打造一支堅實的基層團隊——通過本課程，您能學到什么？

中國聯通廣西分公司市場營銷部目錄第一講企業不喜歡的基層人員第二講企業所喜歡的基層人員第三講發揚墨子三大基本精神第四講分析確定作業標準第五講培養計劃與執行的習慣第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部【本講重點】組織通常劃分為三個階層基層人員扮演的角色三種不受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部第一講企業不喜歡的基層人組織通常劃分為三個階層我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎，企業的經營也是如此。一個成功的企業不僅要有優秀的領導，還需要堅實的基層團隊。《易經》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個企業組織中，根據角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：高層領導、中層管理和基層作業，如圖1-1所示。基層作業中層管理高層領導天人地中國聯通廣西分公司市場營銷部第一講企業不喜歡的基層人第一講企業不喜歡的基層人員組織通常劃分為三個階層中國聯通廣西分公司市場營銷部在我國古代，人們把皇帝稱為天子，認為他代表天，具有至高無上的權力。而高層領導對企業的發展和企業人員的安排具有至關重要的作用，所以對企業而言就像天一樣。這一階層的特點是：“無”。天上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無”，在一個企業中，高層領導是不從事具體的產品生產的，所有產品都是基層人員生產出來的。高層領導第一講企業不喜歡的基層人員組織通常劃分為三個階層中國聯通廣西分公司市場營銷部中層管理

中層的管理干部對企業來說就是“人”，因為他必須像“人”一樣能干，既要滿足上層領導的要求，又是基層員工直接的學習榜樣。這一階層的特點是：有能力，在整個企業中發揮著承上啟下的橋梁作用。提醒您:在西方,如果別人認為你能干,你可以認為自已表現得不錯,但是在我國,”能干”這兩個字往往具有別的含義.比如一個人說自己的上司能干,可能是在表示上司不給下屬表現的機會,下屬覺得很委屈;而一個人在基層被上司稱贊能干,可能是上司在警告你,說你有一點越權,擅自作主,不服從命令.第一講企業不喜歡的基層人員組織通常劃分為三個階層中國聯通廣西分公司市場營銷部基層作業

基層是企業的“地”，是所有工作實事的執行者和完成者，公司里所有實際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業。基層應該抓住一個字：“有”。只要好好表現，一切都會有的。很多人認為在基層沒有發展，事實上，一個人在得到升遷的機會之前，應安心在基層鍛煉自己，這對今后的發展具有非常大的幫助。如果太早的表現自己，往往會在中途鎩羽而歸，怎樣在適當的時候表現出自己的才能，既讓上級看出來你有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧。下見【案例】第一講企業不喜歡的基層人員組織通常劃分為三個階層中國聯通廣西分公司市場營銷部基層作業

兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業。”同伴覺得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當然是后者了。”案例

第一講企業不喜歡的基層人員第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部基層人員扮演的角色一、堅實（可靠）基層人員扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎牢固，才能起到支撐的作用。

【案例】小李負責發貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現在還沒有到？”這時小李應該怎么回答？做法一：小李去查了發貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向對方道歉：“對不起，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現在就給你發貨。”分析：這一做法不妥當，上級會認為你破壞了公司的信譽，這樣回答的人一般是沒有經過培訓的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪家公司，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實上，這是大多數有經驗的基層員工和主管的實際做法。第一講企業不喜歡的基層人員基層人員扮演的角色一、堅實（可靠）中層干部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是“見人說話”，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因為基層員工一般不了解對方的狀況，不了解實際的運作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會事與愿違、造成混亂。基層人員必須要守本分，按照規定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事情辦得一塌糊涂。基層人員應該認真思索什么是可靠，任何一個行業都有行業的游戲規則，我們不能以日常的生活態度來處理工作上的事情，有話就說，能做就做，有時候反而是不可靠的。基層的知識是相當有限的，經驗也是遠遠不夠的，選擇和判斷能力還不夠強，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。中國聯通廣西分公司市場營銷部提醒您:基層人員應該認真思索什么是可靠,切忌自作聰明,擅作主張第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部二、長物（生產）

基層人員扮演的角色地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業正常運行的基礎，是企業利潤的直接創造者，是企業的生產者。【案例】飯店里的各種基礎工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。第一講企業不喜歡的基層人員基層人員扮演的角色中國聯通廣西分公司市場營銷部三、規矩（守法）基層必須遵守規定。基層員工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國自古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經驗多、學識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導致混亂，所以基層要管好自己，遵守規矩。第一講企業不喜歡的基層人員基層人員扮演的角色自檢

基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道是哪三個方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？請根據你的理解填寫下面的表格。基層人員所扮演的角色

扮演這一角色的原因

中國聯通廣西分公司市場營銷部做好角色的具體方法

三種不受歡迎的基層人員一、活死人1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣有的人和死人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認識上有誤區，認為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言說話輕言細語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。2.腦筋不清楚，只會找理由腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現就是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發？所以這樣的理由根本沒有意義。

3.推一下動一下所謂活“死人”，就是推一下動一下，別人不推他就不動，對外界事物毫不關心，接受命令先找理由推托，最大的口號就是“這沒有我的事情，不用我操心”。特征:沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔責任。第一講企業不喜歡的基層人員基層人員扮演的角色中國聯通廣西分公司市場營銷部第一講企業不喜歡的基層人員三種不受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部一、活死人【案例】一位顧客住進飯店，發現皮鞋后跟掉了，就問飯店的服務員附近哪里有修皮鞋的，服務員說不知道，顧客只好自己出去找，結果發現在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務員每天在這里出出進進，怎么會看不見，難道是活死人？明明活著卻和死人一樣沒有主動性害怕承擔責任只會找理由推脫不舍得花力氣推一下動一下活死人主要特征活死人的表現形式第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部二、害群馬三種不受歡迎的基層人員1.擠在馬群中，專門做壞事:前面所說的“活死人”只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個團體都不得安寧。2.凡事一經手就出紕漏害群之馬的另一個特征是凡事一經手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了……【案例】小王對公司和上司很不滿，認為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認真地工作，就跑過去和他說，“你那么認真干什么，再怎么努力一個月也就那么點工資，至于嗎？你看人家老板多款，我們什么都沒有，真不公平……”小王自己不做事還不讓別人做事，這就是公司里的害群之馬。第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部三種不受歡迎的基層人員自檢

