕病人的痛苦。“請談談你對這句話的理解。

22.當前我國一些地方設立限制政策，包括限購、限行等政策，對于當前“限”的舉措，你怎么看?

23.辦事大廳將辦事流程掛在辦事規章制度板上，群眾來辦事，詢問流程，辦事人員要求其看辦事留言板，引起群眾不滿。你怎么跟群眾溝通？

24.現在的年輕人如果不到基層鍛煉，就很難勝任日后的工作，去承擔重任，你怎么看?

25.你是市政府接線員，接到群眾反映小區供暖不好，孩子因此都感冒了，要求盡快解決，如不解決就要上訪，情緒很激動，你怎么辦?

26.某旅行團由于管理組織不善，車輛調度出現問題，導致游客少看了好幾個景點，游客要求旅行社賠償，但是旅行社只進行了賠禮道歉，針對此事你怎么看?

27.法國哲學家布里丹養了一頭小毛驢，每天他都會向附近的農民訂購一堆草料來喂養這頭小毛驢。有一天，這位農民為了對這位老主顧表示感謝，特別多送了一堆草料給他，于是倉庫里有了兩堆草料。小毛驢看著數量一樣、鮮美可口的草料，不知道選哪一堆草料才好。最后，無所適從的小毛驢竟然活活餓死。這就是著名的“布里丹效應”。請你結合實際，談談該效應帶給你的感悟。

28.關于某地受災，由于各種原因賑災物資沒有及時運到，出現了物資短缺,僧多肉少的現象，群眾誤以為是個別官員貪污導致,紛紛開始鬧事，作為賑災負責人，你該怎么辦?

29.為了宣傳社區醫院，設計了一個APP，但是老人不會用，你認為要怎么宣傳，才能達到效果?

30.據媒體報道，國內某知名三甲醫院通報了兩位醫院科主任，其二人因未經醫院批準到多家民營醫院多點執業，還以本院無法做檢查為由，多次介紹患者到自己執業的民營醫院就醫，最終被該醫院嚴肅處理。為此，有人贊同，聲稱醫生做法不厚道;有人反對，表示處罰與多點執業政策相違背。你怎么看?

參考答案

1.接待工作關系到此次參觀的效果，關系到B縣領導對我縣的印象，我必須周到細致地做好此次接待工作，安排好以下內容：一、確認B縣參觀團的人數、職務、性別，溝通好參觀意向、想要參觀的重點內容。指定我方全體接待人員，包括陪同領導和工作人員。根據對方領導的意向和我縣領導的意見，確定參觀內容。二、訂下參觀日期、具體時間段，列出所有的參觀地點。規劃好到達每一處參觀地點的時間、行車線路，參觀內容及陪同人員，做好沿線安全和秩序保障。聯系新聞媒體到時進行跟蹤采訪。三、要求各文化文物遺址單位做好本單位的參觀事宜，作好發言和宣傳資料的準備，擬出本遺址的參觀線路圖。要求后勤部門做好接車、住宿、用餐準備。四、參觀結束后安排一次座談，邀請好文保專家、相關部門領導進行發言，系統地向B縣領導介紹我縣文保工作的經驗。座談會上安排好攝像拍照及文字記錄人員，會后將會議記錄整理打印，交付B縣領導。最后，安排車輛送走參觀團，回顧接待過程，寫出工作總結，重點總結好的經驗和不足之處，為今后的接待工作提供借鑒

2.結合我自己的實際情況，最缺乏的是獨處的能力。人們往往把交往看做一種能力，卻忽略了獨處也是一種能力，并且在一定意義上是比交往更為重要的一種能力。當今社會網絡越來越發達，人們沉浸在各種信息中，每天都忙忙碌碌，卻越來越焦躁、浮躁。就是因為缺乏獨處的能力和空間，所以人們無法和自己對話，無法回歸自身，讓內心靜下來。我清楚地知道獨處的重要性，并且正在努力地嘗試練就獨處的能力。首先，強化對獨處重要性的認知。獨處是靈魂生長的必要空間，在獨處時，我們從別人和事務中抽身出來，回到了自己。這時候，我們獨自面對自己與自己的心靈對話。一切嚴格意義上的靈魂生活都是在獨處時展開的。和別人一起談古說今，引經據典，那是閑聊和討論；唯有自己沉浸于古往今來大師們的杰作之時，才會有真正的心靈感悟。和別人一起游山玩水，那只是旅游；唯有自己獨自面對蒼茫的群山和大海之時，才會真正感受到與大自然的溝通。其次，每天堅持閱讀，閱讀世界名著，與世界上偉大的靈魂交談。給自己建立計劃表，固定專門的閱讀時間，關掉手機，沉浸于閱讀的美好體驗中，讓自己的心靜下來，感受成長。再次，隔一段時間出去旅游，背上行囊，向美好的事物出發。不要同伴的陪伴，就是自己一個人，沉醉于美景，在自然中感悟自己，感受自己的力量。最后，與朋友正常交往。獨處不是要與外界完全隔離，而是要留給自己獨處的一段時間和空間。所以，與外界的聯系是我們獨處的調節劑。古人說慎獨，是說自己孤身一人的時候還能堅持慎重，這是獨處更高的境界。我會努力地提高自己獨處的能力，凈化心靈，重新出發。

