第11頁共11頁物業個人?上半年總?結樣本?在公司領?導的指導?幫助及各?有關單位?的大力協?作和支持?下，__?__年上?半年物業?管理公司?整體工作?取得了一?定成績。?如生活區?環境衛生?狀況良好?，生活區?綠化環境?有了不錯?的改善，?保證了水?電的正常?供給，服?務質量也?有了很大?提高。現?就具體工?作總結如?下：一?、上半年?工作及目?前手頭重?點工作：?(一)?綜合管理?工作1?、以提高?服務質量?、規范小?區物業管?理為目標?，本著以?人為本的?宗旨，加?強管理，?認真執行?小區物業?管理制度?。2、?積極配合?公司水電?費繳交管?理工作，?按時按量?完成了水?電費的收?繳工作。?3、公?開、公平?、合理地?完成了對?二區__?__棟拆?遷租住戶?住房的分?配工作，?積極妥善?做好舊租?房的騰空?工作，保?證了分房?戶的即時?入住。?(二)、?水電工作?1、廢?除了社區?屋頂水箱?進出水管?道，提高?供水質量?，減少了?泄漏。繼?續完善水?電計量裝?置。2?、完成了?二區高壓?配電裝置?的調試和?二區配電?向低壓總?控制開關?的檢修。?3、加?強對供電?設施的維?護與檢修?，為保證?生活區夏?季高峰期?的用電做?好了充足?準備。?4、目前?重點工作?是找準時?機更換一?區配電室?內變壓器?油及密封?墊，以及?進一步完?善社區內?用水計量?裝置。?(三)、?保安保潔?工作1?、規范小?區車輛進?入管理。?根據實際?情況作出?了在一區?東門崗處?禁止車輛?進入的規?定，實行?小區車輛?分流管理?，保障了?小區行車?安全。?2、對小?區內雜草?群進行了?徹底清理?，改善了?生活區生?活衛生環?境。3?、繼續嚴?格執行建?筑裝修垃?圾處理管?理制度。?改變了原?來生活區?建筑垃圾?亂丟亂拋?的現象，?得到了業?主們的廣?泛配合與?支持。?4、目前?重點工作?一是加強?小區車輛?管理工作?。二是繼?續做好小?區衛生死?角區及雜?草的清理?工作，消?滅衛生死?角。(?四)、綠?化工作?1、生活?區綠化日?常維護實?行了專人?管理。?2、生活?區內新辟?綠化地千?余平方米?，補栽綠?籬四千余?株，極大?地改善了?一區綠化?環境。?3、及時?對一些影?響電力供?應的樹枝?進行了修?剪，保障?了電力供?應安全。?4、對?生活區的?危樹進行?了勘察和?統計。?5、對生?活區范圍?內綠化地?植物進行?了大面積?機械噴灑?農藥除滅?病蟲害，?保持樹木?良好生長?。6、?目前重點?工作是積?極采取措?施，保障?已植草皮?安全渡過?夏天，及?時修剪影?響電線供?電安全樹?木。二?、下半年?工作思路?及打算?(一)水?電工作?1、三區?總供水閥?門更換。?2、辦?公樓西邊?、車庫主?供水閥門?和水表檢?修及部分?管道改造?。3、?盡快完善?單身公寓?用電計量?裝置。?4、配合?總公司盡?快完善三?區配電室?增容工作?。5、?加強水查?漏工作，?提高水回?收率。?(二)綠?化工作?1、繼續?加強綠化?的日常維?護與管理?。2、?完成對生?活區內危?樹的清理?工作，以?保障生活?區安全。?(三)?保潔保安?工作1?、繼續加?強衛生清?掃工作管?理，及時?處理清運?垃圾;?2、繼續?加強封閉?管理小區?的保安工?作，做好?門崗及夜?間巡邏管?理。3?、做好二?區___?_棟及三?區新建住?宅的建筑?垃圾清運?處理工作?。4、?三區實行?封閉管理?。1、?三區新建?住宅的交?接驗收工?作。2?、舊房的?分配工作?。三、?希望公司?能為本單?位解決的?問題：?1、撥付?下半年綠?化資金：?目前綠化?費已全部?用完，下?半年綠化?工作無法?正常開展?。但危樹?處理、電?力修枝及?綠化日常?維護工作?卻急需開?展。2?、(1)?增加水電?維修費和?公共設施?及辦公用?水電費定?額。水電?維修費上?半年已用?去了__?__萬元?;根據下?半年工作?計劃，存?在缺少費?用的問題?;公安處?、生產部?上半年水?電費已超?支用完全?年定額量?。(2?)由于我?單位不便?于管理和?控制廠內?轉供水電?，為達到?嚴格管理?和控制，?減少浪費?的目的，?廠內轉供?到各部室?的水電量?及費用不?應納入辦?公及公共?設施水電?費定額。?3、撥?付實行三?區封閉管?理所需的?人員工資?及經費。?物業個?人上半年?總結樣本?（二）?回首我們?保安隊半?年來的工?作，我發?明自已有?所收獲，?在工作中?逐漸完善?了自已.?為了從過?去吸取都?訓，提高?自我，同?時也為了?能更好地?做好往后?的各項工?作，現對?半年來保?安隊工作?做出如下?總結：?一、主要?工作業績?2、季?節性和階?段性工作?得到有效?落實。針?對每階段?的情況，?保安部對?季節性和?階段性工?作提前做?好充分預?備，對節?日期間出?具具體治?理方案和?計劃，嚴?抓具體工?作的落實?，使各季?節和階段?性工作得?到安全有?序的開展?。3、?積極跟進?車輛收費?的前期預?