在一次學習小組的討論會上，學員們在激烈地爭論一個問題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個人都應該做好自己的事情，這是自己的職責和義務，不去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。小李：如果每個人都不管閑事，那么這個社會就成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據具體的情況而定，首先要有一個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現也很好，大家都很尊敬你，當有事的時候就不妨站出來說兩句，如果平時你和街坊的關系很緊張，沒人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強出頭了。請問，你贊同誰的觀點？還能舉出一些關于管閑事的正反兩方面的例子嗎？主要特征害群馬害群馬組織中專門搞破壞好管閑事越管越忙害群馬主要形式妨礙他人和整體工作凡事一經手就出事使整個團體不安寧第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部三種不受歡迎的基層人員三、吸血蟲這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設法地占公司的便宜，嚴重的是把公司的機密拿去盜賣，給公司造成極其嚴重的損失；另一方面他們整天設法尋找公司毛病，凡事都惡意批評。現在很多年輕人一進公司什么都看不慣，仿佛要“鬧革命”，但企業不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應該認真遵守，并且切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要做一個可靠的、實在的、有生產力的人，要對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員工。“吸血蟲”的主要特征總想占公司便宜整天尋找公司毛病是公司里最可怕的人“吸血蟲”的主要形式公司財物占為己有凡事都惡意批評第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部自檢

活死人害群馬吸血蟲三種不受歡迎的基層人員【案例】請根據一些基層員工的工作表現，按照企業不歡迎的三種基層人員進行分類,并仔細閱讀并回答問題。①張大媽去銀行辦事，走到一個柜臺前，剛坐下說要取錢，柜臺的工作人員就說這里不辦理個人業務，張大媽問他哪里才辦理，他回答：“自己看！”②一位顧客住進飯店，問飯店的服務員，附近郵政局在哪里，服務員回答：“不知道，我又不在郵局工作。”③老趙經常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。④小馬開會遲到了，自己找借口說：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很長時間。”⑤小王很有熱情，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復印資料，回來卻發現復印錯了，耽誤了部門開會。⑥小周到公司還沒多久，但是這個不順眼，那個看不慣，凡事都惡意批評，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看到別人在忙，還打擊說他是假積極。通過這些實例，你從中受到什么啟發？怎樣可避免做一個不受企業歡迎的基層員工？第一講企業不喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部本講小結管理組織三階層高層領導

天

中層管理地基層作業人重點1堅實(可靠)的長物(生長)的規矩(守法)的重點2公司三種不受歡迎的基層員工活死人害群馬吸血蟲提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員

本講特別強調了基層的重要性，指出一個成功的企業必須要有堅實的基層團隊。

第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部【本講重點】必須具備的三個基本條件最好培養三種良好態度三種最受歡迎的基層人員

第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部必須具備的三個基本條件現代社會非常重視生產力，一個沒有生產力的人是不受企業歡迎的，因為企業要生產，要創造利潤，這是最直接具體的目標，因此要求員工具備一定的生產力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產力，通過學習、培訓等方法增強自身的知識能力。現代社會非常重視生產力，一個沒有生產力的人是不受企業歡迎的，因為企業要生產，要創造利潤，這是最直接具體的目標，因此要求員工具備一定的生產力，并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤。所以基層員工要注意不斷提高生產力，通過學習、培訓等方法增強自身的知識能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不會像廟里的和尚，手敲木魚，嘴巴念經，心卻不知跑哪里了，這樣的和尚只能說努力了，但是卻沒用心，所以才有俗語“做一天和尚撞一天鐘”，念經要專心一致，做事更應該用心。把公司目標當成自己的目標已經是一件不容易的事，還要不斷地發展自己，提升自己的能力來把工作做好更加困難，而最大的困難是專心做事，全力以赴。基層人員只有戰勝這一困難，才能成為優秀且有前途的員工。歸屬感—將公司的目標當成自己的目標生產力—不斷增強自身的知識能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部必須具備的三個基本條件歸屬感—將公司的目標當成自己的目標生產力—不斷增強自身的知識能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

舉例一：為什么我們的產品質量總是不能提高，原因就在于員工不用心，例如規定螺母要旋轉五圈然后回半圈，因為員工不用心，可能轉了四圈半就當作五圈半，還想當然地認為沒什么區別，這樣造出來的機器質量怎么能過硬？舉例二：日本的車間經常有客人參觀，但是車床上的工人一般都是一心一意的工作，不會主動和客人打招呼，但是不少中國員工看到有客人來參觀，就會積極與客人交談，這就是不專心的表現。客人參觀有專門的接待人員，車床工人應該專心做好自己的本職工作。

第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部最好培養三種良好態度態度是一種習慣，可以培養形成，要想成為企業喜歡的基層人員，應該努力培養三種良好的態度。重視自己態度一每個人都應該爭取成為企業里不可替代的人，不能有“我不做反正有人做，我做不好上級自然會讓做得好的人給我幫忙”的想法，這將導致自己的地位逐漸被別人取代，最終在企業失去自己的位置。一個人只有重視自己，才能得到別人的重視。需要提醒的是，重視自己和對自己有信心是兩個不同的概念，基層員工的信心應該建立在上級身上，跟隨上級的腳步前進，而不是一味地強調自己的主張。有一句俗話說“我別的本領沒有，但是我跟對老板就夠了”，基層人員要“跟對”老板，而不是批評老板。【舉例】有經驗的父母在帶孩子出去玩的時候，都會事先告訴孩子：“你可以到處跑，但是不能離開我們的視線范圍，要保證自己隨時能看到我們，如果發現爸爸媽媽不見了，千萬不要到處去找，你就站在原地，爸爸媽媽會找到你的。”這樣孩子就不會丟失。員工也一樣，最好不要擅做主張，而是隨時了解上司要求自己做什么，這既是團隊的要求，也是表明自己對上司的信心，對企業的信心。第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部合理表現自己態度二最好培養三種良好態度

【案例】

質檢員小王發現最近一批產品的質量不如以前，可是生產線的運行非常正常，小王就對整個生產程序進行追查，發現原來是用料的問題。于是他及時地向上司請示，說現在這批進料的質量不如以前，直接導致了我們的產品質量下降，上司立即對這件事進行了處理，并對小王大加表揚。合理的表現自己是獲得上司賞識的最佳途徑。具體地說就是有端正的工作態度，嚴謹的工作作風，有問題要請示，但是要注意運用恰當的方式。基層人員最了解現實的狀況，越高的階層對現狀就越不了解，因此基層人員應該及時地向上級反饋現場狀況，幫助領導階層了解現狀，尤其是在出現問題的時候，讓領導根據你描述給他的現象來做判斷，而不是去請示。怎樣請示上級:不要凡事都請示不要把自己的意見先說出來詳細真實的反饋現場情況不能把責任推給上司第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部最好培養三種良好態度做整體貢獻態度三企業是一個團隊，講究的是整體合作，就好像一個合格的產品要求每一個零件都合格，而一個不合格的產品，只要一個零件不合格就應定為不合格一樣。因此，每個人都應該記住，我們要的是整體貢獻而不是個人表現，要隨時提高警覺，保持主動與他人分工合作的自覺性，不要總是想著去超越同事，超越同事的意義遠遠沒有大家齊心協力超越其他企業的意義更大。企業員工應該做到分工合作，我們常常做到了分工，可是卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個零件盡管做得很精密，但是和整體主機卻不能咬合，那么再精密的零件也沒有用，所以基層員工做事要從整體出發，為整體做貢獻。