3.慈善捐款者對弱勢人群的關懷和社會責任感，體現了一種高尚的美德。一方有難八方支援，互幫互助，是中華民族的光榮傳統美德。多少年來，不少中華兒女就是靠這種美德挺過了一個又一個難關。近幾年記憶猶新的南方洪災、冰災，四川汶川大地震，青海玉樹地震等重大自然災害面前。中國人表現出來的行善積德，團結互助，令世界動容。對于明星強制捐款，我認為作為社會一員應該正確對待，理性的去看待問題，而非人云亦云。捐款是美德，但不捐不代表道德淪喪。僅僅因為不捐款沒能彰顯助人的美德，就對不捐款的行為進行輿論譴責，這是將權利與義務混淆，更是濫用道德。毫無疑問，災難之后，相關部門有必要壓縮自身的經費，幫助遇難者家屬度過困難，這是政治正確的表現，也是機關干部應有的素質。但是，“強捐”帶來的危害可以和亂收費、亂罰款、亂攤派等“三亂”現象并舉，其帶給政府的是公信力的損害。比如天津塘沽爆炸事故發生后，娛樂圈不少名人名人紛紛出錢出力為天津效力，首富馬云更是直接被網友逼捐，捐款捐的是一份心意，不是錢多少。其實，名人捐款本不應該拿來攀比，捐是愛心，不捐也無可厚非，名人所掙也是辛苦錢，輿論逼捐只會導致明星不敢捐款，不得不沉默。另一方面，從法律角度說，捐款是公民的一種權利，而不是公民應盡的義務，公權可以選擇捐款，也可以選擇不捐款，在這一點上人人平等，不因社會身份不同而有區別。這意味著不能因為社會身份是名人，就必須無義務的捐款，不能就此給他們貼上沒有道德、沒有愛心的標簽。對于此類事件，首先，政府在解決災害的同時，也需要注意方式，對于捐款，政府應加強宣傳、號召，鼓勵社會各界人士捐款，對于捐款數額不得強制，依照個人經濟能力進行自愿捐款。其次，對于社會各界輿論，媒體應當及時進行回應，讓民眾客觀看待和對待問題，不要偏激，應當感謝一切為社會奉獻愛心的人，無論多少，每個人都付出了自己的真誠和愛心，無論是名人還是百姓，不應指責，而是懷著感恩之心去看待。相信如果沒有強制捐款這一情況，明星也會盡自己所能幫助有困難的群體，我們不僅需要期待富人道德修養、社會責任感和財富使用智慧的相應提高，同時還要呼喚整個社會精神文化的提升，改革、推進和完善各種制度建設和國民收入分配。贈人玫瑰，手有余香。我們希望這種美好的氛圍一直縈繞在我們身邊。先進幫助后進，富有幫助貧窮，才能讓社會和諧，共同進步，一同奔小康，實現中華民族的偉大復興。

4.隨著互聯網的迅速崛起，有別于中國傳統語言的網絡語言也依托網絡這樣一個快捷、自由和方便的載體應運而生，并以驚人的速度迅速普及和在社會中傳播。對此，我們應該全面地看待網絡用語。語言其實體現的是一種文化，網絡語言是時代發展過程中一種特定的語言現象。在網絡時代，網絡語言流行的原因主要在于：(1)由于網絡具有快捷的特點，所以網絡語言勢必隨勢而生，其流行可以節約時間。(2)網絡語言不僅代表著高效率，而且充滿著一種求新求變、不斷突破陳規的潮流感和前衛感。這種充滿創造、突破傳統的語言自然而然受到許多人尤其是年輕人的追捧。(3)流行語的流行其實也是當下隨著網絡文化的發展，是對傳統語言的豐富。一方面網絡語言的流行猶如打開一扇新的窗戶，陽光和新鮮的空氣會進來。人們利用網絡語言可以自由、輕松、詼諧幽默地表達思想、情感。網絡語言在一定程度上把不同的民族語言雜糅在一起使用，在形式和表情達意上呈現了網絡語言詞匯的創新性、隨意性和簡便性。它的出現一定程度上體現著新的智慧從而使偉大的漢語更加豐富，更具表現力。但是另一面網絡語言這扇窗打開的時候，也不免有些蒼蠅蚊子會進來。網絡上有時會充斥了一些粗暴、“晦澀”的網絡語言。其最大的隱患在于對我們傳統語言文化的沖擊，使傳統的語言失去了規范性，甚至可能會對處于模仿能力極強階段的青少年造成無法逆轉的影響，造成他們從小對某些漢語使用的根深蒂固的錯誤認識。網絡語言是一種生命力很強的語言，雖然存在著許多優點，但也不可避免的暗藏著許多不足之處。對其，我們應該趨利避害，取其精華，去其糟粕。保持一個恰當的度。對此我們可以做：首先，加強網上輿論引導，控制、減少各種“噪音”。公民雖然有言論自由的權力，但是表達權和言論自由都是要以符合法律要求、不侵犯他人及公眾合法權益為前提的。無端侵犯他人隱私權，公然誹謗他人、侮辱他人人格，用謠言混淆公眾視聽，這樣的“噪音”當然必須努力加以控制、清除。其次，提高公民網絡素養，凈化網絡語言環境。教會公民在互聯網所創造的新環境中能夠獨立學習的能力及創新意識、批判精神及社會責任感和文明意識。要通過教育，提高公民文明上網、文明使用網絡以及識別網絡信息真偽的鑒別力，以及正確、公正理解網絡報道的事實的能力。只有這樣，網絡語言環境就能得到極大的凈化，網絡語言暴力就能得到極大的遏制。再次，完善網絡管理立法，加大以法治網的力度。可以實行網絡網絡實名制其實是要在網民隱私和公共安全兩者之間尋找最佳平衡點，后臺實名制最大限度地兼顧了兩者。與此同時，必須加大力氣依法加強網絡監管，對放任甚至直接參與網絡語言暴力策劃的網站及時給予懲處。最后，保障社會公平正義，舒緩現實的社會矛盾，推進社會和諧。這可以降低網民的偏激情緒，為遏制語言暴力、建設和諧網絡提供良好的社會心理基礎。

5.春節前夕，一列從上海出發駛向四川的綠皮火車上，由于是春運，列車上擠滿了返鄉回家的農民工。列車上不管是朋友還是陌生人，只要座位鄰近，大家都在熱切的交談，歡聲笑語洋溢在車廂里，年味愈發濃厚。時間到了傍晚六點，正好是吃完飯的點。一個年輕的小姑娘，大約20來歲剛出頭，正推著裝著一份份盒飯的餐車從車廂一頭慢慢走來。“來來來，熱騰騰的盒飯，兩葷兩素，快來買啊！”推車有四個裝菜的格子和一個裝米飯的格子，打飯打菜時掀開用來保溫的布，一時間菜香四溢，引得饑腸轆轆的眾人爭相購買。當小姑娘把車推到最后一排時候，一位五十多歲的大爺小聲問道：“盒飯多少錢一份？”小姑娘笑盈盈地答道：“大爺，盒飯20一份，飯菜都是剛出鍋的，還熱著呢。”大爺嘟囔著：“前些年我坐車的時候才十塊錢一盒，怎么貴了這么多。”小姑娘說：“哎呀大爺，現在食材原料漲價漲的厲害，您說的那是幾年前的價格拉。”大爺于是對身邊的大娘說：“讓你臨走時候多買點方便面吧，非要不聽我的！花錢容易掙錢難，小孫子今年就要上大學了，聽別人說大學學費貴的很呢。我們省點吧。”大爺對大媽說完后，轉身對小姑娘說：“這樣吧，我要一盒，你多給我一雙筷子，我和老伴吃一份就行了。”小姑娘看著這對老夫妻倆皺紋深刻、灰發蒼蒼的面容，不禁有些心酸。在接過大爺遞來的錢后，一邊打飯打菜一邊說：“我自己的爺爺、奶奶應該也和你們差不多大年紀了。”打完飯菜放在老夫妻倆跟前的桌子上，滿滿當當的兩盒子白米飯，那一盒子的菜堆的跟小山一樣，飯盒的蓋都扣不下來，哪怕再多一點點也裝不下了。老夫妻倆看到這一份飯菜比正常分量兩倍都多，感動的說不出話來，只一個勁的抱拳、點頭表示感謝。小姑娘笑了笑，擺擺手說：“快吃把，不然就涼了。”繼續推著小車，走向了下一個車廂。

