《導游實務》教案項目一旅游與導游服務【教師姓名】： 課題任務一認識旅游和導游課時2課型新授教學目標知識目標1.了解旅游者和旅游團隊的概念；2.掌握導游人員的概念、分類和職責；能力目標能夠正確分析理解導游人員的職責；德育目標培養學生的職業歸屬感。重點導游人員的職責難點區分各類導游人員的職責教法案例教學法、任務探究法學法合作探究、板書設計項目一旅游與導游服務任務1：認識旅游和導游教學內容及設計合作探究，導入新課“叫我如何不怪你”你如何看待這個案例？如果你是案例中的導游員，你會怎么做？任務一認識旅游和導游一、旅游者和旅游團隊（一）旅游者（二）旅游團隊旅游團隊由多個旅游者所組成，往往根據旅行社提前安排好的旅游行程，前往一個或多個目的地并返回起點開展團體性質的旅游活動。1、獨立成團與小包團隊獨立成團的特點：（1）人數自由。不受參團人數影響，甚至一人也可包團。（2）出游自由。可自由選擇出游時間及出游地，特別是一些特殊線路，很難有散客團，包團才能出行。（3）行程自由。可以自行設計旅游線路，提供的線路按自己的要求修改調整。（4）質量較高。相比散客團來說，在旅游質量、旅游樂趣、自由度上都有提高。（5）和諧旅游。由于全團人員都是自己的親朋好友或同單位員工，彼此熟悉，所以旅游氣氛更融洽。教學內容及設計2、散客拼團散客拼團的優點：（1）可以隨時或不定期拼團，旅游者可以準確地計算自己的時間來完成這次旅行。（2）價格經濟實惠，大眾化，一個人也可享受團隊價格的優惠。參加散客拼團旅游的人多，旅游氣氛很濃，價格不貴，經濟實惠，一般的旅游愛好者都可以接受。（3）散客拼團的旅游者來自全國各地，各行各業，每人的品位需求有所不同，但是可以結交來自五湖四海的新朋友，因此散客拼團產品得到了許多散客旅游者的歡迎。散客拼團的不足：（1）團隊行程一般安排得比較緊，游覽景點、就餐等基本上都有時間限制，旅游較為辛苦。（2）自由和自主性受到很大的限制，個人不想去的地方必須跟著團隊一道，喜歡的地方也不得不和團隊一起離開，所以往往也不夠盡興，缺乏足夠個性化的安排。3.不同類型的旅游團隊（1）常規團（2）品質團（3）純玩團（4）自由行（5）自駕游團隊（6）個性訂制旅游團隊二、導游人員與導游服務導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（一）導游的起源1.古代的向導2.近現代的導游（二）我國導游服務的發展歷程1.起步階段（１９２３—１９４９年）2.開拓階段（１９４９年—１９７８年）3.發展階段（１９７８年—１９８８年）4.全面建設導游隊伍階段（１９８８年至今）（三）導游員資格證與導游證1.導游員資格證考試（1）報名條件：具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。（2）考試內容：考生參加全國導游資格考試，需同時參加筆試和現場考試。（3）考試成績：考生的考試結果以筆試成績、現場考試成績和總成績分別劃定分數線，筆試成績、現場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結果以現場考試成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績僅當年有效。對考試結果合格的考生，文化和旅游部委托省級旅游主管部門頒發“導游員資格證書”。（4）考試組織：國家文化和旅游部制定全國導游資格考試政策、標準，組織導游員資格教學內容及設計統一考試，以及對地方各級旅游主管部門導游員資格考試實施工作進行監督管理。省、自治區、直轄市旅游主管部門負責組織、實施本行政區域內導游員資格考試具體工作。注冊申請導游證取得導游人員資格證書后，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業組織注冊的人員，可以通過全國旅游監管服務信息系統向所在地旅游主管部門申請取得導游證。導游證采用電子證件形式，由國家文化和旅游部制定格式標準，由各級文化旅游主管部門通過全國旅游監管服務信息系統實施管理。電子導游證以電子數據形式保存于導游個人移動電話等移動終端設備中。不得獲取導游證的情況無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證之日起未逾３年的。