供應鏈復習資料1、供應鏈：圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。2、核心企業：對供應鏈上的信息流、資金流和物流進行調度和協調的企業3、供應鏈管理：使供應鏈運作達到最優化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流（workflow）、實物流（physicalflow）、資金流（fundsflow）和信息流（informationflow）等均高效率地操作，把合適的產品、以合理的價格，及時準確地送到消費者手上。供應鏈管理的六個主要領域：需求Demand；計劃Planning；訂單交付Fulfillment；物流Logistics；供應-Sourcing；回流-Return5、供應鏈的類型：穩定的供應鏈和動態的供應鏈（SC存在的穩定性）；平衡的供應鏈和失衡的供應鏈（SC容量與客戶需求關系）；效率性供應鏈和響應性供應鏈（如何處理不確定性市場需求）；風險規避供應鏈和敏捷供應鏈（如何處理不確定性市場供應）6、Push－Pull供應鏈:推式供應鏈：以制造商為核心,優點：規模經濟、以現貨把握商機；缺點：庫存較高、需求預期不準確時損失大。拉式供應鏈的運作以最終用戶需求為驅動，優點：客制化服務；缺點：成本較高。7、節點：把商家都抽象成一個個的點；入點：物流進入的節點；出點：物流流出的節點8、虛擬企業：經濟交往中，一些獨立企業為共同利益和目標在一定時間內結成的相互協作的利益共同體。目的是為了獲取相互協作產生的效益9、QRVS.ECR：區別：快速響應QR：側重于縮短時間（交貨提前期）；有效用戶響應ECR：側重于降低成本（減少、消除浪費）。共同點：成員間具有良好的合作和相同的技術支持10、代理理論：經濟資源的所有者是委托人，負責使用及控制這些資源的經理人員是代理人。代理成本區分為：監督成本，守約成本，剩余損失11、供應鏈運作管理的協調問題1）、需求變異放大現象概念：當供應鏈的各節點企業只根據來自其相鄰的下級企業的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現象，到達源頭供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發生了很大的偏差，需求變異將實際需求量放大了原因：需求預測修正；訂貨批量決策；價格波動；配給與短缺博弈緩解方法：信息共享；科學定價，穩定訂單規模；提高營運業績；提高供應能力的透明度。2）、曲棍球棒現象概念：供需過程中，在某一個固定的周期（月、季或年），前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發性的增長，而且在連續的周期中，這種現象會周而復始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒，因此被稱為Hockey-stick現象原因：對銷售人員的周期性考評及激勵政策；總量折扣(VolumeDiscounts)的價格政策緩解方法：天天低價；采用總量折扣和定期對部分產品降價相結合；對不同的經銷商采用不同的統計和考核周期；與經銷商共享需求信息和改進預測方法；根據經銷商每期的實際銷量提供折扣方案3）、雙重邊際效應概念：供應鏈上、下游企業為了謀求各自收益最大化，在獨立決策的過程中確定的產品價格高于其生產邊際成本的現象原因：企業個體利益最大化的目標與供應鏈整體利益最大化的目標不一致，是造成“雙重邊際效應”的根本原因4）、緩解物料齊套比率差的方法——基于集配中心（supply-hub）的運作模式12、常見的供應契約：回購契約；收益共享契約；最低購買數量契約和最低購買價值契約；柔性分期購買契約；帶期權的分期承諾契約；其他供應契約13、供應鏈合作關系——供需雙方在一定時期內共享信息、共擔風險、共同獲利的一種戰略性協議關系14、合作伙伴的類型15、客戶關系管理1）、概念：在企業運營過程中不斷累積客戶信息，并使用客戶信息來制定市場戰略以滿足客戶個性化需求2）、核心思想：客戶是企業發展最重要的資源之一；對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理；進一步延伸企業供應鏈管理。3）、四大功能：客戶信息管理；市場營銷管理；銷售管理；服務管理與客戶關懷。4）、三大要點：轉變管理思想，建立新的管理理念；CRM應用成功的關鍵在于營銷體系重組；CRM應用的基礎是企業內部ERP系統。16、物流外包1）、概念：生產或銷售等企業為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業務以合同的方式委托于專業的物流公司(第三方物流，3PL)的運作方式。2）、優勢分析：專注于核心業務的發展；靈活運用新技術，降低成本；減少固定資產投資，加速資本周轉；外包物流專家成為企業的智力資本；降低風險，同合作伙伴分擔風險；提高企業的運作柔性3）、失敗的根源：外包失敗有徹底失敗和準失敗兩種。抵制變化；害怕失去控制；缺乏合格的、專業的物流顧問；工作范圍（TheScopeofWork）不明確。