6.學校有個別學生打架斗毆，在未了解實情的情況下，就被人大肆傳播，引起了社會各方的注意和議論，如果處理不好會對學生的生活產生負面影響，會引起大家對學校管理方面的質疑，所以作為學校的宣傳部門的負責人，我一定要秉承關愛學生、維護學校利益的原則盡快處理此事。首先，會在學校的官方網站上發布信息，告知學校的調查處理的態度，告訴社會各界不盲目傳播，給予持續關注。根據網絡上的相關信息，盡快確定是本校的哪兩位學生，本著關愛學生健康的原則，第一時間前往醫院看望學生，表達對受傷學生的慰問;聯系學生家長，進一步做好各方學生的思想工作，做好家長的接待工作，將學生平日在校的實際情況第一時間告知家長。其次，進行全面的調查，了解事情的經過，仔細傾聽兩位學生的反饋，以及尋找了解實情的其他同學對事情的始末進行了解，對違紀學生給予紀律處分，確定責任劃分，確定藥費賠償方案，依據校規校紀給予當事人紀律處分，觸犯法律的，移交司法部門處理，只有這樣才能在學生中起到警示教育作用，切實維護廣大師生的安全，營造平安、和諧的校園環境。最后，將整個事件的處理結果公布在學校網站上，邀請社會各界繼續監督。后期對全校學生進行思想政治教育，通過各種形式宣講打架斗毆的危害，警示那些有暴力傾向的學生吸取其教訓，增加法律意識，自覺遵守校紀校規。

7.作為全國的特大型城市，上海的社區衛生服務面臨著深度老齡化、人口高度聚集、資源配置與利用浪費突出等挑戰。“家庭醫生”使市民在家門口就能享受貼心服務，去三級醫院看病有“綠色通道”，回到社區還能繼續享受一系列便利，“簽約醫生”是一項惠民政策，值得點贊。“簽約醫生”一方面，能夠實現醫生和市民的面對面對接，讓醫生更加熟悉自己的患者，對他們的疾病、健康進行動態、跟蹤掌控，這對于對癥治療和健康指導來說有著積極意義。另一方面，患者可通過家庭醫生綠色轉診通道優先轉診至上級醫療機構，幫助預約會診專家，提高會診效果。當然，簽約醫生服務在落實過程中也遇到一些亟待解決的問題：一是當前醫療資源的失衡和缺失，可能“僧多粥少”;二是醫務人員尤其是專家滿負荷甚至超負荷運轉，可能遇到時間和精力不足的問題;對策：要想讓簽約醫生制度能夠順利成行，還需要多方努力，做到真正的便民、利民、惠民。首先，加大“簽約醫生”的培養力度，不斷提高基層醫務人員醫療水平，使其成為合格的“簽約醫生”。通過工作量標化形成各項目間可比對的杠桿與標尺，不斷規范家庭醫生服務。其次，各醫療機構要為“簽約醫生”提供時間上的保障，使他們盡快熟悉每個簽約家庭成員的基本健康狀況，為每個居民建立起電子化的健康檔案，以便能高效及時地為簽約居民提供健康管理服務。再次，各級政府和相關部門在推行“簽約醫生”制度時，要采取現身說法等形式引導居民認識到該制度的積極意義，自覺繳費，享受全方位的醫療服務。最后，賦予家庭醫生更多可調配的衛生資源，家庭醫生可幫助已簽約的居民，優先掛到市級醫療機構號源，還可對簽約居民在所有醫療機構發生的診療費用進行監管審核，讓家庭醫生的職責逐步從協助管理轉為直接管理。

8.本次活動旨在查處個別網絡平臺傳播色情低俗信息，組織賭博等違法犯罪活動，如果由我來組織此次活動，我會從以下三個方面做出努力：第一，調查準備。首先，搜集網絡舉報、媒體曝光的信息，核驗存在安全隱患的網站并記錄;其次，找網絡監管部門的負責人面談，對網絡直播平臺存在的安全隱患做進一步的了解。最后，在公安局官網上發布網絡問卷，讓群眾積極的反應現在網絡直播平臺存在的一些安全隱患，并舉報傳播違法信息的賬號、頻道。為后期開展專項整治活動做好鋪墊工作。第二，依法查處。我們將組織網安部門將全面檢查網絡直播平臺安全管理制度措施落實情況，指導網絡直播平臺全面清理各類違法有害信息，依法關停傳播違法信息的賬號、頻道，查處存在違法違規行為的網絡直播平臺。重點查處三類網絡直播平臺：一是群眾舉報、網絡曝光或網民反映問題集中的;二是涉嫌存在色情表演、聚眾賭博以及其他違法行為的;三是企業自身管理秩序混亂、安全管理制度措施不落實的。第三，嚴格監管。我們將監督指導網絡直播平臺加強安全管理，履行法定責任義務，嚴格落實違法信息防范處置以及網上案件線索發現報告等措施，推進網絡主播和管理員實名制、普通用戶手機注冊登記等安全管理制度，促進網絡直播平臺的健康發展。除此之外，歡迎社會各界和廣大群眾對網絡直播活動進行監督，發現違法犯罪線索請及時向公安部網絡違法犯罪舉報網站舉報，防止網絡完全問題的出現。

9.面對這種情況，我要盡最大努力，既保證博物館的秩序，又為參觀者營造良好的氛圍。首先，我要了解博物館的不文明現象集中在哪些方面，有的放矢：第一，文明意識不到位，隨意性強，我會在博物館入口處放置游客參觀守則，并且在電子顯示屏上循環播放文明參觀的公益廣告，在館內張貼警示語、條幅等予以警示;第二，如果博物館本身休息區域不足，導致參觀者不得已而隨地坐臥，則在館內多設置休息區域，方便游客，同時增加垃圾桶，痰盂等公共設施，并配以引導牌;第三，博物館內禁止拍照是為了更好地保護博物，因此，對于違規拍照，屢教不改的應按照博物館參觀規定予以懲罰。希望通過以上措施，能夠還博物館一個文明求知的理想氛圍。

