第6頁共6頁物業客服?主管工作?職責模板?1、定?期向管理?處經理匯?報本部門?工作情況?，提出需?建議或意?見;2?、加強與?其它部門?的溝通聯?系，共同?合作完成?公司管理?目標;?3、指導?、監督、?考核下屬?員工的工?作，處理?職權內的?工作問題?;4、?做好業主?收樓、裝?修、證件?辦理、物?品放行及?業主收樓?后遺漏工?程返修的?跟進工作?;5、?監管各業?主、住戶?的裝修改?造工程，?及時處理?違規操作?，并做好?每天的工?作記錄;?6、密?切與住戶?/業主的?友好聯系?，定期上?門征求用?戶意見與?建議，組?織每半年?一次的用?戶意見調?查測評;?7、熟?悉管理費?、水電費?及有償服?務等各項?費用的收?費標準和?計算方法?，負責組?織各項費?用的催收?、記費、?撥單工作?;物業?客服主管?工作職責?模板（二?）1、?協助物業?經理制定?客服部工?作計劃和?操作流程?，完善客?服部各項?制度;?2、監督?本部員工?遵守各類?規章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業服?務中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業管?理費用（?水、電、?煤費用）?，與財務?核對收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報工作?;5、?定期回訪?業主或客?戶，落實?完成滿意?度調查、?訪客報告?等相關工?作;6?、協助物?業經理做?好對物業?服務部門?的日常管?理;7?、做好上?傳下達工?作，協調?本部及各?部之間關?系，保證?本部門工?作的正常?開展;?8、完成?物業經理?交辦的其?他各項工?作任務。?物業客?服主管工?作職責模?板（三）?1.每?個工作日?提前到崗?，負責檢?查本部門?當值人員?的儀容儀?表及到崗?情況，有?缺崗的應?及時合理?地做作出?安排，確?保服務正?常運行。?2.負?責督導客?服的日常?工作，督?導服務人?員保持良?好的服務?形象、使?用規范的?服務用語?。使之按?公司制定?的服務標?準和服務?要求為住?戶提供服?務。3?.負責查?閱上一工?作日的工?作日志，?對未完成?之服務重?點關注并?督促客服?人員跟進?解決，必?要時直接?跟進解決?。4.?負責審閱?客服人員?的每日記?錄，指導?并跟進處?理客服無?法處理的?事項，特?別是重大?投訴，并?將資料搜?集整理后?匯報上級?。5.?負責安排?客戶入住?及退租手?續的辦理?（包括客?戶收樓、?車位申請?、客戶資?料登記、?客戶名錄?申請、電?信申請等?）。6?.負責設?立業主信?息管理臺?賬，定期?組織安排?收集、整?理業主相?關信息（?確保存檔?記錄資料?的齊全及?有效性）?。7.?嚴格按照?公司體系?文件的規?定，規范?操作監督?客戶資料?、檔案及?服務檔案?的管理。?8.負?責做好住?戶服務的?統計，并?抽查服務?完成質量?，對有償?服務進行?登記，并?跟進費用?收繳。?9.負責?組織與相?關單位的?溝通和聯?系，積極?收集并整?理客戶意?見，并受?理業主投?訴，定期?進行客戶?滿意度調?查工作，?認真解決?客戶提出?合理要求?，提出采?納意見上?報服務中?心經理。?提高業主?滿意度。?10.?負責客服?人員的日?常培訓工?作，制定?培訓計劃?，并報服?務中心經?理審批后?實施。?11.參?與并督導?對各項費?用的收繳?工作，協?調解決收?繳中遇到?的問題。?12.?按公司的?考核標準?和要求，?公平公正?地做好對?屬下員工?的績效考?核，形成?考核報告?。13?.負責組?