機房維保方案機房維保方案篇一

二、空調制冷

三、線纜布局

四、端口限速與流量監控

五、網絡平安

一、機房物理平安管理

1、人員平安管理

2、代維人員平安管理

3、第三方人員管理

4、機房環境平安管理

5、門禁平安管理

6、機房設備平安管理

自有設備管理、客戶設備管理

7、機房電源、空調平安管理

機房電源平安管理、機房空調平安管理

9、平安檢查

二、信息平安管理

1、信息資產平安

2、網絡平安管理

3、賬號、口令及權限管理

帳號管理、口令管理、權限管理

4、配置變更管理

5、生產終端管理

6、病毒防護管理

7、辦公終端管理

8、數據平安管理

機房維保方案篇二

一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等狀況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;

(二)法律、法規禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發覺不合格食品自查退市，對已銷售的有平安隱患的食品，主動召回，徹底消退消費平安隱患。

六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、供應優質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司擔當。

承諾人：第一文檔網

日期：20xx年xx月xx日

機房維保方案篇三

公司設立項目售后服務方案，供應專業完善的售后服務管理，力求使客戶滿足，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

公司假如承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主供應該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。

售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

公司對所擔當端拾器項目供應終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優待價格供應所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

在項目驗收合格之日起，開頭進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售后服務期；

3、服務響應時間；

4、售后服務項目。

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排解客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已閱歷收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用狀況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流淌狀況。

5、針對各用戶單位操作人員消失的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備消失故障時，公司修理服務人員接到報告后準時赴現場處理、修理。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司修理服務人員定期與客戶進行聯系詢問狀況，定期到客戶方進行巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富閱歷的技術人員負責端拾器項目詳細施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、牢靠。

9、系統保修

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主供應端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費修理。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身緣由造成的故障，我方負責免費修理或者更換；同時負責在保修期內定期對設備供應保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用便利、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為制造美妙的明天而努力工作。

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并協作業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目供應服務，使它們保持良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

公司將為所擔當的各個端拾器項目供應保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：詳細的響應時間將按故障級別劃分；

2、修理地點：用戶現場。

我公司負責實施的全部系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將供應商定保修服務。非當前故障，我公司支配供應服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列狀況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環境不符合我公司建議的規范；

d、設備的維護和信息處理方式。

1、現場排解故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務懇求后，假如不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方協商確認需要進行現場支持的狀況下，我方將派專業項目技術人員準時前往現場幫助業主排解故障。

2、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方供應給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

3、投訴受理服務

在公司設有用戶投訴電話。

4、電話詢問服務

對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方供應電話詢問服務。

在工程項目設立稚嫩的售前、售后服務，最大限度的滿意客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定進展的重要管理手段之一。

機房維保方案篇四

隨著信息系統規模的擴大，數據中心機房無論從面積、配套基礎設施等各個方面都漸漸不能滿意需求。針對這種狀況，大多數供電局選擇重建機房。如何將服務器、存儲、網絡等設備遷移到新機房，則是一個較為麻煩的問題。

通過分析，發覺機房搬遷存在兩個難點。一是搬遷風險大，很多設備早已過保修期且比較陳舊，因此設備平安性和數據平安性的保障顯得尤為重要。二是對用戶有較大的影響，機房遷移對業務工作的開展影響較大，甚至是整個單位的業務中斷，導致嚴峻后果。因此，搬遷前要做好大量的預備工作，制定周密的搬遷方案，供應相應的預防措施、補救措施，最大程度保證數據和應用系統的平安。

（1）設備搬遷方案，主要內容為搬遷設備統計、搬遷配套工具、搬遷日程和人員支配、搬遷后設備位置平面圖。

（2）網絡割接方案，包括網絡割接流程以及割接前后網絡拓撲變化。

（3）系統及數據備份方案，包括備份方式以準時間。

（4）應急方案，包括硬件故障、操作系統故障、數據庫及應用系統故障、存儲設備及數據故障應急方案。

在方案中，首先要確定需搬遷設備清單，并對設備進行分類；其次根據系統劃分設備，支配合理的搬遷次序。核心系統可在周末或者工作日的晚上搬遷，非核心系統可在工作日搬遷。對于雙機運行的設備可先對備用系統搬遷、調試、正常運行后，再將主機搬遷至新機房。

搬遷前預備（延長idc網絡）放大圖片

圖1搬遷前預備（延長idc網絡）

搬遷前制定通知，把搬遷過程的停機支配統一發布，然后供應一個熱線電話和信息部聯系，負責協調各個專業的搬遷事宜。

（1）信息發布：信息部門提前進行信息發布，告知詳細搬遷時間方案。

（2）網絡互連：確定新數據中心機房和舊機房的光纖線路連通。

（3）檢查機房環境條件和可用性：檢查新機房空調、供電、消防、綜合布線等設備正常運行的條件具備，同時進行網絡聯通性測試，保證網絡的可用性。

（4）應用管理員檢查確認應用是否正常運行，主機管理員檢查確認主機是否正常運行。

（5）數據備份：搬遷前，做好該系統的相關備份。

（6）確認搬遷工具到位。

（7）確認關鍵業務系統相關廠家供應熱線支持或現場支持。

（8）應用管理員退出應用，主機管理員停運主機，再由各搬遷組進行主機的拆卸、清潔、搬遷、上架及網絡/kvm接入等工作，設備搬遷過程中應做好設備的防碰撞、防灰塵、防水等，同時必需嚴格根據設備布局圖、設備背面接線圖完成設備的上架、接線等工作。