第二講企業所喜歡的基層人員最好培養三種良好態度中國聯通廣西分公司市場營銷部自檢1.重視自己

2.合理表現自己3.做整體貢獻判斷行為以下是否正確1．小李在寫報告，這時一位同事急匆匆地從他身邊走過，小李連忙抬起頭來看發生了什么事。（）2．小王常說的一句話是“只是一份工作罷了，東家不成換西家，沒什么大不了的”。（）3．小周的學歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學習，不斷積累經驗，因此工作能力和知識水平提高得很快。（）4．小趙認為要獲得上司的賞識就一定要和上司搞好關系，因此平時經常奉承上司，過年過節也不會忘了給上司送禮（）5．小張認為適當的表現自己才是獲得上司賞識的好途徑，因此他嚴格要求自己，踏踏實實地做好自己的工作，并不時地向上司匯報和反饋問題。（）6．小彭非常好強，總想著要在同事中出頭，超過所有的同事，并且不屑于和別人合作。（）第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部三種最受歡迎的基層人員參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。具體有以下表現：一、參與人表現一

凡是消極等待上級指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標的設定及執行。每個人都有自己的經驗，團隊的最大優勢就是把各個成員的經驗整合起來，成為集體的智慧。目前一些基層員工存在這樣的認識誤區，認為自己對團隊目標的制定沒有發言權，就算提出建議也沒用。事實上，很多基層員工都有很好的意見和看法，應該大膽主動地說出來，供大家參考，能夠被采納最好不過，即使沒有被采納也沒有關系，這次沒有用說不定下次可以用。作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權，但是在團隊討論和制定目標的時候積極參與、主動發言卻是良好的工作態度，也是表現自己的好機會。樂于參與目標設定及執行第二講企業所喜歡的基層人員三種最受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。具體有以下表現：一、參與人表現二有些基層員工不了解培訓的重要性，認為培訓沒有什么實質作用，因此對企業組織的培訓總是想方設法推托或者敷衍了事，這種想法是錯誤的。一個人應該不斷的學習，不斷地接受培訓，才能不斷地提高自己的水平。基層員工要主動接受培訓，并且消化理解培訓的內容，結合實際工作提出建議。基層員工應當主動提出建議，當上級讓大家發言的時候，應當抓住機會勇敢地說出自己的想法，這樣才能給老板留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。對于中層和高層，應當建立合理的機制鼓勵基層員工多提建議。針對我國的實際情況和人們的日常習慣，最好不要采取意見提議制度化的方式，比如規定員工每一個月或兩個月給公司提出一些建議，這樣的做法往往會導致員工提意見形式化、表面化、模式化，造成資源和人力的浪費。比較有效的方法是鼓勵大家提建議，但是不強求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應對合理的建議給予獎賞。主動接受培訓并提出建議第二講企業所喜歡的基層人員三種最受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部參與人的最大特征是積極主動，不消極等待，對工作、目標都積極爭取，盡量使自己與任務妥善配合，以自我激勵代替抱怨與指責。具體有以下表現：一、參與人表現三

管理其實就是配合，世界上兩個人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上司的看法永遠都會有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業的需求，配合得越默契，整體的貢獻就越大。基層應當盡量使自己和任務妥善的配合，學會自我激勵，不要抱怨和指責，因為抱怨和指責解決不了任何問題。盡量配合公司需求做貢獻

第二講企業所喜歡的基層人員三種最受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部采取積極主動的態度使自己與任務妥善配合以自我激勵代替抱怨主動接受培訓,提出建議積極參與目標設定配合公司需求作貢獻參與人主要特征參與人的表現形式一、參與人第二講企業所喜歡的基層人員三種最受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部

成長人的特征之一是持續的充實自己，不斷在工作中吸取經驗。為什么有的人永遠在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個區別就在于這個人是否能不斷成長。時代在不斷改變，個人也要跟上時代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠檢討得失、總結經驗，并且把寶貴的經驗變成具體的建議，這一點很重要，因為光有經驗卻不能變成具體的建議還是等于空想。要想使自己的職位得到提升，薪水增加，就必須積累工作經驗，每天都有進步。成長人的另一個特征是樂于與同事分享經驗，在團隊中共同追求成長。我們一直強調，個人的成長要依靠企業整體的成長，只有每個人都好，企業才會好，個人才能得到更多的好處。就好像接力賽跑，一個人跑得很快，其他人卻慢吞吞的，團隊還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。如果每個人都把自己的經驗和同事分享，這樣一份經驗就變成了很多份，大家都能得到進步，企業的利潤更多，個人的回報也就更多。二、成長人第二講企業所喜歡的基層人員三種最受歡迎的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部二、成長人主要特征表現形式不斷在工作中吸取經驗樂于分享經驗在團隊中共同追求成長每次工作都能檢討得失把經驗轉化成具體建議具有強烈的改善意識第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部三種最受歡迎的基層人員三、貼心人

成為貼心人的難度最高，如果一個基層員工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會得到提升。貼心人的第一個特征是盡心盡力做好本職工作，只有這樣，才能替上司分憂解愁，才能成為組織堅實持久的依靠。貼心人在公司是最受歡迎的人，因為他一心一意為公司著想，把同事看成自己的家人，全心投入無怨無悔。有人說這樣做太傻，事實并不如此。因為公司成長了，自己的能力得到了鍛煉，實力得到了提升，并且獲得了人緣，這些都是別人搶不到的資本，即使公司倒閉，你也能憑這些資本去其他公司，如果公司不倒閉，你就會具有很強的競爭力，能比其他人更早獲得更大的提升。貼心人盡心盡力作好本職工作能替上司分憂解愁成為公司堅實持久依靠主要特征一心一意為公司著想全心投入無怨無悔把同事看成自己家人表現形式第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部三種最受歡迎的基層人員本講【自檢】

請你閱讀以下的案例，結合本講的學習，討論并回答下列問題:

小王是一家公司的基層人員，他不僅對自己的工作非常認真，做好自己負責的每一件事，對同事也非常關心，經常主動幫助同事。小王的職位雖然低，但是他很關注公司的發展，會時常向上司提一些建議。有人說，小王真是傻，每天這么賣命，工資也沒看見比別人高，還有人說，小王是用心良苦，在爭取資本。

