購物中心物業(yè)使用和維護(hù)購物中心關(guān)于物業(yè)的使用和維護(hù)

根據(jù)內(nèi)蒙古《物業(yè)管理?xiàng)l理第四十六條的規(guī)定》，結(jié)合zz中心的自身特點(diǎn)，在商場(chǎng)管理區(qū)域內(nèi)，禁止以下行為：

1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和房屋外貌；

2、改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公用設(shè)施設(shè)備的用途；

3、擅自占用、挖掘管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地；

4、占用、損壞或者擅自移動(dòng)管理區(qū)內(nèi)的公用部位和公共設(shè)施、設(shè)備；

5、隨意傾倒垃圾、雜物，侵占和毀壞綠地；擅自在商場(chǎng)管理區(qū)領(lǐng)玩寵物；

6、擅自在建筑物外墻張貼物品或者涂寫、刻畫；

7、違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒物品，排放有毒有害氣體和廢棄物，發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

8、從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；

9、法律、法規(guī)和商場(chǎng)禁止的其他行為。

以上幾點(diǎn)請(qǐng)廣大業(yè)戶認(rèn)真遵守，共同維護(hù)zz中心的良好環(huán)境。

篇2：物業(yè)公司維護(hù)和服務(wù)提供控制工作程序

1.0目的

對(duì)物業(yè)管理的維護(hù)和服務(wù)提供過程進(jìn)行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司各部門對(duì)所有維護(hù)和服務(wù)提供過程的控制。

3.0職責(zé)

3.1公司各部門負(fù)責(zé)本部門維護(hù)和服務(wù)提供過程的控制。

4.0定義(無)

5.0工作程序

5.1維護(hù)和服務(wù)提供過程的控制

5.1.1麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)所提供的維護(hù)和服務(wù)管理精心策劃，編制了相應(yīng)的規(guī)范。對(duì)物業(yè)管理的維護(hù)和服務(wù)

的過程提出了特征要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確了維護(hù)和服務(wù)的監(jiān)控活動(dòng)以及交付的要求。

5.1.2在公司各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序中對(duì)關(guān)鍵的服務(wù)過程規(guī)定了編制的操作規(guī)范。

5.1.3各部門使用的基礎(chǔ)設(shè)施，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序》RGPM-6.3-B-01的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4配套服務(wù)部必要時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

5.1.5保安部和各管理處負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行控制：

a)負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理他們的意見和投訴，及時(shí)負(fù)責(zé)做好服務(wù)回訪工作，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；

b)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶滿意程序進(jìn)行測(cè)量，確定他們的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量控制程序》RGPM-8.2.1-B-01。

5.2麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程

5.2.1日常物業(yè)管理服務(wù)提供過程流程圖：

5.2.2公司日常物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程包括：樓宇接管、入住及裝修服務(wù)，保安服務(wù)、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)，綠化服務(wù)、清潔服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、物業(yè)管理和服務(wù)費(fèi)用的收繳、物業(yè)租賃服務(wù)、顧客投訴和抱怨處理等。

a)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)：具體執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序》RGPM-6.3-B-01；

b)綠化服務(wù)：具體執(zhí)行《服務(wù)供方控制程序》RGPM-7.4.1-B-02，并按照《綠化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗(yàn)收；

c)清潔服務(wù)：各管理處的保潔班負(fù)責(zé)管轄區(qū)公共場(chǎng)所清潔、垃圾清運(yùn)、室外清潔服務(wù)，具體執(zhí)行《清潔服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定；

d)社區(qū)文化服務(wù)：管理處負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作的策劃、組織協(xié)調(diào)及服務(wù)效果評(píng)價(jià)的工作，具體執(zhí)行《社區(qū)文化服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定；

e)保安服務(wù)：保安部負(fù)責(zé)管轄區(qū)的治安巡邏及交通車輛進(jìn)出、停放管理，具體執(zhí)行《安保服務(wù)規(guī)范》等的規(guī)定，并填寫相應(yīng)記錄；

