CS航空公司中歐客運市場服務營銷策略研究摘要隨著經濟全球化和國際貿易的發展，民用航空運輸業成為推動世界經濟發展的支柱產業。作為一個新興的航空公司，CS航空公司在中國的發展是穩步的。但是，在中歐客運市場這個競爭激烈的市場，CS航空公司面臨著巨大的挑戰。本文結合相關理論和市場分析，探討CS航空公司中歐客運市場服務營銷策略的優化。關鍵詞：CS航空公司，中歐客運市場，服務營銷策略AbstractWiththedevelopmentofeconomicglobalizationandinternationaltrade,civilaviationtransportationindustryhasbecomeapillarindustrytopromoteworldeconomicdevelopment.Asanemergingairline,thedevelopmentofCSAirlinesinChinaissteady.However,inthehighlycompetitivemarketofthecentralandEuropeanpassengertransportmarket,CSAirlinesfacesunprecedentedchallenges.ThispaperexplorestheoptimizationofCSAirlines'servicemarketingstrategyinthecentralandEuropeanpassengertransportmarketbasedonrelevanttheoriesandmarketanalysis.Keywords:CSAirlines,centralandEuropeanpassengertransportmarket,servicemarketingstrategy一、引言中國民航業的快速發展，為國際航空公司在中國市場的發展提供了巨大的機會。中國航空市場的龐大和潛力，使得世界各大航空公司紛紛進入中國市場。然而，這也給中國境內的航空公司帶來了前所未有的競爭壓力。中歐客運市場作為全球最大的客運市場之一，也是中國航空公司爭奪的重點市場。本文將探討CS航空公司在中歐客運市場中的服務營銷策略，旨在為該公司的發展提供有益的思路和建議。二、中歐客運市場現狀中歐客運市場是全球最大的客運市場之一。該市場的規模龐大、需求量大、市場份額巨大。根據統計資料顯示，2016年中歐航線客運量達到了440萬人次，其中成都、重慶、廣州、武漢、南京等中國城市的客運量增長較為顯著。中歐航線因其巨大的市場而受到許多航空公司的重視，歐洲和亞洲地區的航空公司在該市場的份額持續上升。此外，中歐客運市場的競爭激烈，航空公司之間除了機票價格之外，還需在服務、航班頻率、機型設置等方面不斷提升。三、CS航空公司的現狀CS航空公司是一家成立不久的航空公司，主要經營內地地區和東南亞地區的航班。該公司的發展較為穩步，航班數量和客運量不斷提升。然而，相較于其他航空公司，該公司在中歐客運市場中的份額相對較小。該公司的機票價格相對較低，但一些關鍵服務方面尚未達到市場標準，例如機上食品、客艙設施等方面尚待提升。此外，該公司在提升技術模式、增加客戶體驗等方面還有較大的提升空間。四、CS航空公司中歐客運市場營銷策略1.建立品牌形象建立品牌形象是CS航空公司進入中歐客運市場的關鍵。為了在競爭激烈的市場中取得優勢，該公司需要建立一種具有品牌特色的形象。建立品牌形象能夠使顧客對CS航空公司留下深刻的印象，提高品牌的知名度和影響力。該公司可以通過制定個性化的服務、進行品牌活動和宣傳來建立品牌形象。2.改善服務質量中歐客運市場的服務質量是顧客選擇航空公司的重要考慮因素之一。CS航空公司需要注重提升服務質量，為顧客提供優質的服務。服務質量的提升包括機上娛樂、機上餐飲、客艙環境、推出積分累計活動等方面。此外，該公司還應優化售后服務，及時回應顧客反饋。提升服務質量能夠增強顧客滿意度，并吸引更多的顧客選擇該公司。3.提升市場營銷手段CS航空公司需要積極推出市場營銷活動，吸引更多顧客選擇該公司。常規的市場營銷手段包括廣告、特價機票、折扣碼等。該公司也可以采用創新的市場營銷手段，例如合作推出旅游產品，與酒店、景區、旅游包機等合作，與其他航空公司合作，促進互惠互利。五、總結本文分析了中歐客運市場的現狀，評估了CS航空公司在該市場中的表現，