假設你是小王的上司，針對小王的行為，你會給小王什么評價？在公司最近的一次人員調整中，小王被提升為部門負責人，你認為是由于什么原因使得小王獲得提升？本講小結基層員工必須具備的三個條件重點11.歸屬感

2.生產力

3.能用心

參與人成長人貼心人公司三種最受歡迎的基層員工闡述了這三種人的主要特征和表現形式，鼓勵大家成為受企業歡迎的員工。第二講企業所喜歡的基層人員中國聯通廣西分公司市場營銷部重點31.重視自己

2.合理的表現自己3.做整體貢獻基層員工培養三種良好的態度

重點2

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部【本講重點】組織三階層的主要精神墨子的中心主張墨子的三大精神

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部組織三階層的主要精神高層是道家，發揚天道中層是儒家，講人道基層是墨家，主張地道在一個企業組織中，根據角色扮演和分工的不同，可劃分為三個階層：高層領導、中層管理、基層作業。

一個企業組織實際上是道家、儒家、墨家互相配合的管理運行。高層基層中層歸藏易周易連山易道家(天道)儒家(人道)墨家(地道)我們還可以用《易經》來理解組織結構，高層是歸藏易，中層是周易，基層是連山易，如圖3-1所示。

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部組織三階層的主要精神歸藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高層領導只要在關鍵的時候把握全局，平時盡量不要事必躬親，留出機會讓基層去發揮，基層才有表現機會，才能更好地調動基層的積極性。對于中層干部，適用于最常見的周易，中層干部如果太早表現的像高層，那么很可能永遠都不能成為高層，因此中層既要管理，又要實干。所謂連山易，簡單地說，就是如果只有一座山，那么規模一定很小，只能算是一個山坡而已，但是如果很多座山連在一起，就成為雄偉的、連綿不斷的大山脈。基層對企業的作用也是如此，許許多多的基層員工聯合起來，共同作用，企業就能變得很強大。道家(天道)高層歸藏易儒家(人道)中層周易墨家(地道)基層連山易

基層員工之間要兼相愛，不能別相惡，不要有你我之分。企業的高層不能不有你我的分別，因為他代表企業，要與其他企業競爭，而企業內部同事之間如果也有所分化，那么會導致企業的分裂。所以作為一名基層，不要與同事分彼此，部門之間也不必分得太清楚。基層員工要信守一個原則，那就是能做的不妨多擔待一點，不要過于計較，這樣的觀念對公司和個人都是有利的，但是先決條件是先把自己的工作做好。當其他部門需要支援或者你的主管派你去支援時，你要很樂意地去支援，因為你現在支援他，下一次他就會支援你。一個人只要有時間，有體力，多做事是不會錯的，多做就多得到經驗，不經一事不長一智，而袖手旁觀損失最大的還是自己。

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部墨子的三個中心主張

主張一兼相愛（不能別相惡）積極支援他人的好處增長了自己的工作經驗體現出友愛助人的風格積累了人緣有利與部門之間的團結

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部墨子的三個中心主張

主張二交相利（不能交相賊）

交相利的直接表現就是與人分享，包括經驗、知識、成果等等。分享是高尚的品德，也是我國的一項優良傳統；分享是很好的修養，是樂趣的泉源。通過享能拉近人們之間的距離，推動互相幫助，共同進步。【舉例】我們熟悉一個慣例:一個人如果拿到獎金一般都要請客.該慣例雖有其值得爭議之處，但卻是一個很好的分享的例子。因為一個人取得成功，少不了大家的幫忙，把獎金的一部分拿出來請大家，皆大歡喜。否則人們會覺得你過于吝嗇，以后也不愿意幫你的忙了。

不要交相賊是說同事之間不能勾心斗角，相互設絆腳石。有的人認為只有把別人打垮了，自己才能得到提升，其實這是一個誤區。交相賊只會讓一個組織四分五裂，成員之間相互牽制，最終誰也不能進步。【舉例】業務員小宋的工作能力強，業務量一直遙遙領先，連續三年都是部門的業務冠軍，因此獲得的榮譽和獎金都比其他業務員多。時間長了，其他業務員不服氣，于是聯合起來整治刁難小宋,他的電話不給傳達，有信息不告訴他，平時對他冷言冷語，最后小宋只好調到其他部門。可是小宋走了之后，整個部門的業務量立即大幅度下滑，部門成員都受到領導的批評，被責令迅速找到原因，大家悔之晚矣。提醒:現在不少公司采用數字管理的方式，部門員工每隔一段時間進行一次評比，每月公布績效，這樣雖然對員工有促進作用，但也會造成部門之間、員工之間相互爭斗，所以建議用數字來管理，但不要數字管理。精品資料網（）專業提供企管培訓資料掌握一定的溝通技巧

相同的意思用不同的方式表達出來，取得的效果可能完全不一樣，因此不僅領導要掌握溝通技巧，基層也有必要學習溝通技巧。

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部墨子的三個中心主張

主張三相依存(不能互相害)相依存就是相互幫助、相互依存。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往能看清楚其他部門存在的問題，比如營業部門的員工最清楚生產部門的問題，因為營業員直接面對客戶，知道客戶的需求，能聽到客戶對產品的使用反應和抱怨，所以也就知道產品存在什么問題，因此營業部門應該把問題反饋給生產部門，以幫助他們改進生產。但是，在反饋交流的時候，必須注意時機和技巧，以免弄巧成拙，引起部門之間的矛盾。在部門之間相互交流時，要注意以下三個原則：不當著老總的面指出對方的缺點

每個人潛意識里都好面子，如果你當著老總的面指出對方的缺點，他會認為你在故意打壓他，因此不但不會領情，還可能惱羞成怒，拒絕承認錯誤，甚至撕破臉，指責你的不是，因此我們最好采取私下溝通的方式。在提建議時要有誠意

只有你先表現出誠意，讓對方感覺到你是真心實意地為他著想，他才會消除內心的戒備和抗拒，接受你的建議，人不是機器，都會受到情緒的影響，會受到誠意的感動，因此要善于利用誠意這把“利器”。