織策劃開?展小區各?種社區文?化活動及?宣傳工作?，豐富社?區文化生?活。1?4.負責?協助服務?中心經理?處理項目?管理事務?，在經理?與員工之?間做好上?傳下達的?工作，確?保流暢的?管理工作?。物業?客服主管?工作職責?模板（四?）1.?負責項目?物業費的?收取及對?項目服務?過程品質?監控的具?體實施;?2.負?責審核客?服及相關?工作質量?的組織實?施工作;?3.負?責品質異?常原因的?分析，提?出報告及?跟蹤各種?質量信息?;__?__組織?管理各項?目社區文?化活動宣?傳及微信?群服務推?廣，做好?對項目的?監管審核?;5.?負責客服?相關公司?級別資料?的建檔保?存;6?.負責客?戶投訴及?其它不符?合質量方?針、目標?時糾正措?施的組織?實施和效?果驗證;?7.負?責公司亮?點服務、?特色服務?的推進、?效果達成?的監督;?8.負?責公司形?象建設、?客戶關系?維護相關?工作。?物業客服?主管工作?職責模板?（五）?1、負責?客服部的?日常管理?工作，制?定部門年?、季度、?月工作計?劃及實施?;3、?負責本部?門的安全?和服務質?量管理工?作，受理?客戶投訴?，做好相?關回訪及?客戶關系?維護;?4、負責?業主方會?議接待工?作;5?、定期組?織培訓工?作，督促?部門考核?計劃工作?實施，提?高員工工?作積極性?和業務素?質，提高?服務水平?;6、?制定客服?中心年度?預算，做?好成本控?制;7?、協助財?務部做好?管理費催?繳工作。?物業客?服主管工?作職責模?板（六）?1.全?面負責客?服板塊工?作安排，?對其工作?進行監督?、檢查、?考核，做?好業戶關?系維護工?作。2?.定期對?服務質量?進行統計?、分析，?并提出整?改方案。?3.及?時了解住?戶變化情?況，做好?備案登記?工作，熟?知業主情?況，與業?主建立、?保持良好?的工作關?系;4?.熟悉物?業管理工?作的各項?內容，收?費細則，?對收樓資?料進行整?理歸檔，?跟進收樓?過程中業?主提出意?見和建議?及時跟進?回復;?5.協助?組織社區?文化活動?及社區宣?傳工作;?6.執?行上級所?指派的其?他工作。?物業客?服主管工?作職責模?板（七）?1、熟?悉有關物?業管理及?相關的法?律、法規?和政策以?及各類物?業管理知?識，并能?有效運用?;2、?對物業管?理服務工?作計劃積?極提出意?見和建議?;3、?負責接待?業主和來?訪客人，?對業主的?投訴要耐?心解釋，?及時處理?，投訴處?理率達_?___%?，投訴回?訪率達_?___%?;4、?及時向項?目經理反?映業主的?意見和建?議;5?、熟悉房?屋及各類?公共設施?的結構和?管理要求?，及時滿?足業主合?理要求;?6、做?好業主（?用戶）進?住工作，?建立業主?（用戶）?檔案，簽?署有關管?理協議，?配合工程?部進行裝?修監管，?裝修結束?，組織驗?收，建立?業主（用?戶）工程?檔案;?7、負責?接聽業主?報修電話?，認真做?好記錄，?迅速轉達?相關部門?，并及時?對業主進?行回訪;?8、做?好編制物?管費、公?共分攤費?、特服費?用一覽表?工作，做?好收繳工?作，妥當?解釋業主?提出的相?關問題;?9、做?好領導交?辦的其他?任務。?物業客服?主管工作?職責模板?（八）?1.負責?擬定部門?工作計劃?，培訓計?劃并組織?實施;?2.負責?本部門員?工工作的?指導、考?核、培訓?及管理工?作;3?.負責參?與物業接?管驗收，?組織策劃?物業入伙?工作方案?，并組織?實施;?4.負責?組織及實?施項目各?項費用的?收繳、監?督工作;?5.負?責組織和?落實業主?檔案的建?立與管理?;6.?負責組織?滿意度意?見調查