10.深圳地鐵為了提高乘坐舒適度，設置商務艙引發廣泛爭議，商務艙到底觸碰了誰的奶酪，奶酪是否可以這樣分配，需要我們理性分析與思考。地鐵作為城市公共交通，準時、效率高、便捷等優勢使得地鐵在緩解交通壓力方面起到了舉足輕重的作用。近幾年，各個城市地鐵建設如火如荼，與此而來的是，地鐵的舒適度在下降，車廂里“沙丁魚罐頭”式的人貼人場面在高峰期不足為奇，地鐵文明也令人堪憂。在這個背景下，深圳地鐵設置商務艙，通過價格杠桿的作用，調節乘客的乘坐需求，確實能夠提高乘車的舒適度，讓乘客有更好的乘車體驗;也為有經濟負擔能力的乘客提供了多樣選擇，符合市場化原則。但是，反對群眾的理由主要是考慮到地鐵的公益屬性。誠然，地鐵的主要目的是緩解地面交通壓力，尤其是上下班高峰期，地鐵與公交車是城市公共交通的主力，甚至說是全部，所以說，地鐵的公益屬性遠遠大于飛機、高鐵等交通工具，地鐵效仿火車設置商務艙確實有些兒本末倒置。由深圳地鐵設置商務艙引發的爭議，即城市公共交通如何在公益性與市場化中尋求平衡，是考驗管理者的智慧的體現，需要政府從制度設計的前期調研、聯系客觀實際等多方角度去衡量，在保證公益屬性的同時尊重市場規律，讓我國地鐵的商務艙像日本地鐵的女性專用艙一樣得到認可。

11.隨著互聯網經濟的發展，低碳出行理念的誕生，共享單車營運而生。濟南市設立的共享單車能夠方便市民出行。這是政府又一項便民工程。但是我們也要注意共享單車給市民帶來方便的同時也可能帶來一定的問題，這需要政府和市民共同努力，讓共享單車真正發揮作用。隨著高鐵，城際鐵路的發展，人們能夠在短時間內到達目的地。但是隨著城市病，城市擁堵問題的嚴重，“最后一公里”成為阻撓人們出行的重癥。比如濟南道路擁堵問題就很嚴重，14車道的經十路也經常成為“停車場”。在這種情況下，最快的交通工具是自行車，電瓶車。共享單車就有效解決了“最后一公里”問題。市民只要出門掃一下二維碼，就能租一輛單車，到達目的地后停放在單車安置點即可。簡單，經濟，方便。同時騎單車即綠色環保，也鍛煉身體。因此，共享單車火了起來。但是共享單車也帶來了一定的問題。單車橫亙在人行道上，無序擺放，有的直接鎖在欄桿上，停在大樹邊……單車停放難問題日益嚴重。單車停放難也是有一定原因的。首先，規劃缺位。拋開老城區不講，很多城市在新區最初的規劃時，沒有給自行車，步行等慢行留有足夠的空間。其次，租車者素質參差不齊。一些租車者只顧騎，不顧停，不愿意花時間認真擺放自行車，這也造成單車損壞嚴重。最后，單車公司跑馬圈地、過量投放、管理粗放。有的街頭地方狹窄，一下子容不下那么多單車，一些故障車長期擺放在街頭，而單車公司又顧不上管理，加劇了停車亂象。要想使共享單車真正便民，需要大家的共同努力。停好車的前提是有地方停。機動車占自行車道，交通、城管等工作人員加強巡邏頻次，加大處罰力度，定時定點“清障”;自行車停放區不夠，規劃、城建、交通等部門，做好車道規劃，完善停放導則，從總量上增加非機動車道、自行車停放區的供給數量。想要停得好，還要管得好。維護好共享單車的停車秩序，離不開有效的管理。對某些人公共意識缺乏、任意折騰單車的行為，有關部門要加大處罰力度，做好思想教育;建立租車人信用管理系統，獎罰分明。鼓勵用戶對違規停車者拍照舉報，核實后獎勵信用積分;對惡意亂停、濫用、損毀、盜竊單車等行為，將租車人納入失信黑名單。

12.近幾年，教官暴力打人事件屢禁不絕，甚至毆打致傷殘，雖然對于涉事相關教官給予了一定的處分，但是也暴露了當前教官隊伍的素質良莠不齊，并且也造成惡劣的社會影響。不管是學生軍訓，員工入職素質訓練，或是題目中類似于協警培訓訓練等，都很有必要，既能磨礪吃苦耐勞的品質、增強體質，強化紀律意識和合作精神，也能學習道國防等方面的知識。然而，就是這樣一樁好事，近年來卻屢屢曝出“教官打人”“體罰沖突”等丑聞，并且一直沒有明顯改觀，究其教官打人的原因，一是教官個人脾氣和修養的緣故;二是承訓方管理不嚴、約束不力。三是教育部門或者其他相關單位沒有篩選正規的承訓部隊，讓一些預備役人員濫竽充數混進教官隊伍。對于杜絕此類事件的發生，需要教官本人、成訓機構以及被訓單位多方努力，方能避免此類事件發生。首先，對于教官本人，提高個人修養。教官一方面要對不利于教學的脾氣進行自我約束，另一方面也要轉變思想觀念，加強學習，改進教育訓練的方式方法，通過多途徑的訓練時間，提高自己的教學能力和水平。其次，承訓單位也要加強管理和約束。從制度上對于教官隊伍進行約束，同時也要創造條件，給專職教官創造更多學習培訓的機會，以更新、充實教官的知識背景。最后，被培訓的結構，篩選優秀的承訓機構。學校、企業等機構要認真考察承訓單位，通過對比，邀請優秀的承訓團隊加入訓練，同時在開展培訓前三方提前商討，建立良好的溝通反饋和沖突化解機制。嚴肅而不死板，嚴格而不暴力，讓訓練真正獲得時效。

