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文檔簡介
公寓管理處各部門主要職責公寓管理處各部門主要職責
(一)客戶服務中心
處理管理處日常事務,負責客戶的接待和接受電話咨詢、投訴、協調、處理,加強與業主的溝通及緊急事項,負責社區的業主、設施設備運行記錄等檔案資料的管理工作;負責開展多種經營,提供人性化、個性化有償服務項目;負責社區居委會及政府職能、文化部門的溝通,定期及不定期開展公寓的社區文化活動。
(二)維修部
負責公寓房屋建筑本體、公共設備設施的維修與養護,使各類設施設備處以良好狀態,確保各類設施設備的正常運行,滿足業主的生活需求。對專業性強或特種設備的維保工作聘請具有資質的單位進行維保,建立設施設備的臺賬,并有運行記錄。對商戶的急修不過夜,零星小修三日內完成。定期對排污系統予以疏通,對二次供水的水池、水箱按規定要求進行清洗、消毒,建立健全房屋及重要設施設備的維修、保養檔案。
(三)安全管理部
協助公安機關做好公寓治安防范、消防工作,加強設施設備及消防器材的管理。熟悉公寓環境,熟悉公寓業主情況,負責監視樓宇內外的活動,維持公寓內的正常生活秩序。人車分流,機動車按規定定點有序停放,保證道路及進出車道暢通。對突發事件有應急處理預案。
(四)綜合部
負責出納、財務,督促保潔班長和園藝人員的工作狀態,負責公寓環境清潔,生活垃圾日產日清,對綠化、景觀、雕塑、公共設施養護與監管,加強環保知識的宣傳,美化公寓環境。
篇2:物業管理處部門職責
管理處職責
1、在物業公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和**市規定的服務標準和規范實施管理服務。
2、負責在管物業區域的治安、消防、環境衛生、業戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區文化建設等工作。
3、負責在管物業區域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據。
4、定期聽取業戶意見和建議,改進和完善物業管理服務,處理業戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區文化建設工作標準和規章制度,協調整合社區服務和社區活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業管理和相關的法律法規,提高業務水平和服務質量。
8、協助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。
客戶服務部職責
客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、負責對本部門員工的業務技能培訓;
6、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;
8、公共水、電費用的分攤計算;
9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發單、監督、驗收;
10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;
11、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;
12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;
13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;
工程維護部職責
工程維護部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養,對業戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。具體職責如下:
1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統作現場標識,并完成交接
篇3:物業管理處部門工作職責
小區管理處職責
一、貫徹執行國家、省、市物業管理法規,認真落實小區物業管理規定和有關規章制度。
二、負責對小區內房屋及公共設施的維修與管理工作。
三、負責對小區內環境衛生清掃和單位、居民垃圾清運工作。
四、負責對小區內綠地、花草樹木養護管理和市政道路、雕塑小品維護與管理。
五、負責對小區內市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。
六、負責對小區商業網點的統一布置與管理,積極為居民提供有償便民服務。
七、依據省、市有關政策、法規和《物業管理合同》的有關規定,及時收取物業管理綜合服務費。
八、受業主管委會及行政管理部門的委托,對違反小區管理的行為進行處罰。
九、積極完成公司下達的經營指標和工作任務。
小區管理處主任崗位職責
一、管理處正副主任在公司經理領導下,認真
貫徹執行國家、省、市物業管理規定,落實公司規章制度,組織全處人員學習政治、業務知識,提高業務水平和管理能力。
二、帶領全處職工搞好小區房屋管理、環境衛生、園林綠化、公共設施維護、安全保衛、公共、交通次序、區容區貌以及行政事務實施與全面管理。
三、按照有關規定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區攤位、商業崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經營指標和工作目標。
四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創業,清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。
五、適時組織小區居民開展健康有益的社區文化活動。
六、自覺接受小區管委會及上級部門和廣大員工的監督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經理負責。
綜合辦公室
辦公室是管理處的綜合辦事機構,其職責是:
1、貫徹、落實、宣傳黨的路線、方針、政策和上級有關規定,全面了解和掌握小
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