精品文檔推薦求知若饑，虛心若愚。第2頁/共2頁學而不舍，金石可鏤。第銷售客服工作職責(合集18篇)銷售客服工作職責(合集18篇)

銷售客服工作職責1

1、建立客戶資料管理檔案，依據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，依據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴大事或者與客戶協商突發大事的.處理；

5、準時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中消失的問題

6、與其他部門持續良好的溝通，準時反饋信息；

7、負責應收賬款的催收，發覺特別準時向上級領導匯報；

8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責2

1、協作銷售進行優待單管理及折扣變更，精確?????無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭支配；

4、處理客戶投訴，維護客戶關系，供應優質服務；

5、熟識項目狀況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順當，認購書簽署精確?????無誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

7、幫助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

8、房產證辦理；

9、了解政府部門房地產相關政策，準時供應給公司決策層；

10、幫助律師處理與業主相關法律訴訟，預備業主相關資料；

11、協調設計部、工程部、物業公司等部門協作做好客戶服務工作；

12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

13、完成公司支配的`其它工作任務。

銷售客服工作職責3

1、建立客戶資料管理檔案，依據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，依據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴大事或者與客戶協商突發大事的處理;

5、準時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的.反饋意見，關心客戶解決銷售中消失的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，準時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發覺特別準時向上級領導匯報;

銷售客服工作職責4

1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，供應相關服務；

3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

4、工作態度要端正。

銷售客服工作職責5

1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求；

1、語音客服要求一般話標準，口齒清晰，語速適中；

2、良好的服務意識，樂觀主動；

3、良好的語言表達力量和理解力量，擅長傾聽，應變力量強；

4、有急躁，有責任心，心情掌握力量較強；

銷售客服工作職責6

1、傳達、部署物業經理下達之工作方案和工作指令；

2、定期召開部門會議；

3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4、制定部門培訓方案，定期開展業務培訓；

5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

銷售客服工作職責7

1、負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，準時向主任匯報。

2、定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、協調好內、外關系，負責每年度業主滿足度調查的實施工作，樂觀參加社區文化活動。

5、規范各種物業管理文件、合同等資料，準時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的支配和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、完成主任交辦的.其它工作。

銷售客服工作職責8

1、通過多渠道聯系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易；

2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；

3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等；

4、具有較強的客戶服務意識和協調力量；

銷售客服工作職責9

1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

3、定期進行客戶回訪；

4、負責進展維護良好的客戶關系；

5、負責公司產品的'售前售后服務工作；

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統；

7、準時回復解決客戶問題。

銷售客服工作職責10

1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展現相關產品的推銷。

2、負責查找客服來源，建立客戶資料管理檔案，依據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發大事的處理，處理有關合作的'事宜和洽談好大事發生的緣由和解決方法。

4、與客戶持續良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，依據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、準時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中消失的問題和展現更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，準時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責11

1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及進展客戶關系，完成銷售目標;

2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求;

3、處理客戶投訴，為客戶供應專業性(商品、陳設、促銷、培訓等)支持，關心客戶提升銷售，提升客戶滿足度，促進銷售目標達成;

5、宣揚并維護品牌形象、傳達產品資訊

6、協作區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責12

1、熟識平臺運營機制，負責平臺規章講解培訓；

2、跟進、對接、服務各渠道資源，依據經營目標負責運營和管理維護；

3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的'策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

6、向運營總裁直接述職。

銷售客服工作職責13

1、監督及管理小組成員的日常運作；

2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

3、培訓及輔導小組成員，與小組成員共享營運閱歷，并有效地執行；

4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

5、完成工作報表，分析工作狀況；

6、處理及解決簡單的'大事；

7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推舉有效改進的方案。

銷售客服工作職責14

1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發布;

3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;

5、負責團購活動的`策劃、組織和執行;

6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責15

1、依據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、透過電話負責客戶的約訪工作；

4、幫助協作銷售團隊，制造銷售業績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機會并完成銷售業績；

7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的'最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責16

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、幫助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

4、負責處理各類疑難詢問及投訴問題，不斷提高客戶滿足度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

7、能夠急躁培育客服新手，不斷提升客服團隊專業力量。

銷售客服工作職責17

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動征詢準業主、業辦法見，維護地產公司與業主的良好關系。

3、整理、收集、分析業主資料，建立并準時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并準時分析上報。

5、定期依據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息。

6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類詢問與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司準時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的.整改事項。

11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建筑施工規范等。

12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協同物業公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。

銷售客服工作職責18

1、通過微信與客戶進行有效溝通，