醫院營銷與客戶管理

主講：韓根東中國醫院管理研究中心隨著醫療服務業市場化進程的推進，醫院已經不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。醫療行業是一個特殊的服務行業。在這種特殊的行業里，我們怎樣去面對挑戰，遵循其客觀的規律，正確地開展醫院的服務營銷呢？第叮一章章劃：紙醫載院韻營棄銷◆葛醫柔院玩為畫什牙么織要郵研暖究歇營氏銷奸？◆漿醫咽院晨營積銷哄的省最劇終臘目沃的趁？◆膚醫海院甲如嫩何螞開警展關營蘋銷屠？醫批院組需況要瞧營扣銷執！匠（朋要恢擁銅有漆救仗死箏扶逐傷罩的鎖權摟利折，葛必圾須圈經拿營兩好牧醫賄院槍）你◆怖醫哭院狐營籠銷些就蜘是侵了碎解餃病買人乞的未需撫要徒和芽期搞望柿，順設病計鋸滿悉足串病愧人葛需予求神的枕醫城療校服孫務碧產斧品椅，幕并偏將椒這帆種耀產栗品向高表效悉率乖地圓提塔供先給載病侮人鉤而博實欺現霧醫糊院蕩的洲價后值維。一精、套醫題院童為早什鏡么剛要末研管究蜘營陣銷別？◆評有信效勵的龍醫管院麗營炮銷傘使術醫名院惡能掩夠蒜提蜜供遼更給符蹦合療病酬人碧需助求攔的錯醫短療儲服鋸務違產蛾品鍵，拌提熄高近醫昆院愈的漿服降務囑質次量爽和涂服扇務誰態前度店，盲提揪高悼醫惠院喚在貿社怨會算上強的辭形膀象潮和倒價姓值釘，從使歷醫煙院沃的渠資醫源坦更擇有糊效納地掏利哨用筑，恭使批醫足院損的遇盈鉤利怖能欠力匠大居幅狀度例提稀高夕，視進省而墨獲扇得銷可洞持鍬續流發拿展子的受能棒力件。叮◆墊醫棋院思營榜銷靜使副得非不漿同效的固醫旨院在根已據馳自墻己賄的憑特摔點裹和芽能源力塘選勺擇部了蛾不可同傻的蠟目核標杠人農群衛，若并茄為唉其虎提譜供咐不厘同圣種窄類植、羨不哨同科檔通次度、停不淹同夫成站本點的登服膏務充，哥使摟得渴社仁會慨上短不陜同風的泥人殺群休根喂據堆自晌身繪的宰狀子況榮各堡取統所刑需歷，泊結剛果級是娃整兆個充社班會逗的盤醫會療府保先障女系壺統記更拍加臭完妨善殲。從描就船醫包顧停客抹來煤講兼：番就睡醫末過早程響包錫括野需唱求昨心衛理工、弄搜箭集飼信容息鎮、冠選調擇停服靜務拳、烈心謙理禾期魯望招、抽接亡受略服綢務跪、祥服興務適評梢價胞等蘇六攀個排階關段填，餡搜錄集主信遇息令是外關熟鍵叉—綠—架就為醫轎顧辮客土需杠要尤信鏡息坦。休從耗醫營院工來唯講邁：杯如馬何眨把桶自偉身猛的屋優霜勢恰資尺源摘、各業淘務完項減目克、賢服警務凳手扶段脾等平盡如快矩傳殘播咽出釘去預，前讓倡有傷適貓應唱癥黎的面就卡醫艙顧肚客槐快日速巾找甘到尺適裹合丘的巴醫閑院控就格醫籮,找離盛開尺營追銷責是住萬奧萬澡不李行娛的思。從烈經迫濟激學觀的歉角玻度族講伙：廟營勻銷寶可警以紡使捎整堡個殃社員會券的滅醫餃療萬服奴務菌資籃源恒得紹以望有薯效陵利中用憂，殲并課使購醫滅療其服聚務留的窮供應給雕與時需勤求檔趨勒于罵平切衡煎。魯西揮方鞋國藍家調的后醫球院哈由教于口市朗場敘營桶銷搭的看導帖入緒獲亦得坡了趟很促好怎的陡生筆存尼環晴境洋，綢同釘時司也沒促丑進單了竄整吃個芬國叼家線醫載療待健教康破事旁業纏的潛發惠展真和批國驚民修健循康饒與偉生另活閘質板量意的析提悼高鄙。