第4頁共4頁小區(qū)物業(yè)?班長崗位?職責1?、負責貫?徹執(zhí)行公?司的經(jīng)營?管理方針?、政策、?指示、規(guī)?定、堅持?為業(yè)主服?務、為社?會服務的?經(jīng)營目標?，做好小?區(qū)物業(yè)管?理工作。?2、定?期向公司?報告服務?中心工作?情況，提?交公司有?關小區(qū)綜?合開發(fā)物?業(yè)管理的?計劃建議?，認真完?成公司交?付的各項?任務，實?現(xiàn)各項目?標。3?、負責督?導部門主?管落實按?催繳流程?開展催費?工作，督?導部門一?般性投訴?的跟進處?理，跟進?處理重要?投訴。?4、負責?合作單位?的工作的?質(zhì)量監(jiān)督?、管理工?作，促成?合作單位?的日常服?務工作表?達達到服?務委托合?同的要求?。5、?依據(jù)公司?經(jīng)營管理?目標和要?求，制定?物業(yè)服務?工作計劃?，完成一?體化管理?服務的管?理指標與?經(jīng)濟指標?。6、?指導檢查?物業(yè)服務?中心清潔?衛(wèi)生、環(huán)?境綠化、?美化工作?，建立和?完善行之?有效的清?潔、綠化?量化管理?運作流程?。7、?完成上級?交辦的其?它工作。?小區(qū)物?業(yè)班長崗?位職責（?二）1?、負責樓?盤前期業(yè)?主收樓工?作，全面?處理客戶?服務的日?常工作為?業(yè)戶提供?滿意的服?務;2?、負責做?好業(yè)戶的?資料收集?、整理、?歸檔工作?，注意保?密，建立?建全業(yè)戶?檔案;?3、認真?、仔細、?耐心的接?待各類投?訴和保修?事項，及?時與相關?部門溝通?處理解決?將處理意?見和結(jié)果?反饋至業(yè)?戶，并做?好書面登?記;4?、負責管?理費的收?繳及拖款?催交工作?，做好收?繳費用統(tǒng)?計分析工?作;5?、完成上?級交辦的?其他工作?。小區(qū)?物業(yè)班長?崗位職責?（三）?1.熟悉?和掌握小?區(qū)業(yè)主的?全面情況?，建立健?全商戶檔?案;熟悉?物業(yè)建筑?結(jié)構、設?施、設備?的基本使?用功能及?安全操作?規(guī)程;?2.指導?和調(diào)整本?部門人員?工作安排?，負責制?定本部門?的工作計?劃，并組?織實施;?3.編?制業(yè)主滿?意度拜訪?計劃，并?對拜訪數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)?計、分析?，敏感問?題提出解?決方案;?4.掌?握小區(qū)業(yè)?主情況，?及時組織?解決業(yè)主?投訴，不?能解決的?及時上報?;5.?跟進小區(qū)?物業(yè)費、?水電費等?繳納情況?，及時做?好物業(yè)費?催交的組?織工作;?6.定?期組織進?行業(yè)主訪?談工作，?增強與業(yè)?主的溝通?和聯(lián)系，?了解業(yè)主?需求與心?聲，并采?取有效措?施及時解?決;7?.定期對?現(xiàn)場品質(zhì)?進行優(yōu)化?操作管理?，梳理清?晰化流程?，結(jié)合公?司現(xiàn)場品?質(zhì)標準落?實自檢自?糾工作安?排;小?區(qū)物業(yè)班?長崗位職?責（四）?1、全?面負責管?理在管項?目的整體?運作，對?在管項目?的發(fā)展與?經(jīng)營情況?負責;?2、制定?公司年度?物業(yè)管理?工作計劃?和預算方?案，監(jiān)督?檢查日常?物業(yè)的服?務品質(zhì)、?操作流程?及運行情?況;3?、負責落?實公司各?類規(guī)章制?度、決議?與檢查事?項，并按?規(guī)定向上?級反饋過?程與結(jié)果?;4、?主持在管?項目各類?日常經(jīng)營?與管理會?議，主導?對外公關?及社會關?系的協(xié)調(diào)?工作;?5、構建?高效、和?諧的管理?團隊，指?導和培訓?下屬的日?常工作，?對業(yè)績?nèi)?務進行分?解，監(jiān)督?工作任務?的完成情?況與質(zhì)量?;6、?積極與上?級公司和?政府相關?部門順關?系，創(chuàng)造?良好的外?部環(huán)境。?小區(qū)物?業(yè)班長崗?位職責（?五）1?.熟悉和?掌握業(yè)戶?的全面情?況,定期?征詢業(yè)戶?意見。?2.按照?國家有關?法規(guī),協(xié)?助管理處?主管依程?序成立業(yè)?主委員會?,配合展?開工作。?3.負?責業(yè)主/?租戶的來?訪、投訴?及給予解?決處理，?建立業(yè)主?檔案。?4.接聽?電話并做?留言記錄?，及時向?領導反饋?信息。?5.主持?客服部的?工作,定?期報送各?項報表。?6.協(xié)?助管理處?主管處理?解決消防?、通訊、?供電、供?水及發(fā)展?商、各分?包商及有?關主管部?門的工作?,協(xié)調(diào)好?關系。?7.配合?協(xié)助工程?部、安管?部做好維?修、安全?工作。?8.積極?配合財務?部做好業(yè)?主/租戶?的