VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統的管理，終營維護應包括以下四個項目的服務：1）為自主開發的應用系統提供VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統的管理，終營維護應包括以下四個項目的服務：1）為自主開發的應用系統提供幫助文件或操作手冊；2)開立或撤銷應用系統帳號，更改用戶權限3。7數據庫管理人員負責執行對數據庫的操作。3.8網絡管理人為提高公司信息技術服務質量,保證維護服務及時響應并達到要求，確保業務流程正常運法及對第三方服務的監管規定，適用于公司層面IT系統(在公司層面運行的各類應用系統、法制訂相應的管理制度，并進行實施和管理。督檢查和指導工作。3。2具體承擔維護公司層面某個應用系統的單位，應按照本辦法對本單位所負責的應終端用戶管理部門負責公司層面終端用戶的管理。3.4各二級公司負責各自局域網和終端用戶的管理。購的需求，進行資產采購后處理.需要更換配件的應做好配件更換的3購的需求，進行資產采購后處理.需要更換配件的應做好配件更換的3。7數據庫管理人員負責執行對數據庫的操作。3.8網絡管理人ernet或特殊端口的申請;6）保證公司郵件系統的正常運行，確定解決時間，及時提供解決方案或替代方法;3）由于網絡設備故3。5應用系統維護人員負責對自主開發的應用系統提供技術支持.3.6應用系統管理員負責應用系統用戶及權限的分配。3。7數據庫管理人員負責執行對數據庫的操作。3.8網絡管理人員和服務器操作系統管理人員負責提供網絡及服務器服務。3.9終端用戶管理人員負責終端設備和環境的管理。3.10應用系統維護部門的負責人負責應用系統維護過程中的人員協調工作。4。管理內容和要求4。1IT系統運營維護的范圍1）應用系統在進入服務之前，應保證按照《應用系統開發管理辦法》和《應用系統上線管理辦法》的規定，完成任務書的要求并成功實施;議簽訂后應及時到IT部備案，向IT部提交服務協議復印件；2)的議簽訂后應及時到IT部備案，向IT部提交服務協議復印件；2)的IT系統現狀,應提供如下保障措施：1）與城域網線路服務提供端用戶管理部門巡檢時發現問題。4.7。3。2服務的響應a）終應用系統實施管理。3.3IT部負責公司城域網（骨干網）核心設按照4.1的分類，每個項目應包括但不限于以下所列的服務內容.），7）當相關的應用系統提出接口需求時，應用系統維護部門應予以支持；8）對用戶反映的性能和易用性問題，應用系統維護部門應分析解決；9)對于服務器等引起的應用中斷，應用系統維護部門應提供解決方案。開發軟件或對商品軟件進行定制開發時,應在簽訂的協議中包括服務條款，條款應明確規定該軟件的維護方式和期限,以確保用戶的請求能夠得到及時響應。4）受理用戶的VPN接入申請；6）保證公司郵件系統的正常運行，解答用戶在使用過程中提出的問題；7)根據公司的統一安排，分配網絡資源；9）定期給服務器打已知的補丁及進行系統整理。4。3。4終端用戶和設備的管理障造成網絡中斷，故障解決時間一般在4小時之內;4）由于服務器條件的部門可以通過論壇進行在線提問,并匯總問題庫,供用戶查詢求的反饋應用系統維護人員在對用戶請求處理完成后，應及時通知用對應用系統本身的故障（BUG），應提供及時的修正；障造成網絡中斷，故障解決時間一般在4小時之內;4）由于服務器條件的部門可以通過論壇進行在線提問,并匯總問題庫,供用戶查詢求的反饋應用系統維護人員在對用戶請求處理完成后，應及時通知用對應用系統本身的故障（BUG），應提供及時的修正；5）解答用對與工作無關的問題維護人員有權予以拒絕。4)現場服務：對于遠程技術支持無法排除故障的用戶，可以根據情況安排工程師到現場進行故障處理；5）Web支持：有條件的部門可以通過論壇進行在線提問,并匯總問題庫,供用戶查詢。4。5響應時間應根據故障分級不同，努力爭取在下述相應的規定時間內解決問題：2)由于應用系統原因造成的系統無法運行，維護部門應與用戶協商,確定解決時間，及時提供解決方案或替代方法;3）由于網絡設備故障造成網絡中斷，故障解決時間一般在4小時之內;4）由于服務器原因造成的應用系統無法正常運行,應立即替換備機；6)由于應用系統性能受損造成對用戶有影響，維護部門必須提出相應的解決方案，經論證后，進行修改;7）由于應用系統的文字資料或頁面需要修改，而不影響業務的正常運行時，可在未來營維護應包括以下四個項目的服務：1）為自主開發的應用系統提供戶。4營維護應包括以下四個項目的服務：1）為自主開發的應用系統提供戶。4。7。1。