理賠服務(wù)資源考試一、單選題1、中易賠系統(tǒng)在查勘任務(wù)之前增加（）任務(wù)，將推修工作前置。［單選題］*引導(dǎo)定損（正確答案）送修定責(zé)反饋目前總公司最重視的指標(biāo)是（）。［單選題］*精準(zhǔn)送修成功率（金額及件數(shù)）（正確答案）當(dāng)日?qǐng)?bào)案結(jié)案率專票收集率以上皆是向客戶推修時(shí)，如何使用講話方式（）。［單選題］*詢問(wèn)客戶去哪里維修，根據(jù)客戶回答在薦修將所有合作店告知客戶，讓客戶自行選擇根據(jù)系統(tǒng)首推店面，告知客戶去該店維修的優(yōu)點(diǎn)（正確答案）向客戶推薦合作店，客戶拒絕后告知客戶不去合作店后果自負(fù)雙方事故，中易賠查勘頁(yè)面優(yōu)先顯示（）損失項(xiàng)信息。［單選題］*標(biāo)的車三者車（正確答案）人傷物損專線對(duì)三者車的哪些信息必須錄入，否則無(wú)法提交報(bào)案。［單選題］*車牌號(hào)/品牌（正確答案）車牌號(hào)/電話車牌號(hào)/姓名姓名/電話查勘員不使用中易賠或通訊管家給客戶打電話是否錄音。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z是否（正確答案）通訊管家中的客戶電話是否可以修改。［單選題］*是否（正確答案）不算自選引導(dǎo)定損點(diǎn)，承保資源至多會(huì)有（）家推薦修理廠。［單選題］*1（正確答案）234不算自選引導(dǎo)定損點(diǎn)，公共資源至多會(huì)有（）家推薦修理廠。［單選題］*123（正確答案）4引導(dǎo)定損任務(wù)時(shí)效是指案件調(diào)度開(kāi)始至（）的時(shí)間。［單選題］*接受任務(wù)引導(dǎo)定損任務(wù)提交（正確答案）點(diǎn)選同意或拒絕查勘任務(wù)提交引導(dǎo)定損任務(wù)未完成前是否可以使用新理賠系統(tǒng)操作賠案。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z是否（正確答案）引導(dǎo)定損任務(wù)對(duì)某一推薦修理廠點(diǎn)選客戶同意后是否可以修改。［單選題］*是否（正確答案）查勘任務(wù)對(duì)某一推薦修理廠點(diǎn)選客戶同意后是否可以修改。［單選題］*是否（正確答案）公共資源引導(dǎo)定損任務(wù)最開(kāi)始展示（）家推薦修理廠。［單選題］*1（正確答案）234中易賠案件列表默認(rèn)篩選條件為什么？［單選題］*全部（正確答案）已超時(shí)未超時(shí)其他無(wú)三者車姓名、電話，是否可以點(diǎn)選“客戶同意”。［單選題］*是否（正確答案）中易賠系統(tǒng)引導(dǎo)定損任務(wù)與查勘任務(wù)任務(wù)，哪個(gè)損失項(xiàng)可以修改品牌。［單選題］*標(biāo)的車三者車（正確答案）兩者都能修改兩者都不能修改目前總公司考核送修內(nèi)容不包含哪種資源類型（）。［單選題］*標(biāo)的（承保資源）標(biāo)的（公共資源）三者（正確答案）全部包括公共資源在哪種環(huán)節(jié)可以選兜底修理廠（）。［單選題］*引導(dǎo)定損全部拒絕后彈出查勘環(huán)節(jié)全部拒絕后彈出引導(dǎo)定損選待查勘薦修后彈出查勘環(huán)節(jié)將推薦店面拒絕后，選引導(dǎo)定損點(diǎn)后彈出（正確答案）通訊管家小程序應(yīng)該由誰(shuí)進(jìn)行操作。［單選題］*查勘崗（正確答案）定損崗接修員車商維護(hù)崗引導(dǎo)定損任務(wù)處理時(shí)效，是由車商設(shè)置，承保資源及公共資源可分開(kāi)單獨(dú)設(shè)置。［單選題］*是（正確答案）否新系統(tǒng)設(shè)置錄音電話必打后，不打電話是否可以提交任務(wù)？［單選題］*是否（正確答案）承保資源出險(xiǎn)后，第一時(shí)間選客戶同意，然后在打電話詢問(wèn)事故詳情并薦修協(xié)同駐店員讓客戶去首推店面。［單選題］*是（正確答案）TOC\o"1-5"\h\z否三者車輸入具體車型是否可以檢索到品牌。