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部墨子的三大精神精神一勤勉、節約、行善

一個勤勞的人走到哪里都不會餓死，一名勤勉的基層員工總有一天會得到上司的賞識。與勤勉相對的是怠惰，在我國不經批準的罷工是違法的，可是一些員工不罷工，卻“磨洋工”，也就是消極怠工，在企業中有一類員工最麻煩，就是“三不”員工，他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。一個人要節約，不可以浪費。我們要記住一句話“當用不省，當省不用”，該用的不能省，該省的絕對不能用。一個企業只有控制成本，才能增加利潤，如果每個員工都能本著節約的原則做事，每人節省一點，積少成多，整個企業就會節約一大筆費用。例如服裝廠，如果每位車工每天節省一尺布，整個工廠一天就可以節省不少布料，更別說一年，兩年，十年了。節約不僅表現在實物上，還表現在時間上。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙可以做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。同樣的時間，甲只能做6個零件，乙可以做8個，乙也贏了。單位時間的生產量叫做生產力，我們一再強調要提高自身的生產力。一個人在職場當中最大的收獲是養成很多好習慣，而不是賺很多錢，因為這是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部墨子的三大精神精神二尚同、尚賢、非攻一個人要尚同，忌怨恨誹謗，要尚賢，戒固守成見。對一件事每個人都有自己的看法，你可以保留自己的意見，但是不能勉強他人一定贊同你的意見，更不能因為別人和自己的意見不同而對其心懷怨恨，伺機報復。一般基層員工對公司的制度都有看法，尤其是新進的員工，對公司的制度說三道四，這是最忌諱的。正確的做法應該是首先告訴自己，公司制定各種規章制度一定有其原因，要先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應，如果適應得很好，說明制度是正確的，如果適應得不好，發現制度真的有不完善的地方，再等待機會提出來改善。改善要以了解和適應為前提，只有熟悉了環境之后，你提出的意見才有可能被接受，反之馬上提出意見，別人不但不會接受，還會對你的品性產生質疑。我國的傳統文化崇尚非攻，戒處爭奪，西方國家崇尚競爭，而我國卻更強調謙讓，有一句古話說得好：“讓一步海闊天空，爭一步頭破血流。”新員工怎樣提建議一、先了解公司情況二、讓自己適應環境三、提出改善建議

第三講發揚墨子三大基本精神墨子的三大精神精神二尚同、尚賢、非攻中國象棋的棋子有兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。兩個人下象棋的時候都去拿黑的，外國人覺得很奇怪，為什么紅色的漂亮，大家都不拿，卻把黑色的爭來爭去。其實，下棋的雙方不是在爭，而是在謙讓，因為持紅色棋子的人先走，所以雙方都去拿黑棋，讓對方先走。舉例中國聯通廣西分公司市場營銷部精品資料網（）專業提供企管培訓資料精神三兼愛、非命、修身

第三講發揚墨子三大基本精神中國聯通廣西分公司市場營銷部墨子的三大精神

一個人要兼愛，戒差別，也就是對大家一視同仁，既不偏向某人，也不戴著有色眼鏡歧視某人。大家都是同事，是企業這個大團體的一員，沒有什么高低貴賤之分，有的只是分工不同，如果見到比自己職務高的人就吹捧，見到比自己職務低的人就貶低，這樣的人只會遭到大家的鄙視。一個人不能迷信，沒有什么“命中注定，命苦”之說，有的人看到別人升職、加薪，就羨慕人家命好、運氣好，卻看不到他們為成功付出的努力。“將相本無種”，每個人都有機會成功，關鍵是要自己去爭取，并且能夠為成功付出實實在在的努力。

一個人要修身，戒自棄。相對來說，基層的地位、收入等確實比高層要低一些，但是這并不代表基層就低人一等，事實上所有產品都是基層生產出來的，對企業作出最大貢獻的還是基層。其實，當老板有當老板的苦衷，他每天都要考慮企業的整體發展和大小事務，不僅在上班時間要操心，下了班仍然要記掛著，當中層干部也有難處，據觀察，一個企業中挨罵最多的就是中層干部，因為老板很少直接去批評員工，都是批評中層，所以說只有基層員工才能自得其樂。人生最大的享受就是知足長樂，我們在現有的基礎上不要苦惱，不要抱怨，但是要學會不斷地充實自己。第四講分析確定作業標準【本講重點】作業現場的動作動作必須加以分析建立作業標準并實施中國聯通廣西分公司市場營銷部第四講分析確定作業標準中國聯通廣西分公司市場營銷部作業現場的動作一.作業現場的三要素

作業現場通常包括三個要素：人，機械，材料。人具有彈性，而機械沒有彈性，所以標準化就是要配合機械。如一臺機器根據指令和設定運行，不會因為有突發事件而改變運行，假如一名操作工沒有按照規范操作，不小心將手伸到機器里，就會造成傷害事故。傷害事故不但會增加成本，而且對企業的信譽也有損害。材料也要實標準化，如果在材料上把關不嚴，會為以后的工作留下許多隱患。【舉例1】有一家人在裝修的時候，為了顯示個性，要做特殊規格的門，而不愿意用市場上統一規格的門。于是裝修工人只好買來板子做門，既浪費了大量的板材，又增加了工人的工作量，還延誤了工期，并且今后的維修也麻煩。如果采用統一規格的門，在節省時間和費用、采購、運輸、維修等方面都會方便得多。【舉例2】公司的任何一種材料都要有統一的購買規格，如辦公用紙，如果這次買這種紙，下次買那種紙，公司的文件形式就會經常改變，顯得不規范。而且購買紙的時候還必須考慮有地方存放，如果買十種不同的紙那就需要十個儲藏盒子，這就會造成空間的浪費。公司的紙張應該有一個安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這些都應該標準化。第四講分析確定作業標準中國聯通廣西分公司市場營銷部作業現場的動作二.作業要講究方法

一切都要講究方法，作業也是如此。例如公司采購不像個人購買，查一下網頁，打個電話讓商家送來就可以了，這樣的采購是非常不盡責的。一位優秀的采購一定要仔細研究，使用單位對材料有什么特殊需求，即使是同樣的材料，不同的使用者需求也不一樣，需求是購買的第一基礎。然后，要去考察供貨方，因為在購買一種材料之前，要確保供應廠商能持續的供應。所以說采購是高難度的工作，每一份工作都有方法，如果方法錯誤，則會功虧一簣。【案例】一家工廠專門生產高爾夫球頭，這是一項高難度的工藝。一次一個法國采購員來到這家工廠，看完產品之后，問能不能讓他帶一兩個成品回去，他們要進行檢驗，如果檢驗合格可以下定單，定單量很大，而且是持續的。廠家一聽非常高興，問大概要檢驗多長時間。法國采購員的回答讓大家都很吃驚，居然要三年！原來這家法國公司得到產品后，會先在倉庫存放兩年，看看廠家的運行是否正常，以免過早下定單，如果市場打開了，供貨廠家卻倒閉了，就會白白浪費開拓市場的成本。第四講分析確定作業標準中國聯通廣西分公司市場營銷部動作必須加以分析作業工程分析（先抓住內容）任何動作都要經過慢動作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改進,動作分析首先要把內容抓住，以下分析四個內容：需要指出的是，每一次搬運都需要成本，通常的習慣是把物品隨便放置，比如購買了貨物，卻沒有事先規劃存放的地方，等你想到要挪一個地方的時候，又要花費時間、體力成本，并承擔搬運損失。所以一個善于管理的人應該事先規劃物品的存放位置，并且把搬運路線也規劃好。搬運

