雙十一心得體會篇一：淘寶學習心得體會淘寶學習心得體會雙十一剛過，576億的銷售額再次創造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個大家熟悉的名詞又一次成為人們話題的焦點，那么淘寶是如何在10多年的時間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學習我們一起來探討這個話題。要分析淘寶網的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點。淘寶網創辦于2022年，是阿里巴巴的旗下網站，當時創辦淘寶網主要是開辟一個新的領域，從而為母公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業務，這就是易趣，而且其規模也不小。為了在市場上能有一席之地，淘寶網必需要有自己的一套競爭體制。 1淘寶網的優勢與特點〔1〕易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易效勞費等費用。而且根據其店鋪的不同，商品的不同，價格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶網是典型的C2C模式。淘寶網卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對于中國網民來說，沒有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長?！?〕由于免費從而吸引了大量客戶，不過為了讓這些客戶能夠在第一時間進行信息交流，于是后來就出現屬于它自己的即時通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結合在一起,極大地提高了交流效率。據某網站調查統計，阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內第三大即時通訊軟件。得民心者得天下,在把握用戶方面,顯然淘寶網做得很出色。在劇烈的競爭條件下,淘寶網已經通過這種即時溝通的方式,把交易透明化、溝通便利化,在買賣雙方、上下游企業之間建立了良好的盈利模式?！?〕電子商務在開展初期,曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現使這一切問題迎刃而解。直接交易變為中介交易,賣家的個人信用與支付寶的企業信用緊密地捆在了一起,從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規那么的不斷改良,現在已經成為國內事實上的網絡支付標準,幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f,支付寶的誕生不僅僅是淘寶網的一個里程碑,也是中國電子商務的里程碑,它解決了困擾電子商務的一個最大的障礙———支付。淘寶網首先在技術開發,市場和銷售、效勞,信譽等等這些互不相同但又相互關聯的經營活動,構成了一個創造價值的動態過程,為其最終獲利打下根底。〔4〕淘寶網一直在開發新的功能;同時也在不斷地根據實際情況修改架構。目前淘寶平臺的銷售產品類型已經從手機、筆記本、化裝品為主逐步擴展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在2022年初開始的話費充值效勞和機票等旅行產品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶網加強了與知名企業的聯合，僅2022年上半年就有7827家品牌企業申請在淘寶網上開設自己的旗艦店。同時，淘寶網同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說說物流,淘寶網創始人馬云想到了以淘寶網的名義把大家聯合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕,哪家速遞不動心呢?于是,全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元,還免費享受保價效勞。由以上的這些優勢，淘寶無疑的成為中國乃至亞洲最大的購物網站。據相關數據顯示，2022年,淘寶網用戶數到達5300萬人,與2022年的3000萬相比,增幅達76.7%;淘寶網在線交易商品到達1.16億件,日獨立用戶數突破900萬。如今淘寶的支付寶會員已到達一億之多，令同行們也望塵莫及。2022年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近2022年淘寶網全年成交額；和2022年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。當然，任何一家企業起最終的目標都是盈利。淘寶網在承諾的3年免費期結束后，也開始尋找自己的盈利模式。2022年7月26日，淘寶網對外宣稱進行網絡營銷嘗試被認為是贏利行動的開始。淘寶網副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動網絡廣告業務，將網站重要的Banner廣告位和搜索結果的右側廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的效勞方案。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區活動等。幫助客戶促進銷售包括主要指開拓網絡營銷渠道，包括品牌旗艦店建設，代理商招募等。要實現盈利僅僅依靠這些傳統的模式也是不夠。2022年12月26日，淘寶網宣布正式進軍B2C市場，目前內部正在進行最后階段的籌備工作。實際上淘寶網的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優勢，及時進軍B2C市場，也進一步說明了其尋找盈利形式的決心。同時，淘寶網內部管理人士也說明，進軍B2C市場，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶網無疑的開創了網購的一個新時期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其開展將會更加迅速，之前投入進去的資金將會很快賺回來。因為生活在這信息化的時代，人們已經習慣于網購。當網購已成為現代人的一種生活習慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質疑的。附淘寶業務流程圖：篇二：雙十總結雙十一總結天成交額350億，平臺模式的淘寶網和天貓，無疑已經成為全球最大規模的在線商業。而馬云在雙十一發布會現場所說的“把線下商業地產價格打下來〞言論，也將是未來中國線上線下兩種零售形式互相競爭的最生動概括。今天，你網購了嗎？這句話成為雙十一當天大家見面的問候語。當拇指消費成為一種慣性時，親們，你有捂住自己的卡嗎？有報道稱，雙十一當天淘寶賣出的尿不濕可吸干6個西湖。雙十一一降價，銷售額就增加如此之多，充分說明我國內需是強大的，有很大的空間可挖。同時，也證明了我國的內需是壓抑的，沒有得以完全釋放，一旦有時機釋放，便如同脫韁的野馬，變得有些瘋狂，瘋狂到淘寶的客服小妹沒有時間上廁所，瘋狂到快遞小哥要啟動“飛毛腿〞，瘋狂到店主通宵達旦下單打包填號。雙十一已過去，但對于電商來說，雙十一余熱并沒過去，不少商家仍在打著雙十一的旗號進行打折促銷。然而在雙十一熱鬧喧嘩之際，我們需要一些冷思考。首先，是什么火了電商，冷了實體店？本錢。高的店租、高的管理費、高的人工費讓實體店的本錢價遠高于電商。消費者在實體店高昂的物價面前卻步，消費欲望被壓抑，所以當電商以低物價向消費者拋“繡球〞時，大伙兒便一擁而上。其次，拇指經濟面前，消費者缺乏理性。拇指輕輕一按，現金便從銀行卡里支付，變化的似乎只是幾個數字，相對于現金消費而言，消費者對于金錢的敏感度高度下降。這直接導致網購親們的不理性，購置一些并不值得買的貨品。最后，電商仍需進一步標準管理。雙十一雖然電商很爽，但不可否認出現了不少不和諧的雜音，如“先提后降式〞假降價、“以次充好〞賣正品等都讓網購的親們不是很爽。雙十一假設想要繼續火爆下去，誠信、標準、嚴謹的經營管理是下一步必須加強的。雙十一的火爆以毫無懸念的事實證明了：網購已經成為人們生活的一種重要方式，網購人群也由小眾變為群眾走入尋常百姓。順時代者為俊杰，抓住網購的商機，把線上線下聯動繼續做到最優才是開展之勢。篇三：2022年雙十一活動總結大全2022年雙十一活動總結大全2022年雙十一活動總結大全篇一：雙十一活動總結為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的缺乏。現將本次促銷活動總結如下：活動前期宣傳準備工作缺乏，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有到達預期效果，對暢銷產品的進貨估量缺乏，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。季節性產品比擬熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一局部銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面缺乏，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有到達預想的效果。銷售情況這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒又酗w科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發熱用品都銷售的不錯.活動第一天的銷售1723元，第二天銷量到達3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也到達了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量?？傊魏喂ぷ饕粩噙M行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。篇二：雙十一活動總結一、工作內容:在雙十一，我在Cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規那么，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。二、心得體會：客服是效勞人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的篇三：雙十一活動總結當小編在今天終于收到雙十一買的寶貝，覺得是時候來總結一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開始后的心里鼓勵，一直到結束后的相關客服物流等關鍵環節的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!前期籌備：1、預售今年雙十一的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方并沒有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;2、天時今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再適宜不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!3、無處不在的天貓當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，4、預充值今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。24小時狂歡當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標會聚到支