X物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

ZZ公司總結(jié)出自己的會(huì)務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn)：

1、會(huì)議形式

主要分為：一般會(huì)議接待、視頻會(huì)議接待、高管層重要會(huì)議接待、簽約儀式及上級(jí)布置的其他規(guī)格會(huì)議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

會(huì)務(wù)布臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作詳見《測評(píng)細(xì)則》。

3、測評(píng)細(xì)則(時(shí)間要求：8分鐘，滿分100分，每超時(shí)10秒扣總得分1分。)

（1）儀容端莊，頭發(fā)整齊（長發(fā)需盤發(fā)），不佩戴飾物，化妝自然淡雅，服飾整齊，精神飽滿。（5分）

（2）每份文件夾距離會(huì)議臺(tái)桌邊1.5厘米，席位間距適宜，定位好。（10分）

（3）每支鉛筆文字朝上，筆尖向前，距離桌邊1.5厘米，距離文件夾右邊1厘米。（10分）

（4）果盆擺放在文件夾左邊，距離桌邊5厘米、文件夾2厘米，水果叉豎放在果盆右三分之一。（10分）

（5）將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方，距離統(tǒng)一。（10分）

（6）碟盤放在席卡右側(cè)，小毛巾放在碟盤中，其折疊開口朝右。（10分）

（7）各席位椅子正對(duì)文件夾。（5分）

（8）由主賓位置開始上茶，杯柄朝右45度角，同排各席位的杯柄呈一直線。（10分）

（9）理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。（5分）

（10）續(xù)水程序正確，動(dòng)作規(guī)范，無滴漏。（10分）

（11）操作程序正確，操作衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范。（5分）

（12）表情自然，動(dòng)作熟練，臺(tái)面美觀。（5分）

（13）找差錯(cuò)。（5分）

篇2：行政中心會(huì)議大廈會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

行政中心及會(huì)議大廈會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．職責(zé)

1)部門經(jīng)理全面監(jiān)督會(huì)議、參觀接待工作流程；

2)大堂經(jīng)理(分管經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤會(huì)務(wù)、參觀接待前期準(zhǔn)備工作；

3)客戶服務(wù)中心

A．負(fù)責(zé)受理各類會(huì)議、參觀信息并填寫《行政中心會(huì)議服務(wù)通知單》交由會(huì)務(wù)都負(fù)責(zé)人安排落實(shí)并跟蹤服務(wù)過程。

B．中心負(fù)責(zé)人需在每天下班前由客服中心負(fù)責(zé)人將后兩天會(huì)議室預(yù)定信息以郵件或復(fù)印的形式上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)局指定部門／人(目前為行政事務(wù)科杜婉華小姐處)。

C．根據(jù)會(huì)議組織方要求聯(lián)系落實(shí)會(huì)議用水(用水需提前填寫《會(huì)議采購?fù)ㄖ獑巍方晃飿I(yè)服務(wù)中心采購員進(jìn)行相關(guān)用品采購)、用花、會(huì)標(biāo)等代購事宜；

D．會(huì)后根據(jù)會(huì)議準(zhǔn)備中產(chǎn)生的費(fèi)用額，制作《行政中心會(huì)議費(fèi)用清單》并附上發(fā)票交由會(huì)議組織方報(bào)銷。

4)3.4技術(shù)保障部負(fù)責(zé)燈光、影音、空調(diào)設(shè)備調(diào)試工作；

5)3.5安全部負(fù)責(zé)會(huì)場周邊警戒，控制噪音及閑雜人員出入并引導(dǎo)車輛進(jìn)出及停放工作；

6)3.6會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)場布置、會(huì)中服務(wù)及會(huì)后現(xiàn)場清理等工作。

7)3.7清潔綠化部負(fù)責(zé)會(huì)議、接待前各主要部位及參觀路線范圍的清潔。

2．會(huì)議／接待保密規(guī)定

1)甲方的會(huì)務(wù)／接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息。

2)會(huì)務(wù)／接待中產(chǎn)生錄音、錄像、文件資料，在會(huì)務(wù)／接待結(jié)束后第一時(shí)間交會(huì)議主辦單位或機(jī)關(guān)事務(wù)管理局處理。

3)甲方有保密要求的會(huì)務(wù)／接待，按甲方要求執(zhí)行。

3．會(huì)議場所分類

1）根據(jù)行政辦事中心各類會(huì)議場所特點(diǎn)，現(xiàn)將各類會(huì)議場所分為A、B、C三類。

2)分類說明：

A)A類(40座以下小型接待室、座談式會(huì)議室)：各會(huì)議主辦單位需至少提前一個(gè)小時(shí)致電客戶服務(wù)中心(TEL：22830444)提出會(huì)議要求，客戶服務(wù)中心值班人員需明確會(huì)議時(shí)間、所需會(huì)議室、會(huì)議主題、與會(huì)人數(shù)、會(huì)場布置、組織單位、聯(lián)系人等信息并記錄于《行政中心會(huì)議服務(wù)通知單》，再交由會(huì)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備。(此類會(huì)議信息需提前告知機(jī)關(guān)事務(wù)管理局)

B）B類(150座以下課堂式會(huì)議室)，各會(huì)議主辦單位需至少提前半天致電客戶服務(wù)中心(TEL：22830444)提出會(huì)議要求，客戶服務(wù)中心值班人員需明確會(huì)議時(shí)間、所需會(huì)議室、會(huì)議主題、與會(huì)人數(shù)、會(huì)場布置、組織單位、聯(lián)系人等信息并記錄于《行政中心會(huì)議服務(wù)通知單》，再交由會(huì)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備。(此類會(huì)議信息需提前告知機(jī)關(guān)事務(wù)管理局)