17、第三方物流系統（3PL）：是一種實現供應鏈集成的有效方法和策略，它通過協調企業之間的物流運輸和提供后勤服務，把企業的物流業務外包給專門的物流管理部門來承擔，特別是一些特殊的物流運輸業務。18、第四方物流：是指一個供應鏈的集成者，它通過對自己以及輔助服務供應商的資源，能力和技術的集成，向客戶提供完整的供應鏈解決方案(包括供應鏈評估、設計、建設以及運作)。其工作方式：正向協作模式；方案集成商模式；行業創新者模式19、庫存補給策略要解決三個主要問題：確定庫存檢查周期；確定訂貨量；確定訂貨點（何時訂貨）20、VMI：是一種在制造商（用戶）和供應商之間的合作性策略，以對雙方來說都是最低的成本優化產品的可獲性，在一個相互同意的目標框架下由供應商管理庫存。原則：合作精神（合作性原則）；使雙方成本最小（互惠原則）；框架協議（目標一致性原則）；總體優化原則。實施VMI的幾種形式：“制造商-零售商”VMI模式；“供應商-制造商”VMI模式；“供應商-3PL-制造商”VMI模式。21、聯合庫存管理（JMI）：是一種在VMI的基礎上發展起來的上游企業和下游企業權利責任平衡和風險共擔的庫存管理模式。22、多級庫存控制應該考慮的問題：庫存優化的目標；庫存優化的邊界；庫存優化的效率；庫存控制的策略。23、傳統采購模式的特點：典型的非信息對稱的博弈過程；事后把關，質量控制不及時；供需雙方的合作關系短暫，競爭多于合作；響應用戶需求的能力遲鈍24、訂單驅動的采購方式特點：交易成本降低；縮短了用戶響應時間；實現精細化運作；信息傳遞方式發生變化；實現面向過程的管理模式。25、供應鏈的采購管理與傳統采購管理的異同：從庫存驅動向訂單驅動而轉變；從采購管理轉變為外部資源管理；從一般的買賣關系轉變為戰略伙伴關系26、準時采購的基本思想：在恰當的時間、恰當的地點、以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。特點：采用較少的供應商，甚至單源供應；對供應商的選擇標準不同；對交貨準時性的要求高；對信息交流的需求不同；制定采購批量的策略不同基本原則：恰當的數量；恰當的質量和時間；恰當的地點；恰當的價格；恰當的來源27、供應鏈管理環境下的生產計劃的特點：具有縱向和橫向的信息集成過程；豐富了能力平衡在計劃中的作用；計劃的循環過程突破了企業的限制生產控制的特點：生產進度控制；生產節奏控制；提前期管理；庫存控制和在制品管理28、CPFR：是一種供應鏈計劃與運作管理的新的哲理，應用一系列的處理和技術模型，提供覆蓋整個供應鏈的合作過程，通過共同管理業務過程和共享信息來改善零售商和供應商的伙伴關系、提高預測的準確度，最終達到提高供應鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的三個指導性原則：以消費者為中心；共同負責開發單一、共享的消費者需求預測系統；共擔風險29、大批量定制（MC）生產的基本思想：將手工定制的生產問題通過產品重組和過程重組轉化為或者部分轉化為批量生產MP（MassProduction）問題具體做法：企業根據市場預測，生產無個性特征的基因產品，根據客戶訂單的實際要求，通過對基因產品的重新配置和變型設計為客戶提供個性化的定制產品。MC模式的關鍵：平衡產品標準化和制造柔性化30、延遲制造基本思路：根本思想是減少定制量。采用標準化、模塊化方法進行設計制造。延遲制造實質：實現CODP在供應鏈上的后移，從而降低制造過程的復雜性，減少客戶訂單中的特殊需求而在設計、制造及裝配等環節中增加的各種費用。MC環境下延遲制造實現的是規模經濟和范圍經濟的結合，在延遲制造環境下應采取“拉動為主、推拉結合”式供應鏈。31、CODP：客戶訂單完成過程(設計過程、制造過程、裝配過程、交付過程與售后服務過程)中定制活動開始的那一點32、BPR：是對企業的業務流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現代企業經營環境。33、SCOR的基本層次：第一層、流程類型；第二層、配置層；第三層、流程分解層熟悉：1、21世紀全球市場競爭的主要特點產品壽命周期越來越短；產品品種數飛速膨脹；對訂單響應周期的要求越來越高；對產品和服務的期望越來越高2、供應鏈的特征：復雜性；動態性；面向用戶需求（響應性）；交叉性3、基于產品的供應鏈設計策略：功能性產品適于效率性供應鏈流程，革新性產品適于響應性供應鏈流程4、供應契約的參數類型：決策權的確定；價格；訂貨承諾；訂貨柔性；利潤分配原則5、合作伙伴選擇常用方法：直觀判斷法；招標法；協商選擇法；采購成本比較法；ABC成本法；層次分析法；神經網絡算法6、獨立需求：需求變化獨立于主觀控制之外，數量與出現的概率是隨機、不確定、模糊的相關需求：需求數量和需求時間與其他的變量存在一定的相互關系，可通過一定的數學關系推算。7、供應商管理存貨的方式：1）、供應商提供包括所有產品的VMI軟件進行存貨決策；用戶使用軟件執行存貨決策、擁有存貨所有權、管理存貨，2）、供應商在用戶的所在地，代表用戶執行存貨決策、管理存貨；但是存貨的所有權歸用戶，3）、供應商在用戶的所在地，代表用戶執行存貨決策、管理存貨，擁有存貨所有權，4）、供應商不在用戶的所在地，但是定期派人代表用戶執行存貨決策、管理存貨，擁有存貨的所有權。8、業務流程重