導游人員的分類按工作區域分類（1）全陪導游全陪導游是指監督并協助地接社、地陪導游及相關接待者的服務，以使組團社的旅游接待計劃得以按約實施，為旅游者提供境內全程陪同導游服務的人員。（2）地陪導游地陪導游是指實施旅游接待計劃，在旅游目的地為旅游者提供導游服務的人員。（3）領隊領隊是指為出境旅游者提供全程陪同導游服務，并監督、協助境外地接社履行旅游接待計劃等服務的人員。（4）景區（景點）導游人員景區（景點）導游人員亦稱講解員或定點導游員，是指在旅游景區，如博物館、風景名勝區、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。按職業性質劃分旅行社專職導游員。旅行社專職導游員是指在一定時期內以導游工作作為其主要職業，并與所服務旅行社簽訂勞動合同，享受工資、保險等各項福利待遇的旅行社正式工作人員。社會專職導游員。社會專職導游員是以導游為主要職業，但不是某家旅游公司的正式雇員，他們的電子導游證一般需要注冊在旅游行業組織并接受其管理，但可以為多家旅行社提供服務的導游人員，他們是我國現階段導游隊伍的主體。社會兼職導游員。社會兼職導游員亦稱業余導游人員，是指不以導游工作作為其主要職業，有著自身的正式工作，往往出于對于旅游事業的熱愛，利用業余時間從事導游工作的導游人員。他們的電子導游證一般也需要注冊在旅游行業組織。這類導游員是我國導游隊伍的重要組成部分。教學內容及設計按使用語言劃分中文導游人員。中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言從事導游服務的人員。外語導游人員。外語導游人員是指能夠使用外語從事導游服務的人員。這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的境外游客和出境旅游的中國公民。按職業等級劃分初級導游人員高中及以上學歷，獲導游資格證書，具備相應的導游服務知識和能力，與旅行社簽訂勞動合同或在旅游行業組織注冊后，自動成為初級導游人員。（2）中級導游人員大學專科及以上學歷，取得初級導游等級滿２年，申請評定前２年內帶團不少于３０次或１２０天，旅游者反映良好，無重大服務質量投訴，具備相應的導游服務知識和能力，并通過全國中級導游等級考試（導游知識專題、漢語語言文學基礎知識或外國語語言文學基礎知識），晉升為中級導游人員。（3）高級導游人員。大學專科及以上學歷，取得中級導游等級滿２年，申請評定前２年內帶團不少于９０天。旅游者反映良好，無重大服務質量投訴，具備相應的導游服務知識和能力，并通過全國高級導游等級考試（導游能力測試和導游綜合知識），晉升為高級導游人員。（4）特級導游人員。大學本科及以上學歷，取得高級導游等級滿３年，申請評定前３年內帶團不少于９０天，旅游者和社會反映良好，無服務質量投訴，具備相應的導游服務知識和能力，有一定的導游相關工作的研究成果，通過全國特級導游考核評定，晉升為特級導游人員。導游人員的基本職責全陪導游人員的職責（1）實施旅游接待計劃。按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。（2）聯絡銜接工作。負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯絡，做好旅行各站之間的銜接工作。（3）組織協調工作。協調導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。（4）維護安全、處理問題。在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發事件。（5）宣傳、調研。宣傳各地特色文化，解答游客的問詢；開展市場調研，協助開發、改進旅游產品，進行市場促銷。2.地陪導游人員的職責（1）安排旅游活動。根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團（者）在當地的旅游活動。（2）做好接待工作。配合領隊認真落實旅游團（者）在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務。教學內容及設計（3）導游講解。做好旅游團（者）在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。（4）維護安全。維護游客的安全，做好事