備工作。?保安部在?上半年與?各相關部?門配合積?極跟進停?車場收費?前期預備?工作，出?臺停車場?治理制度?，制定停?車收費治?理方案，?跟進小區?交通道路?經營許可?證和收費?行政批復?工作，現?已基本完?成。4?、保安治?理工作順?利開展。?根據公司?發展需要?，我部在?____?月___?_日開始?安排保安?人員進駐?，負責所?屬區域的?保安治理?工作，并?根據現場?情況增減?崗位，現?已由剛開?始進駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現場?保安治理?工作的順?利開展。?5、在?做好本職?工作的同?時，努力?發揮治理?員職能。?保安部在?做好日常?安全治理?工作的同?時，不定?期地對小?區公共區?域和樓宇?進行全面?巡檢，對?各類存在?問題進行?記錄匯總?，清潔綠?化公共設?備設施，?報各部門?進行整改?，并跟進?整改情況?。同時保?安部積極?配合各相?關部門的?工作，從?物品搬運?、送水送?煤氣到配?合各部門?的巡檢、?監督及臨?時工作等?，在保證?本職工作?的同時凡?保安部力?所能及的?都主動、?全力予以?配合。保?安部實際?上已基本?擔任了一?個治理員?的職責，?在安全治?理工作外?配合各部?門所產生?的工作量?已占保安?整體工作?量相當大?的一個比?例。6?、治理制?度的調整?和修改完?善。為適?應治理情?況的變化?和形勢的?發展，保?安部對現?有的治理?制度和操?作流程進?行了大量?的調整，?以使制度?和操作流?程應具有?實操性，?為保障工?作順利有?序開展奠?定了基矗?7、內?部治理方?面的進步?。(1?)保安部?在___?_月份將?____?小時工作?制調整為?____?小時工作?制，有效?緩解了招?聘壓力和?降低人事?費用支出?，解決了?____?年___?_月至_?___年?____?月份長期?影響保安?部治理的?嚴重缺編?、缺崗、?積休多問?題，單個?崗位每月?可節約費?用___?_元左右?，實行_?___小?時工作制?的___?_至__?__月份?可為公司?節約人事?開支超過?____?萬元。同?時我部針?對___?_小時工?作制與_?___小?時工作制?的差異，?對部分治?理制度進?行了適度?調整，以?確保在工?作質量與?標準不下?降的前提?下實現人?事費用支?出的縮減?和促進隊?伍穩定。?(2)?隊伍穩定?性增強，?保安人員?流動率穩?步下降。?____?年上半年?，保安部?把隊伍的?穩定列為?重點工作?來抓，積?極加強與?員工的溝?通及引導?工作，轉?變員工的?心態和思?想，同時?提高治理?人員的治?理技巧，?使人員流?動率穩步?下降，與?去年上半?年人員流?動率相對?比降低了?近___?_個百分?點。(?3)上半?年，保安?部調整培?訓思路，?培訓的重?點側重放?在隊伍的?整體形象?、禮節、?服務意識?，以及工?作主動性?、原則性?與靈活性?的應用上?，促進員?工在處理?崗位問題?時能逐步?達到理與?禮相結合?，原則性?與靈活性?相結合，?取得了一?定的成效?。二、?主要存在?的不足和?問題1?、元月事?件，它反?映出保安?部在以往?治理中存?在的誤區?、法律意?識的淡薄?及處理問?題時原則?性與靈活?性結合的?嚴重不足?，導致工?作由主動?變為被動?狀態，給?公司造成?了極大的?損失和影?響，這對?保安部是?一個慘痛?而深刻的?教訓，在?事件后，?雖經過一?系列強制?性的意識?灌輸和實?操培訓，?在整體上?有所好轉?，但部分?員工在實?操能力上?仍比較欠?缺。2?、作為安?防治理部?門，在確?保首要職?責安全保?衛得到有?效落實，?保障小區?的整體安?全秩序的?前提下，?隊伍的形?象、禮節?、工作與?服務態度?，以及處?理問題的?主動性、?原則性與?靈活性是?決定一支?隊伍整體?形象與口?碑的要害?所在，保?安部在上?半年隊伍?全面穩定?后的__?__月和?____?月份在這?些方面做?了大量的?工作，雖?有一定的?進步，但?離目標與?要求仍相?差甚遠，?員工在實?際操作中?不是很順?暢，基礎?不扎實，?營造的氛?圍仍不牢?固，而做?好培訓與?績效考評?是解決這?些問題的?要害所在?，這對于?保安部來?講是一個?長期的工?作。3?、智能化?系統的實?際應用效?果。一期?的智能化?系統仍處?于完全癱?瘓狀態，?二期的智?能化系統?非凡是可?視對講門?禁系統未?能如實得?到使用，?小區仍處?于依靠人?防治理狀?態，這是?下一步保?安部需協?同工程、?客服共同?跟進解決?的問題。?4、地?下停車場?工程問題?仍未得切?實得到解?決。二期?各地下停?車場前期?所存在的?滲水、漏?水、排水?問題仍較?嚴重，雖?經多次維?修整改，?但仍未得?到切實的?解決。?三、下半?年工作思?路1、?將安全治?理工作列?為第一重?點，了解?小區和周?邊安全動?態，抓好?日常安全?治理工作?的落實、?檢查、監?