13.真誠和友善是人與人之間和諧相處的基本原則。作為職場一員，無論是與領導，還是與同事相處，我都會堅守這一原則。因此，努力和領導處成朋友，和同事處成兄弟姐妹，在工作中做到默契配合、誠摯相待是我最理想的職場狀態。同時，我也會公私分明，清楚職場角色——與領導是上下級關系，與同事是合作關系，這與生活角色中的朋友和兄弟姐妹是不同的。工作中，我會以職場角色為主，一切以出色地完成好自己的本職工作為核心目地;工作之余，我會以生活角色為主，努力與領導和同事成為好朋友，構建和諧融洽的團隊氛圍。要想實現這一點最重要的是：保持工作熱情，展現工作積極性。作為一名新人，需要盡快適應工作環境，爭取早日與周圍的領導和同事們熟悉起來。我會努力做到眼勤、手勤、心勤，主動干些力所能及的工作，哪怕是一些瑣碎的事情，時刻保持自己的工作熱情和工作積極性。具體來講：與領導：工作中，保持積極進取的態度，勤動腦、多思考，遇到不懂、不會的問題多向領導請教，珍惜每一次交流的機會，讓領導充分地了解自己，認識自己，尤其是自己的專業特長和基本的工作能力;生活中，積極與領導談心，談理想、談感受、談對生活的態度，通過不斷的交流，努力與領導成為朋友。與同事：工作中，時刻保持團隊意識，積極向工作經驗豐富的同事們學習，爭取盡快上手，默契配合，成為他們工作中的好幫手和好伙伴;生活中，多關心同事，多幫助同事做些力所能及的事情。如果同事遇到困難，也會及時伸出援助之手。通過自己的真誠和熱情，爭取早日成為同事們的好兄弟姐妹。

14.外向與內向是性格的兩個維度，沒有好壞之分，生活和工作中我們都會遇到不同性格的人，我認為他們的不同之處如下：外向性格的人心理活動傾向于外部世界，經常對客觀事物表示關心和興趣，常將自己的想法不加考慮地說出來。交流的時候，性格外向的人會更沉浸在聊天之中，也會更多的創造出新的聊天話題，感覺就像有說不完的話一樣。內向性格的人感情及思維活動傾向于內，感情比較深沉，待人接物小心謹慎，喜歡單獨工作。在聊天中，他們更多的是充當一個傾聽者的角色，不善交談，不愛說話，有時盡管他們對某一事情特別關心，也不愿主動開口，很少主動找話題聊天。根據以上特點，對于不同性格的人我可以選擇不同的相處方式。一方面，和性格外向的人相處，我們要不自負，不傲慢，謙虛并學會傾聽。不要因為對方健談而害怕和緊張，要正常交往，不卑不亢，冷靜地對待。還要向對方學習，逐漸地在與對方交往過程中放開自己，勇于表達，讓對方感受到我們對他的熱情的真誠回應。這樣一來，可以慢慢地增長溝通能力，從而可以很好地與性格外向的人相處。另一方面，和性格內向的人相處，要尊重對方，理解對方，學會"角色互換"，設身處地為其著想，以通情達理地理解和容納，切忌簡單粗暴。盡量熟悉了解對方的經歷和想法，縮短相互間距離。用熱情、關切和親密的態度，消除其疑懼心理和回避傾向，以主動的啟發、誘導，對其言行多作肯定評價，特別是注意多引導他們參加集體的一些文娛活動，使他們體驗到集體的歡樂。相信通過以上方式，我可以順利地與不同性格的人交往，在工作中更好地相互配合，在生活中愉快地享受友情。

15.霧霾天氣持續不斷、水污染事件頻頻發生、土壤污染超標嚴重……環境問題已成為我國最大的民生問題。如何從制度和立法層面減少公眾的環境恐懼感和對政府的不信任感，平衡公眾訴求與經濟發展關系，探索現代社會發展路徑，已成為我國發展中的重要命題。為此，黨的十八大報告首次單篇論述生態文明，“把生態文明建設放在突出地位，融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現中華民族永續發展。”首次把“美麗中國”作為未來生態文明建設的宏偉目標，把生態文明建設擺在總體布局的高度來論述，表明我們黨對中國特色社會主義總體布局認識的深化，把生態文明建設擺在五位一體的高度來論述，也彰顯出中華民族對子孫、對世界負責的精神。在此背景下，全國人大常委會審議通過了修訂后的《環境保護法》，此法于2015年1月1日施行。題干當中因超排污染物，陜西省咸陽市環保局對陜西煤化能源有限公司開出20萬元的行政處罰罰單。在企業并不繳納罰款，也不執行環保局“停產整治”的情況下，依據《新環保法》的“按日計罰”的規定，20萬元的罰單“滾雪球一樣”，變成1580萬元的“天價罰單”。《新環保法》實施以來，最具典型意義的一次罰款正在成為事實。這充分體現了史上最嚴的環保法它的環境公益訴訟主體的擴大及法律責任的超嚴厲。在新環保法中擴大了環境公益訴訟的新主體，有利于增強公眾的環保意識，樹立環境保護公眾參與的理念。行政拘留、“引咎辭職”、“按日計罰”等制度都寫入此法，并且都相當嚴厲，令企業違法成本提高，使得地方政府能夠重視、認真履行法律職責。除此之外新環保法新法還確立了多重的監督機制，既明確了政府的保護監督管理職責，還規定通過社會監督，包括公眾參與、公益訴訟、民主監督等方式，集全社會之力，共同保護環境。但是在具體執行的過程當中很多企業仍然依托局外事例，對法律置之不理。還有個別地方政府對法律執行力度不夠，相關監管部門并未切實加強監管。因此我們還將要再接再厲，將最嚴環保法律切實的實施下去，提高企業違法成本，嚴格執行法律條款，各相關部門要按照職責分工，密切協調配合，完善責任追究制度，對履職不力、監管不嚴、失職瀆職的實行終身追。我們每位公民也要參與到監督當中并且從我做起，樹立環保意識，共建“美麗中國”。

16.現今微信朋友圈正逐漸成為我們了解朋友近況的重要途徑，如果我的朋友在微信朋友圈發布不真實的信息，不僅會給身邊的朋友造成誤導，長期以往，對于我朋友本身也會有著不良影響，所以我會盡快對其進行勸解，使他重視并改正這個習慣。首先，我會再向朋友了解他發布不真實信息的原因，如果是因為想引起別人的注意，得到別人的關注，那么我會告訴他這種不真實的信息雖然受到關注，但是會導致他逐漸失去朋友們的信任，得不償失，建議他發布自己的真實近況，或者進行玩笑性質的標注，以改變這種狀況。其次，如果他發布的不真實信息是隨意的轉發朋友圈導致的，我會以玩笑的形式告訴他發信息之前一定自己先進行鑒別，以免誤導自身的朋友，同時也可以讓他在看到的虛假信息流傳時進行更正留言，制止此信息的繼續流傳。再次，如果朋友發布的不真實是出于某種牟利性質的違法行為，那么我會告知他這種行為對朋友的危害、違法性質、我國對此的重視以及現實中因傳播虛假信息收到處罰的例子，讓他認識到事情的嚴重性，及時停止這樣的行為。總之，微信朋友圈作為一種新興的媒介已經逐漸成為我們生活中不可或缺的一部分，虛假信息的傳播正在不斷污染這個空間。我們應該從自身做起，從身邊做起，至少做到自己和身邊的朋友不傳播，看到的虛假信息讓他止步不前，不再傳播，這樣才能夠讓自己的朋友圈綠色、健康。