［單選題］*是否（正確答案）承保資源選擇客戶拒絕后是否可以修改為客戶同意。［單選題］*是否（正確答案）二、多選題1、引導(dǎo)定損任務(wù)送修選項(xiàng)包含哪些內(nèi)容。*客戶同意（正確答案）客戶拒絕（正確答案）待查勘薦修（正確答案）現(xiàn)場(chǎng)快賠查勘任務(wù)送修選項(xiàng)包含哪些內(nèi)容。（）*客戶同意（正確答案）客戶拒絕（正確答案）現(xiàn)場(chǎng)快賠（正確答案）客戶不同意推薦（正確答案）中易賠系統(tǒng)在哪些環(huán)節(jié)可以撥打客戶電話。（）*引導(dǎo)定損（正確答案）查勘（正確答案）定損單證收集新增三者車損失項(xiàng)，需錄入哪些信息才能獲取引導(dǎo)定損點(diǎn)（兜底修理廠（）*車牌號(hào)（正確答案）品牌（正確答案）姓名（正確答案）電話（正確答案）互碰自賠案件需要進(jìn)行哪些操作。（）*修改責(zé)任比例（正確答案）打開(kāi)互碰自賠開(kāi)關(guān)（正確答案）錄入三者車交強(qiáng)險(xiǎn)信息（正確答案）注銷商業(yè)險(xiǎn)（正確答案）下列哪些情形會(huì)觸發(fā)接修任務(wù)。（）*對(duì)某一推薦修理廠點(diǎn)選客戶同意（正確答案）承保資源標(biāo)的車點(diǎn)選客戶拒絕（正確答案）引導(dǎo)定損任務(wù)超時(shí)（正確答案）在自選引導(dǎo)定損點(diǎn)選擇修理廠（正確答案）現(xiàn)場(chǎng)快賠下列哪些環(huán)節(jié)可查看接修任務(wù)結(jié)果。（）*查勘任務(wù)（正確答案）引導(dǎo)定損任務(wù)中易賠消息通知（正確答案）核損任務(wù)（正確答案）中易賠消息通知會(huì)發(fā)送哪些內(nèi)容。（）*新增調(diào)度任務(wù)（正確答案）接修結(jié)果（正確答案）核損結(jié)果案件狀態(tài)查勘任務(wù)中，以下哪些情形，引導(dǎo)結(jié)果無(wú)法再次修改，否則提示“不允許再次操作。（）*查勘任務(wù)提交前，接修員接修任務(wù)點(diǎn)選“同意”（正確答案）其中一家推薦修理廠選擇“客戶同意”（正確答案）在自選引導(dǎo)定損點(diǎn)選擇修理廠（正確答案）點(diǎn)選現(xiàn)場(chǎng)快賠坐席推薦結(jié)果會(huì)在中易賠哪些環(huán)節(jié)展示。（）*查勘任務(wù)（正確答案）引導(dǎo)定損任務(wù)（正確答案）中易賠消息通知核損任務(wù)中華車商伙伴可以操作哪些任務(wù)。（）*查勘任務(wù)引導(dǎo)定損任務(wù)接修任務(wù)（正確答案）到店任務(wù)（正確答案）哪些環(huán)節(jié)會(huì)實(shí)現(xiàn)電話錄音。（）*使用中易賠撥打電話（正確答案）使用通訊管家撥打電話（正確答案）客戶撥打查勘員副卡電話（正確答案）客戶撥打查勘員主卡電話與客戶通話聯(lián)系必須涉及哪些內(nèi)容。（）*優(yōu)先詢問(wèn)出險(xiǎn)原因，時(shí)間及地點(diǎn)（正確答案）告知客戶去首推合作店定損（正確答案）詢問(wèn)客戶去哪里修車安撫客戶告知若無(wú)人傷不必?fù)?dān)心，心理安慰（正確答案）新系統(tǒng)觸發(fā)條件包括哪些。（）*根據(jù)車商維護(hù)規(guī)則（正確答案）車輛出險(xiǎn)地已上線新系統(tǒng)（正確答案）車輛屬于可送修范圍（正確答案）客戶選擇走新送修流程送修車輛資源類型包括哪些。（）*承保資源（正確答案）公共資源（正確答案）三者車（正確答案）其他車輛新系統(tǒng)送修流程監(jiān)控可查看哪些環(huán)節(jié)的引導(dǎo)結(jié)果。（）*坐席引導(dǎo)（正確答案）引導(dǎo)定損環(huán)節(jié)（正確答案）查勘環(huán)節(jié)（正確答案）接修環(huán)節(jié)（正確答案）到店任務(wù)（正確答案）下列哪些是新系統(tǒng)對(duì)送修資源的配置方式。（）*承保（正確答案）公共（正確答案）短期策略（正確答案）兜底修理廠（正確答案）下列哪些是新系統(tǒng)對(duì)公共資源的配置內(nèi)容。（）*品牌支持度（正確答案）距離（正確答案）金