加工有一定的程序，不可以混淆，每一項加工都應該滿足特定的需求，每一道程序都應該符合加工的需求。加工

只有在過程中定期檢查，才能保證工程的順利進展，不至于到最后才發現出現錯誤，想改也來不及了。我們說質量是制造出來的，不是檢查出來的，意思是說不能等到最后才檢查，而是要在過程中嚴密的控制，一旦發現問題就立即調整，這樣才能保證產品的質量。檢查人工作一段時間，就要進行休息調整，才能恢復精力，再次地投入到工作中去。機器和人一樣，同樣需要休息，因此要定期對機器進行保養、調整、修理，以保證機器的正常運行，延長機器的使用壽命。如果只知道使用機器，而不去愛護機器，那么機器的使用期限就會大大縮短，這樣會造成資源的浪費，增加企業的成本。停滯精品資料網（）專業提供企管培訓資料第四講分析確定作業標準中國聯通廣西分公司市場營銷部動作必須加以分析詳細動作分析（更細的研究）要點本末、先后、輕重

標準觀念

時間觀念

觀念互動思考:

通過下面的案例來說明怎樣在工作中實現標準化

情景一：張經理對小李說：“你寫一份下個月的工作計劃報告。”小李爽快地答道：“好的。”第二天，小李把一份厚厚的報告交給張經理，等著張經理的表揚。可是張經理一看，說：“內容太多了，我只要兩頁紙就夠了，你怎么洋洋灑灑的5、6頁呢，拿去修改！”小李：“啊，這可是我昨天晚上加班到12點才做好的……”

情景二：張經理對下屬小李說：“你去寫一份關于下個月的工作計劃報告，兩頁紙的內容就可以了，我要準備給老總看。”小李回答：“好的，那什么時候要？”張經理：“明天上午12點之前吧。”小李：“沒問題，您放心。”第二天上午，小李就把一份完全符合要求的報告交給張經理，張經理很滿意。案例中，張經理和小李都有錯誤。張經理的錯誤在于在給下屬交待工作的時候，缺少標準和時間觀念，沒有把要求說清楚，致使下屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。小李的錯誤同樣是缺乏標準和時間觀念，上司在交待工作的時候如果沒有說明白，作為下屬應該主動咨詢，并向上司確認，能夠辦到的就承諾，如果辦不到要及時向上司說清楚。分析第四講分析確定作業標準動作必須加以分析中國聯通廣西分公司市場營銷部改善動作三要求資源是有限的，保護資源、節約資源是每個人的義務，浪費是一項可恥的行為，如果每個人都浪費一點，那么造成的浪費將是無比巨大的。減少浪費不僅指物質上的浪費，還包括時間、精力、體力等的浪費，比如重復的搬運就是一種浪費。應該爭取做到最優化，最大限度減少浪費。一項工作可能由不同的人來做，因此在規劃的時，應該采用取平均值的方法。比如一臺機器的設置，不能僅為了照顧高個或矮個子而設計，只能按照中等身材來設計。在選拔人才的時候，也最好選中等人材，盡量避免那些很特殊的人才。避免不均是指避免分工不均，使員工忙閑不均，這樣一方面會造成大家的心理不平衡，另一方面閑的人員會無事生非，給企業帶來麻煩。減少浪費

不能勉強避免不均第四講分析確定作業標準中國聯通廣西分公司市場營銷部建立作業標準并實施建立作業標準的三個步驟把標準定下來

確定責任歸屬定期進行檢查

標準就是不許隨意改動、任何人都需遵從的準則，如果經常改動或者因人而異就不能稱其為標準。基層做事情要按照標準進行，這樣可以節省資源，提高效率，。基層針對人的工作比較少，針對物的分量比較重。作為基層，業務人員就是面對顧客，生產線人員面對的是機器，標準在基層工作中至關重要。

在制定標準之后，就根據標準確定每個人的責任，做到職責分明，責任落實，這樣一旦出現問題就可以找到責任人，從而督促員工對工作認真負責。【舉例】工廠的生產線每天要消耗大量的原材料，一旦缺料就會導致停工，后果很嚴重，因此必須確定責任歸屬，由專門的采購員負責工廠的用料，保證原料的數量、質量以及如期送達，發生什么問題就由采購員負全責。我們必須進行定期的檢查，開展討論和檢討。少有員工會主動檢討自己的失誤，常常會出現這樣的現象，一個人面對事故主動檢討自己，結果大家卻將所有的責任都推到他身上。針對這種情況，基層主管一定要起到帶頭作用,首先站出來進行檢討。

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部【本講重點】善于工作便是善于計劃和執行執行計劃的主力是人檢討得失作為下次的參考

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部善于工作便是善于計劃和執行計劃的含義包括三個方面

計劃是分配時間時間是有限的，我們無法在同一時間做很多事情。時間有三個特點，一金錢買不到，二不可替代，三一去就不復返，浪費后無法補償。所以要珍惜并合理的利用時間，分配好時間。計劃是決定順序

做事情一定要有順序，我們常會遇到同時有多件事需要處理的情況，這時就要決定優先順序。按照事情的輕重緩急進行排序，先做重要的事，再做要緊的事，最后做無關緊要的事。計劃是預測未來計劃要有未來性，制定計劃的時候，一方面要考慮實際的狀況，一方面要預測未來的變化。怎樣制定計劃確定每件事的順序為每項工作配備相應時間明確具體的執行步驟對未來的事情做好準備精品資料網（）專業提供企管培訓資料

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部善于工作便是善于計劃和執行計劃的含義包括三個方面

【舉例】一些公司采取了一種有效的做法，將制定計劃的人調去執行，這是為了解決目前存在的問題：制定計劃的人只管制定，執行的人只進行執行，所以制定計劃的人往往不切實際，把標準定得很高，導致執行的人無法達到。把制定計劃的人調去執行自己制定的計劃，讓他在實際中檢驗自己的計劃，以后他就會在制定計劃前先了解實際狀況，不再以空想代替實際。【舉例】一個人打算學習英語，如果他的計劃是把英文學好，這是空洞的計劃，不可行，而如果他的計劃是每天背10個英文單詞，則是可行的計劃。更好的計劃是用三年的時間學好英語，在這三年中，每一年、每一個月、每一天需要學習什么，完成什么，都有具體的安排，每周進行檢查，并且附有時間進度表，這樣的計劃才不是空談，而是實際的、可行的、有效的計劃。計劃和執行都是一種習慣，二者是相關聯的一體兩面，沒有計劃無法執行，但是不執行，計劃也無任何用處，所以二者是相互依存,互為條件的。

