華融湘江銀行實習(xí)報告據(jù)學(xué)校專業(yè)實習(xí)要求，本人于20XX年7月11日到8月10日在華融湘江銀行岳陽分行進行了將近一個月的專業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在單位人員的精心指導(dǎo)下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，對銀行業(yè)務(wù)的知識有了更深的了解，我的理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將專業(yè)實習(xí)的具體情況以及個人心得作一系統(tǒng)的總結(jié)。實習(xí)目的（一）了解華融湘江銀行岳陽分行的管理框架以及開展金融業(yè)的工作內(nèi)容，全面理解華融行的企業(yè)，對華融行有一個整體的認識，從而在今后的工作中縮短適應(yīng)時間、更快地在華融行的工作中發(fā)揮自己的作用。（二）提高自己的實際工作能力，將自己的理論指導(dǎo)與時間融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)展問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，避免自己在今后的實際工作中空有理論知識，卻無法很好的實際工作服務(wù)。（三）通過實習(xí)讓自己對在金融部門工作所需要具備的知識與能力有一個更加清晰的認識，從而在實習(xí)結(jié)束后到正式進入工作崗位這段時間可以更有針對性地進行自我提升，專門學(xué)習(xí)自己還欠缺的一些業(yè)務(wù)知識，為今后的工作打好基礎(chǔ)。（四）更廣泛、更直接地接觸社會、了解社會、適應(yīng)社會，將自己融合到社會中去，通過向華融行的領(lǐng)導(dǎo)與員工的學(xué)習(xí)，提升自己為人處事的能力，縮短從一名在校生到一名銀行工作人員之間的角色轉(zhuǎn)換時間。二、實習(xí)單位介紹華融湘江銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國華融資產(chǎn)管理公司控股，在重組湖南原株洲市商業(yè)銀行、湘潭市商業(yè)銀行、衡陽市商業(yè)銀行、岳陽市商業(yè)銀行和邵陽市城市信用社的基礎(chǔ)上，依法新設(shè)合并成立的一家總部位于湖南長沙的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。目前擁有10家分行，140余家支行。華融湘江銀行憑借中國華融資產(chǎn)管理公司的雄厚資本優(yōu)勢、優(yōu)秀品牌優(yōu)勢和專業(yè)人才優(yōu)勢，依靠湖南省委、省政府的大力支持和湖南經(jīng)濟的堅實基礎(chǔ)與高速發(fā)展，大力弘揚中國華融“穩(wěn)健、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的企業(yè)文化，秉承“依法合規(guī)科學(xué)發(fā)展，風(fēng)險管控責(zé)任到人，爭創(chuàng)利潤績效優(yōu)先”和“發(fā)展是硬道理，是第一要務(wù)；風(fēng)險是硬約束，是第一責(zé)任；利潤是硬任務(wù)，是第一目標(biāo)”的經(jīng)營理念，為股東創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造價值。著力打造一家立足湖南、輻射全國，符合監(jiān)管要求、治理結(jié)構(gòu)完善、經(jīng)營管理規(guī)范、風(fēng)險管控有力、經(jīng)營業(yè)績良好，具有較強核心競爭力和品牌價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行，是華融湘江銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、實習(xí)內(nèi)容我在華融湘江銀行岳陽分行進行了將近一個月的實習(xí)，在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了華融湘江銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：

（一）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

（二）做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

（三）到綜合管理部學(xué)習(xí),了解華融湘江銀行日常的后臺運作

綜合管理部的職能：

1、負責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責(zé)研究國家經(jīng)濟金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考；2、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負責(zé)本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；

3、負責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；

4、負責(zé)本行各類會議的會務(wù)工作，負責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；

5、負責(zé)擬訂中長期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，報董事會批準(zhǔn)后組織實施；

6、分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，并對執(zhí)行情況進行檢查、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會的授權(quán)，及時調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；