17.政府新規有利于進步，規范快遞郵寄禁止郵寄物品中，除了所說的香煙數量，白酒度數，等物品的要求，在禁止郵寄的指導目錄中包含的主要是，槍支，管制器具，爆炸物品，易燃，液體，固體，有毒性物質等，這些物品通過郵寄，不僅會對快遞公司快遞員本身帶來一定的，財產及人身的威脅，也縱容了違法犯罪行為.禁止郵寄危險物品，不僅規避了郵寄中產生的風險，而且郵寄制度本身，更加規范全面，在遇到事故時，可做到有法可依，有章可循，對相關責任人，進行追究問責，大大降低了郵寄事故的發生率.但是，新制度在落實中可能會遇到很多問題，諸如，很多市民的不理解，認為對生活帶來了不便，對此，郵政管理部門要進一步加強宣傳和解釋工作，而快遞企業本身也會，由于利益效益等問題，缺乏對郵寄物的進一步審核檢驗，因此要通過制度和技術不斷完善，進一步加強對企業快遞郵寄運行中環節的監管，使得制度能夠真正落實到實處。

18.《左傳》中有這樣的闡述：“大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽”，由此可見為人之根本必須先立德，同理為師者亦然。師德，是一名教師身上最為熠熠發亮的品格，它猶如一面無聲的旗幟，時時刻刻感召著學生，成為教師育人的基石。而現在社會中這種頻發的丑陋現象所反映出來的是師德滑坡。《管子?權修》中提到“一年之計，莫如樹谷;十年之計，莫如樹木，終身之計，莫如樹人”，可見培育人才是一件長期而又艱苦的工作，卻又是一項千秋萬代都能受益的事業。而現在的學生由于很多學生都是獨生子女，所以在家里都是家里的心頭肉，所以只要出現和孩子教育相關的問題，也馬上能夠引起整個社會的重視。之所以出現這種問題的頻發的原因：一方面是源于，部分老師的師德滑坡，對于自身的行為舉止要求不夠嚴格。或許當事人老師是有情緒的，或者是恨鐵不成鋼的理念，但是作為老師自身的教育方法確實有問題的，并且這種問題嚴重挑戰了社會的認知以及群眾公知。另一方面，現行教育制度是應試教育，父母學校以及老師對于成績的重視超過一切，所以教師以及父母都告訴學生的是聽話而忽視了對于學生維權甚至是正確判斷的知識基本上不提，這也是校園安全問題往往是到了很嚴重的時候才以一個嚴重的后果爆發出來。習近平主席講過：“教育決定著人類的今天，也決定著人類的未來。基礎教育在國民教育體系中處于基礎性、先導性地位，必須把握好定位，全面貫徹落實黨的教育方針，從多方面采取措施，努力把我國基礎教育越辦越好。廣大教師要做學生錘煉品格的引路人，做學生學習知識的引路人，做學生創新思維的引路人，做學生奉獻祖國的引路人。”只有廣大教師真正嚴格要求自我，提升自身的修養，落實師風師德，真正把教育作為自己終身奮斗的事業才能真正促進教育事業的發展。當然，政府在教師隊伍中選擇教育者的時候也要重視教師基本德能的培養，只有這樣才能培育出好老師，教出優秀學生。

19.為百姓服務，保護公民財產和生命安全是火車站行李安檢處人員的工作職責，春運期間客流量大、工作任務相對繁重是我們必須面對的，而且由于乘客眾多、歸家心切、行李較多等沖突時有發生，因此面對這種情況要冷靜處理，想盡辦法維持安檢秩序，保證乘客安全回家。第一，秩序在公共場合非常重要，因此要制止旅客插隊行為，避免激化更大矛盾。在制止的過程中，要注意文明態度，講明秩序的重要性當然也表示理解歸家心切。第二，維護其他乘客秩序，安撫乘客不滿情緒。請大家依次安檢，這邊抓緊妥善處理，不會耽誤大家乘車。第三，馬上幫助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安檢臺上;如果行李過大，請同事幫助及時拆解分批次放置在安檢臺上;第四，持續維護安檢秩序，保持排隊依次安檢。第五，請求同事協助。對于排隊人員告知做好行李的整理，避免在安檢的時候耽擱時間。第六，安檢的過程中時刻關注排隊情況，如果出現插隊及時制止，避免發生矛盾沖突。安檢工作事小，責任大。用耐心、愛心、責任心，為百姓的歸家之路保駕護航。

20.據環保部通報，京津冀及周邊31個城市現今均出現重度及以上污染，北京空氣重污染預警也屢屢升級為橙色預警。對此，環保部實施的督查暗訪工作行動值得點贊，加大督查力度體現其責任擔當，采取暗查、暗訪等方式，也更能及時發現真問題。與此同時，質疑聲音也引發更多的深思。誠然，督查暗訪發現問題并不難，難的是有效解決問題。現今，環境檢測數據造假已成為“公開的秘密”。企業造假手段層出不窮，一些企業檢測設備安裝在一個管道，而實際排放則是在另一個管道；有些企業安裝了檢測設備，但是卻暗自做了手腳，每天晚上對在線監測設施煙塵儀電位器進行調整，并對其系數進行修正，甚至通過修改設備工作參數等軟件手段造假，真可謂“上有政策、下有對策”。在頂“霾”作案、偷梁換柱的系列事件背后，我們更需深究的是少數地方部門工作人員的責任意識缺乏與走過場的督查形式，甚至于為保一方發展而為頂“霾”作案人跑環評、跑數據、跑總量的錯誤政績觀。為讓“等風來”不再成為霧霾來臨之時人們的共同祈愿，為使督查暗訪任務真正落到實地，我們的“作戰方式”需升級。一方面，將督查工作常態化，加大督查暗訪的力度，力圖擺脫“霧霾才督查”的怪圈，并充分發揮社會的監督力量，力抓頑固派“把柄”；另一方面，處置方式進一步升級，除了警告、通報之外，對那些不按要求整改、有多次不良記錄的企業，讓其“關門大吉”。與此同時，加大對不達標企業的整改力度，督促環保不達標的企業整改到位，完善檢查巡查機制，讓其嚴格執行審批事項，堅決堵住權錢勾結、利益輸送的“暗門”。更為重要的是，國家應重視發展清潔能源、淘汰落后產能，走一條綠色發展之路。霧霾來襲，任誰都無法獨善其身。唯有同心協力驅霾，才能打造美麗中國、健康中國。