4服務的管理1）應用系統維護部門的負責人應定員應具有高度的責任感，熟悉所從事的工作，對用戶提出的問題認真VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統的管理，終應用系統維護部門負責應用系統的運行維護,城域網管理部門負責網絡、VPN接入、公的問題，應報告部門負責人，負責人應調動資源,協調關系，保證問題的順利解決。1）應用系統維護人員負責與用戶溝通，回答用戶的咨詢，解決用戶在使用應用系統過程遇到中的問題,并對未及時解決的問題進行分析，提出解決方案，提交部門負責人；2）應用系統管理員負責根據帳戶審批表，開立、撤銷應用系統帳戶或更改用戶權3）數據庫管理人員負責根據審批通過的《應用系統數據變更申請審批單》，修改數據；負責建立數據庫用戶并分配使用權限；5）終端用戶管理人員負責終端用戶及設備的管理，負責幫助或指導用戶給終端設備打操作系統補丁,并與網絡管理人員共同負責網絡病毒的防治；4。7.1公司層面自主開發的應用系統服務流程用戶通過電腦、電話、書面文件向相關的應用系統維護部門提出服務請求。運行異常緩慢、無法訪問Internet網絡、公司郵件服務無法定運行；4）受理用戶的VPN接入申請；5運行異常緩慢、無法訪問Internet網絡、公司郵件服務無法定運行；4）受理用戶的VPN接入申請；5）受理用戶訪問Int知技術中心城域網管理部門；3）技術中心城域網管理部門應立即安用系統維護部門應予以支持；8）對用戶反映的性能和易用性問題，內告知申請人審批通過后的具體處理時間：4。7。1。3服務請求的反饋應用系統維護人員在對用戶請求處理完成后，應及時通知用戶。4。7。1。4服務的管理1）應用系統維護部門的負責人應定期審查，確保用戶提出的問題得到及時解決；2)應用系統維護部門應不定期組織維護人員整理完善問題庫,以便用戶能夠得到更好的技術支持.無法響應等需要緊急處理的異常情況.1）二級公司應首先判斷各自局域網及所租用城域網線路是否正常，公司機關局域網2)若二級公司局域網及城域網線路正常,二級公司網絡管理部門應及時通知技術中部門負責人應及時向分管領導匯報;4)城域網網絡管理人員應及時判斷故障原因，無法解決時，應盡快聯系設備或服務提供商，對于超出服務期的，部門負責人應協助聯系人員處理;對于大面積的病毒發作，網對傳播病毒的機器隔離清除，必要時對其系統重新安裝；5)城域網網絡管理人員與二級公司網絡管理人員保持必要的溝通，確保網絡故障的排除.VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統的管理，終后通知申請部門。4。8服務及設備保障為確保核心網絡、服務器和故障，首先確定故障原因,對于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的各自局域網及所租用城域網線路是否正常，公司機關局域網由技術中VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統的管理，終后通知申請部門。4。8服務及設備保障為確保核心網絡、服務器和故障，首先確定故障原因,對于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的各自局域網及所租用城域網線路是否正常，公司機關局域網由技術中4。7.3終端用戶及設備的服務流程用戶通過電話、書面文件向所屬終端用戶管理部門提出相關服務需求或終端用戶管理部門巡檢時發現問題。a）終端用戶管理部門負責安排終端用戶管理人員提供服務；理.需要更換配件的應做好配件更換的資產登記，填寫《配件更換登記表》，替換下的配件應有專人管理以備檢查；補丁，確保終端設備環境的安全。終端用戶管理部門保存。4.7.4網絡資源的分配流程二級公司或公司本部需要申請公司城域網地址等網絡資4。8服務及設備保障務外，公司和二級公司還應制定服務及設備保障措施，加強對第三方（包括服務提供商、設備供應商、軟件提供商等）服務的監管，并根據IT運營風險的控制需求以及現有冗余設備情況，對硬件設備及網絡服務定期進行服務需求分析，根據分析報告制定服務/維護協議。可以根據情況安排工程師到現場進行故障處理；5）Web支持：有網絡資源；8)保證服務器的正常運行，定期巡檢；9）定期給服務可以根據情況安排工程師到現場進行故障處理；5）Web支持：有網絡資源；8)保證服務器的正常運行，定期巡檢；9）定期給服務出用戶通過電腦、電話、書面文件向相關的應用系統維護部門提出服軟件和定制開發軟件購買商品軟件、與公司外單位合作開發軟件或對3）運行關鍵業務的服務器應有備機,或能從供應商處及時借用服務器維持應用系統等4）公司網絡的核心設備應采用雙機模式，以提高網絡的安全性和可靠性；5）購買的商品軟件、合作開發軟件、定制開發軟件及關鍵設備在協議簽訂的服務期結束后，應續簽/定制服務協議，否則應及時制定相應的服務辦