（9）主機管理員通電啟動設備，并進行主機測試，應用管理員負責應用測試。

（10）設備正常運行后，各搬遷組準時更新設備及連接線的標識。

建議人員變遷和系統搬遷分期進行。即人員在新大樓辦公，系統在舊大樓，人員辦公穩定后，再逐步遷移系統。

為了削減出錯、順當遷移，需要在搬遷前完成以下工作。

（1）檢查新大樓辦公區環境（電源、家具、電話、網絡）是否具備。檢查數據中心機房環境是否具備(裝修、電源、接地、防雷、綜合布線、溫濕度)等。

（2）新大樓和舊大樓之間的光纖網絡保障連接順暢，用至少2對光纖將新大樓聯入舊大樓的idc數據中心網。

（3）完成設備根據局域網、城域網及idc內部網建設要求進行搬遷及更改相應配置，從而實現新大樓局域網的搭建，并實現與城域網的聯網。實現新大樓數據中心網絡的搭建，并實現和城域網的聯網。

（4）制定新機房服務器布局表。在搬遷前要供應具體的設備搬遷后的機柜位置擺放圖、設備連線圖以及物理連接圖，從而最大程度保證搬遷的科學有序性。

（5）各系統管理員需做好系統應急預案的預備，并依據系統狀況落實是否需聯系系統廠商到現場幫助系統搬遷，以確保準時、妥當地處理設備搬遷可能引起的平安大事。

（6）服務器設備要進行備件預備。

（7）預備好搬遷需要的設備、工具以及輔材、耗材。

（8）在搬遷前24小時對應用系統進行備份工作。

（9）確定好搬運公司，完成機房及搬遷通道的檢查及搬遷運輸路線的確認。

（1）搬遷前新機房要進行光纖、雙絞線的測試工作。舊機房的服務器導軌是否都與新機房機柜間柜相符合，需提前確認。

（2）應用及設備的停運、啟動等操作必需嚴格根據現場操作規程執行；各類設備都有明確的測試方法；預備好應用軟件，包括中間件、數據庫、應用軟件等安裝程序需在搬遷前進行集中預備、歸檔。

（3）數據的備份在系統遷移前，如有條件肯定要做好重要系統的操作系統備份（磁帶機備份），確保數據的完整性和正確性。

（4）設備標簽在搬遷過程中，留意對標簽的愛護，防止標簽的脫落，尤其是服務器的小配件及螺絲，拆卸時作好標簽，以免對后面的重組造成影響。

（5）設備關機并切斷電源后，需等到設備內部原件充分放電后才可拆遷，以盡量削減系統搬遷過程中原件損壞的可能。

（6）責任到人，設備的運輸時要登記、運輸都要有專人負責。

（7）搬遷人員應戴上放靜電手套，設備搬遷過程中盡量做到輕放，避開碰撞；在新舊機房外進行打包和搬遷。

（8）搬遷使用車輛應通過年檢和具備相關平安合格證，駕駛員應擁有駕駛證，并有搬遷車輛駕駛閱歷，搬遷車輛運行前駕駛員精神狀態良好。

（9）設備搬遷后必需按原接入狀況進行網絡及存儲的接入，保證各系統設備的連接方式及運行環境保持不變。

（10）搬遷相關人員要有一個集中辦公的地方，供搬遷期間辦公使用。搬遷過程中消失問題時間長的狀況下，需輪班作業，以保證充裕的精力和體力。

搬遷過程中易引發硬件損壞、人員損害、應用故障等三方面的風險，針對他們，至少應實行以下措施。

（1）留意觀看工作人員的身體狀態、精神狀態，若不符合工作要求應支配合適人員替換。

（2）搬遷、拆下、安裝設備應輕卸輕放、過程中要有平安監護人負責全程引導、監護。

（3）運輸前先用包裝紙、海綿等物品加固設備，運輸路線選擇較平穩路段。

（4）用ups輸出電源進行設備調試、運行等需加電操作。工作場所應平安用電，應使用平安合格的工器具，規范操作，防止誤碰帶電設備。

（5）編制系統重啟作業指導書和系統故障應急操作票，并在搬遷前實際測試操作的可行性，以確保準時、妥當地處理設備搬遷可能引起的平安大事。

（6）搬遷設備前，檢查新舊大樓間光纖通道能否正常通信；重啟原大樓機房服務器，檢查原大樓機房服務器節點狀態、應用狀態是否正常，實時數據、實時告警數據、數據庫讀寫功能等是否正常，操作系統是否正常、磁盤空間及磁盤文件是否能正常讀寫；對重要的數據、網絡配置等進行備份，便于準時恢復配置或數據。

（7）是系統無法啟動時，逐步從應用軟件、操作系統、網絡配置、硬件設備等逐步排查故障。支配小型機操作系統、oracle數據庫廠家現場值班，處理意外問題。

20xx年10月，惠州供電局新大樓數據中心機房搬遷工作順當完成。在本次搬遷項目中，經過輔心策劃和周密部署，利用3個周末假期，將承載惠州供電局信息化核心業務的40多套應用系統、近160臺屆服務器和網絡設備平安無誤遷入新機房并順當運行。

本文結合惠州供電局數據中心機房搬遷項目的實施閱歷，給出了數據中心機房搬遷任務的解決思路，盼望給各兄弟單位供應珍貴的參考資料。

機房維保方案篇五

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，馬上填寫修理反饋單下發給工程部，修理反饋單必需填清修理的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必需親自到現場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應商的產品問題，準時通知材料供應商，支配其服務人員在商定的時間上門服務。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質量造