21.音樂家的耳朵擁有無比靈敏的聽覺，可以用來為患者診斷病情，而戲劇家的嘴巴恰恰是最能發揮語言的魅力，在臨床中可以對患者起到安撫、溝通的作用。羅生特的這句話形象的說明了在醫療過程中，聽覺與語言對患者的作用。戰國名醫扁鵲將中醫診斷方法概括為“望、聞、問、切“四診法，其中“聞“診便是醫生用耳朵來聽患者的語言生息，以此推斷病理。這對辨別病情狀態很有價值，因為中醫認為，氣機從喉嚨、舌頭宣散到口腔，從而發出聲音。疾病輕淺的人一般不會有聲音的變化，而如果久病沉疴，則大多聲音語調都會有所體現。正如《黃帝內經》中所說的：宮商角徵羽五音，呼笑歌哭呻五聲，和肝心脾肺腎五臟的表里虛實相互對應。有經驗的醫生，便可通過辨別病人的呼吸聲、笑聲、歌聲、哭聲以及呻吟聲，來辨析病患的身體狀態及病理特征，及時對癥下藥。醫學格言“有時去治愈、經常去幫助，總是去安慰”，是一種人性的傳遞，更凸顯了安慰、鼓勵性的語言在醫療服務服務中的重要性。積極的語言不僅能使患者感到溫暖和安全，同時也能調動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰勝疾病的信心，并最終戰勝疾病。古希臘醫學之父希波克拉底曾有一句名言：“醫生有三件法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術刀。”在醫療服務中重視語言的作用，也正說明了醫學是一門人學，更強調醫務工作者的人性化服務，抽去醫學的人文性，就拋棄了醫學的本質屬性。醫學的工作對象是人，其目的是為了呵護人的生命與健康，但任何一個人，既是生物的，也是社會的。因此，一名優秀的醫務工作者，不僅需要用“音樂家的耳朵”去幫助病患判斷病情，以病施藥。更要通過“戲劇家的嘴巴”，去實踐安慰幫助病人的情感性行為，包括對病人表現出設身處地的同理心，給病人以抒發焦慮的機會，并給予開導，解釋與再保證，幫助他們緩解與釋放心中的不安與焦慮等心理問題。

22.當前我國一些地方設立限制政策，包括限購、限行等政策，對于此類“限”的舉措，體現了地方政府對本地情況“把脈問診”，為提高百姓生活質量、持續平衡發展“開方抓藥”。秉承“住有所居、行有所通、樂有所活”，針對城鎮化發展的深層次病灶，生發于地方發展特殊省情探索前行。目前在創建“文明城市”、“創衛城市”、“和諧城市”等春風的吹動下，城鎮化發展取得了喜人的成績，例如“要素整合誘發創新動力”、“降低公共服務平均成本”、“提高幸福感指數”等。但與此同時也帶來了諸多“城市病”，例如關乎百姓住房問題的“炒房”“投機性購房”“商品房價格過高”等致使需要者“無家可歸”、而“房姐”“房叔”等坐擁多套房產，造成房地產亂象，而且直接影響了百姓的基本生存。再如“道路容量不足造成的交通擁堵問題”，讓百姓“出現難、出行累”，為生活帶來不便的同時極大浪費了生命成本，甚至加劇了環境污染問題。一些地方政府將問題看在心里，記在紙上，最終規劃在政策中，出臺了此類“限”的舉措，取得一定成效。例如“限購”政策一定程度上解決“房價過高、上漲過快、供應緊張”，讓房價慢慢回歸理性。“限購汽車令”也在一定上控制了城市機動車保有量，例如北京、廣州、深圳、杭州等地。再如“限行令”也有效緩解了城區交通擁擠堵塞，均衡了交通流量，減少機動車尾氣污染。可以說地方政府真正做到“貼近黨委中心、貼近百姓生活、貼近社會需求”。但是設立“天花板”能否擋住“洶涌的房價，擁擠的車流”，還需要我們“干在實處永無止境，走在前列要謀新篇”。城鎮化發展決不能成為提升百姓幸福指數的“絆腳石”，恰恰相反，應該成為完善生活質量的“催化劑”。“一刀切”式“限”政策局限性明顯，結構性限制調整迫在眉睫。例如：北京等一線城市樓價難被撼動，而且成交量穩中有升，限購該何去何從?限購一套房、二套首付五成、三套停貸、遏制炒房......等等上演了一場場拿房沒轍的“游戲”!因此要想根本解決城鎮化發展中的各種問題“不能頭痛醫頭腳痛醫腳”，也不能是“簡單的輸血”，需要做“大手術”。第一，抓住主要矛盾。主要矛盾解決，次要矛盾會迎刃而解。在城市化發展中，衣食住行是老百姓基本生存問題，而“住”與“行”問題又是我們的突出矛盾，因此著力解決好住與行的問題。在住房難的問題上，應該多措并舉：繼續完善限購政策，維持其現實意義;避免不必要的拆建浪費;引導百姓理性購房、租房理念;著力處理低收入家庭住房難問題;大力打擊“炒房”行為等。在交通問題上，宣傳鼓勵多乘坐公共交通系統，少開私家車;加快交通道路建設，提高交通承載量，完善交通體系，建立公交、地鐵、輕軌包括公共自行車等交叉多元化出行模式;人流量較大的地段架設高架橋或者地下通道;加強交通道路管理力度;做好交通道路安全意識宣傳教育等。第二，城市化發展的問題，歸根結底是人的問題，因此在城鎮化發展的過程中不能將百姓放置在“局外人”甚至“被管理者”的位置，政府應該樹立培養百姓自我管理、自我約束、自我提升的主人翁的意識，讓我們共同發展城市建設、共享城市進步碩果、共建城市美好明天。“限”的含義是局限、限制，本身就有一定局限性，地方政府解決問題的態度值得肯定，但要想真正解決背后的問題、任重道遠，發展之路不能只是“清談館”，更應該是“行動隊”，解決好城市發展問題是一場“重頭戲”，讓“全面、協調、可持續的發展夢想”照進現實，我們拭目以待。