f)物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳管理，管理處具體負(fù)責(zé)催繳工作，具體執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳制度》的有關(guān)規(guī)定；

g)樓宇接管入住裝修服務(wù)：管理處負(fù)責(zé)組織、安排樓宇入住、裝修工作，具體執(zhí)行《樓宇入住及裝修規(guī)定》；

h)顧客投訴、抱怨、相鄰糾紛和違規(guī)處理：具體執(zhí)行《顧客投訴處理規(guī)定》、《業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導(dǎo)書》

6.0相關(guān)文件

6.1《周界安防使用方法》&nbs

篇3：物業(yè)公司建筑物維護(hù)管理程序

公司程序文件版號(hào):A

修改號(hào):0

EJ-QP4.7物業(yè)公司建筑物維護(hù)管理程序頁碼:1/3

1.目的:

保證建筑物主體,完好無損,確保建筑物符合質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

公司將小區(qū)內(nèi)建筑物的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承包商建立專門的維修班提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

4.職責(zé):

4.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ?xiàng)建筑物非日常性維護(hù)項(xiàng)目方案及預(yù)決算的審批。

4.2公司工程維修部(以下簡(jiǎn)稱工程部)負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ?xiàng)建筑物的維修計(jì)劃的制定。

4.3工程部可根據(jù)實(shí)際狀況向公司副總經(jīng)理提出維護(hù)建議。

4.4工程部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查建筑物維護(hù)工作。

4.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)維修款項(xiàng)的資金結(jié)算。

4.6工程部檔案管理員負(fù)責(zé)建筑物維護(hù)的文字記錄,并建立相應(yīng)資料檔案。

5.工作程序:

5.1建筑物的檢查:

5.1.1工程部根據(jù)建筑物的各項(xiàng)質(zhì)量要求,作出《建筑物檢查和維修規(guī)定》說明檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查周期、檢查具體要求及維護(hù)的要求。

5.1.2維修班長(zhǎng)按檢查具體要求,依據(jù)建設(shè)部《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和公司制定的《建筑物檢查和維修規(guī)定》,對(duì)建筑物實(shí)行檢查,并作詳細(xì)檢查記錄,填寫《住宅樓建筑周期檢查表》,報(bào)工程部主任。

5.1.3每年根據(jù)房地局的要求,工程部組織有關(guān)部門做好房屋安全普查工作。

5.2建筑物的維修:

5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。

5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部,雙方在《住宅樓建筑周期檢查表》簽字。

5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定《建筑物維修工作計(jì)劃》并上報(bào)副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。

5.3對(duì)建筑物維修的監(jiān)督和驗(yàn)收:

5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)維修進(jìn)度,過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工作進(jìn)展,并對(duì)維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。

5.4對(duì)不合格維修的控制:

5.4.1工程部主任發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求的,向分承包商發(fā)出《整改通知書》,要求返工、返修處理,直到符合要求。

5.4.2維修沒有按預(yù)定時(shí)間完成,在保證質(zhì)量的同時(shí),工程部主任抓緊對(duì)工作進(jìn)行驗(yàn)收,保證工作質(zhì)量。

5.4.3工程部主任負(fù)責(zé)完成工程后的驗(yàn)收,保證工作質(zhì)量。資料保存于工程部建檔。

6.支持性文件與質(zhì)量

記錄:

6.1《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

6.2《建筑物檢查和維修規(guī)定》EJ-WI-QP4.7-01

6.3《住宅樓建筑周期檢查表》EJ-QR-QP4.7-01

6.4《建筑物維修工作計(jì)劃》EJ-QR-QP4.7-02

6.5《零維修登記表》EJ-QR-QP4.4-01

6.6《材料領(lǐng)用單》EJ-QR-QP4.4-02

6.7《零維修服務(wù)單》EJ-QR-QP4.4-03

6.8《維修工匯總表》EJ-QR-QP4.4-05

6.9《維修工考核表》EJ-QR-QP4.4-06

6.10《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

6.11《整改通知書》EJ-QR-QP4.9-05

篇4：業(yè)主為什么要自覺維護(hù)物業(yè)公司的管理權(quán)威

業(yè)主為什么要自覺維護(hù)物業(yè)公司的管理權(quán)威？

--兼談業(yè)主的角色與作為

北野

首先，我們要確立一個(gè)共識(shí)或常識(shí)：有什么土壤和自然環(huán)境，就會(huì)有什么植物；換言之，有什么業(yè)主和社區(qū)環(huán)境就有什么物業(yè)管理。為什么英國管家出名而中國只有奴才？不是服務(wù)人員的問題，是主人的問題，英國的主人是紳士，以身作則，禮貌，慷慨，自己活也讓別人活，尊重給自己提供服務(wù)的人；中國的主人是大爺！在大爺眼里，別人都是一錢不值的孫子！孫子最好給大爺提供免費(fèi)服務(wù)，即使如此，大爺不滿，也要罵人！在中國，特別是服務(wù)行業(yè)，伺候人的，更是低人一等！在這樣的傳統(tǒng)文化影響下，業(yè)主如果不自覺提高自己的素質(zhì)，別想有好的物業(yè)管理！其實(shí)，道理很簡(jiǎn)單：如果我們給大爺提供服務(wù)，他張嘴就罵，抬手就打，從心眼里看不起我們，不把我們當(dāng)人，我們不僅內(nèi)心忌恨，而且，會(huì)想方設(shè)法算計(jì)大爺，報(bào)復(fù)大爺，吃大爺，坑大爺，最終，雙方成為勢(shì)不兩立的敵人！除了我們不能說的其他原因之外，業(yè)主不能不反思自己的角色與作為！

現(xiàn)在，我們要談?wù)剺I(yè)主的觀念問題！中國沒有經(jīng)過系統(tǒng)啟蒙，結(jié)果導(dǎo)致一種普遍不會(huì)理性思考的現(xiàn)象，用百姓的話說就是大家都不講理！不講理會(huì)把不是問題的問題變成天大的問題，會(huì)把好事變成壞事！比如，很多業(yè)主分不清物業(yè)管理與物業(yè)公司的區(qū)別！甚至提出要取消物業(yè)管理！這是典型的不理性，因噎廢食。業(yè)主自管，請(qǐng)人掃樓道，看大門，那也是物業(yè)管理！你不能因?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)公司的人把你得罪了，就反對(duì)整個(gè)行業(yè)！或者，整個(gè)行業(yè)有問題就否定這個(gè)行業(yè)存在的價(jià)值！有問題不怕，怕的是不能正確對(duì)待，解決問題！再比如，業(yè)主作為社區(qū)建設(shè)的主體，一方面是業(yè)主自身能否有效組織起來？這是實(shí)現(xiàn)業(yè)主權(quán)利的前提條件，之后是自治能力；一方面，作為單個(gè)業(yè)主，大家要學(xué)會(huì)區(qū)分不同性質(zhì)的問題。比如，當(dāng)物業(yè)管理出現(xiàn)問題時(shí)，大家要知道到底是哪些方面出了問題？怎么解決？比如，是培訓(xùn)問題？個(gè)別員工的問題？項(xiàng)目經(jīng)理的能力問題？還是整個(gè)公司的問題？除非是整個(gè)公司的問題，否則，業(yè)主不要輕言換物業(yè)，更不要因此而反對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)。我們都知道，物業(yè)管理行業(yè)不是沒有問題，但問題在哪里？怎么辦？這需要大家認(rèn)真面對(duì)，共同參與解決。

