STAR面試法企業招聘面試過程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結果）四個英文字母的首字母組合。人力資源部內訓社會招聘組內訓測評方法簡述發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力STAR運用通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。行為事件訪談簡介決策過程中的協調指揮才能的STAR注意事項練習目錄STAR面試法

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直覺式的面試測評方法R（相關系數）評價中心0.65面試（行為事件訪談）0.48-0.61工作樣本測試0.54能力測試0.53人格測試0.39簡歷0.38推薦0.23面試（非行為性）0.05-0.19資料來源：Spencer,CompetenceatworkSTAR面試法行為事件訪談法冰山模型SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識社會角色自我認知特質動機知識：某一職業領域需要的信息技能：掌握和運用專門技術的能力社會角色：個體對于社會規范的認知與理解自我認知：對自己身份的知覺和評價特質：某人所具有的特征或其典型的行為方式動機：決定外顯行為的內在穩定的想法或念頭STAR面試法行為事件訪談法BehavioralEventInterview行為事件訪談法主持面試五階段引言introduction提問trigger事件結構structureortheevent追問probinganddetailsoftheevent結束面試closureoftheinterviewSTAR面試法行為事件訪談法預測未來行為的最好指標就是過去的行為。

---WilliamOwens,1976在進行BEI的時候，訪談者訪談的重點是在過去確實的情境中采取措施和行動方面，不是假設性的答復，哲理性、抽象性或信仰性的行為。

STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問法，深層次挖掘出具體的行為細節。STAR面試法STAR是什么？Situation情景Task任務Action行動Result結果STAR面試法所參與/負責項目啟動的背景、其中所涉及的人、以及應聘者角色。如：當時是在什么情況下接受的任務？在項目中承擔什么樣的責任？匯報關系是什么樣的？項目的具體內容、性質、規模，與需求崗位技能要求的匹配度。如：接受的項目內容是什么？項目的規模、性質如何？技能與項目要求匹配度如何？項目實施的過程，是否遇到困難，心理活動如何。如：具體采取了哪些措施？是否遇到困難？如何解決困難？壓力如何？項目的結果，應聘者的行為對結果的影響度，應聘者的總結思考。例如：項目最終結果如何？對項目的貢獻如何？收獲是什么？改進點是什么？Situation（情景）Task（任務）Action（行動）Result（結果）STAR訪談法STAR面試法STAR某部門要求招聘人，但是填寫的招聘需求對崗位工作描述十分籠統，使我們不能把握招聘人的目標。我決定澄清后才啟動招聘。經過電話聯系后，我親自到部門找到PM,詳細詢問崗位職責，澄清了工作要求，我又為該崗位重新起草了一份工作需求，經過PM核實，滿意后才正式開始招聘。該部門主管說，我幫了他們一個大忙，能更準確地挑選人才，又不致浪費人力物力。認識：完整的STAR描述點評：通過STAR的描述，可以看到A在該工作中的業務能力，并取得的工作績效。點評：通過STAR的描述，可以看到“我”在該工作中有良好的客戶意識，工作主動認真。某產品在去年出現問題，客戶投訴指出它的部件容易松脫，使用不便。產品線指派工程師A研究改善方法。

A在兩周后提交了一份報告，還有兩個建議。其一是及時加上一條膠帶粘牢部件，其二是提出了一個長期改善建議（……)，促進同類產品的質量。產品線主管看過報告后，向總裁推薦了A的長期建議，認為可提高產品的整體品質。公司在半年后實施，該線產品的客戶投訴與上年度相比下降了25%。STARSTAR訪談法STAR面試法候選人所講的行為事件離現在越近越能夠預測未來的表現。

如：在面試中聽到一名候選人講述他二十多年以前所做出的某個突出業績，我們就很難根據這件事對他的未來表現做出準確的預測。事件的復雜程度不同，它所預示的行為等級也就不同。

如：在校園招聘面試中，當我們請候選人講述他所組織策劃的一次重大活動時，他絞盡腦汁才想了一個帶領宿舍同學周六逛公園的事例；而另外一個同學很快就舉出他成功地組織不同系別的十幾個同學重走長征路的事例。那么，我們得出“后者組織策劃能力更強”這個結論的風險會比較小。行為出現的頻次越多越能夠代表候選人的能力和特性。

在講述某一個事件的過程中，或在整個面試當中，如果某個行為經常出現，那么我們就可以認定候選人具備某種特征。如：常說一個人一輩子假積極就是真積極，也是這個道理。STAR面談信息的有效性STAR訪談法STAR面試法候選人描述的事件目的，要指向應聘崗位的職責和特定素質需要。引發提問的“事件原型”可以是在崗績效優秀人員的工作事例（常稱“關鍵事件”），或者由漏斗式提問直接導出：讓候選人描述親身經歷同類事件的“故事”。特別關注候選人在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其在具體情景中究竟是如何行動的。探求細節，刨根問底。當候選人對事件的描述過于簡單時，應通過提問和追問，引導其講出事件的細節；留意并及時澄清“非行為”事件。STAR訪談法STAR面談要點理論性意見：應該，我會，我想，可能。不具體的回答：經常，有時，常常。角色不清楚：我們，每人，大家，一起。STAR面試法對過去行為的客觀描述，而非感覺、情緒、想象、判斷或推測、意見等主觀描述提問方式舉例可能的回答方式你當時到現場做了什么處理？客觀開放式描述先進行了….，再…..,再…處理你為什么不到現場去看看？主觀說明因為……你認為你會在兩年內取得成功嗎？主觀判斷會或者不會你怎樣做面試準備的？客觀開放式描述先做….再做…..最后做….上司如何指導你工作的？客觀描述在….方面，比如X月X日…..你在哪個部門工作？客觀封閉式描述信息少，需要繼續追問你喜歡這件衣服嗎？為什么？主觀感覺喜歡或者不喜歡，因為…..你經常和他進行深入地溝通嗎？客觀封閉式描述信息少，需要繼續追問STAR訪談法STAR面談注意事項

常以引發對行為的開放性的描述提問：“如何”“怎樣”“什么”等，避免用“為什么”等詞引導候選人去解釋；常以過去時態詞提問：“昨天”“以前”“工作以來”“當時”等，強調是對過去發生的事實描述；常以最的限度詞給予候選人定力提示：“最快”“最好”“最差”“最忙碌”

等，他只需要回憶一個處境或事實，也方便比較多位候選人處理同類事件的表現，預測將來績效的可能最高表現。STAR面試法STAR訪談法部分的STAR：缺一部分或更多的部分的STAR練習“剛進公司時，我負責愛立信交換產品的維護工作。我通過學習安裝文件、向督導請教，在3個月的實習期里順利完成任務”12“我最大的成就是負責深圳市地稅信息發布系統的設計和開發”點評A：S、T交代不清晰，缺失A。點評B：S、T、A都