23.首先，安撫情緒，耐心詢問。把情緒比較激動的群眾請到辦公室，給她們每人倒一杯茶水，聽她們傾吐各自的不滿情緒，我在一旁做好相關記錄。其次，認真解釋，誠摯道歉。把單位的辦事工作流程向群眾做相關介紹，解釋清楚近期來單位辦理業務的群眾特別多，設置辦事規章制度板是為了方便群眾盡快了解流程，希望得到群眾理解，并對于辦事人員未能及時回復群眾表示歉意。再次，解決困難，跟進服務。及時耐心細致地詢問來訪群眾的情況，對接談重要內容做詳細記錄，盡可能給予相關的引導和幫助，并會對群眾的后續辦理做跟進服務，確保服務質量，將處理進度和結果等信息向群眾反映。最后，感謝群眾，接受監督。感謝群眾對于我們工作的支持，并邀請群眾對我們的工作效果和效率做評價，重視收集群眾的反饋意見，以促進我們不斷改進工作方式方法和作風。我想，每一位公務員都應該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關系群眾切身利益的小處做起，切實做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一點一滴中體現實實在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進人民群眾同我們的感情。

24.俗話說“英雄起于阡陌、壯士拔于行伍”，歷史上多數王侯將相往往涌現于那些生長在草莽鄉野之間的人當中。由此可見，基層艱苦的生活工作環境，是鍛煉一個人品行與能力的關鍵，只有那些經得住艱苦、受得了磨礪，耐得住寂寞的人，才能激發內心的斗志，實現內心的愿望。作為國家未來的接班人，當代年輕人承載著黨和群眾的希望，更應該積極投身到基層一線工作中去鍛煉自己，這有助于幫助他們擺脫城市病、培養吃苦耐勞的良好品質，能更好地提升年輕人的能力，實現自己的價值。第一，青年人到基層鍛煉可以磨練意志，提高自身素質。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”青年人在基層一線工作，接受鍛煉，一方面，可以在基層的艱苦環境中得到磨礪，從而培養吃苦耐勞、堅忍不拔的個人品質;另一方面，面對紛繁復雜的農村環境及各種矛盾挑戰，可以幫助年輕人克服急躁情緒，懂得怎么樣真正的沉下身子去解決問題，一點一滴積累實踐經驗，不斷提升自身的能力素質。第二，基層工作可以幫助年輕人更好的理解百姓所需，樹立正確的價值觀。青年人只有到基層鍛煉，才能與廣大的人民群眾直接接觸，才能近距離了解人民群眾的疾苦，從體恤群眾、心系群眾，樹立起為人民服務的信念與斗志，將自身的遠大理想與腳踏實地結合起來。基層環境紛繁復雜、千頭萬緒，年輕人只有肯沉下身子投身到基層工作中，在這個大熔爐中鍛造自己，才能擺脫掉我們身上的浮躁與驕傲，養成自己吃苦耐勞、艱苦奮斗的良好品質，一點一滴的工作經驗，將會為我們今后的工作提供強大的支持。

25.北國風光，千里冰封，萬里雪飄。伴隨著優美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖問題涉及到千家萬戶，必須引起我們的重視，作為市政府接線員，我一定會認真重視群眾反映的問題，妥善的處理好此事。首先，我會按照接線的工作流程耐心的詢問群眾反映問題的地區住址，并請群眾不要著急，穩定情緒，并向群眾致以誠摯的道歉，希望群眾能再給一些時間，并且許諾一定會積極聯絡相關部門，處理好此事。其次，在記錄完群眾的具體問題和地址之后，我會立即和供暖部門取得聯絡，及時反饋，并且說明詳細的情況，希望供暖部門予以重視。再次，我會及時的把問題加以登記和記錄，以便于后期的回訪和解決!最后，再接下來的工作日中我也會及時與打電話的群眾反饋，并積極的與其溝通，詢問處理的結果，盡一切努力讓反饋問題的群眾能夠滿意。在以后的工作中，我也一定會注意及時記錄群眾反映的問題，并及時溝通反饋，希望能為群眾解決更多的實際問題，更好的為群眾服務。

26.游客選擇旅行社跟團出游，是為了更加省時省事，但該旅行團并非因不可抗力因素而不得不改變旅游線路，只是因管理不善，沒能安排好車輛，才導致游客少游覽了好幾個景點。事后只進行形式上的“賠禮道歉”，不免讓人心寒。僅就此事而言，主要有三個方面原因：一是當地旅游行政管理部門沒有嚴格根據《旅行社條例》規定對該旅行社、導游人員、領隊人員等進行相應處罰;二是該旅行社在管理方面存在漏洞，車輛調度出現問題時，沒有及時向游客做好解釋說明工作，更沒有采取妥善的應急處置方法。三是該旅行社負責人責任意識、誠信意識不足，金錢觀念錯位，只為追求一己私利，無視游客的合法權益。為了切實維護游客的合法權益，促使旅行社能夠給游客提供更為優質的服務，避免此類問題的再次出現，需要靠多方的努力。首先，地方旅游行政管理部門，應切實履行區域內針對旅行社的監督管理工作。工商、價格、商務、外匯等有關部門，應當形成聯動機制，當旅行社出現問題時，能夠及時依法嚴肅予以處理。其次，旅行社行業協會，應當按照既定章程為旅行社提供服務，發揮協調和自律作用，引導旅行社公平競爭、誠信經營。此外，旅行社自身也應該加強對員工的培訓，切實提升服務質量，提高管理水平。最后，游客應當強化法律意識和維權意識，購買旅游產品定要與旅行社簽訂書面合同，在出游過程中遇到不法侵害之時，定要運用法律武器維護自己的合法權益。

27.毛驢餓死非為草料缺少，而是在于面對數量豐富、味道鮮美的草料時的猶豫不定、遲疑不決——無所適從選擇哪一堆，聽來實在讓人啼笑皆非。此原理效應意在告知大家，決策之時需果敢堅決，切莫因猶豫遲疑錯失良機。人生之中，思前想后、猶豫不決固然可以減少一些出錯的機會，但更大的可能是會失去更多成功的機遇，就如官渡之戰中的袁紹。當時許攸建議袁紹派少量精銳騎兵從側后方突襲曹操的大本營許昌，但是袁紹怕敵方大本營兵力雄厚自己會損兵折將，故此一直猶豫不決，最終錯失曹操后方兵力空缺的良好時機，導致官渡大戰大敗。再如蔣介石，淞滬會戰戰事不利、日軍沒有形成合圍包圍圈之際，很多國軍將領建議蔣介石將主力部隊撤出包圍圈重組防線來進行抗戰，結果其害怕國際輿論可能對中國造成的不利影響而猶豫不決，遲遲不肯撤軍。結果等到日軍形成合圍把退路