業(yè)主為什么要自覺維護(hù)物業(yè)公司的管理權(quán)威？這是最近一個(gè)成功阻止私搭亂建的案例給我的深刻啟示！一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司往往得罪人，給個(gè)別業(yè)主不方便，但給整體帶來利益！當(dāng)小區(qū)發(fā)生私搭亂建或其他違規(guī)行為時(shí)，其實(shí)，是對(duì)全體業(yè)主共同利益的傷害！按現(xiàn)在中國的國情，一方面，很少有業(yè)主會(huì)出來和自己的鄰居斗！大家都背后罵街，但表面很客氣，然后把氣撒在物業(yè)身上；另外，就是行政和司法不作為。比如，小區(qū)的私搭亂建發(fā)生了，要走法律程序，人家早蓋完了，要拆，根本別想！這時(shí)，最有效的就是物業(yè)管理！你業(yè)主違法施工，對(duì)不起，就是不讓你進(jìn)！這是物業(yè)公司受全體業(yè)主委托維護(hù)全體業(yè)主的共同利益！這不僅不違法，而且是護(hù)法！因此，全體業(yè)主就要自覺維護(hù)物業(yè)公司的管理權(quán)威！在無法無天的社區(qū)，業(yè)主自治的意思就是建立共同體權(quán)威，維護(hù)大家的共同利益和小區(qū)的秩序！而真正能幫助業(yè)主自治的力量就是物業(yè)公司！這時(shí)，業(yè)主必須明白一個(gè)道理，你不支持物業(yè)公司的工作，就是不支持自己！就是對(duì)自己利益的最大破壞！這與業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司進(jìn)行商業(yè)談判，建立合同，監(jiān)督物業(yè)公司的工作一點(diǎn)不矛盾！物業(yè)公司有什么問題說什么問題，業(yè)主切忌以偏概全，否定一切！再說，就是你一個(gè)人不喜歡物業(yè)公司，也要尊重大家的意見！想換物業(yè)公司可以，讓業(yè)主投票說了算！所以，當(dāng)一個(gè)好業(yè)主，維護(hù)自己的利益，沒有胸懷，沒有能力，沒有公民意識(shí)還真不行！

我常常對(duì)物業(yè)公司的管理人員說：你們不要怕得罪人！要敢于管理！要相信廣大業(yè)主的判斷力！如果你們服務(wù)的對(duì)象是一群混蛋，不講理，你們干脆不干！物業(yè)公司的底線是做人的尊嚴(yán)，不能為了錢沒有原則！當(dāng)個(gè)別人違反法規(guī)時(shí)，要敢于管理，如果你們怕得罪一個(gè)人，那你們就把多數(shù)人得罪了，最終會(huì)走人！

物業(yè)從管理到服務(wù)，其實(shí)是一個(gè)行業(yè)放棄責(zé)任，在惡劣的商業(yè)環(huán)境中做的一種失敗的，沒有遠(yuǎn)見的選擇！沒有管理，哪里來的服務(wù)？有些物業(yè)，只強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不盡管理責(zé)任，結(jié)果小區(qū)越來越亂，大家越來越不滿！行業(yè)生存也出現(xiàn)危機(jī)！中國人的大爺文化本身就是一種自殺文化，而物業(yè)公司恰巧扮演防止人自殺的角色，不被理解，反而遭到厄運(yùn)，就放棄了！結(jié)果，大家都倒霉！

如果說業(yè)主與物業(yè)公司的博弈是一場(chǎng)足球比賽，那么，政府就是裁判！現(xiàn)在，到了大家反思，這場(chǎng)球踢的這么臭，雙方都如此下流，狼狽，跟這個(gè)裁判不負(fù)責(zé)任，吹黑哨是否有關(guān)？

篇5：物業(yè)水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--物業(yè)水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

1.0目的

保證水泵正常使用和延長(zhǎng)水泵的使用壽命。

2.0適用范圍

公司所轄各管理處。

3.0職責(zé)

機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)水泵的維護(hù)保養(yǎng)工作。