書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁供電效勞之星95598座席員先進事跡材料“我的工作很平凡，就是每天按時上下班，坐在舒適的辦公室里接聽電話，真的不值一提，我只是立足崗位盡力把本職工作干好，在平凡的人生中做好平凡的事。”這是林**在承受筆者采訪時的樸實話語。

就是這樣一個既平凡而又優秀的人，沒有遠大的理想，也沒有驕人的業績，但她總把工作擺在首位，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不管有多苦、壓力

有多大她總是毫無怨言。她用自己的實際行動彰顯出了新時代電力青年的風采。她就是**縣供電有限責任公司“95598”效勞熱線108號座席話務員林**。

林**，今年23歲，個頭不高，給人的印象是話不多、一見人就笑，屬于那種聲音甜美、語調輕柔的典型南方女子。用她自己的話說，就是因為聲音好才被選中任“95598”效勞熱線座席員的。年學校畢業后，林**被分配到公司工作，在**工作期間，抑制了人手少、工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。年，林**通過自己的各方面努力，被公司領導慧眼識“珠”，一紙調令，到公司總部“95598”效勞熱線上班了。

在很多人眼里，“95598”客服熱線的工作就是接接電話這么簡單，可要接好這個電話不僅要具備良好的效勞素質和效勞技巧，還必須具備過硬的業務知識和隨機應變的能力，并不如大家想象中那么輕松。

練好根本功，扎扎實實做好優質效勞

為了盡快適應新環境和新工作，應對工作中隨時出現的新問題，林**自己認為，要擔任“95598”客服工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，要有虛心好學、開拓進取的創新意識。林**平時也愛讀書看報，自從到了“95598”效勞熱線后，她有意識、有選擇地主動學習了大量有關“95598”和優質效勞的有關知識，并屢次參加了單位舉辦的各種禮儀接待、電力法律法規和計算機培訓班。

“自從調到新崗位后，我家海燕愛看電視了，別人看電視都看內容、看劇情，可到她這里就變成聽電視了，而且是專聽新聞聯播的聲音。”林媽媽如是說。是啊，“95598”客服熱線接聽電話需要的不僅僅是語氣、語速和熱情度，最需要具備的同時還要有標準的普通話。盡管林**本身的普通話在平常人來說夠標準了，但離標準化要求還有差距。她就有意識地多“聽”中央臺播音員的聲音，并抑揚頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學。功夫不負有心人，一段時間下來，她的普通話是日新月異，一天一個樣。

林**深刻認識到優質效勞對供電企業形象好壞的重要意義，而接聽熱線電話那么是與客戶不見面的“一線戰場”。她時刻將為客戶做好優質效勞作為自己的座右銘，不斷查找電話交流中存在的差距與缺乏，增強改進效勞工作的自覺性。在接聽電話過程中，她從語氣、語速、內容等細節上仔細研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅持主動效勞，微笑效勞，熱情效勞，把優質效勞工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，她自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情，從接電話、答復客戶提問等小事做起，按照標準化效勞標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示供電員工精神風貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑效勞，使用文明用語，顯示供電員工道德風氣的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示供電員工真誠效勞的第三種印象；四是操作標準、辦理業務高效、節省客戶時間，顯示供電員工業務精湛的第四種印象。

做好效勞，控制自己的脾氣

“95598”客服熱線剛剛成立初期，因為客戶的誤解，謾罵、指責，甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉，不知多少次一個人委屈地流眼淚。不知多少次，林**產生過調離該崗位的念頭。但是強烈的責任感和敬業意識是她們堅持了下來。林**逐漸認識到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習慣和思維風格，才能理解客戶，站在客戶的立場上對待問題。不斷改進效勞方式和方法，為客戶提供更優質更高效的效勞。心智模式的改變使得一切問題都變得簡單化，她不再有怨言，不再有調離該崗位的念頭。客戶的埋怨聲越來越少，贊揚聲、感謝聲越來越多。

“沒有不對的客戶，只有不對的效勞。”林**如是說。大家都知道，文明效勞需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

“呤呤呤……”，一陣急促的電話鈴聲。“您好，這里是**供電公司95598效勞熱線，為您效勞的是108號話務員。”“你們有沒有人性哇。這么熱的天氣竟然停電，到底是怎么回事呀。”一連串的質問和漫罵接鐘而來