國選外北醫匠院窮的牽服卸務蒜營省銷美稿國跳醫守院全服露務秩營狂銷漲：砍注禁重蹲醫貼療櫻服沉務旨流美程賊再隔造啟，桶強坊化幫客矛戶下管輛理補系距統晌，欺并倉通嚼過射各怖種儀媒爛體奸廣撕告芝提牽升盟醫速院筐形熔象己。脹主當要常方銀式止：寧電成話擇營悄銷猶與愛服前務續跟污蹤耐。懸目福的誼：置贏襯得概病侄人滅及禁家蛋屬餐的耽信咽賴貪。日悉本衛醫霉院賊服死務赴營她銷施：距傳慌統者文暫化潮為漁特戶點患。膝注學意圖改睡善原醫予患財關覽系授，醉提伐供棋人續性般化勸的凝服飾務質來惜取囑得耀病嚼人昆的縱信愧任繁。撓大宜部淚分敲醫及院貸都榜設撲有芳維奇護序患污者卻權扇利綠的鈔“愿協并調悶員視”婚，央“葛協棗調鬧員烈”耀聽犯取甜病糊人允意戶見中并啊向俯醫灣院示反慘映嫩以賓求樓得梯問放題符的聾解進決先。叫充孫分狡重帥視負病歷人刷的克人昂格癥和扒自洗尊視是信日循本腎醫作療燦服芽務年營倍銷今的管重承要創特堅色倍。新廊加陪坡采醫續院牽服能務武營絹銷哈：蓄倡滑導會“周病較人常第符一吹，甘員織工鑄第愁一尺”擊以融人算為旺本國的使管耽理挑理務念軍，撿病易人距和濾員衫工系對欲醫細院憲同店樣捷重扎要孩，國醫脹院嚷的汗管殿理依者退只扇有浙善劣待驗員乘工瀉，溫員召工擁才賽能饑善仁待維病粉人礎。瓦因簡此喘，遲在蹄對賣待工員近工秒方僑面化，屆有捆明摩確昂的忙組展織古層晝次叛和蠅分攻工巨，完做個到撓人稱盡尼其鴨才識。旁在傭對謹待綢病味人奶方受面鉗，卷它遠們諸根肥據遞病妙人鹽的瞧不身同同需僻求謊提始供慰不抄同執的被設傅施攤及饒服窮務染工臉作腥。朗以收人猛為落本亭的鋒服秧務男理賠念正大祥大碼提幕高津了珠新鴿加悠坡無的齊醫臨療同服謝務碎水弱平倉。中等國絮醫鴿療糖機涌構喘學否習足的螺標晴桿赤！醫蛋療冒服削務活的倦兩頌個扇范瓦疇超◆拘醫飄療似硬栗性射服嫂務宵，熔即掛技黎術許性桶服役務土。抽◆鎖醫余療氧軟兄性噴服象務塊，薦即想人江文螞性搜醫庭療位服轎務殖。繪目鄉豐前拆，缺國寶內慨大疤多丹數憶醫明院羊管撲理捏者唉考酸慮重更哄多年的領是暢硬叉性桂服麗務仆，主如很提張高炎診蟲斷且水吐平預、遍開旬展臟新驗業翠務變，慎而摩忽漁視繪了巨軟政性誘服優務路。伯實余際擦上遲醫牧療濟軟連性揪服膨務椅正冶是狹醫碧院恨營幼銷塞的贊服走務劍范塊疇鄭。嘴開助展晝人申性吵化婚服犧務柱，娃增暑加科服察務拿的僅附邪加任值惹，欺正劣是罷充鬧分酒考廉慮案患鍵者警的始感脂受流，火這嚴就僅是瘦一蟻種汽軟藝性幫醫抖療扣服斯務脆。營專銷鉆是呢一劫種卡“序心扒態專”旺！醫際院命營堤銷圣過便程束應蓬以薪病設人艘需直求淋為貼起漲點錦，編從裳設損計垂醫糾療為服園務輪科閉目躺開逃始毛，慣到抗醫再療濕服貪務侵活寶動隊，裙再努到舟出鹽院廈后香隨塘訪壺、粉健怨康夸咨霜詢異等星一旬系妖列戀醫昆療泄服此務辦全中過栗程肉，糟應陰真永正寇體未現厭“撤以里病左人曬為什中神心屠”下，耽讓徒患陽者袍滿輔意冤。醫宮院摸營步銷吃無策處爸不感在記—穗—灶全箱員岸營課銷羨！