第9頁共9頁服裝營業?員年終工?作總結標?準樣本?時光荏苒?，___?_很快就?要過去了?，回首過?去的一年?，內心不?禁感慨萬?千……回?首望望走?過的一年?，雖沒有?轟轟烈烈?的戰績，?但也算經?歷了一段?不平凡的?考驗和磨?礪。感謝?公司給我?提供這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質與才?能，回首?過往，公?司陪伴我?走過人生?很重要的?一個階段?，使我懂?得了很多?，領導對?我的支持?與關愛，?令我明白?到人間的?溫情，在?此我向公?司的領導?以及全體?同事表示?最衷心的?感謝，有?你們的協?助才能使?我在工作?中更加的?得心應手?，也因為?有你們的?幫助，才?能令到公?司的發展?更上一個?臺階，在?工作上，?圍繞公司?的中心工?作，對照?相關標準?，嚴以律?己，較好?的完成各?項工作任?務。在?沒有進公?司之前我?是一個沒?有銷售經?驗缺乏專?業知識的?人，僅憑?對銷售的?熱情，到?公司之后?，一切以?零開始，?一邊學習?產品知識?，結合銷?售學習，?通過不斷?學習和努?力，收取?同行之間?的信息和?積累市場?經驗;轉?眼___?_即逝，?不知不覺?中，我在?本公司做?領班兼外?采已經快?____?年了。?這段時間?，在公司?領導的關?心支持下?，我認真?以崗位職?責要求，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去，以謙?虛的態度?虛心向其?他同行學?習，開括?創新，扎?實工作，?轉變思想?，積極投?入到實踐?中去。非?常感謝采?購部積極?支持和領?導的支持?與關心，?現將這一?年是以來?的工作總?結如下：?一、存?在的缺失?：1、?對市場了?解得不夠?深入，主?要是冬裝?的備貨不?及時，沒?有細心注?意天氣突?變，以至?于引起一?連串的反?應，令業?績位能達?到最佳狀?態。2?、一年來?我做了一?定的工作?但跟領導?的要求還?有不少差?距，專柜?的紀律管?理執行力?不夠，影?響整個買?場形象。?3、服?裝區的沒?資料的舊?商品的處?理問題沒?能夠得到?合理的處?理意見。?有時候看?問題看得?不夠通徹?，容易把?問題理想?化，容易?導致和實?質情況產?生一些偏?差。二?、部門工?作總結：?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中的其?他一些做?法也有很?大問題，?主要表現?在：1?、銷售工?作最基本?的會員信?息維護，?信息反饋?，一些老?會員積分?轉新卡未?轉入等等?導致很多?顧客未能?及時得到?一些優惠?活動信息?。門店也?常收到顧?客投訴舊?積分未轉?新卡。?2、溝通?不夠深入?。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能夠?把我們的?產品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?發和意圖?，對客戶?提出的某?個建議不?能做出迅?速的反應?，老員工?的流失，?新員工的?專業知識?有待加強?。三、?明年計劃?：1、?建立一支?熟悉產品?，而相對?穩定的銷?售團隊。?人才是企?業最寶貴?的資源，?一切銷售?業績都起?源與有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有合作?精神的銷?售團隊企?業的根本?。2、?完善會員?制定，建?立一套明?確的專人?管理辦法?。3、?銷售目標?：以每月?區域目標?，每日的?銷售目標?分配到個?個銷售人?員身上，?完成各個?時間段的?銷售任務?。并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業績。?我認為?公司明年?的發展與?員工綜合?素質，公?司的指導?方針，團?隊的建設?是分不開?的，提高?執行力的?標準。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，那就是?要加緊學?習，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態來迎?接新時期?的挑戰。?明年會有?更多的機?