督工作，?確保小區?的安全與?秩序。?3、積極?配合公司?行政治理?工作，實?行績效治?理制度，?使獎懲得?到有效落?實，以此?提高員工?的工作積?極性與競?爭力。?4、加強?對員工的?培訓力度?，的計劃?地開展培?訓工作，?以解決員?工的形象?、禮節、?工作與服?務態度及?處理崗位?問題的主?動性和靈?活性為主?，從而提?高部門的?整體素質?，使保安?部在整體?上有所突?破。5?、全力配?合公司發?展需要，?加強保安?治理工作?，確保現?場保安治?理工作有?序開展，?對外將積?極樹立保?安形象、?服務與治?理窗口。?6、實?行小區出?入車輛收?費，逐步?完善小區?停車場及?車輛治理?。7、?加強小區?消防安全?治理工作?，確保小?區消防安?全。8?、跟進各?項智能化?系統的維?修整改和?使用治理?工作，人?防與技防?相結合，?確保小區?處于安全?有序狀態?。9、?發揮部門?人員及工?作特性優?勢，對小?區實行全?方位監管?，在做好?本職工作?的同時，?積極配合?各部門的?工作，使?保安崗位?作為治理?員的職能?盡量得到?發揮與突?破。物?業個人上?半年總結?樣本（三?）時光?如梭，轉?眼間上半?年工作即?將結束，?在領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?年初預期?工作目標?及各項工?作計劃。?半年來，?客服部圍?繞前期物?業管理、?收樓、遺?留工程維?修、物業?收費工作?，加強了?部門內部?管理工作?，強化了?物業服務?水平，增?進與業主?的溝通并?妥善處理?了與業主?有關的糾?紛，部門?各項工作?有了提高?和改善，?員工工作?積極性得?到提高，?業主滿意?率有了提?高。1?.規范內?部管理，?增強了員?工責任心?和工作效?率。加強?與員工的?溝通，定?期對員工?的工作進?行點評，?有力的激?勵了員工?的工作責?任心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉?變成現在?的主動、?自愿的工?作態度，?從而促進?了部門各?項工作的?開展。?2.采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業收?費。本年?度物業費?累計收繳?____?萬元，歸?納起來重?點做好了?三項收費?管理工作?，第一，?收費形式?多樣化，?通過短信?平臺及現?場上門收?費。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和派單通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費效率?低和業主?交費積極?性差的問?題;第二?，收費措?施服務化?，通過增?進業主滿?意，促進?業主交費?意愿。收?費工作是?物業服務?水平的體?現，物業?服務水平?是收費的?基礎，因?此，服務?是提高物?業收費水?平的根本?。今年，?我們將項?目成立以?來一直未?解決的糾?紛、賠償?問題進行?了梳理，?有重點、?有步驟的?解決了多?數問題，?利用項目?現有資源?，不管分?內、分外?，幫助解?決業主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業主?會因物業?無微不至?的感動服?務，逐步?提高自愿?繳費的積?極性。?第三，通?過安排專?人負責管?理費催繳?工作，重?點跟進管?理費收費?事宜，激?勵員工收?費積極性?及提高收?費水平。?3.嚴?抓客服員?服務素質?和水平，?塑造了良?好的服務?形象。客?服部是物?業管理公?司的橋梁?和信息中?樞，起著?聯系內外?的作用，?客服助理?的服務水?平和服務?素質直接?影響著客?服部整體?工作。半?年以來，?我部在本?著做好收?費工作的?基礎上重?點做好了?員工服務?管理工作?，嚴格要?求員工上?班前對著?裝、禮儀?進行自檢?、互檢，?使客服助?理能夠保?持良好的?服務形象?，加強了?客服專員?語言、禮?節、溝通?及處理問?題的技巧?培訓，提?高了客服?助理的服?務素質。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進一步做?好下半年?工作，現?將本部門?存在的問?題總結如?下：1?.員工業?務水平和?服務素質?偏低。通?過部門大?半年的工?作和實踐?來看，客?服助理業?務水平偏?低，服務?素質不是?很高。主?要表現在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發事?件的經驗?不足，在?服務中的?職業素養?不足。?2.物業?收費率不?高。從目?前的收費?水平來看?，收費率?不高，前?期和日常?服務中遺?留問題未?及時解決?以及項目?總體服務?水平偏低?為主要因?素。3?.部門管?理制度、?流程不夠?健全。由?于部門在?大半