第8頁共8頁物業客服?專員試用?期工作總?結與計劃?范文在?過去一年?中，辦公?室圍繞本?部的中心?工作和工?作目標，?在公司和?部領導的?關心支持?下，在各?班組的協?作配合下?，積極發?揮文案管?理、用戶?接待、投?訴處理、?維修調度?、車輛管?理、綜合?協調、后?勤保障、?對外宣傳?等職能作?用，高標?準、高規?格地完成?了各項任?務，為我?部總體工?作發揮了?應有的作?用。根據?公司《考?核管理制?度》的要?求，現將?我在任職?期間的主?要工作匯?報如下。?一、立?足服務，?強化意識?。客服?部是對外?服務和公?司各部門?工作鏈接?的樞紐，?事務繁雜?，聯系廣?泛，矛盾?集中，常?常會遇到?一些急需?解決但又?十分棘手?的問題，?所以有必?要建立一?套規章制?度，使工?作的各個?環節都置?于有效的?控制之下?。協助本?部室擬定?崗位職責?、車輛管?理、用戶?接待等一?系列制度?，通過各?項規章制?度的制定?，不斷強?化每個工?作人員的?規范意識?，使每位?同志工作?有序、行?為規范。?二、嚴?格進行文?字管理，?草擬綜合?性文件和?報告等文?字工作，?負責會議?記錄，管?理部門的?博客，認?真做好公?司下發文?件的收發?、登記、?文印。?負責本部?們的宣傳?工作，向?群工部發?送工作信?息：每月?按時向企?管部遞交?工作計劃?、自查報?告;對部?門每周、?每月、每?季度、每?年的各種?數據進行?階段性歸?納總結;?按規定時?間向人力?資源部遞?交學習計?劃、學習?記錄、加?班記錄表?、運轉班?人員值班?表;每月?向財務部?遞交常用?民工工作?記錄;將?各班組的?工作臺賬?、記錄，?轉入轉出?的工作聯?系單以及?各種簡報?材料按階?段進行整?理裝訂。?三、服?務好來電?來訪群眾?。認真?對待每一?個用戶來?電，熱情?接待每一?位來訪群?眾，及時?登記群眾?反應的問?題，較小?的問題立?即協調相?關業務門?進行處理?，較大問?題及時向?部長匯報?，待領導?批示后，?馬上落實?到相關部?室，并監?督處理，?使每次用?戶反應的?問題都能?得到圓滿?答復。?四、虛心?學習業務?知識，做?好維修調?度。因?為我們客?服部擁有?水表拆裝?班和便民?維修班兩?個班組，?所以我的?日常工作?自然就有?了調度這?項職能。?為了盡快?熟悉業務?，我積極?向工程技?術部和我?部維修人?員進行請?教，在最?短的時間?內學習各?種維修常?識，以便?在接到維?修任務時?準確判斷?，正確調?度到班組?，盡早完?成工作。?全年接待?來人來電?及生產調?度任務_?___千?余起，其?中有詳細?記錄的_?___起?，月份甚?至達到_?___多?起。五?、管理好?部門的車?輛。我?部各班組?業務繁多?，且辦公?地點又比?較分散，?安排協調?車輛任相?應比較繁?重：1?、保證浉?河營業大?廳每天兩?次的送款?(包括周?六、周日?)。2?、每周一?用戶發展?看工地。?3、每?周三下午?行政審批?中心送件?。4、?每周五上?午行政審?批中心拿?件，及平?橋營業大?廳和羊山?收費窗口?一周的水?費銀行進?賬單據。?5、逢?月底扎帳?前一星期?，需要去?羊山及平?橋收費窗?口多拿一?次進賬單?。6、?月底扎帳?當天要提?前安排好?車輛協同?安保人員?去平橋營?業廳押款?。7、?安排維修?用車及發?展辦看用?水性質及?辦理破路?手續看現?場等。?8、其他?臨時性用?車，幾乎?每天都要?去行政部?協調車輛?。所有情?況都要提?前想好，?做好安排?，一個都?不能耽誤?，看似簡?單，其實?非常耗費?精力。?六、積極?響應公司?號召，全?力以赴完?成各項臨?時性任務?。1、?在茶葉節?，高考，?____?等重要事?項前夕，?積極配合?參與為各?大賓館學?校送服務?的活動。?2、積?極參與公?司各種文?藝活動，?既要負責?部里節目?的后勤工?作，(比?如一三五?下班后排?練，每次?都需提前?協調排練?場地，然?后開門、?播放音樂?、準備道?具等，排?練結束后?再清場、?鎖門，)?同時還要?參加公司?節目的排?練及演出?，雖然很?繁忙瑣碎?，但從未?由于自身?原因而影?響工作及?排練。?3、“某?某某某”?活動中，?積極安排?我部創衛?工作并積?極參加。?雖然每次?創衛只需?數人，但?對于我部?來說卻是?難事，因?為我部人?員工作地?點分散而?且每個崗?位都離不?了人，為?了公平合?理的安排?創衛人員?，每次都?要根據工?作情況輪?流安排(?比如收費?高峰期不?安排大廳?、輸入表?本繁忙時?期不安排?微機室等?)。4?、___?_月份部?門整合前?還要負責?主管經理?辦公室的?衛生。打?掃辦公室?衛生，活?雖不重，?但每天晚?上不能按?時下班、?盡早回家?，需要一?定的毅力?才能堅持?下來。?七、響應?號召，厲?行節儉。?嚴格管?理好部門?的辦公用?品，建立?詳細的表?格，明確?清楚的記?錄好每支?筆甚至每?張紙的去?向。物?業客服專?員試用期?工作總結?與計劃范?文（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?某工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業知識，?時光已經?流逝;漫?長的是要?成為一名?優秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。經過一?年來的工?作和學習?