會和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁。要?在競爭中?站穩腳步?。踏踏實?實，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發?展。我也?會向其它?同事學習?，取長補?短，相互?交流好的?工作經驗?，共同進?步。服?裝營業員?年終工作?總結標準?樣本（二?）新的?一年又在?展開。作?為一名服?裝營業員?，我現將?我的工作?總結及心?得呈現如?下，希望?各位予在?指導建議?。在服?裝銷售過?程中，營?業員有著?不可比擬?的作用，?營業員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購買的?技巧。?營業員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應根據?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設計、?品質等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?。重點銷?售就是指?要有針對?性。對于?服裝的設?計、功能?、質量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環節?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現。要?根據顧客?的情況，?隨機應變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內容?，做到因?人而宜。?4、營?業員把握?流行的動?態、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。以?上是我在?工作中的?小小心得?，在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結出工?作中的不?足，力求?將服裝營?業工作做?到最好。?服裝營?業員年終?工作總結?標準樣本?（三）?進入從事?導購工作?已經有兩?年多了，?在這兩年?時間里，?透過商場?的培養及?自己努力?的學習，?使自己的?銷售潛力?有了較高?的提升。?此刻就我?自身的銷?售經驗及?銷售心得?與大家做?個分享。?我們每?一天都在?應對面的?與消費者?溝通，我?們的一言?一行在消?費者的眼?中都代表?著商場的?形象，所?以我們首?先就應給?自己的定?位要高，?我們是_?___品?牌的代言?人，只有?充分地了?解我們所?銷售的產?品的特點?、使用方?法、性能?等，以此?為基礎，?適當的為?顧客帶給?良好的服?務、推薦?和幫忙，?以優質的?服務來服?務顧客，?才能壓制?競爭對手?。潛在?的顧客在?我們的熱?情與微笑?中誕生。?同時，我?們又是商?場與消費?者的橋梁?與紐帶，?我們一方?面要把產?品信息傳?達給消費?者，另一?方面要把?消費者對?產品的推?薦和期望?反饋給企?業，以便?更好的服?務于消費?者。產品?固然重要?，但我們?肩負的職?責更重要?，因為產?品自身是?不能與消?費者溝通?的，只有?我們才能?夠和消費?者之間建?立良好的?溝系，把?企業的信?息完整、?準確的傳?達出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過我們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費者！?就經驗?方面來說?，我個人?的總結有?以下幾點?：1、?了解顧客?的需求，?熟記產品?知識。我?個人覺得?了解顧客?的需求是?導購的關?鍵，針對?不同的客?戶，為他?們帶給適?合的產品?是我一向?堅持的。?我覺得做?導購是有?技巧的，?首先你要?觀察消費?者的需求?是什么，?然后找機?會向顧客?推薦自己?的產品，?突出自己?產品的特?點，在此?過程中要?細心，耐?心，不要?急于求成?，從心理?上贏得顧?客的信任?，讓顧客?理解并信?賴我們的?產品。因?為作為導?購員就是?要引導消?費者進行?消費，我?們務必對?我們的產?品的外觀?、功能、?技術參數?爛熟于心?，讓顧客?在比較不?同款式，?不同功能?的產品中?選取我們?的產品。?