計劃的一個重要特征是可行性，制定計劃前須進行可行性分析。此外，對于自己的計劃要合理的堅持，一個人頑固不化就是剛愎自用，但是完全不堅持則是沒有責任感，有幾分的把握，就要做幾分的堅持。案例

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部善于工作便是善于計劃和執行善于計劃應當培養的三個習慣數字量化納入個性

適當修整

用數字說話最有說服力，比如提高業績，這是一句空洞的話，但是如果說要把銷售額從每天的3萬提高到5萬，這就是量化的具體目標。在量化之后，才能進行考核，所以要盡量做到不能量化的事物要把它具體化，能量化的一定要用數字來表示。制定計劃的人本身的個性很重要，有的人是說到做到，所以我們在看計劃的時候，要同時看這個人的個性，然后才知道計劃是否可行。對基層來說，制定計劃時要同時考慮上級的個性，根據上級的意見來制定具體的計劃，這樣才易于被接受。目標定得太高，將來考核時不能達標，目標定得太低，很輕易超越目標，別人認為你保守.目標要定得合理，是一件困難的事情。有效的方法是適當的調整，因為計劃在執行中都會碰到變數，為了有效的執行，就要根據實際情況對計劃進行適當的調整。計劃修整案例一個企業在制定年度銷售目標時定為1200萬，但最近宏觀調控有很多因素對企業發展很有利，于是企業就對計劃進行了修整，把預定的目標上調到1500萬。如果整個經濟環境對企業不利，企業就會適當地縮減目標，把銷售計劃下調到1000萬，以免打擊員工的士氣。

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部善于工作便是善于計劃和執行收集資訊以增加創意一個計劃要有創意才能算得上是優秀的計劃，所以平時要留意收集資訊，以增加創意。首先要大膽的假設，突破思維定式。之后，一定要細心去求證，因為假設可能與事實相符合，也可能相背離，如果想當然地認為假設就是事實則是冒險的、盲目的行為。基本確定計劃以后最好能親身去現場體驗，切實感受計劃是否可行。【舉例】安妮開了一家糕點店，生意一直不是很好，經過一段時間的觀察和思考，她認為問題在于街上的糕點店實在是太多了且產品差異不大。為了提高競爭力，安妮決心開發新的點心。她覺得孩子們比較喜歡吃甜點，所以決定專門為孩子們做一款形狀可愛、口味偏甜的小餅干。經過多次試驗，安妮終于做出了一種小動物餅干，她把餅干送給很多小孩品嘗，孩子們都很喜歡。安妮獲得了成功，現在她的糕點店生意比原來好多了。增加創意的技巧大膽假設現場體驗細心求證

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部執行計劃的主力是人人是執行計劃的主力，一項計劃是否能執行關鍵在于人，人能推動計劃的開展，也能導致計劃的流產。2.養成執行的習慣3.克服執行時的困難1.做好準備工作工作之前，應做好準備，俗話說“不打沒把握的仗”.事先準備越充分，取勝幾率就越高。精心制定一個優秀的計劃之后，執行之前，一定要做好包括人力、物力、財力多個方面以及一些特殊的要求等各項準備，保證計劃順利執行。計劃越大越復雜，前期準備就越要充分。很多人都有一個壞習慣，那就是說了不做，不執行。這個惡習的后果就是使得所說的話完全成為空談，一方面耽誤了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，給別人留下很壞的印象，失去了他人的信任。一個計劃在執行的過程中必然會遇到困難，不管事先做了多少準備，困難和阻礙總是難免的。面對困難，應當想辦法努力克服，如果遇到困難就被嚇住了，或者稍作努力就放棄了，那么什么計劃都執行不下去。【舉例】短跑運動員起跑前，一定要先蹲下去，這是起跑的準備動作，蹲下去爆發力強。如果兩腳直直站著，則不能跑得很快。做其他事情同樣，只有做好準備，才能把事情做好。不執行的原因：★說過就望，未放在心上★習慣拖延，總把事情往后拖★害怕面對現實，想要逃避★自己沒有責任去執行【舉例】小王是談判的主要人物，已經做好關于談判的各項準備工作，但晚上小王突然發病被送進醫院，對此突發事件，小組立即指定小李代替小王，并將談判資料連夜研讀，第二天順利完成了任務。回想一次你執行計劃的經歷，回答下列問題：（1）請簡要描述你的計劃內容、預期目標、當時的外界和自身條件以及取得的成果。（2）你在執行計劃之前，做了哪些準備工作？（3）在執行計劃的過程中，你遇到了哪些困難？是怎樣解決的？（4）對于這次經歷，你有哪些經驗和教訓？

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部執行計劃的主力是人自檢

第五講培養計劃與執行的習慣中國聯通廣西分公司市場營銷部檢討得失作為下次的參考不要害怕檢討

“小失敗才能獲得大成功”，檢討并不可怕，及時檢討得失，總結經驗教訓，為以后作參考，才能避免下一次的檢討，更快地走向成功。我國有一句古話“失敗是成功之母”，任何人都不可能永遠一帆風順，總會遇到挫折，也可能大意失荊州，但要能從挫折中吸取教訓，避免再犯同樣的錯誤。此外，定期檢討能夠及時發現問題，在問題發生之前想辦法解決，從而最大限度地減少損失，使計劃能得到最優化的執行。經驗是雄厚的本錢檢討的目的是為了總結經驗教訓，為以后的工作提供參考。每一次執行都是一次體驗和學習的過程，因為在執行過程中，肯定會遇到各種問題和困難，會得到很多體會和教訓，這些都是在課本上學不到的實踐知識，是寶貴的經驗。一些基層員工經常抱怨工資低，做的活又多，覺得不公平，因此對工作敷衍了事，這樣對自己沒有任何好處。作為一名基層員工，待遇低是客觀的事實，只能想辦法提高自己的職位而不是抱怨或者消極怠工。對基層員工來說，經驗是最雄厚的本錢，多做一件事就會多一分經驗，多一分生存的本領和競爭的實力。一個人有了本錢之后，別人自然會重用你，厚待你。

我們要經常做檢討，但不要承認失敗。一個人若承認失敗，就會摧毀自己的信心，從而為自己選擇退縮的理由。我們要勇敢的承認過失，并且改正過失，但是永遠不要認為自己已經失敗，而應該爭取下次做的更好！提示第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部【本講重點】基層主管的職責十分重要慎選員工在照顧中合理要求第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部基層主管的職責十分重要

基層主管的作用基層團隊的管理者實際行動的協調者基層員工的直接榜樣企業組織結構的橋梁

要打造一個堅實的基層團隊，關鍵人物是基層主管，因為一個企業的總經理不可能有時間和精力來直接管理基層員工，也沒有這個必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責十分重要，對于基層團隊的建設責無旁貸。第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部基層主管的職責十分重要