醫砍院攪營思銷季不莖是激專武屬噸一臣個班部幼門玩或芽幾默個蔽專浸業山營柏銷斑人屠員慈之什事填，伙應岸是神全尚員字之乳事鵲，賢人悄人牲都虧應巡壽有尺營霜銷臭意話識勻。廊并扔將健這擴種哲意蠶識的貫鐘穿庫于裝日呆常產工墓作犁中厚去孟。醫驅院海營化銷害→分創控名糠院盤（士品揪牌沿）科已室浪營廢銷煎→戚創雷名查科戚（耍專欲業梅）個口人稼營蔥銷赤→欺做允名偵醫變（離忠已誠豬）一更名視優斤秀能的繁醫喘務蓄工荒作章者授，狡必遭須處懂犁得刺醫扶療余服務泰營乎銷泰；透優雹秀聚的跟醫團院題管鎮理慮者惱，胳更伶應會當拴懂肅得僑醫療閥服猶務梁策恩略俱。一漫名武優見秀末的棚醫乒生承實金際致上霞就積是冬一嗚個裙優斑秀護的歡醫療愈服饑務遙營丟銷債員山，剛一睛名忙優眾秀侮的鄭醫后院錯管健理掉者染實諸際上灰就逃是倍一固個嶺優虛秀柱的怎醫臥療隔服盛務仗營鈴銷蛇策姐劃耐者牧。營稱銷盛不潮僅炭僅貪是昏一勵種勿管敲理渾經抖營吵手怎段朝，摸更模是訂一胸種飾生捕存厲發素展節方膝式度。營勿銷逢的與最熟高抽境磁界惠—隔讓叫顧欄客妙真耽實麻、談全棕面擠的蘇了滴解梨并鍵認編同抓你融的未產陵品靜與牢服懷務蔬。營酒銷朵的稀根游本暑目鉗的虜—邀著佳眼振長踏遠戴，思建鞋立松互殘信泊，拜創棋立截品吃牌呀，城擴辜大副市薪場材，斯長首期班共箱贏機。顧雷客球滿衡意楚是錯顧傻客拐的姐一任種友主疼觀咳感非受蕩狀勾態繼，斤是序顧篩客鴿對戒醫盜院謊的宏醫喘療送產巷品征和義服陶務嗽滿趴足鋼其祝需枯求晶程疊度丑的熟體桶驗駐和糖綜埋合大評皇價雨。尤滿地意閘狀朽況泰＝陡f提(床實協際頁效蠟果探，勸期明望撓效賽果怪)骨若討實血際爆效喘果嚼＜亂期博望藏效青果動不啟滿芬意后若慘實裂際厘效保果坡＝衡期簡望尼效偵果野滿壇意襯若拘實睬際志效耀果犧＞何期牲望盞效生果慈高杰度壟滿花意芝醫同后易感蓮知還的澇魅戴力粱—遵—旨維煎護曬客鵲戶孕的躺忠逆誠營食銷刑的冊核給心鴉是俯創壁造軌“寨顧夫客論滿邁意閱”二核、藝醫勿院己營饒銷握的凱最據終襖目號的邁？消號費漢者叔調陣研意資倚料蒼顯峰示臺4柴4魄％堅宣麗稱胳滿垃意疤的吧消脂費蹦者恩經飽常立變沫換固其園所障購站買習的伙品哄牌步，殃而薪7叉5間％桃高陽度愁滿里意輪的淡顧奔客役卻凱很擦少努改務變為購胡買譽。際那閉么盈，漂高圖度糖的聾滿鞭意櫻能繁培默養扶一拾種部對典品面牌鄰感孝情輪上望的垃吸購引朋力瓶，攜而丹不灣僅仇僅側是熔一銳種配理泰性體偏雜好孔。纏顧日客涂滿際意稠既馳是豪就亂醫版顧惱客漠本臭人口再帝購氣買錯的眼基犁礎惡，歉也掌是墻影兄響抹其曲他悔就倒醫弓顧決客股購畜買池的哄重遲要姻因麗素耗。分使填顧吉客織滿存意迎，擔是豈醫壩院水贏肆得濾顧管客鍵，緞占難領更和近擴魔大聰市喪場伏，蒼提樣高遭效卡益鞠的痰關梨鍵則所野在摩。喘在押激寬烈蓄競厚爭盆的窄市癥場堪上會，膊保徒持堪老孕顧財客律，掌培獅養連顧午客賀忠汽誠花感傻具愛有活重怨大孔意懷義屈。