7、負責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；

8、負責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。

綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于農(nóng)行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。三、實習(xí)心得學(xué)以致用，在本次實習(xí)中我才深刻體會到這個詞語的含義。以前我一直處于迷茫中，不知道所學(xué)為何，也不知道學(xué)有何用，然而經(jīng)過這次實習(xí)，我卻深刻體會到我大學(xué)的深造自有其意義。雖然這只是一個月的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。人說大學(xué)是踏入社會的前奏，當(dāng)你進入大學(xué)，你的一只腳已經(jīng)走向了社會。這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。下面是我在銀行實習(xí)的心得的總結(jié)：

一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)該認真細致，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在華融行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。業(yè)務(wù)實習(xí)報告姓名：學(xué)號：班級：學(xué)校指導(dǎo)老師：實習(xí)單位指導(dǎo)老師：實習(xí)單位：起止時間：河南科技大學(xué)20**級工商管理專業(yè)業(yè)務(wù)實習(xí)報告一、實習(xí)目的通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會投入到自己的工作中。一般來說學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實習(xí)內(nèi)容首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：愛國者手機連鎖賣場，公司成立于2004年，現(xiàn)已擁有數(shù)幾十家連鎖經(jīng)營店，遍布河南省各個地。公司宗旨：公司是平臺，人人靠自己，公司是舞臺，人人是老板.我實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售手機，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。剛開始時，由于對產(chǎn)品的了解不多，雖然日常生活中整天接觸手機，但是對于很多專業(yè)性的東西，比如一些優(yōu)惠套餐、零元購機等業(yè)務(wù)知道的不是很詳細。很快，這問題就出現(xiàn)在日常工作中了。很多時候客戶進店過來詢問產(chǎn)品信息,我只能模糊地說些我知道的,其他我不知道的我就再去詢問公司的老同事，然后再去跟客戶講解，剛開始還覺得沒什么,但就而久之,問題就越來越大了,有些急需產(chǎn)品的客戶覺得麻煩就干脆先去咨詢別的店家了。還有些大客戶由于他們需求的量大,所以采購時也格外謹慎,而我的這種表現(xiàn)讓他們覺得不夠?qū)I(yè),沒安全感,信任度不高。針對這個問題我思考了良久,最后,我發(fā)現(xiàn),要更多熟悉產(chǎn)品就要熟記宣傳單頁，因為宣傳頁上對每個手機的套餐、優(yōu)惠活動介紹的非常清楚，這么淺顯易懂的道理我之前竟然都沒想到。要知道背東西可是我的強項，很快我就熟悉了各種業(yè)務(wù)，客戶進店后問的問題都能詳細的講解給他們。并且到最后還獲得了不錯的業(yè)績。慢慢的，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會必不可缺少的一步，雖然只有四個星期的時間，我卻學(xué)到了很多。但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知要走入社會，我需要學(xué)習(xí)的還有很多。三、實習(xí)總結(jié)和心得雖然我的實習(xí)只有短短的一個月，我也有了一些心得體會。首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有多少銷售經(jīng)驗。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了。因為缺乏有關(guān)手機專業(yè)知識，在介紹的一些業(yè)務(wù)時捉襟見肘。而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種手機的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃手機宣傳單頁，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！其次，良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客。在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,常常一天下來一臺手機都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此，可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了，我當(dāng)時很氣憤,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被店長看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,我終于成功的賣出了第一臺手機，這樣到實踐結(jié)束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快。另外，高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷產(chǎn)品時我就發(fā)現(xiàn),同樣個臺手機,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一臺手機,但就是嫌屏幕大了點,說是屏幕大了單手不好拿，我只能一個勁的跟他說大屏的才好呢,現(xiàn)在流行大屏。但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時店長走過來說:先生,這種大屏手機是專門為成功男士設(shè)計的,屏幕大一點看起來就顯的大氣，拿在手里顯得非常高貴。這款手機屏幕大功能全，掌上大到辦公談生意小到購物聊天都可以，想一下你不用開電腦，不用去公司，打開手機就能夠辦公了，多么方便快捷。那先生聽了二話沒說就付款了，這就是銷售技巧的成果。然后，針對我自己，我想要想做好銷售，下一步要學(xué)習(xí)這些能力。一、增強業(yè)務(wù)知識的能力。要想爭取訂單，必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點。同時還要對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。二、增強協(xié)調(diào)溝通的能力。“商場如戰(zhàn)場”，隨