基層主管管理方式一.了解現代年輕人的習性，尊重其意愿

基層有很多年輕人，現在的年輕人和20年前的年輕人已經大不一樣，時代在變，觀念也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來管理現代的年輕人。基層主管應先了解現代年輕人的習性，尊重他們的意愿，通過協商使他們聽從指揮、服從管理。【舉例1】有的主管開口就說“以前我們怎么樣，以前我們吃了多少苦”等等，可是年輕員工卻不以為然，他們的想法是：“都什么年代了，還在說那些陳年往事，你們吃苦那是你們出生的年代不好，我又沒必要跟著你們吃苦。”所以他們認為這些都是廢話，對他們沒有任何作用。【舉例2】很多年輕人習慣晚睡，如果非要他們7點起床，他們整個白天沒有精神。對此，有的企業采用彈性工作時間：只要你能保證每天充足的上班時間，早上可以晚來一個小時，下午晚下班一個小時就可以了，這樣既適應了年輕員工的習性，又保證了上班期間的效率。【舉例3】不同的行業管理模式也不同，從事營銷的可以隨時上班，不一定非要坐在公司里，但是生產線上的工人就必須嚴格遵守作息時間，因為生產線是固定的，一定要人到齊才能順利運行。根據不同的實際情況，基層主管要做相應的調整，而不能總用一套模式。第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部基層主管的職責十分重要

基層主管管理方式二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變

天下沒有任何一個人能夠改變其他人，除非他自己愿意改變，所以基層主管不能通過強迫的手段來改變員工，而應該通過教育、勸導、說服等途徑讓員工認識到不足，使他們自己產生想要改變的愿望，并且付諸行動。提醒您：

教育員工時，要從員工角度出發，使其覺得主管是在為員工的實際利益著想，從而提高員工認同感！【舉例】：對于年輕人晚上很晚才睡覺，早上起不來，經常遲到的習慣，基層主管不應責令他每天10點以前睡覺，這樣做沒用，因為主管不能每天晚上守著員工，看著他執行命令。有效的做法是，引用醫學資料和實例讓他明白，晚睡晚起不利于健康，因為晚上11點到凌晨2點是一個人新陳代謝最快的時候，這時候需要好好睡眠才能最佳地恢復體力，如果長期12點以后睡覺的話，中年之后很容易得各種疾病。通過教育讓年輕人認識到晚睡是在損害健康，讓他們自覺地去改掉這個壞習慣。第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部基層主管的職責十分重要

基層主管管理方式二、不要企圖改變員工，讓員工自己改變

自檢假設你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩網絡游戲，整天沉迷于游戲中，經常在休息日玩一整天的游戲，甚至在上班時間也記掛著游戲。現在，你必須要對小張的行為進行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會選哪一種方案？為什么？【方案1】找小張談話，嚴厲指出他的錯誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習慣，并且警告他，如果以后再在上班時間玩游戲，就要對他進行處罰，比如罰款、處分等。【方案2】找小張談話，和他探討為什么愛玩游戲，告訴他玩電腦游戲一則浪費時間，二則對健康也極為不利，用實例說明多少人因為迷戀游戲荒廢了學業，耽誤了工作，甚至賠上了性命。最后，再指出他現在因為玩游戲影響了工作，這樣會阻礙他的事業發展，勸他一定要從長遠來考慮，不能因為眼前一時的玩樂而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時間，最終戒掉這個壞習慣。第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部基層主管的職責十分重要

三、用信任鼓勵誠實的態度來帶領員工基層主管管理方式一位優秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。以前主管或許還能用規定的、強制的手段來管理，現在主管只能用信任、鼓勵、誠實的態度來帶領員工，以理服人，以情管人。信任、鼓勵、誠實是基層主管管理員工的三大法寶，原因在于：主管如果能得到員工的信任，在溝通的時候就會大大增強說服力，并且在執行命令時也會順利得多。很多時候，鼓勵比責罵更能激勵員工，善用鼓勵會讓員工覺得主管親切和善，尤其是在員工取得進步時，及時的鼓勵能讓員工產生更進一步的動力。主管如果對員工坦誠相待，員工受到感動，會產生知恩圖報的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。第六講打造堅實基層團隊的要領中國聯通廣西分公司市場營銷部慎選員工一、有充分的時間來甄選員工

選擇一名優秀員工的意義有助與企業的發展方便基層主管管理為員工提供發展機會企業具有人事自主選擇權，因此可以選擇那些有能力的員工做事，沒能力的員工誤事便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會惹麻煩的員工。因此，甄選合適的員工是一項重要工作，而這一項工作常常由基層主管負責。基層主管一定要慎選員工，因為這關系到企業、自己和員工的三方面利益。

基層主管在甄選員工的時候，一定要留有充分的時間，只有在從容的環境下才能對候選員工進行全面的考核，從眾多的候選者中選拔出合格的員工。如果在匆忙中招人，勢必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時的燃眉之急。精品資料網（）專業提供企管培訓資料第六講打造堅實基層團隊的要領慎選員工中國聯通廣西分公司市場營銷部二、根據工作性質決定員工條件

基層主管在甄選員工的時候要堅持一個原則：根據工作性質決定員工條件，并不是員工的學歷越高越好，或者越能干越好。我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費，而且也留不住人。【舉例】一家美國公司要招一位前臺接待員，要求中專畢業，有一位大學畢業生來應聘這個職位，主管拒絕了他。大學生很不服氣，問道：“你們只要求中專學歷，我已經超過要求了，完全能做好這份工作，為什么不要我？”主管回答：“正因為你有高學歷，所以才不適合這份工作。這份工作非常簡單，你應該去爭取更好的工作，這是對你自己負責。我拒絕你是對公司負責，這個職位肯定不能長期留住你，如果你做了一兩個月就走了，公司還要另外招人。”精品資料網（）專業提供企管培訓資料第六講打造堅實基層團隊的要領慎選員工中國聯通廣西分公司市場營銷部三、輔導新進員工適應工作環境不利影響造成人心渙散不利于培養骨干員工不利于培養優秀員工不熟悉環境，潛意識里對新工作有著恐懼感和抗拒感，遭遇挫折或者外界的影響時容易離職新員工基層主管老員工基層主管特別注意新員工，多給他們關懷，幫助他們迅速熟悉環境，輔導他們盡快掌握工作，協助他們解決所遇到的種種困難。基層主管采取強制措施，給老員工下命令，要求他帶領新員工，并讓其承擔責任。新員工積極主動的參與工作，勇于嘗試，短時間適應工作環境和崗位要求。第六講打造堅實基層團隊的要領