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容?一、立足?本職，愛?崗敬業?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學習，與?時俱進?理論是行?動的先導?。作為電?信基層客?服人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。三、?工作生活?中體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。對?工作耐心?度，更加?注重細節?，加強工?作責任心?和培養工?作積極性?;對工作?耐心度，?更加注重?細節，加?強工作責?任心和培?養工作積?極性;?四、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運可以?加入中國?電信客服?部這個可?愛而優秀?的團隊，?電信的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰自?我、超越?自我，取?得更大的?進步!?物業客服?專員試用?期工作總?結與計劃?范文（三?）回首?客務部一?年來的工?作,感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發?現、解決?、總結中?逐漸成熟?,并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量,規范?前臺服務?。自某?某年我部?門提出“?首問負責?制”的工?作方針后?,___?_年是全?面落實該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?,我們都?能作到各?項工作不?推諉,負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實,保?證公司各?項工作的?連慣性,?使工作在?一個良性?的狀態下?進行,大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據記?錄統計,?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次,接待?報修__?__余次?,其中接?待業主日?常報修_?___余?次,公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達_?___余?次,日平?均接待來?訪___?_余次,?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負責?制”方針?落實的同?時,我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓。主?要針對《?前臺服務?規范》、?《前臺服?務規范用?語》、《?儀態禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業?務規范用?語〉等進?行培訓。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?,而且每?周在前臺?提出一個?服務口號?,如“微?笑、問候?、規范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲,使前?臺的服務?有了較大?的提高,?得到了廣?大業主的?認可。?二、規范?服務流程?,物業管?理走向專?業化。?隨著新《?物業管理?條例》的?頒布和實?施,以及?其它相關?法律、法?規的日益?健全,人?們對物業?公司的要?求也越來?越高。物?業管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現狀?,而是朝?著專業化?、程序化?和規范化?的方向邁?進。在對?園區的日?常管理中?,我們嚴?格控制、?加強巡視?,發現園?區內違章?的操作和?裝修,我?們從管理?服務角度?出發,善?意勸導,?及時制止?,并且同?公司的法?律顧問多?溝通,制?定了相應?的整改措?施,如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的,一?經發現我?們馬上下?整改通知?書,責令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制。?以往客?服部對收?費工作不?夠重視,?沒設專職?收費人員?,由樓宇?管理員兼?職收費,?而且只在?周六、日?才收,造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位,收?費放在第?二位,這?樣樓宇管?理員沒有?壓力,收?多收少都?一樣,甚?至收與不?收一個樣?,嚴重影?響了收費?率。所以?,從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革,取消?樓宇管理?員,設立?專職收費?員,將工?資與收費?率直接掛?鉤,建立?激勵機制?,將不適?應改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費員,?通過改革?證明是有?效的。一?期收費率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從_