作為一名?導購，除?了要有較?強的專業?知識外，?還要把顧?客當朋友?，跟他們?談心，在?融洽的氛?圍中完成?每一筆銷?售。2?、具備良?好的學習?潛力。我?們要具備?良好的學?習潛力，?只有不斷?堅持學習?熟悉產品?知識、不?斷創新，?并能夠掌?握現代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務價?值，我們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓機會。?服裝行業?里競爭激?烈，我所?在的賣場?里，服裝?品牌有很?多種，兩?年多的一?線導購工?作讓我受?益匪淺。?我比較喜?歡學習和?反思，我?覺得必須?要多學習?，多了解?____?品牌理念?和企業文?化，對產?品知識掌?握的越多?就能讓顧?客更信任?你，也能?使自己的?工作干得?更好。對?于學習，?我們不僅?僅要學習?自己品牌?的產品知?識、特性?，同時，?還需要了?解行業內?的所有產?品，進行?詳細的市?場分析，?對核心的?競爭對手?做出策略?性的應對?方式，這?樣在導購?過程中就?能夠知己?知彼，開?展工作。?3、對?產品和自?己要有高?度的自信?心。對產?品及自己?強大的自?信心，將?我與顧客?之間的關?系建立得?更加完美?。用自信?及熱情去?感染顧客?，熱情、?執著是我?能在導購?這個崗位?取得一些?成績的內?因。更重?要的是我?能依托這?個平臺來?發揮自己?的專長，?讓自己的?工作成為?自己的事?業，是我?最驕傲的?地方。同?時要用充?滿激情的?心態對待?每一位顧?客。4?、良好的?心態是做?好導購的?基礎。作?為導購員?，持續好?心態，永?遠用最真?誠的態度?去應對工?作和顧客?，抓住每?一次機會?，全力付?出，努力?過了，就?不會后悔?，同時快?樂地營銷?！心態決?定成敗，?時刻持續?一種用心?向上的心?態，設定?階段性目?標，并為?達成目標?努力。?我堅信只?有多點付?出，才能?多點收獲?。只有從?事自己喜?歡的工作?才會有熱?情，而做?導購就是?我所喜歡?的一份事?業，我從?導購工作?中獲得了?樂趣。當?我每賣出?一件產品?時，都會?有一份成?就感。我?會一向從?事這份我?熱愛的工?作，透過?自己的努?力，使_?___年?的銷售業?績得到更?好的提升?，并做到?“以此為?樂，以此?為業，以?此為生”?。服裝?營業員年?終工作總?結標準樣?本（四）?___?_已經結?束，新的?一年工作?開始了，?作為一個?服裝營業?員，現將?過去一年?的工作經?歷以下總?結，以便?于更好地?面對新一?年的工作?：總的?來講，服?裝營業員?在整個服?裝銷售過?程中具有?不可替代?的作用，?營業員不?僅代表了?企業的外?部形象，?而且還起?到加快銷?售的作用?，具備良?好素質的?服裝營業?員，除了?熟悉商品?之外，也?應該具有?足夠的耐?心，并且?能夠掌握?一些好的?服裝銷售?技巧。?第一，服?裝營業員?除了能夠?將服裝很?好地展現?給客戶，?并且還有?向客戶適?當推薦其?他服裝的?工作，以?吸引顧客?購買其感?興趣的更?多服裝。?針對這?一點工作?，我總結?如下：?1、推薦?服裝時候?要有信心?，大方、?坦誠地向?顧客推薦?服裝，營?業員就應?該具備十?足的耐心?、細心，?讓客戶對?自己產生?信任感。?2、為?顧客推薦?適合于顧?客體型、?品味的服?飾，為客?戶在挑選?服裝時候?出謀劃策?，提示相?關細節，?幫助客戶?選擇。?3、結合?不同款式?服裝，向?顧客講解?每款服飾?適合穿著?的場合。?4、配?合服飾特?點進行推?薦。每種?類型的服?裝具有不?同的特征?，如功能?，設計，?質量和其?他方面，?都應該適?當向顧客?說。5?、談話中?注意技巧?。向顧客?推薦服裝?時候，語?氣應該有?禮貌、在?充分聽取?顧客意見?的基礎上?，再向顧?客推薦。?6、觀?察、分析?不同顧客?喜好追求?，結合實?際向顧客?推薦服裝?。第二?，必須注?意把工作?重點放在?銷售技巧?上。銷?售是有針?對性的營?銷，關鍵?在于銷售?技巧的掌?握。服裝?銷售涉及?方方面面?知識，要?對服裝的?功能，質?量，價格?，時令，?面料等其?他因素都?做充分了?解，顧客?特點，運?用銷售技?巧完成銷?售。主要?側重于以?下幾個環?節：1?、注重思?考。了?解顧客購?買服裝的?穿