C)C類：戲院式會(huì)議廳(主樓240人會(huì)議廳、北樓500人會(huì)議廳)

△由會(huì)議主辦單位向物業(yè)服務(wù)中心提出使用申請(qǐng)，明確使用時(shí)間；

△由物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)議信息向機(jī)關(guān)事務(wù)局進(jìn)行反饋匯總；

△由機(jī)關(guān)事務(wù)局根據(jù)會(huì)場檔期安排進(jìn)行確認(rèn)并由物業(yè)服務(wù)中心回復(fù)會(huì)議主辦方；

△進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)。

在明確該類會(huì)議服務(wù)要求后，客戶服務(wù)中心或管理專員也需按要求填寫《行政中心會(huì)議服務(wù)通知單》并通知相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備。特別說明：物業(yè)服務(wù)中心可提供鮮花、會(huì)標(biāo)、飲水等代購代訂服務(wù)。

4．方法和過程控制

1)客戶服務(wù)中心(或項(xiàng)目管理專員)

A．電話預(yù)定

當(dāng)各辦公單位通過電話進(jìn)行會(huì)議預(yù)定時(shí)，客服中心值班人員(或?qū)T)應(yīng)要求會(huì)議組織方明確：

a)會(huì)議時(shí)間b)會(huì)議地點(diǎn)c)會(huì)議組織單位

d)聯(lián)系人／電話e)會(huì)議主題

B．服務(wù)要求(含：會(huì)標(biāo)、飲水、鮮花、錄音、銘牌、簽到臺(tái)、麥克風(fēng)、指引標(biāo)識(shí)、

主席臺(tái)擺位)等，根據(jù)以上要求填寫《行政中心會(huì)議服務(wù)通知單》，如有代訂、代購服務(wù)的，應(yīng)請(qǐng)會(huì)議組織單位聯(lián)系人簽名確認(rèn)后通知物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備：同時(shí)需對(duì)會(huì)議服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)。

代訂、代購項(xiàng)目有：瓶裝水、會(huì)標(biāo)、鮮花、錄音帶、指示標(biāo)識(shí)(噴繪)、復(fù)印等。

2)口頭(書面)預(yù)定

當(dāng)各辦公單位直接與物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)行口頭或書面預(yù)定時(shí)，接洽人員需及時(shí)做好相關(guān)記錄或根據(jù)其書面要求補(bǔ)填寫"行政中心會(huì)議服務(wù)通知單)并及時(shí)交客戶服務(wù)中心進(jìn)行通知落實(shí)。

5．工程技術(shù)部

接獲會(huì)議通知后，應(yīng)根據(jù)會(huì)議通知中設(shè)備方面的要求，提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、錄音及空調(diào)設(shè)備。

如屬C類會(huì)議。按以下流程進(jìn)行：

1)空調(diào)設(shè)備

技術(shù)人員在會(huì)議前兩小時(shí)開啟相關(guān)會(huì)議室空調(diào)風(fēng)柜；會(huì)議前一小時(shí)開啟空調(diào)設(shè)備，視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道并視會(huì)場人數(shù)和溫度加開主機(jī)和水泵。

2)會(huì)場照明設(shè)施

會(huì)議開始前一小時(shí)開啟所有場地?zé)簟?/p>

3)舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備

A．嚴(yán)格按照會(huì)議主辦方要求進(jìn)行調(diào)試，一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強(qiáng)或太弱。

B．嚴(yán)格按照會(huì)議主辦方的要求穩(wěn)固擺放麥克風(fēng)，按照設(shè)備開機(jī)程序開啟音響設(shè)備，并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音。

C．根據(jù)會(huì)議主辦方要求準(zhǔn)備好錄音帶和錄音設(shè)備，對(duì)會(huì)議內(nèi)容全程進(jìn)行錄音，并做好標(biāo)識(shí)。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時(shí)將情況反饋至客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心主辦或其它相關(guān)人員進(jìn)行檢查核實(shí)。

6．安全管理部

接獲會(huì)議通知后，根據(jù)要求提前一小時(shí)開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源，包括：大堂、電梯廳等，安排人員在會(huì)議區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)制止噪音及閑雜人員進(jìn)出。

如屬C類會(huì)議，按以下流程進(jìn)行：

1)崗位設(shè)置

>在原有崗位基礎(chǔ)上根據(jù)會(huì)議通知要求至少提前半小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2)標(biāo)識(shí)指引

協(xié)助客服負(fù)責(zé)人擺放人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

3)現(xiàn)場控制

根據(jù)會(huì)議主辦方要求控制人員出入，并對(duì)現(xiàn)場消防安全情況進(jìn)行全面監(jiān)控。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時(shí)將情況反饋至客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心主辦或

其它相關(guān)人員進(jìn)行檢查核實(shí)。

7．會(huì)議服務(wù)部

按獲會(huì)議通知后，及時(shí)到客戶服務(wù)中心領(lǐng)取《行政中心會(huì)議服務(wù)通知單》，并根據(jù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備。

如屬C類會(huì)議．按以下流程進(jìn)行準(zhǔn)備：

1)現(xiàn)場布置

按獲會(huì)議通知后，根據(jù)通知要求，提前組織人員清潔相關(guān)區(qū)域；并根據(jù)會(huì)議主辦方要求。提前布置會(huì)場。

2)物資準(zhǔn)備

根據(jù)會(huì)議人數(shù)，提前準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、煙灰盅、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條，大、小各一)等會(huì)務(wù)用品；并視會(huì)議、接待人數(shù)和主辦方要求，擺放瓶裝飲用水和水果等。