感崖動密患網者擠升陰華鋒自擔我醫貸院州營債銷撇不醒應辱該勤是虹簡哥單事的什市耐場寒化槳推疊廣忌和君利肺潤造最紹大坐化壤的舒狹透義萬曲緩解感，砌它蠻是答一賽種診醫燭療比信重息匠的樂傳遍播交、擺一畫種直減豬少稈患各者證就鞭診瞎成義本瞎的靈便泰民渡措跳施鐮、信一帖種才促辟進地全船民底健燭康搜教放育清表篩現鵝形塵式斯、進一標種戒提謊升印醫腐療坐服標務括品嶄質勤、靜創草造鑒患庭者征價咸值煮的氣有警效搜方令法竭。計醫百院譜導捷入蹤蝶客慰戶練管思理問系答統殲，惜實遍質固上田是植從隊關束注辟“繞醫陣療役服筑務撕產惹品亂”夫向灶“斤關裁注嗎客丈戶孕”瘋轉先變徒，網強釘化紗了峽“義以更病絹人印為址中擴心娘”井的彼服贏務凝宗婚旨概。派—粘—裂韓坦根嚼東1憂、易營被銷吧環告境想分聲析乓：疾—奮—顯知祖己仍知零彼仔競推爭利者劉是件誰潑？仇競壞爭廁內伴容螞？掠醫專院才的貓核股心提競舟爭膊能愈力炸？誦就質醫痰顧少客養的勾根串本粒需陷求民？序2擇、蒜選起擇廊目材標雅市立場暗：汪—葉—弓認泄清揪服撈務寒對護象降醫帳療逝市純場透細年分雨、客確純定呢就曲醫衰顧詠客輝群覽體調、丟研好究咐就似醫駐顧壤客乓特邀點正、計摸賊準草就派醫薪顧地客殘需掉求羨3舒、怎進饑行喂市讀場莊定跡位區：姓—輸—兼確殃立哀自秒己特的妻形釘象捆4撫、預營硬銷線戰冊略監和里營繪銷神組腰合凡：槍—否—球真櫻正剃的劈燕出磨擊三陷、摟醫腎院監如課何煤開今展盟營連銷位？營兆銷廉環恐境律分蝕析減—蹲—崖醫沾院若競貌爭殃的裳內股容目頓前泉，與中臨國使醫悉療炮市共場攝正廢經勾歷迷著射從臺低匹層封次結的拼粗設孕備急、陡拼耐裝償修挑的倡“運硬危件癢”保競戒爭播，跟上臺升爆到迅經蜂管蒙理念伏、絲式管喉理誘模玻式直、菊服碗務確方非式麥和寺醫拒院尚文狗化詳等廁“退軟肅件匹”的夜競舊爭梳。（抬一淹）闖經鈴營膚理碼念夜的瓜競錯爭（薯二驚）別服慈務鉤理跨念憑的臂競即爭（腫三刃）擊服少務問流曬程謎的釋競主爭鉗：稈根擾據搖就匠醫墊顧辟客折就胞醫容的字流向伙設危置漫服請務親窗稅口理和刮指偶示圍標誘識壞，醬最債大詞限躍度汽地方脆便搏病衡人奇，細減拐少誼等潔候嚴時意間推。（降四民）羅服桂務敢環螞境寇的屯競坑爭兇：賭從慘綠增地觸、飄花蟲卉建的根種狐植沖、采還光得照遠明另、譯背凳景狠音堆樂蓮等苗細速節探上鞏弘塘揚虹人搜文彎精神祖，和營速造處人障性悟化毫的淹服查務草環山境氏。營季銷酷環卵境巖分槽析污—噴—撒醫雕院賭競糟爭跌的洽內煙容（浩五丘）灑服麻務控質遙量筑的明競獵爭并：進變起被寇動賤為講主剖動輕；單變化隨委機胳為族全斤程侄；枝變隱規叮范螞為冷滿組意隔；仰變剩單煩一錯為絞全繼面鑒關跟注林病訴人桌的息生曲命棗、季生嫂活服和度生暗存烏質猜量恩。銳（帝六聚）兇服件務鄭方管式鵝競板爭且：改“柜醫兇療隱超穴市喚”爹、篇網轎上養門啄診東、中門對診塑日瓦間僻病靜房菊、稼跟炎蹤舍隨寺訪綁、才創權新熟診跡療姿運眨行蕉模閥式靠。營拳銷袍環伏境紋分寸析震—葉—導醫弟院窄競沾爭災的擦內凱容（鑒七謝）談醫現院線文勿化而的絕競索爭用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